Desempenho Organizacional Flashcards
O que são indicadores de desempenho? Para que servem?
São formas de indicação quantificáveis de características qualitativas ou quantitativas dos processos, dos objetivos, dos impactos, dos produtos de uma organização. Desempenho são os esforços empreendidos no intuito da obtenção de resultados.
Para que servem os indicadores de desempenho?
- Gerir o desempenho e permitir a mensuração dos resultados;
- Dar base para a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada de decisão;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
- Facilitar o Planejamento e Controle do desempenho;
- Realizar a comparação de desempenho da organização com o de outras organizações.
Quais elementos compõem o modelo de cadeia de valor?
O modelo de cadeia de valor é composto basicamente por:
- Insumos (ou Inputs): são os recursos utilizados dentro de qualquer atividade/processo que visem a obtenção de um produto. Os inputs não se limitam apenas a matérias-primas, mas incluem também os recursos humanos, o tempo, que também é considerado um recurso, etc.
- Ações: são os processos propriamente ditos. São as atividades que irão realizar a modificação dos
insumos em produtos. - Produtos(ou Outputs): os produtos são o resultado dos insumos após passarem pelos processos (ações) e sofrerem todas as transformações, prontos para serem consumidos ou ofertados.
- Impactos (ou Outcomes): são as modificações na realidade que os produtos do processo promoveram. Estão relacionados com as transformações promovidas no contexto geral e o grau de satisfação dos clientes.
Quais são as dimensões do desempenho (6 Es do desempenho)? Com quais elementos do modelo
de cadeia de valor cada um deles se relaciona?
As dimensões dos RESULTADOS são:
* A Efetividade relaciona-se com os OUTCOMES.
* A Eficácia relaciona-se com os OUTPUTS.
* A Eficiência relaciona-se com os OUTPUTS e com os INPUTS.
As dimensões dos ESFORÇOS são:
* A Execução relaciona-se com as AÇÕES.
* A Excelência relaciona-se com os INPUTS e com as AÇÕES.
* A Economicidade relaciona-se com os INPUTS.
Quais são os componentes básico de um indicador?
Segundo o Gespública, os componentes básicos de um indicador são medida, fórmula, índice,
padrão/referência de comparação e meta.
Quais são as principais formas de classificar indicadores?
Quanto ao tipo de variável mensurada, os indicadores podem ser quantitativos ou qualitativos.
Quanto ao nível hierárquico, podem ser estratégicos, táticos e operacionais.
Quanto à sua natureza, podem ser de processo, de resultado e de impacto.
Associados ao uso do Balanced Scorecard, podem ser de resultado (lag) e de tendência (lead).
Diferencie as propriedades essenciais das propriedades complementares dos indicadores,
exemplificando-as.
As propriedades essenciais são aquelas que qualquer indicador deve apresentar e sempre devem ser consideradas como critérios de escolha, independente da fase do ciclo de gestão em que se encontra a política sob análise (Planejamento, Execução, Avaliação etc.). São elas: utilidade, validade, confiabilidade e disponibilidade.
As propriedades complementares são também muito importantes, mas podem ser alvo de uma análise de trade-off dependendo da avaliação particularizada da situação. São elas: simplicidade, clareza, sensibilidade, desagregabilidade, economicidade, estabilidade, mensurabilidade e auditabilidade.
Além dessas propriedades, é importante que o processo de escolha de indicadores considere os seguintes aspectos: publicidade, temporalidade e factibilidade.
Diferencie os seguintes conceitos: Eficiência, Eficácia e Efetividade.
Resumindo, a execução de uma atividade pode ser muito ou pouco eficiente, a depender da quantidade de recursos utilizados na sua realização. Independente do uso de recursos (dos meios), essa atividade pode ser executada até o fim, atingindo os resultados e metas propostos inicialmente, o que faz da sua execução eficaz. Por fim, caso esta atividade tenha alcançado sucesso na mudança da realidade que foi proposta inicialmente, podemos dizer que a execução desta atividade teve efetividade.
Qual a diferença entre controle censitário e por amostragem?
O controle censitário recai sobre todos os eventos ou componentes de uma população a ser controlada.
Já o controle por amostragem recai sobre uma amostra representativa da população submetida a
controle, com o uso de técnicas probabilísticas.
Do que de trata a análise custo-benefício e a análise custo-efetividade?
A análise custo-benefício relaciona os benefícios obtidos por um programa com os custos nele incorridos (viés econômico).
A análise custo-efetividade propõe a comparação dos custos de políticas ou projetos para se atingirem determinados objetivos (menor custo para mesmo impacto).
Desempenho Organizacional são formas de indicação quantificáveis de características qualitativas ou quantitativas de:
- Processos
- Objetivos e Metas
- Impactos
- Produtos
