DECRETO 203/2012, de 15 de octubre, la ordenación de precios, reservas y servicios complementarios en establecimientos de alojamiento turístico

Question 1

¿Cuál es el objeto del Decreto 203/2012 sobre la ordenación de precios, reservas y servicios complementarios en establecimientos de alojamiento turístico?

Answer 1

Regular, a efectos de la ordenación turística, el régimen de precios y reservas de alojamientos turísticos hoteleros, extrahoteleros y rurales, su publicidad y facturación.

Question 2

¿Qué son establecimientos de alojamiento turístico?

Answer 2

Aquellos que, de manera profesional y habitual, mediante precio, proporcionan habitación o residencia a las personas que lo demandan, con o sin prestación de otros servicios.

Question 3

¿Cómo fijaran los titulares los precios de los servicios que presten?

Answer 3

Libremente y lo comunicarán a la Consejería de Turismo con anterioridad a su aplicación.
Cuando se refiera a precios para períodos concretos, festividades, eventos u otros, se aplicarán exclusivamente durante las fechas señaladas y después volverán a ser de aplicación los precios comunicados con anterioridad.

Question 4

¿Cómo son los precios de los servicios de las empresas de alojamiento turístico?

Answer 4

Globales y finales, y comprenderán el importe de los servicios en función de su categoría, el coste del personal y cualquier impuesto o tasa legalmente autorizada.

Question 5

Verdadero o falso: A los precios se les dispensará la máxima publicidad en la que constará los correspondientes al régimen de alojamiento y cualquier otro servicio que se ofrezca.

Answer 5

Verdadero

Question 6

¿Dónde se expondrán los precios de un alojamiento turístico?

Answer 6

En un lugar destacado, de fácil localización y lectura, y en la recepción del establecimiento.

Question 7

Verdadero o falso:En algún caso se podrán cobrar precios superiores a los comunicados y expuestos al público.

Answer 7

Falso. En ningún caso.

Question 8

¿Qué incluyen los precios de los alojamientos turísticos?

Answer 8

El hospedaje y demás prestaciones que formen parte del funcionamiento de la empresa.

Question 9

¿Qué es el hospedaje?

Answer 9

Uso y goce pacífico de la unidad de alojamiento y servicios comunes del establecimiento, siempre que no sean consumibles o se presten por terceros.

Question 10

¿Qué se consideran servicios comunes en los alojamientos turísticos?

Answer 10

Las piscinas, hamacas, toallas, sillas y mobiliario propio de piscinas y jardines, aparcamientos exteriores de vehículos, parques infantiles, salón social, salas de televisión, salas de uso polivalente y uso de la caja fuerte del establecimiento.

Question 11

Verdadero o falso: Las empresas de alojamiento turístico podrán ofrecer cuántos servicios complementarios estimen oportunos exponiendo el precio a lo conforme en este decreto.

Answer 11

Verdadero

Question 12

¿Cómo serán las tarifas de precios para los campamentos de turismo?

Answer 12

Por jornada, incluyendo: estancia (persona y día), tienda individual o doble, tienda familiar, automóvil, motocicleta o bicicleta, remolque y caravana, coche cama, autocar, uso de energía, eléctrica, otros servicios.
En el precio por persona se considerarán incluidos el suministro de agua potable, la recogida de basuras, el uso de servicios higiénicos, y el uso de fregaderos y lavaderos.

Question 13

¿Cómo serán las tarifas de precios para los apartamentos turísticos y rurales?

Answer 13

Incluirá agua potable, caliente y fría y permanente, gas y/o energía eléctrica para la cocina, calentador de agua y en su caso calefacción, recogida de basuras, y cambio de lencería.

Question 14

¿Cómo serán las tarifas de precios para los aojamientos que incluyan servicios de comidas?

Answer 14

Los clientes que se acojan al régimen de pensión completa o media pensión quedarán obligados al pago del previo convenido, aún cuando dejara de utilizar éstos.

Question 15

¿Qué es una reserva?

Answer 15

La formalización con antelación de la petición de unidades de alojamiento confirmada por parte del establecimiento.
Las reservas deberán ser confirmadas, siempre que el cliente lo solicite, por cualquier sistema que permita su constancia y acreditación.

Question 16

¿Cómo se puede efectuar una reserva de un alojamiento turístico?

Answer 16

Por teléfono, internet o vía electrónica, o a través de las Agencias de viajes, Centrales de reservas o cualquier otro medio que permita formalizar la misma.

Question 17

¿Qué datos habrán de constar en la aceptación de reserva de un alojamiento turístico?

Answer 17

Nombre y categoría del establecimiento
Nombre de la persona usuaria o de quién efectúe la contratación
Fechas de llegada y salida
Precios contratados
Condiciones de cancelación

Question 18

¿Pueden los titulares de los establecimientos exigir anticipo en las reservas de un alojamiento turístico?

Answer 18

Sí, podrá exigir un 25% del precio total.
Cuando la reserva sea para grupos, el adelanto del precio será el que pacten las partes interesadas, estipulando indemnizaciones en el caso de anulación de reservas o de que el grupo finalice su estancia antes de la fecha acordada.

Question 19

¿Cuáles son los efectos de la confirmación de la reserva de un alojamiento turístico?

Answer 19

Cuando un establecimiento haya confirmado la reserva sin exigir anticipo, está obligado a mantenerla hasta las 18h del día señalado para la entrada. Si se abona anticipo, el establecimiento está obligado a mantenerla sin límite de hora durante el día señalado para la entrada.

Question 20

¿Cuales son las condiciones de cancelación de un alojamiento turístico?

