CRO - Growth Hacking Flashcards
(32 cards)
Hvad er 4 Basics.
4 Basics er en model til udvikling, evaluering og optimering af en website ud fra salg, trafik, it og service. Modellen kan udfyldes fra et kundeperspektiv eller for eksempel fra en e-commerce managers perspektiv.
Analyse fra et kundeperspektiv, vil naturligvis have mest fokus på trafik og salg.
Analyse fra en e-commerce managers perspektiv vil modsat have mere fokus på IT og service - de mere interne parametre i modellen.
Forklar sammenhæng mellem 4 basics og forretningsmodellen (BMC)
4 Basics modellen er møntet på digitale forretninger, og i særdeleshed ecommerce forretninger. På den anden side, er BMC modellen anvendelig til alle typer af forretninger - digitale som fysiske.
For begge modeller gælder det, at ændringer i et felt, kan påvirke det de andre. 4 basics påvirker højre side af BMC modellen, der dækker de kundevendte elementer og skaber intægt til virksomheden.
Den venstre side af BMC modellen, der dækker de interne elementer i virksomheden, og skaber værdi på højre side kan man sige, bliver påvirket af IT feltet i 4 basics.
Hvad er PPC
Pay per click- en online annonceform hvor annoncører betaler en afgift hver gang, deres annonce bliver klikket på.
Hvad er ROI
Return on Investment bruges til at beregne rentabiliteten af en investering. Det måler, hvor meget fortjeneste eller tab der genereres i forhold til omkostningerne ved investeringen.
Kan beregnes ved formlen:
ROI = Nettofortjeneste - omkostninger / omkostninger * 100
Hvad er A/B testing og hvilket værktøj kan man bruge i forbindelse med det
A/B testing, også kendt som split testing, er en metode til at sammenligne to versioner af en webside eller en app mod hinanden for at afgøre, hvilken en der præsterer bedst.
F.eks kan man sammenligne hvilken Hero tekst der perforer bedst og se hvordan det påvirker brugeradfærden på sitet.
Et værktøj man kan bruge dette en Hotjar, hvor man kan se besøgenes adfærd.
Et andet værktøj er Lyssna, hvor man kan teste konkrete medier som hero billeder el. lignende og få direkte feedback ifm. score eller konkrete kommentare
Hvad er Persuasion triggers
Dr. Robert Cialdini introducerede sine seks grundlæggende principper for påvirkning i sin bog “Influence: The Psychology of Persuasion”, som oprindeligt blev udgivet i 1984.
Persuasion triggers er psykologiske mekanismer, der kan påvirke folks adfærd og beslutningstagning.
Man kan opdele dem i 9 forkellige kategorier.
- Reciprocity….. At gengælde
- Noget personligt og uventet
- Gratis smagsprøver, indhold eller gaver
- En håndrskrevet note fra personalet - Scarcity….. Knaphed øger værdi
- Sjældne genstander, få på lager mm. - Commitment / consistency…. Engageret og forpligtet
- Wishlists, gmification - Authority….at tro på autoriteter
- Influenter, proffesionelle - Social proof / consensus …. social anderkendelse
- 5 ud af 5 stjerner, andre kiggede på, bestsellers, kundernes favoritter & ofte købt sammen
- Populær og limited
- Audience Sharing - Similarity…. Genkendelighed og tiltrækning
- kunder kan være vante til et bestemt brand eller produkt - Unity….sammenhørighed
- Community - planet nusa & roccamore - Framing….. kontext
- Sætte priser i forhold til andres - Salince….. relevans
- Supplerende produkter
- Alternative produkter
Hvad er et Heat map?
Heat maps viser, hvor brugere klikker, bevæger musen eller scroller mest på en webside ved hjælp af farvekodning. Dette hjælper med at identificere hotspots og kolde områder så man kan optimere ens website ud fra brugeradfærd
Pirate Funnel
Pirate Funnel, også kendt som AARRR-funnel
Modellen er målrettet digitale forretninger, og i modsætning til OMD kunderejsen - skal hvert step i PF have en målbar KPI
Hvad er CPC
Cost Per Click bruges til at beregne omkostningen for hver klik på en online annonce.
Formel: CPC= totale annonceomkostninger / antal kliks
Hvad er SEO
(Search Engine Optimization) er processen med at optimere en webside for at forbedre dens synlighed i søgemaskinernes organiske (ikke-betalte) søgeresultater. Formålet med SEO er at øge mængden og kvaliteten af trafikken til en webside ved at sikre, at siden vises højt i søgeresultaterne for relevante søgeord og fraser.
Hvad er CMS
(Content Management System) er en softwareplatform, der gør det muligt for brugere at oprette, administrere og ændre indhold på en webside
Eksempel på CMS systemer:
Shopify
Wix
Squarespace
websflow
wordpress
Umbraco
Hvad er “Above the fold”
Det refererer til den del af en webside, der er synlig uden at skulle scrolle.
