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COURS 4 - Outils de qualité Flashcards

1
Q

Que signifie chaque lettre du PDCA?

A

Plan
DO
Check
Act

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Q

Quelles sont les 3 étapes du PLAN?

A

Analyser
Préparer
Planifier

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3
Q

Quelles interventions peut-on effectuer dans le PLAN%

A
  • Identifier et définir le problème
  • Chercher les causes
  • Faire ensuite l’inventaire des solutions possibles et décider
    laquelle retenir
  • Préparer la mise en œuvre (coûts, planning, indicateurs clés)
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4
Q

Quelles sont les 3 manières de chercher les causes racines?

A

-Méthode des 5 pourquoi
-Diagramme d’Ishikawa
-QQOQCP

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5
Q

Quelles sont étapes pour trouver les 5 questions de la méthode des 5 pourquoi?

A
  1. Énoncer un problème sous la forme «Pourquoi les
    objectifs n’ont-ils pas été atteints?»
  2. Répondre à la question selon la réponse la plus
    évidente
  3. Reformuler une question en commençant par
    «Pourquoi»
  4. Recommencer jusqu’à trouver la cause première
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6
Q

Quels sont les 5 éléments du diagramme d’Ishikawa?

A
  • Méthode de travail
  • Milieu
  • Management
  • Main d’oeuvre
  • Matériel
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7
Q

Quels sont les éléments du QQOQCP?

A

Quoi: objet, action, phase
Qui: ressources humaines, usagers
Où: unité de soin
Quand: quart, durée
Comment: moyens, procédure
Pourquoi: but visé, objectifs, motivations

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8
Q

Quelle est l’utilité du 5 pourquoi?

A

-Utilisé lorsque vous voulez creuser profondément pour trouver la cause racine d’un problème.
-Idéal pour des problèmes simples ou spécifiques

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9
Q

Quelle est l’utilité du diagramme d’Ishikawa?

A

-Idéal pour visualiser et
comprendre les différentes causes potentielles d’un problème.
-Utile lorsque vous travaillez en équipe et que vous souhaitez organiser les idées de manière structurée.

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10
Q

Quelle est l’utilité du QQOQCP?

A

-Utile pour obtenir une
compréhension complète d’un problème ou d’une situation.
-Convient lorsque vous avez besoin de collecter des informations détaillées sur plusieurs aspects du problème.

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11
Q

Sur quoi doit-on se fier pour choisir entre les 3 outils?

A
  • Complexité du problème
  • Niveau de détails requis
  • Approche collaborative
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12
Q

Qu’est-ce qu’un brainstorming?

A

faire l’inventaire des solutions possibles

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13
Q

Comment peut-on faire une analyse et sélectionner la meilleure des solutions?

A

matrice effort impact (ABCD)

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14
Q

Quels sont les 4 éléments qui nous permettent de préparer la mise en oeuvre?

A
  • définir les tâches du projet et jalons
  • estimer la durée des tâches
  • identifier les interactions entre les activités
  • affecter les ressources
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15
Q

Quel outil permet de préparer la mise en oeuvre?

A

Diagramme de Gant

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16
Q

Quels sont les éléments du DO?

A

faire
déployer
tester
expérimenter

17
Q

Quel est l’intervention de la phase DO?

A

passer à la phase test

18
Q

Quel outil est utilisé lors de la phase DO?

A

plan d’amélioration continue de la qualité(PACQ)

19
Q

Quelles sont les éléments du CHECK?

A

vérifier
mesurer

20
Q

Quelles interventions sont comprises dans le CHECK?

A
  • Étudier les résultats des tests pour voir si la solution peut être généralisée
  • Vérifier si les résultats sont à la hauteur des attentes
21
Q

Quels sont les éléments du ACT?

A

améliorer
corriger
agir
standariser
implémenter

22
Q

Quelles sont les interventions du ACT?

A

Budgétisation
Organisation des processus ou des services
Rédaction des procédures, formation des intervenants
Gestion du changement
Choix et mise en place d’indicateurs de pilotage et de performance

23
Q

Que sont les audits?

A
  • Méthode systématique d’évaluation et d’amélioration des soins aux usagers.
  • Fournit une comparaison de la pratique clinique actuelle avec des normes
    professionnelles ou des directives.
  • Accent mis sur un changement réfléchi et significatif dans le but d’appliquer des
    pratiques exemplaires.
24
Q

Quels sont les avantages des audits pour les participants?

A
  • Apprentissage réflectif
  • Satisfaction professionnelle accrue
  • Connaissances plus poussées
  • Amélioration des relations de travail, grâce à l’appartenance à un groupe interdisciplinaire
  • Information objective sur leurs activités et la manière dont ils les exercent
25
Q

Quels sont les avantages des audits pour les unités cliniques?

A
  • Validité des approches actuelles en matière de soins et de rendement
  • Repérage des domaines dans lesquels l’amélioration de la pratique des soins aux usagers est nécessaire
  • Amélioration de l’uniformité des soins cliniques et du rendement
  • Accroissement de la sécurité des usagers
26
Q

Quelles sont les 3 phases de réalisation d’un audit?

A
  1. planification
  2. données
  3. rapport
27
Q

Quelles sont les étapes de la phase de planification?

A
  • Sélection des pratiques, des intervenions ou des processus à auditer
  • Choix de la méthode d’audit et des méthodes de collecte de données
  • Choix des critères de conformité et conception d’un instrument de mesure
  • Validité de contenu
  • Sélection et formation des auditeurs
  • Appliquer la démarche d’audit de manière neutre et objective
  • De recueillir l’information à l’aide de la méthode prévue
  • De comprendre les limites associées aux techniques d’échantillonnage
  • De préparer un rapport d’audit incluant des conclusions
  • Procédure et qualification des auditeurs
  • Fidélité inter-juges
  • Sélection d’un échantillon représentatif
  • Taille de l’échantillon
28
Q

Quels sont les éléments de la phase de données?

A
  • Respect de la méthode convenue
  • Collecte de données complémentaires
  • Respect des critères d’inclusion et d’exclusion
  • Gestion des données manquantes
29
Q

Quels sont les éléments de la phase du rapport?

A

Traitement, analyse des résultats et rédaction du rapport d’audits

Diffusion des résultats

Plan d’amélioration et évaluation des actions

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