cours 9

Question 1

Pourquoi se préoccuper de la performance au travail?

Answer 1

• nous voulons embaucher des personnes qui font bien leur travail

Question 2

la performance est lié à la motivation, explique.

Answer 2

Aptitude X Motivation = Performance

A x 0 = 0

Question 3

vrai ou faux, le prédicteur de personnalité le plus fort pour les performances professionnelles est le caractère consciencieux. Il explique donc 5 % de la performance au travail

Answer 3

vrai

Question 4

Qu’est-ce que la performance au travail ?

Answer 4

• les comportements sur le lieu de travail qui aident à atteindre les objectifs de l’organisation

Question 5

vrai ou faux, Rotundo et Sackett ont popularisé l’idée que lorsqu’on parle de la performance au travail, nous devrions inclure plus que la simple capacité d’une personne à accomplir un ensemble spécifique de tâches. Plus précisément, nous devrions également inclure les comportements, c’est-à-dire les façons dont les personnes aident les autres à aider l’organisation, et les comportements qui nuisent à l’organisation

Answer 5

vrai

Question 6

Selon les chercheurs Rotundo et Sackett, quelle est la définition élargie de la performance au travail?

Answer 6

ces chercheurs affirment qu’on doit considérer la performance au travail comme ayant 3 composantes distinctes mais liées entre elles :
1) La performance des tâches
2) les comportements de citoyenneté organisationnelles (Organizational Citizenship Behaviours =OCB)
3) les comportements contre-productifs (Counter productive Work Behaviours =CWB)

Question 7

C’est quoi les comportements de citoyenneté organisationnelles (OCB) ?

Answer 7

Des comportements qui dépassent les exigences des taches professionnelles principales (taches décrits dans la description de fonction) et qui sont généralement bénéfiques à l’organisation OU les personnes qui y travaillent

OCB-I : comportements de citoyenneté qui aident les gens sur le lieu de travail (ex aider votre collègue à accomplir sa tâche)
OCB-O : comportements citoyens qui aident l’organisation (ex promouvoir votre organisation auprès de vos amis et de votre famille)

Question 8

vrai ou faux, Il existe une relation faible, mais importante entre les OCB (comportements de citoyenneté organisationnelles) et la satisfaction, l’engagement organisationnel, l’équité au travail, le soutien des dirigeants et la personnalité (caractère consciencieux)

Answer 8

vrai

Question 9

Qu’est ce que les comportements contreproductifs au travail? (counterproductive workplace behavior CWB)

Answer 9

désigne un groupe de comportements intentionnels sur le lieu de travail, destinés à nuire à une organisation, à ses objectifs ou à ses membres.

Question 10

Les comportements contreproductifs au travail (CWB) inclus la déviance interpersonnelles et la déviance organisationnelle, c’est quoi?

Answer 10

1) Déviance interpersonnelle : comportements qui ciblent les personnes
- Être un crétin avec ses collègues
- Violence sur le lieu de travail
- Refuser d’aider ses collègues / coopérer avec eux

2) Déviance organisationnelle : comportements qui ciblent les organisations
- Vol de temps
- Vol réel
- pas faire son travail intentionnellement, saboter son employeur, partager secrets d’entreprise

La CWB est un problème coûteux qui coûte aux employeurs des millions de dollars chaque année. Il est dans leur intérêt de le réduire et l’un des meilleurs moyens est de sélectionner et embaucher des employés susceptibles de le réduire

Question 11

Le modèle simple des comportements contreproductifs au travail contient 2 composantes (déviance inter/orga). Dans le modèle de Spector (livre), il y a 5 composantes, lesquelles?

Answer 11

1) Le retrait (turnover, absentéisme, être en retard)
2) L’aggression
3) Maltraitance
4) Le sabotage
5) Le vol

Question 12

Entre le modèle simple et le modèle de Spector sur les comportements contreproductifs au travail, qui a raison?