Forklar Cross-selling
Cross selling er en salgsstrategi, hvor en virksomhed forsøger at sælge relaterede eller komplementære produkter til en kunde, der allerede har købt eller overvejer at købe et primært produkt.
Et eksempel på dette kunne være når man ligger noget i kurven, og får forslået andre produkter
Forklar Up-selling
Up-selling er en salgsstrategi, hvor en virksomhed forsøger at overtale en kunde til at købe en dyrere version af det produkt eller den tjeneste, de allerede overvejer eller har købt. Formålet med up-selling er at øge salgsindtægterne ved at få kunderne til at opgradere til en bedre eller mere omfattende løsning.
Et eksempel på dette kunne være en martech virksomhed som mailchimp, der sammenligner forskellige pakkeløsninger, og opfordrer til at købe en større pakke af deres produkt.
Hvad er CLTV (kan også forkortes CLV)
CLTV (Customer Lifetime Value) er en metric, der estimerer den samlede værdi, en kunde vil bringe til en virksomhed over hele kundens levetid. Det hjælper virksomheder med at forstå, hvor meget de kan forvente at tjene fra en gennemsnitlig kunde og dermed træffe informerede beslutninger om marketing- og salgsstrategier.
Formel:
Bounce Rate
Bounce Rate er en metric, der måler procentdelen af besøgende, der lander på en webside og forlader den uden at interagere yderligere med siden. Med andre ord, det er andelen af besøgende, der kun ser én side, før de forlader websiden.
Optimalt vil man have en lav bounce rate på en website.
Emærket
E-mærket er en dansk certificeringsordning for e-handel, der sikrer, at webshops overholder lovgivning og gode etiske standarder inden for online handel.
E-mærket er en kraftfuld persuasion trigger der skaber tillid og fungerer som en autoritetsmarkør
Hvad er Konverteringsoptimering (CRO)
Konverteringsoptimering er processen med at øge procentdelen af besøgende på en webside, der udfører en ønsket handling. Denne handling kan være alt fra at foretage et køb, tilmelde sig et nyhedsbrev, udfylde en formular eller downloade en fil. Formålet med konverteringsoptimering er at forbedre websiden for at få flere besøgende til at konvertere til kunder eller leads.
TRUST: hvordan opbygger man tillid og konverteringer gennem kunderejsen
En måde at opbygge trust på en hjemmeside kunne være ved at benytte badges. Dette kunne være e-mærket, trustpilot stjerner, eller CMS systemets logo.
En anden måde at etablere trust, kunne være ved at vise medarbejderne på hjemmesiden, service chats el. lignende der skaber direkte kontakt til virksomheden.
I perspektiv til persuassion triggers, vil man her kunne bruge 4. authority
Hvad er KPI
Key performance indicators kan sættes op af virksomheder for at nå bestemte mål. Dette kan være alt imellem eksterne og interne mål. En KPI kan tilmed laves i alle former for virksomheder, så længe det er et mål det er sat over en tidsperiode.
Et eksempel på en KPI, kunne være at nedsætte bounceraten for en webshop over en periode på en måned.
Hvad er CTR
CTR står for click through Rate og er udtryk for hvor høj en andel et medie klikkes i gennem af seere, forbruger eller andet.
CTR kan udregnes i flere henseende. Dette kunne være på en webshop, en email-kampagne eller lign.
Hvis en annonce har 500 klik og 20.000 visninger, vil CTR’en blive beregnet som følger:
CTR = (500/20.000) × 100 = 2.5%
Dette betyder, at 2.5% af de personer, der så annoncen, klikkede på den.
Hvad er CAC
Customer Aquisition Costs – hvor meget koster det at få en kunde
Hvad er NPS
NPS (Net Promoter Score) er en metric, der bruges til at måle kundeloyalitet og kundetilfredshed.
“Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed/produkt/tjeneste til en ven eller kollega?”
Kunderne svarer på en skala fra 0 til 10, hvor 0 betyder “slet ikke sandsynligt” og 10 betyder “meget sandsynligt”. Baseret på deres svar kategoriseres kunderne i tre grupper:
Promoters (9-10):
Meget tilfredse og loyale kunder, der sandsynligvis vil anbefale virksomheden til andre.
Passives (7-8):
Tilfredse, men ikke entusiastiske kunder, der er sårbare over for konkurrerende tilbud.
Detractors (0-6):
Utilfredse kunder, der kan skade virksomhedens omdømme gennem negativ mund-til-mund omtale.
CTA
Call to action er en opfordring til handling, der bruges i markedsføring og webdesign for at instruere og motivere brugere til at udføre en specifik handling. CTA’er er typisk udformet som knapper, links eller korte sætninger, der skal fange brugerens opmærksomhed og opfordre dem til at tage det næste skridt i deres kunderejse.
