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Marketing > Cours 4-5 > Flashcards

Cours 4-5 Flashcards

1
Q

Quels sont les facteurs physiques de l’environnement qui influencent le marketing ?
a) Famille, religion, école
b) Taille, localisation, topographie
c) Taux de croissance, répartition géographique
d) Recherche et développement, pollution

A

b

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2
Q

Qu’est-ce que le macroenvironnement ?
a) L’environnement à l’intérieur de l’entreprise
b) Les éléments incontrôlables qui influencent l’entreprise de manière indirecte
c) Le marché et ses acteurs
d) Les tendances actuelles de la société

A

b

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3
Q

Quels sont les composants du macroenvironnement PESTEL ?
a) Politique, économique, social, technologique, environnemental, légal
b) Taille, topographie, climat, ressources
c) Démographique, socioculturel, économique, physique, technologique, politique
d) Culture, économie, technologie, environnement, législation

A

c

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4
Q

Quel environnement est le plus important pour une entreprise en termes d’influence?
a) Macroenvironnement
b) Microenvironnement
c) Environnement intraorganisationnel
d) Aucun des choix ci-dessus

A

b

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5
Q

Le macroenvironnement est composé d’éléments sur lesquels une entreprise a un contrôle total.
Vrai / Faux

A

Faux

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6
Q

Le microenvironnement comprend des facteurs tels que les clients, les fournisseurs, les distributeurs et les concurrents.
Vrai / Faux

A

Vrai

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7
Q

La taille du marché, la répartition géographique et la mobilité font partie des éléments du macroenvironnement démographique et socio-économique.
Vrai / Faux

A

Vrai

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8
Q

Complète la phrase:
L’environnement intraorganisationnel comprend des éléments tels que le marché interne de l’entreprise, la mission et la culture organisationnelle, le portefeuille d’activités, les objectifs et stratégies corporatives, la prise de décision, les preneurs de décisions, les ressources ($, humains, brevets, informatiques, etc.), et les forces et faiblesses de la firme. Ces éléments ont un impact sur la façon dont l’entreprise ___________________________.

A

prend des décisions stratégiques et gère ses opérations internes.

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9
Q

Complète la phrase:
Le macroenvironnement est composé de six environnements du macromarketing. Parmi ces environnements, lequel est caractérisé par des éléments tels que la pollution, les changements climatiques, l’offre et la demande de matières premières et les coûts croissants de l’énergie? Il s’agit de l’environnement ___________________________.

A

physique et naturel

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10
Q

Les tendances lourdes sont des éléments importants à surveiller pour une entreprise.
Vrai / Faux

A

Vrai

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11
Q

Expliquez en quoi les facteurs physiques de l’environnement, tels que la topographie et la proximité, peuvent influencer le marketing d’une entreprise.

A

Ils peuvent influencer le marketing d’une entreprise en affectant sa distribution, ses coûts de transport, sa capacité à atteindre certains segments de marché, et même son choix d’emplacement pour les points de vente. Par exemple, une topographie montagneuse peut rendre la livraison difficile, tandis qu’une proximité géographique à un port peut faciliter l’importation de matières premières.

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12
Q

Pourquoi est-il important pour une entreprise de surveiller les tendances lourdes du macroenvironnement ?

A

Il est essentiel pour une entreprise de surveiller les tendances lourdes du macroenvironnement car elles ont le potentiel de façonner son futur paysage commercial. Ces tendances, telles que la démographie, la technologie, les changements climatiques, et d’autres, peuvent créer des opportunités ou des menaces pour l’entreprise.
En restant informée de ces tendances, une entreprise peut anticiper les changements à venir, ajuster sa stratégie et rester compétitive sur le marché.

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13
Q

Quelles sont les principales composantes du macroenvironnement en marketing en ordre de plus de contrôle à moins de contrôle?

A

Les décisions stratégiques/marketing en entreprise
L’environnement intraorganisationnel
Le microenvironnement
Le macroenvironnement

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14
Q

Quels sont les facteurs physiques de l’environnement qui influencent le marketing ?

A

Les 8 facteurs physiques incluent :
la taille,
la localisation,
la topographie,
l’âge/histoire,
le climat,
les ressources,
la proximité,
les routes.

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15
Q

Quels sont les 8 facteurs sociaux de l’environnement qui influencent le marketing ?

A

Les facteurs sociaux incluent
la famille,
la religion,
l’école,
le gouvernement,
les loisirs,
l’économie,
les droits,
les militaires.

