Cours 7 - Dysfonction et résolution de problèmes Flashcards
(29 cards)
Nommez les 7 types de décisions en cas de situations problématiques
- par autorité sans discussion
- par l’expert
- fondée sur la tendance générale
- par autorité après discussion
- par minorité
- par majorité
- par consensus
Expliquez le processus de prise de décision
1-prise de conscience du problème (s’assurer que les membres perçoivent et comprennent le problème)
2-définition du problème (faire en sorte que les membres expriment leur perception du problème)
3-inventaire des solutions possibles (solutions amenées par les membres. L’intervenant doit garder le contrôle sur le groupe)
4-choix d’une voie d’action (clarifier les solutions émises + discussion)
5-mise en oeuvre de la solution (actualiser la voie d’action)
Nommez les deux types de silence
stérile
fertile
Qu’est-ce que le silence stérile?
- moment où il ne se passe absolument rien dans le groupe
- les membres évitent de s’exprimer
- crée un malaise
Expliquez ce qu’est un silence fertile
- période de réflexion pour les participants
- bénéfique et permet aux participants d’intégrer/traiter l’info
Quels sont les deux catégories de comportements individuels problématiques?
l’ingérence
le retrait
Expliquez l’ingérence
fait pour un membre d’intervenir dans les affaires d’un autre membre sans que celui-ci ait sollicité cette intervention
Inclut les gêneurs et les opposants
Quels sont les 5 profils de gêneurs?
- bavard (parle sans arrêt)
- disgresseur (détourne la conversation)
- spécialiste (donne tjs son avis)
- pointilleux (s’attarde aux détails)
- rigolo (évite les sujets sérieux)
Nommez les 4 profils d’opposants
- buté (tjs sur ses positions)
- objecteur (critique sans arrêt)
- esprit fort (impose ses idées)
- agressif (fait régner un climat d’hostilité)
Expliquez ce qu’est le retrait
attitude d’un membre qui demeure en marge du groupe. Elle est difficile à décoder et à interpréter
Inclut les personnes qui restent à l’écart et les poids mort
Nommez les deux types de personnes qui restent à l’écart
- renfrogné (se tait pcq en désaccord)
- craintif (se sent incompétent)
Nommez les trois profils de poids mort
- prétentieux (trouve débat sans intérêts)
- indifférent (se sent pas concerné)
- conformiste (pas d’opinion)
Nommez et expliquez les 6 situations problématiques
-prudence excessive (n’osent pas, trop prudents)
-discussions incessantes
(écarter les risques en se contentant de discuter)
-conversations sociales (faire du sociale au lieu de s’impliquer)
-surinvestissement affectif (trop d’énergie à parler des sentiments, animateur doit recarder vers les objectifs)
-dépendance (groupe compte trop sur l’intervenant/plus fort du groupe)
-éclatement du groupe (peut avoir formation de sous groupe, peut provoquer dissensions majeures)
Quels sont les trois éléments essentiels lors d’une situation de conflit en groupe
- présence d’au moins deux parties
- parties perçoivent quant à leur position respective, des différences incompatibles qui sont source de frustration
- fait que ces parties interagissent à propos de ces différends
Vrai ou faux?
Les conflits peuvent être vus comme des manifestations positives?
Vrai
Manifestations qui traduisent une volonté des membres d’affirmer leur position par rapport à des événements qui se produisent dans le groupe et les concernent
Quels sont les 6 types de conflits
- conflit d’intérêts
- conflit induit
- conflit d’attribution
- conflit d’interprétation
- conflit déplacé
- conflit d’expression
Expliquez le conflit d’intérêt
résulte d’une opposition entre les intérêts ou les engagements des membres
À quel conflit fait-on référence?
Provoqué intentionnellement par une personne en vue d’atteindre des objectifs autres que ceux qui sont explicites
conflit induit
Expliquez le conflit d’attribution
résulte d’une erreur dans l’analyse des causes d’une situation ou dans la désignation de la respo d’une action
À quel conflit fait-on référence?
Fondé sur une perception biaisée ou sur une mauvaise interprétation des intentions ou des comportements d’une personne
conflit d’interprétation
Expliquez le conflit déplacé
se manifeste une opposition à l’égard de préoccupations ou de personnes qui ne sont pas des cibles réelles
À quel conflit fait-on référence?
causé par la manifestation, sans raison apparente, d’hostilité et d’antagonisme envers d’autres personnes
conflit d’expression
Nommez et expliquez les 5 réactions aux conflits
- fuite (renoncement à la poursuite des objectifs)
- domination (dominer les opposants pour les forcer à accepter leur vision, même au détriment du groupe)
- complaisance (lien est plus fort, éviter les conflits pour préserver les liens)
- recherche de compromis (conciliation entres objectifs et harmonie)
- confrontation (dissipation complète des tensions et des sentiments négatifs)
Que fait-on face aux réactions au conflit?
- aborder directement le conflit
- éviter les situations où il y a gagnant/perdant
- clarifier et interpréter la situation conflictuelle
- aborder le conflit comme une réalité qui concerne l’ensemble du groupe
- Établir des règles sur les actions autorisées