Answer 12

les deux ont raison, car :
Déviance interpersonnelle = agression + maltraitance + sabotage
Déviance organisationnelle = vol + retrait + sabotage

Question 13

Selon le modèle de Spector, qu’est ce que le retrait (turnover, absentéisme, être en retard)?

Answer 13

Ces comportements perturbent le fonctionnement de l’organisation pck les personnes les adoptent dans le but précis de causer des problèmes au travail.

Question 14

Selon le modèle de Spector, qu’est ce que l’agression?

Answer 14

se réfère au fait d’être physiquement, verbalement ou mentalement abusif envers les collègues, les clients ou les personnes en contact avec votre entreprise

Question 15

Selon le modèle de Spector, qu’est ce que la maltraitance?

Answer 15

C’est une version atténuée de l’agression, qui s’apparente davantage à un comportement d’intimidation qu’à un comportement ayant une intention directe de nuire.

Question 16

Selon le modèle de Spector, qu’est ce que le sabotage?

Answer 16

C’est la destruction de biens
OU
le refus de fournir des performances au travail.
- AKA quiet quitting

Question 17

Selon le modèle de Spector, qu’est ce que le vol?

Answer 17

• Le vol peut se référer soit au vol de biens, soit au vol de temps, donc au fait de ne pas travailler alors que l’on devrait le faire.
• le vol de biens est un problème de plusieurs milliards de dollars pour les organisations, des chercheurs ont estimé que des milliards de dollars sont perdus en productivité à cause de l’utilisation non autorisée de l’internet au travail (regarder youtube, etc)

Question 18

Pourquoi se préoccuper des comportements contreproductifs au travail? (CWB)

Answer 18

• Car CWB sont chères
• le remplacement des employés est coûteux
• les mauvaises performances coûtent cher
• les employés dangereux ou gaspilleurs coûtent cher

Question 19

Vrai ou faux, la violence sur le lieu de travail est un sujet assez sérieux et elle est techniquement considérée comme une CWB (bien qu’un version très extrême)

Answer 19

vrai

Question 20

Comment prévenir ou réduire les CWB au travail ?
(comportements contreproductifs)

Answer 20

• avec des tests psychométrique
• recherches montrent qu’on px très bien mesurer CWB
• le comportement contreproductif est fortement lié à la personnalité donc quand on séléctionne les performances à l’aide de tests de personnalité, on px aussi les évaluer en fonction du comportement contreproductif

Question 21

vrai ou faux, lorsque on sélectionne des employés pour un niveau de conscience élevé (lié à des performances normales) on élimine aussi des employés potentiels qui auraient un niveau élevé au CWB (relation négative) (compo contreproductif)

Answer 21

vrai

Question 22

Le CWB présente des relations modérées avec certains traits de personnalité peu complexes et des comportements de leadership négatifs

Answer 22

vrai

Question 23

en évitant les types d’employés avec un CWB élevé par le biais de la sélection, on minimise aussi le CWB

Answer 23

vrai

Question 24

dans le contexte du travail, le stress a 2 significations, lesquelles?

Answer 24

1) le stress physiologique et psychologique
2) le stress, c’est-à-dire tout ce qui rend votre travail plus difficile

Question 25

De nombreuses recherches suggèrent que le comportements contreproductifs est une conséquence du stress au travail. Explique.

Answer 25

1) Vous vivez une expérience "défavorable" au travail 2) Un incident au travail introduit un "stress" dans votre vie professionnelle. 3) Généralement sous la forme d'émotions négatives (colère ou frustration) 4) Pour "résoudre" cette émotion négative, vous vous engagez dans un comportement "agressif" qui, dans le contexte du travail, est une CWB (compo contreprod)

Question 26

Quelle est la prémisse de la théorie de la frustration organisationnelle?

