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Interventions individuelle et de groupe (examen final) > Cours 8 > Flashcards

Cours 8 Flashcards

1
Q

Quelles sont les étapes pour créer des changements majeurs au sein d’un groupe ?

A
  1. Établir un sentiment d’urgence
  2. Créer une coalition
  3. Développer une vision
  4. Communiquer la vision du changement
  5. Donner du pouvoir aux membres
  6. Souligner les petites victoires
  7. Consolider les gains
  8. Implanter la nouvelle approche
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Q

Afin d’établir un sentiments d’urgence, plusieurs éléments sont à prendre en considération. Lesquels ? (6)

A
  1. Laisser les erreurs exploser plutôt que les éteindre / TANGIBLES
  2. Éliminer les excès (perte de temps, camaraderie excessive…)
  3. Augmenter drastiquement les objectifs et attentes
  4. Augmenter/Élargir les responsabilités
  5. Évaluer davantage/augmenter la communication
  6. Augmenter les renforcements à la performance
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3
Q

Afin de créer une coalition, il est important de favoriser 3 éléments. Lesquels ?

A

Faire confiance
Buts communs
Accord sur comment s’y prendre

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4
Q

Afin de créer une coalition, il est important d’éviter 3 éléments. Lesquels ?

A

Pouvoir à un
Coalition qui a peu de pouvoir
Coalition peu crédible

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5
Q

Certains types de personnes sont à éviter lors de la formation de la coalition. Lesquels ?

A
  • Personnes à l’égo hypertrophié
  • Les délateurs ou les serpents
  • Personnes qui agissent à contre-coeur.
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6
Q

Quelles sont les caractéristiques d’une bonne vision (6)?

A

*Imaginable / futuriste
* Désirable / Long-terme
* Réalisable / Mesurable
* Claire / oriente décisions-actions
* Flexible / initiative
* Communication / aisément

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7
Q

Quelles sont les meilleures façons de communiquer la vision ?

A
  • Simplement (le moins de mots possible)
  • Images/métaphores/analogies
  • Répéter, Répéter et RÉPÉTER!
  • Leaders: communique et agit
  • Expliquer les incongruités/ contradictions
  • Échange bi-directionnelle
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8
Q

Afin de donner du pouvoir aux membres, il est important d’impliquer vos collaborateurs dans l’action (la responsabilisation). De quelles façons il est possible de le faire ?

A
  • Communiquer une vision sensé aux athlètes
  • Rendre la structure compatible avec la vision
  • Fournir la formation nécessaire aux athlètes
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9
Q

Afin de donner du pouvoir aux membres, il est important de briser les les barrières qui empêchent le pouvoir de se diffuser. Quelles sont ces barrières ?

A
  • Structures / fonctionnements formels
  • Ressource (manque)
  • Boss (il ne veut pas!)
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10
Q

Quelles sont les 3 caractéristiques d’une victoire rapide ?

A
  1. Visible : tous peuvent constater le résultat
  2. Non ambigue: non contestable
  3. Elle a un lien avec l’effort de changement
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11
Q

Quels sont les avantages de souligner les petites victoires ?

A
  • Preuves sacrifices pas inutile
  • Renforce la nécessité de poursuivre
  • Évaluations et ajustements
  • Favorise et nourrit le « momentum »
  • Coupe l’herbe des résistants
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12
Q

Afin d’implanter une nouvelle approche, il est important de prendre en considération certains éléments. Lesquels ?

A
  • Vient en dernier, pas en premier
  • Dépendante des résultats / nouvelle façon de faire
  • Questionner stratégies et objectifs
  • Favoriser la communication
  • Prend parfois un changement de personnel…
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13
Q

Vrai ou faux ? Même après plusieurs victoires importantes, une 1ère défaite peut entraîner des conflits.

A

Vrai

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14
Q

Quelles sont les 5 sources de problèmes au sein d’une équipe ?

A
  1. Résultats
  2. Évite la responsabilisation
  3. Manque d’engagement dans le prise de décisions
  4. Peur des conflits
  5. Absence de confiance

**ordre croissant du plus important (1) au moins important (5)

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15
Q

Afin d’améliorer la confiance des membres de l’équipe, qu’est-il possible de faire ?

A
  • Histoire personnelle / Histoire de vie
  • Perceptions de chacun membre (confiance pour dire ce qu’on ressent)
  • Rétraction 360º (difficultés personnelle impacte)
  • Rétroaction de tous
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16
Q

Que suis-je ? Je suis l’action ou l’inaction d’une personne qui interfère avec les actions ou désirs d’une autre personne.

A

Un conflit

17
Q

Quels sont les 3 principes à prendre en considération lorsque nous sommes en situation de conflits ?

A
  1. Contrôler les émotions
  2. Prendre son temps (situation/besoin)
  3. Rester rationnel(logique/raisonnable)
18
Q

Quels sont les 5 types de personne face à un conflit ?

