Cours 3

Question 1

Expliquer le concept d’attitude

Answer 1

“ Disposition à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose” ou “Ensemble de jugements et tendances qui poussent `à un comportement”

Question 2

Expliquer le concept d’attitude et communication

Answer 2

“C’est l’ensemble de l’interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur, qui implique à la fois le contenu du message et tous les aspects comportementaux qui l’accompagnent”.

Question 3

Quels sont les 2 composante de l’attitude et communication

Answer 3

Verbale et non verbale

Question 4

Expliquer la communication verbale

Answer 4

• Contenue clair et précis

Question 5

Expliquer la communication non verbale

Answer 5

• La façon de transmettre le message est aussi importante que le message lui-même

Question 6

Quelles sont les formes de communication non verbale ?

Answer 6

• Langage corporel
• Expression du visage
• Regard
• Qualité de la voix
• Réactions physiologiques observables
• Distance
• Apparence générale

Question 7

Vrai ou faux, 93% de la communication va passer par le langage non verbale ?

Answer 7

Vrai

Question 7

Expliquer l’implication du language non verbale

Answer 7

• Régit la conversation
• Indicateurs importants
• Communique des émotions
• Peut continuer à modifier le message
• Incident de ce que nous pensons vraiment…

Question 8

Comportements non verbaux démontrant l’intérêt:

Answer 8

• Faire face au client (vis à vis ou oblique)
• Adopter une attitude ouverte
• Se pencher vers l’autre
• Maintenir un contact visuel (yeux)
• Être relativement détendu et naturel

Question 9

Expliquer la différence entre entendre vs écouter

Answer 9

entendre: automatique
écoute: volonté

Question 10

Expliquer Entendre (écoute passive)

Answer 10

Fait référence à un processus physique
* Stimuli externes ou internes
* Sensation-processus sensoriel-ouie
* Automatiquement activé
* Cerveau ne décode pas

Question 11

Expliquer Écouter (écoute active)

Answer 11

Processus mental et émotif où notre esprit, notre sensibilité et nos yeux participent autant que nos oreilles
* perception
* processus actif
* on doit activer le cerveau
* cerveau décode

Ce n’est pas parce qu’on entend qu’on écoute…..

Question 12

Quels sont les 4 composantes de l’écoute active ?

Answer 12

1. Écoute des mots
2. Écoute des messages non-verbaux
3. Analyser les messages
4. Écoute de soi

Question 13

Expliquer écoute des mots dans l’écoute active

Answer 13

• Vécu: expériences, comportements, emotions
• Point de vue
• Décisions
• Intentions/propositions
• Discerner opportunités/ressources

Question 14

Expliquer écoute des messages non-verbaux dans l’écoute active

Answer 14

• Confirmation
• Déni/ambiguïté
• Renforcement/insistance
• Intensification
• Maîtrise/régulation

Question 15

Expliquer l’analyser les messages dans l’écoute active

Answer 15

• messages clés et sentiments essentiels
• contexte
• distorsions et écoute réflexive
• éléments manquants

Question 16

Expliquer l’écoute de soi dans l’écoute active

Answer 16

• obstacles venant de soi

Question 17

L’écoute permet quoi ?

Answer 17

• Augmente sa confiance en l’intervenant et en lui
• Favorise ouverture
• Meilleure connaissance et compréhension
• Aide à trouver des solutions variées et réalistes (adaptés)

Question 18

L’écoute inadéquate engendre…

Answer 18

• Absence d’écoute
• Écoute partielle
• Écoute mécanique
  → entend mais pas la qualité d’écoute requise pour réellement écouter l’autre.
• Présence physique, seulement…. absence de présence :
• Psychologique
• sociale
• émotionnelle
• Réponse anticipée
  → anticipe la réaction de l’autre, les questions qui seront posées, etc.

Question 19

Quels sont les attitudes facilitantes ?

