COURS 4 - Outils de qualité

Question 1

Que signifie chaque lettre du PDCA?

Answer 1

Plan
DO
Check
Act

Question 2

Quelles sont les 3 étapes du PLAN?

Answer 2

Analyser
Préparer
Planifier

Question 3

Quelles interventions peut-on effectuer dans le PLAN%

Answer 3

• Identifier et définir le problème
• Chercher les causes
• Faire ensuite l’inventaire des solutions possibles et décider
  laquelle retenir
• Préparer la mise en œuvre (coûts, planning, indicateurs clés)

Question 4

Quelles sont les 3 manières de chercher les causes racines?

Answer 4

-Méthode des 5 pourquoi
-Diagramme d’Ishikawa
-QQOQCP

Question 5

Quelles sont étapes pour trouver les 5 questions de la méthode des 5 pourquoi?

Answer 5

1. Énoncer un problème sous la forme «Pourquoi les
   objectifs n’ont-ils pas été atteints?»
2. Répondre à la question selon la réponse la plus
   évidente
3. Reformuler une question en commençant par
   «Pourquoi»
4. Recommencer jusqu’à trouver la cause première

Question 6

Quels sont les 5 éléments du diagramme d’Ishikawa?

Answer 6

• Méthode de travail
• Milieu
• Management
• Main d’oeuvre
• Matériel

Question 7

Quels sont les éléments du QQOQCP?

Answer 7

Quoi: objet, action, phase
Qui: ressources humaines, usagers
Où: unité de soin
Quand: quart, durée
Comment: moyens, procédure
Pourquoi: but visé, objectifs, motivations

Question 8

Quelle est l’utilité du 5 pourquoi?

Answer 8

-Utilisé lorsque vous voulez creuser profondément pour trouver la cause racine d’un problème.
-Idéal pour des problèmes simples ou spécifiques

Question 9

Quelle est l’utilité du diagramme d’Ishikawa?

Answer 9

-Idéal pour visualiser et
comprendre les différentes causes potentielles d’un problème.
-Utile lorsque vous travaillez en équipe et que vous souhaitez organiser les idées de manière structurée.

Question 10

Quelle est l’utilité du QQOQCP?

Answer 10

-Utile pour obtenir une
compréhension complète d’un problème ou d’une situation.
-Convient lorsque vous avez besoin de collecter des informations détaillées sur plusieurs aspects du problème.

Question 11

Sur quoi doit-on se fier pour choisir entre les 3 outils?

Answer 11

• Complexité du problème
• Niveau de détails requis
• Approche collaborative

Question 12

Qu’est-ce qu’un brainstorming?

Answer 12

faire l’inventaire des solutions possibles

Question 13

Comment peut-on faire une analyse et sélectionner la meilleure des solutions?

Answer 13

matrice effort impact (ABCD)

Question 14

Quels sont les 4 éléments qui nous permettent de préparer la mise en oeuvre?

Answer 14

• définir les tâches du projet et jalons
• estimer la durée des tâches
• identifier les interactions entre les activités
• affecter les ressources

Question 15

Quel outil permet de préparer la mise en oeuvre?

Answer 15

Diagramme de Gant

Question 16

Quels sont les éléments du DO?

Answer 16

faire
déployer
tester
expérimenter

Question 17

Quel est l’intervention de la phase DO?

Answer 17

passer à la phase test

Question 18

Quel outil est utilisé lors de la phase DO?

Answer 18

plan d’amélioration continue de la qualité(PACQ)

Question 19

Quelles sont les éléments du CHECK?

Answer 19

vérifier
mesurer

Question 20

Quelles interventions sont comprises dans le CHECK?

Answer 20

• Étudier les résultats des tests pour voir si la solution peut être généralisée
• Vérifier si les résultats sont à la hauteur des attentes

Question 21

Quels sont les éléments du ACT?

Answer 21

améliorer
corriger
agir
standariser
implémenter

Question 22

Quelles sont les interventions du ACT?

Answer 22

Budgétisation
Organisation des processus ou des services
Rédaction des procédures, formation des intervenants
Gestion du changement
Choix et mise en place d’indicateurs de pilotage et de performance

Question 23

Que sont les audits?

Answer 23

• Méthode systématique d’évaluation et d’amélioration des soins aux usagers.
• Fournit une comparaison de la pratique clinique actuelle avec des normes
  professionnelles ou des directives.
• Accent mis sur un changement réfléchi et significatif dans le but d’appliquer des
  pratiques exemplaires.

Question 24

Quels sont les avantages des audits pour les participants?

Answer 24

• Apprentissage réflectif
• Satisfaction professionnelle accrue
• Connaissances plus poussées
• Amélioration des relations de travail, grâce à l’appartenance à un groupe interdisciplinaire
• Information objective sur leurs activités et la manière dont ils les exercent

Question 25

Quels sont les avantages des audits pour les unités cliniques?

Answer 25

* Validité des approches actuelles en matière de soins et de rendement * Repérage des domaines dans lesquels l’amélioration de la pratique des soins aux usagers est nécessaire * Amélioration de l’uniformité des soins cliniques et du rendement * Accroissement de la sécurité des usagers

Question 26

Quelles sont les 3 phases de réalisation d'un audit?

Answer 26

1. planification 2. données 3. rapport

Question 27

Quelles sont les étapes de la phase de planification?

Answer 27

* Sélection des pratiques, des intervenions ou des processus à auditer * Choix de la méthode d’audit et des méthodes de collecte de données * Choix des critères de conformité et conception d’un instrument de mesure * Validité de contenu * Sélection et formation des auditeurs * Appliquer la démarche d’audit de manière neutre et objective * De recueillir l’information à l’aide de la méthode prévue * De comprendre les limites associées aux techniques d’échantillonnage * De préparer un rapport d’audit incluant des conclusions * Procédure et qualification des auditeurs * Fidélité inter-juges * Sélection d’un échantillon représentatif * Taille de l’échantillon

Question 28

Quels sont les éléments de la phase de données?

Answer 28

* Respect de la méthode convenue * Collecte de données complémentaires * Respect des critères d’inclusion et d’exclusion * Gestion des données manquantes

Question 29

Quels sont les éléments de la phase du rapport?

Answer 29

Traitement, analyse des résultats et rédaction du rapport d’audits Diffusion des résultats Plan d’amélioration et évaluation des actions