Answer 20

De obligada información a los usuarios por el establecimiento antes de la formalización del contrato y la persona usuaria podía desistir en todo momento de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas aunque deberá indemnizar al establecimiento salvo por motivos de caso fortuito o fuerza mayor.

Question 21

¿Cuál es la cuantía de las indemnizaciones por cancelación de un alojamiento turístico?

Answer 21

La cuantía de las indemnizaciones será del 20% entre 7 y 14 días de antelación al previsto de entrada o del 100% en caso de 3 días de antelación. Cuando la persona abandone un establecimiento en una fecha anterior a la prevista en la hoja de admisión, el titular tiene derecho a percibir el 25% de los servicios contratados que queden por utilizar, salvo caso de fuerza mayor.

Question 22

¿Cuáles son las especificaciones sobre las disponibilidades de las unidades de alojamiento de un alojamiento turístico?

Answer 22

El titular deberá facilitar a los usuarios las unidades de alojamiento que tenga disponibles dentro de las que reúnan las características pactadas con el cliente.
Si el cliente reserva una unidad concreta (especificando número o situación, y la empresa lo confirma, estará obligado a ponerla a disposición en la fecha convenida.
En el supuesto de que un establecimiento no disponga de habitación individual para la persona que lo solicite, podrá ofertar una doble sin superar al 80% de su precio. Desaparecida tal circunstancia se podrá a disposición una habitación individual que de no aceptarla se podrá facturar el precio total de la habitación doble, siempre que esta circunstancia se comunique antes del inicio de una nueva jornada.
Los establecimientos podrán facturar por camas supletorias. El precio será inferior a las instaladas con carácter permanente. La instalación de cunas para menores de dos años se podrá realizar en cualquier unidad de alojamiento independientemente de la superficie, siempre que sea solicitada por los usuarios.

Question 23

¿Qué es la sobrecontratación en un alojamiento turístico?

Answer 23

Se produce sobrecontratación cuando los establecimientos hoteleros hayan contratado más unidades de alojamiento que aquellas que tengan disponibles.
Los establecimientos que incurren en tal caso están obligados a facilitar alojamiento a las personas afectadas en condiciones similares y establecimientos de igual categoría o superior, en la misma zona o en otra de la misma localidad siempre que el usuario esté conforme. Los gastos del desplazamiento hasta el establecimiento, la diferencia de precio si la hubiere y cualquier otro gasto que se origine serán sufragados por el establecimiento en el que se produzca la sobrecontratación. En el supuesto de que el importe del nuevo alojamiento sea menor se devolverá la diferencia a la persona usuaria. Esta misma situación se dará en el caso de que los establecimientos contraten con más de una persona para la misma fecha una unidad de alojamiento concreta.

Question 24

¿Cuales son las condiciones de alojamiento de un alojamiento turístico?

Answer 24

Los usuarios deberán ser informados, antes de iniciar su estancia, de los precios correspondientes a los servicios solicitados mediante la hoja de admisión. Se exceptúan los casos de intermediación en la contratación.

Question 25

¿Qué datos constarán en la hoja de admisión de un alojamiento turístico?

Answer 25

Nombre y categoría del establecimiento
Nombre del usuario
Número de personas por cada unidad de alojamiento contratada
Número e identificación de la unidad de alojamiento
Fecha de entrada y salida
Régimen de alojamiento y precio
Instalación de cama supletoria y cuna (en su caso)
Otros servicios solicitados por el usuario
La firma del contratante

Question 26

¿Qué se especifica sobre el período de ocupación?

Answer 26

Contará por jornada o días, conforme al número de pernoctaciones.
La jornada, salvo pacto contrario, comenzará entre las 12 y 16 horas del primer día del período contratado. Cada establecimiento fijará la hora dentro de este margen e informará a los usuarios del horario de entrada y salida en el momento de la contratación. Sin embargo, en fechas de máxima ocupación la empresa podrá retrasar la hora de entrada hasta un máximo de 2 horas, reduciendo el precio pactado proporcionalmente al tiempo de reducción de la jornada. La jornada terminará a las 12h del día señalado como salida en la hoja de admisión.

Question 27

¿Qué sucede si un usuario no abandona la unidad de alojamiento al término de su período de ocupación?

Answer 27

Se entenderá prorrogada la contratación por la nueva jornada y genera la obligación de abonar la misma.

Question 28

¿Qué obligaciones tienen los establecimientos de alojamiento turístico respecto a la facturación?

Answer 28

Entregar a la persona contratante una factura donde se detalle, desglosado por días y conceptos, los servicios prestados.
En los supuestos de cancelación que hayan generado gamos de penalización, se emitirá la factura a la dirección facilitada en la reserva.
Se entregarán al finalizar la estancia, por el establecimiento, agencia de viajes o central de reservas, según la contratación, previo abono de la misma.
Los establecimientos estarán obligados a conservar duplicados de las facturas a disposición de la Consejería durante 4 años.

Question 29

¿Qué información constará en las facturas?

Answer 29

Datos de la identificación del titular del establecimiento
Identificación del establecimiento
Identificación del usuario
Unidad de alojamiento utilizada
Número de personas alojadas
Fecha de entrada y salida, desglosada por días
Precio global de la pernoctación o jornada, con desglose de los servicios prestados no incluidos en el precio global.
Deben cumplir además los requisitos generales previstos en el ordenamiento jurídico tributario.

Question 30

¿Qué obligaciones tienen los usuarios de alojamiento turístico respecto a la facturación?

Answer 30

La obligación de abonar los precios de los servicios contratados en el tiempo y lugar convenidos, en el mismo establecimiento y momento de ser presentada para el cobro de la factura.