A
  1. Ourson : gentil et cède
  2. Hibou : confrontation intelligente
  3. Renard : Négociation / compromis / négociation
  4. Tortue : évitement
  5. Requin : agressifs / solutions plus pour lui
19
Q

Quels sont les comportements possibles lors d’une confrontation ?

A
  1. Évitement
  2. Apaisement / soumission
  3. Affrontement / domination
  4. Confrotation.
20
Q

Quel est le plus gros obstacle au sentiment d’urgence ?

A

Le succès
**Pourquoi on changerait ??

21
Q

Quelles sont les raisons pour lesquelles les confrontations sont si difficiles ?

A

Nous avons peur…
* D’aggraver la situation
* Qu’il y ait escalade de la problématique
* D’être rejetée
* De détériorer la relation
* Du débordement émotionnel
* De faire de la peine

22
Q

Quels problèmes peut entrainer le fait d’éviter la confrontation ?

A
  • Le problème s’aggrave plutôt que d’être résolu
  • Les émotions négatives s’accumulent
  • Détérioration de la relation
  • Perte de crédibilité
  • Nuisible pour la santé
  • Perte d’emploi
23
Q

Quels sont les 3 types de conversations difficiles à avoir ?

A
  • Performance
  • Personnalité / caractéristique de l’équipe (Ex.: personne colérique)
  • Efforts fournis
24
Q

Quelles sont les étapes de la confrontation ? (4)

A
  1. analyse + préparation
  2. Énoncé d’ouverture
  3. Explorer la réalité
  4. Résoudre + planifier

**le tout en utilisant la communication

25
Q

Lors de l’étape de l’analyse et de la préparation, quelles sont les 3 questions principales à se demander ?

A
  1. Quel est le but de la conversation ?
  2. De quelle façon je vais le présenter (comment) ?
    - Identité face à l’adversité
    - Bonne intention et contrôle de soi
  3. Quel est le problème ?
    - Différence entre attentes vs réalité
    - Séparer faits des sentiments /
    - Décrire le changement clairement

**Cette étape constitue le 2/3 de la confrontation

26
Q

Vrai ou faux ? Lors de l’étape de l’énoncé d’ouverture, il est conseillé de commencer par “comment vont les choses ?” ou des compliment.

A

Faux

27
Q

Vrai ou faux ? L’énoncé de départ peut prendre jusqu’à 5 minutes.

A

Faux, cela doit prendre environ 60 secondes.

28
Q

Quels éléments doivent faire partie de l’énoncé de départ?

A
  • Énoncé le principal enjeu accompagné d’un ex.
  • Décrire vos sentiments (pas une interprétation)
  • Clarifier l’impact du comportement
  • Identifier votre contribution au problème
  • Indiquer votre désir de résoudre le problème
  • Inviter la personne à se prononcer
29
Q

Lors de l’étape de l’exploration de la réalité, il est important de comprendre la perspective de l’autre personne en …

A
  1. Écoutant et en questionnant
  2. Faisant attention à votre propre résistance / réaction!!!
  3. Ralentissant le rythme et en demandant le silence si :
    * Parler en même temps que l’autre
    * Formuler votre réponse pendant que l’autre parle
    * Répondre rapidement pour démontrer votre supériorité
    * Changer de sujet
    * La conversation tourne en rond
    * Parler pour ne rien dire
30
Q

Quelles sont les étapes de l’étape de la résolution et de la planification ?

A
  1. Explorer les options
  2. Choisir une option et déterminer comment elle sera mise en place
  3. Vérifier l’engagement
  4. Planifier une communication continue et encourager-la
31
Q

Quels sont les 5 styles de prise de décision?

A
  1. Commandant (autocratique): prise de décision seule
  2. Commandant-consultant: va chercher de l’info de certaines personnes avant prendre une décision seule
  3. Coopératif-individuel: consulte certaines personnes et prend une décision commune
  4. Coopératif-groupe: consulte l’ensemble des personne concernées et prend une décision commune
  5. Groupe (délégatif): consulte l’ensemble des pers. concernées et laisse prendre la décision
32
Q

Qu’est-il possible de faire pour augmenter l’engagement dans la prise de décision ?

A
  • Réviser les décisions après les rencontres d’équipe
  • Établir des délais clairs et précis
  • Analyser les imprévus et les pires scénarios possibles
  • Commencer par prendre des décisions à faible risque
33
Q

Équipes ayant le + de succès sont celles ou les équipiers ….

A
  1. Sont à l’aise de demander de l’aide, reconnaître leurs erreurs et leurs
    limites et de prendre des risques (vulnérabilité)
  2. Exploitent les compétences et les expériences de chacun
  3. Évitent de perdre leurs temps à parler des mauvaises performances et à revenir sans cesse sur les mêmes sujets en raison d’un manque de
    participation
  4. Prennent des décisions de meilleure qualité et accomplissent + en - de temps et avec - de ressources
  5. Mettent des sujets critiques sur la table et organisent des réunions animées
  6. Alignent l’équipe sur des objectifs communs

Interventions individuelle et de groupe (examen final) (4 decks)

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