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16
Q

Qu’est-ce que le macroenvironnement en marketing ?

A

Tous les éléments incontrôlables qui exercent des influences indirectes sur une entreprise, pouvant même entraîner sa disparition.

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17
Q

Quels sont les 6 environnements du macromarketing ?

A

le démographique et socio-économique,
le socioculturel,
l’économique,
le physique et naturel,
le technologique,
le légal/politique.

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18
Q

Pourquoi est-il important pour une entreprise de suivre les tendances de son marché ?

A

car elles peuvent avoir un impact significatif sur son succès ou son échec, et elles peuvent influencer les décisions stratégiques et marketing de l’entreprise.

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19
Q

Pouvez-vous citer 9 mégatendances à surveiller en marketing ?

A

la démographie,
la croissance des personnes,
la technologie habilitante,
l’interconnectivité économique,
la dette publique,
un transfert de la puissance économique,
les changements climatiques,
le stress sur les ressources,
l’urbanisation

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20
Q

Quels sont les cinq postulats concernant les impacts du macroenvironnement sur les décisions de marketing ?

A

Les cinq postulats sont :
L’entreprise moderne doit s’adapter pour survivre.
Une entreprise passive est condamnée à disparaître.
L’entreprise moderne peut participer à son évolution dans le marché.
Le succès n’engendre pas toujours le succès (des fois il rend aveugle).
Le succès est peut-être dangereux pour la firme. On peut se croire invincible.

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21
Q

Pourquoi une entreprise moderne doit-elle être flexible et capable de changer ses stratégies ?

A

Une entreprise moderne doit être flexible et capable de changer ses stratégies pour répondre aux évolutions constantes du marché. Ne pas s’adapter peut entraîner la disparition de l’entreprise.

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22
Q

Quel est le risque pour une entreprise qui reste passive dans son approche face aux changements du marché ?

A

Une entreprise qui reste passive face aux changements du marché risque de ne pas survivre, car elle ne sera pas en mesure de rester compétitive.

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23
Q

En quoi consiste le rôle actif des entreprises dans le façonnement de leur environnement ?

A

Les entreprises ont un rôle actif à jouer dans le façonnement de leur environnement en influençant les forces extérieures par leurs actions.

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24
Q

Pourquoi le succès peut-il être dangereux pour une entreprise ?

A

Le succès peut être dangereux pour une entreprise car il peut conduire à l’arrogance et à une mauvaise prise de décision. Une entreprise qui se croit invincible peut ignorer les signaux d’alerte et négliger la nécessité de s’adapter.

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25
Q

Quels sont les quatre constats sur les forces du marché ?

A

Les quatre constats sont :
Les forces de marché sont hors du champ de contrôle et sont quasi incontrôlables.
Les forces ont un impact sur le succès des décisions managériales.
Les forces peuvent modifier la raison d’être de la firme (mission, etc.).
Les forces de marché doivent être étudiées.

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26
Q

Pourquoi les décisions managériales doivent-elles tenir compte des forces du marché ?

A

Les décisions managériales doivent tenir compte des forces du marché car ces forces peuvent affecter la manière dont ces décisions sont mises en œuvre et leur succès ultime.

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27
Q

Donnez un exemple de situation où les forces du marché pourraient nécessiter une réévaluation de la mission d’une entreprise.

A

Si les préférences des consommateurs changent de manière significative, une entreprise peut devoir ajuster sa mission pour rester pertinente.

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28
Q

Pourquoi est-il essentiel pour les entreprises d’analyser et de comprendre les forces du marché qui les entourent ?

A

Il est essentiel pour les entreprises d’analyser et de comprendre les forces du marché qui les entourent pour prendre des décisions plus éclairées et anticiper les changements potentiels.

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29
Q

Quels sont les facteurs clés du comportement du consommateur aujourd’hui ?

A

Le consommateur actuel est :
Mieux informé,
A des attentes précises et élevées,
Désire des produits performants et moins chers,
Refuse les achats par obligation,
Veut avoir un large choix.

30
Q

Le comportement du consommateur est utilisé pour ___________________.

A

la segmentation des marchés

31
Q

Quels sont les trois étapes de la décision du consommateur ?

A

Les trois étapes sont :
Cognitives (faire connaître),
Affectives (faire apprécier) et
Conatives (passer à l’acte).

32
Q

Défini le mot besoin :

A

C’est un sentiment de manque qui vient de la perception d’un écart entre ce qu’on a et ce qu’on souhaite avoir et devient irrésistible au point de faire naître un désir de changement.

