Detailhandelskenntnisse 1 Flashcards
(4 cards)
1
Q
Wie wird der erst Kontakt gefördert?
A
- Freundliche, aufmerksame Begrüssung
- Blickkontakt
- Zuhören
- Aufmerksame Haltung beim Gespräch
- Interesse an wünschen und Anliegen zeigen
- Ehrlichkeit
- korrektes/faires Verhalten
2
Q
Wie spricht man die Sinne der Kundschaft an?
A
1-Sehen: Einladende Präsentation der Waren
2-Riechen: Raumklima mit Düften verbessern
3-Hören: Angepasste Musik im Kaufraum
4-Tasten: Aussteller so präsentieren das sie in die Hand
genommen werden können
5-Schmecken: Degustationen oder süsse
Werbegeschenke
3
Q
Wie sollte ein Verkäufer Auftreten?
A
- Gutes Einfühlungsvermögen
- Postives Denken und Freude an der Arbeit
- Selbstsicherheit
- Fingerspitzengefühl
- Höflichkeit, Taktgefühl und Fairness
4
Q
Was spielt bei der äusseren Erscheinung eine Rolle?
A
- Tägliches Waschen, Deo
- Ansprechende Frisur
- Gepflegte Hände und Fingernägel
- Sorgfältige Mundhygiene
- Unauffälliger Schmuck
- Saubere, ordentliche Kleidung, ggf. Kleiderordnung