Answer 19

A)L’empathie
B)Le respect

Question 20

Expliquer l’empathie

Answer 20

Comprend la détresse sans la partager

Question 21

Quels sont les différentes réaction a la détresse ? (Attitudes) (4)

Answer 21

Apathie
Antipathie
Sympathie
Empathie

Question 22

Expliquer apathie

Answer 22

Ne perçoit pas la détresse

Question 23

Expliquer l’antipathie

Answer 23

Minimise la détresse

Question 24

Expliquer la sympathie

Answer 24

Partage la détresse

Question 25

Quels sont les 3 modes d'engagements ?

Answer 25

Comprendre le point de vue du client (dont émotions) Comprendre le client dans son contexte social * Environnement familial, social, culturel, politique, etc. Comprendre les dissonances du point de vue du client et de la réalité.

Question 26

Quels sont les 2 facettes de l'empathie ?

Answer 26

A – Éprouver de l’empathie B – Exprimer de l’empathie

Question 27

Expliquer la facette: Éprouver de l'empathie

Answer 27

* Se mettre à la place du client

Question 28

Expliquer la facette: Exprimer de l'empathie

Answer 28

* Comment je démontre mon intérêt pour comprendre la situation du client, ses perceptions, ses sentiments “Je comprend que c’est difficile et parler de cela… prend ton temps…”

Question 29

Quels sont les utilités de l'empathie ?

Answer 29

* Faciliter l’exploration et la compréhension de soi du client * Démontrer un véritable respect de l’unicité de l’autre * Accueillir les sentiments éprouvés par le client * Accompagner le client dans ce qu’il vit et dans comment il le vit * Favoriser l’alliance thérapeutique

Question 30

Quels sont les effets de l'empathie ?

Answer 30

* Permet au client de se sentir écouté et compris * Permet au client de reconnaître le sens exact de son expérience. * Augmente la sécurité personnelle et relationnelle avec l’intervenant; * Diminue les peurs et les résistances du client; * Facilite l’exploration et la compréhension du vécu du client

Question 31

Quels sont les obstacles de l'empathie ?

Answer 31

* connaissance de soi insuffisante * Malaise face à sa propre vie affective * Dialogue intérieur constant : la 3e oreille * Absence d’écoute * Sympathie : distance émotionnelle insuffisante * préoccupation pour l’obtention de résultats immédiats plutôt que pour compréhension de la perspective de la personne * évaluation, jugement et interprétation

Question 32

Expliquer la notion de respect

Answer 32

Origine latin respectus : avoir de l’égard, de la considération pour quelqu'un * Acceptation de la personne telle qu’elle se connaît et se raconte. * Reconnaissance de son droit à l’autodétermination “droit à l’intimité et à la liberté, le droit de vivre comme bon leur semble à condition qu’ils ne portent pas atteinte au droit des autres à en faire autant”

Question 33

Quels sont les 2 aspect du respect

Answer 33

1. Similarité à autrui : égalité sur le plan humain (intervenant et client) 2. Singularité: reconnaissance de l’unicité de l’autre et de sa différence

Question 34

Quels sont les utilités du respect ?

Answer 34

* Démontre l'intérêt porté au client * Démontre la volonté de travailler avec le client * Témoigne de l’acceptation de la personne (ne veut pas dire approbation des gestes posées) → Liés à l'empathie

Question 35

Quels sont les effets du respect

Answer 35

* Reconnaissance expérience et vécu en tant qu’individu * Sentiment d'être pris en considération * Favorise l’exploration * Favorise la confiance (sentiments et moyens) * Favosrise l’alliance thérapeutique

Question 35

Quels sont les attitudes et comportements de l'intervenant pour démontrer du respect envers son client ?

Answer 35

* reconnaît la volonté du client → partir d’où il est * Respecte les défenses et résistances du client (accueillir) * Reconnaît ses propres ressources personnelles et professionnelles (compétence) * Respecte ses propres limites personnelles * Assure la confidentialité et l’intimité * Reconnaît les valeurs du client * Fait preuve de non-jugementon * Agit en faveur du développement du client et reconnaît ses attentes * C’est aussi être à l’heure à ses rendez-vous!!!