33
Q

Quelles sont les étapes principales du processus individuel d’achat?

A

La reconnaissance d’un problème
La recherche d’information
L’évaluation des possibilités et la décision
L’acte d’achat
La consommation et l’expérience postachat

34
Q

Quelle est le rôle du gestionnaire de marketing?

A

Discerner et prévoir les besoins et les conditions dans lesquelles ils vont se sentir.

35
Q

Quelle est le rôle de l’information lors du processus d’achat pour un consommateur?

A

D’aider à préciser les besoins ou de faire découvrir des moyens d’y répondre.

36
Q

Qu’est-ce la recherche interne?

A

C’est ses propres connaissance, ses expériences passées ou les observations des autres.

37
Q

Quelles sont les sortes de sources de recherche externe?

A

Sources interpersonnelles
Sources publiques
Sources liés au contact du produit
Sources commerciales

38
Q

Quelle source de recherche externe est bénéficiaire pour les entreprises?

A

La source commerciale

39
Q

Quelles sont les trois points de vue de comparaison?

A

Comparaison des attributs du produit
Comparaison de l’importance des attributs
Évaluation de chacune des possibilités par rapport à chacun des attributs

40
Q

Quelles sont les deux modèles qui permettent du mieux comprendre façon dont les consommateurs évaluent le produit?

A

Les modèles non compensatoires
Les modèles compensatoires

41
Q

Dans les modèles non compensatoires, on considère les critères d’un produit ___________ les uns des autres.

A

indépendant

42
Q

Quelles sont les trois modèles non-compensatoires?

A

Conjonctif
Disjonctif
Lexicographique

43
Q

Expliquez le modèle de décision non compensatoire conjonctif dans le contexte de l’évaluation des produits.

A

Pour qu’un produit soit choisi, il doit remplir tous les critères ou conditions minimales spécifiques préétablies. Sinon, il est exclue de la sélection.

44
Q

Expliquez le modèle de décision non compensatoire disjonctif dans le contexte de l’évaluation des produits.

A

Le produit doit répondre à au moins l’un des critères désirés pour être pris en considération.

45
Q

Expliquer le modèle de décision non compensatoire lexicographique.

A

C’est une comparaison des produits selon le critère le plus important et les critères secondaires et élimine les choix moins biens notés.

46
Q

Qu’est-ce que le modèle de décision compensatoire dans le contexte de l’évaluation des produits?

A

Il permet un certain équilibre entre les attributs lors de l’évaluation des produits.

47
Q

Expliquez le modèle multi-attribut de Fishbein et comment il est utilisé dans le processus d’évaluation.

A

C’est un modèle qui pondère chacun des attributs et les évalue en fonction de la pondération, ce qui varie selon le contexte et la raison.

48
Q

Comment les stratégies de communication peuvent-elles influencer l’importance relative des attributs dans le processus d’évaluation des produits?

A

Elles peuvent mettre en avant certains attributs pour les rendre plus importants aux yeux des consommateurs, influençant ainsi leur évaluation.

49
Q

Quels sont les critères de choix du point de vente pour un consommateur?

A

Variété des choix,
Prix pratiqués,
Accueil,
Conseils des vendeurs,
Aspect matériel,
Présentation des produits.

50
Q

Comment la dissonance cognitive (le doute) post-achat peut-elle être atténuée?

A

Par un bon service après-vente, la garantie, l’échange et le remboursement, ainsi que des efforts de communication rassurants.

51
Q

Quels sont les facteurs socio démographiques qui déterminent le degré d’implication d’un consommateur dans le processus d’achat ?

A

Le degré d’implication est déterminé par le risque économique,
fonctionnel,
physique,
psychosocial,
l’image de soi et
la perte de temps associés à l’achat.

52
Q

Quelles sont les facteurs psychologiques qui déterminent le degré d’implication d’un consommateur?

A

Les besoins et motivations
La perception
L’apprentissage
La personnalité
Les valeurs et le style de vie
Les attitudes
Le risque perçu
La dissonance cognitive

53
Q

Qu’est-ce que la perception et quelles sont les étapes clés de ce processus?

A

La perception est le processus par lequel un individu filtre et interprète la réalité. Les étapes clés sont l’exposition, l’attention, l’interprétation et la rétention.

54
Q

Qu’est-ce que la distorsion sélective ?