Answer 26

- Avant et après l'étape 4 (engagement dans compo agressif = CWB) votre niveau de maîtrise de soi intervient pour modifier la mesure dans laquelle vous vous engagez dans la CWB. - Selon cette théorie, c'est le mécanisme qui explique pk les gens s'engagent dans les différentes **sévérités** du CWB en réponse à des situations. - Ce modèle a été testé bcpp et de nombreuses preuves le soutiennent

Question 27

Qu'est ce que le **modèle des exigences et des ressources professionnelles**

Answer 27

ce modèle propose que **tt les éléments** de votre travail puissent être catégorisés comme des **exigences ou des ressources professionnelles** et qu'ils se combinent pour prédire dans quelle mesure vous serez victime d'épuisement professionnel ou d'engagement professionnel.

Question 28

vrai ou faux, l'épuisement professionnel et l'engagement professionnel sont 2 sujets très populaires sur lesquels les non-psychologues aiment en savoir plus, de sorte que cette recherche reçoit également bcp d'attention de la part du public

Answer 28

vrai

Question 29

Dans le modèle des exigences et des ressources professionnelles, que représente les **exigences professionnelles?**

Answer 29

Les exigences professionnelles se réfère à tt élément ou caractéristique de votre travail qui le rend **plus difficile** : *Charge de travail physique *pression temporelle *collègues difficiles *équipe de nuit *charge mentale *harcèlement

Question 30

Dans le modèle des exigences et des ressources professionnelles, que représente les **ressources professionnelles?**

Answer 30

les ressources professionnelles sont tt caractéristiques ou élément de votre emploi qui vous PERMET de **faire votre travail plus efficacement** : *Feedback *Récompenses *bons collègues *bon environnement de travail *Sécurité *adéquation personne-emploi *un bon horaire

Question 31

vrai ou faux, Les demandes (exigences) et les ressources du travail se combinent pour produire votre niveau d'épuisement professionnel en encourageant **l'épuisement et le désengagement.** Cela se produit généralement lorsque les effets des demandes (exigences) dépassent les avantages des ressources.

Answer 31

vrai

Question 32

Qu'est-ce que l'épuisement professionnel? (burnout)

Answer 32

- un état de stress psychologique causé par divers facteurs au travail. une personne en burn-out a perdu sa motivation, elle n'est pas enthousiaste à l'égard de son travail et peut avoir l'impression d'avoir du mal à accomplir ses tâches. - 3 facteurs d'épuisement professionnel : 1) l'épuisement émotionnel 2) la dépersonnalisation (cynisme=effronté) 3) l'accomplissement personnel réduit

Question 33

À quoi ça sert de se préoccuper de l'épuisement professionnel? (burnout)

Answer 33

1) car personnes en épuisement professionnel ont tendance à adopter tt les attitudes négatives au travail (l'insatisfaction, l'absentéisme, faible engagement organisationnel, retrait, fréquence augmentée de CWB, turn-over) 2) car épuisement professionnel prolongé a des conséquences sur la santé (stress, fatigue physique, problèmes cardiaques, inattention, augmentation des accidents / erreurs au travail, décès) donc pr éviter ces conséquences

Question 34

que se passe-t-il lorsque les **ressources** professionnels dépassent les effets négatifs des demandes (exigences)?

Answer 34

- les gens s'engagent au travail ! **qu'est-ce que l'engagement au travail?** - l'OPPOSÉ de l'épuisement professionnel l'engagement : être activement enthousiaste et concentré sur son travail. L'engagement implique 3 éléments : 1) **Vigueur :** se sentir plein d'énergie pour votre travail 2) **Dévouement** : avoir une attitude positive à l'égard de votre travail 3) **Absorption :** vous êtes très concentré sur votre travail

Question 35

vrai ou faux, l'engagement est positivement lié à : *La performance aux tâches *OCB (compo citoyenneté organisationnelle) *la satisfaction au travail *engagement organisationnel et négativement lié au : *CWB

Answer 35

vrai

Question 36

Le modèle des exigences et des ressources professionnelles est relié à bcp de concepts, lesquelles?

Answer 36

*la motivation *le bien-être *CWB *la performance *le leadership *Attitudes *satisfaction au travaill *Personnalité *performance au travail