A

Les gens ont tendance à interpréter les informations en fonction de leurs propres idées préconçues ou croyances, en ignorant parfois des faits contradictoires.

55
Q

Qu’est-ce que VALS et comment il est utilisé dans le contexte des valeurs et du style de vie?

A

VALS est une méthode de segmentation du marché basée sur les valeurs, les attitudes et le style de vie des consommateurs.

56
Q

Comment les attitudes sont-elles formées et comment peuvent-elles être renforcées ou réfutées?

A

Les attitudes sont formées par les motivations et les croyances. Elles peuvent être renforcées si elles sont positives et réfutées si elles sont erronées.

57
Q

Comment la culture peut-elle influencer le comportement d’achat?

A

La culture, constituée de la langue, de la religion, des connaissances, des croyances et des coutumes, a un impact significatif sur les choix de consommation des individus.

58
Q

Quels sont les types de sous-cultures et comment elles influencent le comportement des consommateurs?

A

Les sous-cultures, telles que l’identité nationale, religieuse et géographique, ont une influence marquée sur les préférences et les habitudes d’achat.

59
Q

Expliquez comment les classes sociales peuvent influencer le comportement d’achat.

A

Les classes sociales influencent les choix de consommation en fonction du statut, de la profession et du style de vie associé à chaque classe.

60
Q

Quelles sont les 5 classes sociales?

A

Classe supérieure
Classe moyenne supérieure
Classe moyenne inférieure
Classe inférieure supérieure
Classe inférieure inférieure

61
Q

Quels sont les différents types de groupes de référence et comment influencent-ils les comportements d’achat?

A

Les groupes de référence, qu’ils soient d’appartenance, d’aspiration ou de dissociation, exercent une influence significative sur les attitudes et les comportements d’achat des individus.

62
Q

Comment la famille peut-elle jouer un rôle dans les décisions d’achat en fonction de sa structure et de son rôle?

A

La famille, à la fois d’orientation et de procréation, peut influencer les choix d’achat en fonction des traditions familiales et des considérations préventives liées à la vie de famille.

63
Q

Quels sont certains exemples de facteurs situationnels qui peuvent influencer les décisions d’achat ?

A

L’abandon d’un produit, la rupture de stocks, les promotions attractives en magasin et l’opinion du vendeur.

64
Q

Quelles sont les cinq catégories d’influences situationnelles mentionnées dans vos notes ?

A

Le motif d’achat (pour soi ou pour offrir),
Le cadre social (avec des amis ou des collègues),
L’environnement physique (odeurs, musique),
Le facteur temps (urgence ou jour de la semaine)
L’état émotionnel (humeur, faim, gaieté, tristesse).

65
Q

Quelles sont les particularités des comportements d’achat organisationnels par rapport aux comportements d’achat des consommateurs ?

A

Les particularités incluent :
un nombre d’acheteurs plus restreint,
des quantités généralement plus importantes,
une approche plus professionnelle,
des relations directes avec le fabricant,
des négociations longues et complexes,
des relations solides et durables.

66
Q

Quels sont les étapes du processus d’achat dans les organisations selon vos notes ?

A

Les étapes sont :
la reconnaissance d’un problème,
la recherche d’informations,
l’évaluation des possibilités
la décision,
l’acte d’achat,
la consommation et le comportement post-achat.

67
Q

Quels sont les types de décision d’achat en contexte organisationnel et quels sont leurs points distinctifs ?

A

Les types de décision sont :
le nouvel achat,
le simple réachat
le réachat modifié
Ce dernier impliquant des changements significatifs par rapport à la situation d’achat précédente.

68
Q

Quels sont les influences des membres de la centrale d’achat et quels risques potentiels doivent être pris en compte ?

A

Les utilisateurs,
les influenceurs,
les décideurs,
les garde-barrières,
les acheteurs.

Les risques potentiels incluent les conflits préexistants qui pourraient impacter la dynamique d’achat.

69
Q

Pourquoi est-il important de comprendre les influences individuelles dans le processus d’achat organisationnel ?

A

Comprendre les motivations personnelles, les relations interpersonnelles et les caractéristiques liées à l’entreprise peut aider à négocier plus efficacement et à établir des relations durables.

70
Q

Quels sont les éléments clés d’une relation acheteur-vendeur solide en contexte organisationnel ?

A

Ils incluent
un haut degré de coopération,
un partage efficace des informations,
des liens opérationnels robustes,
des contrats clairs
des adaptations spécifiques répondant aux besoins précis de l’organisation.

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