ET01 - Gestão governamental e governança pública Flashcards
(97 cards)
A qual perspectiva do BSC, está relacionado o objetivo estratégico seguinte: “ampliar a capacidade de integração com outros atores”
perspectiva de aprendizagem e crescimento
O BSC é uma ferramenta de gestão _________ que promove o alinhamento organizacional em torno da ___________, enfatizando a importância do _____ e do _____________
estratégica / estratégia / foco / alinhamento estratégico
O investimento em qualificação dos empregados (avaliado pela relação reais/empregado) é exemplo de indicador na perspectiva de _____________________________ do BSC
aprendizado e crescimento organizacional
A qual perspectiva do BSC, está relacionado o objetivo estratégico seguinte: “percentual de redução do prazo de aquisições de insumos”
perspectiva de processos internos
BSC é um sistema focado no ______________ (comportamento/controle)
comportamento
No BSC, dentro de cada perspectiva há uma conjunto de _________________________
objetivos, indicadores e metas (OIM)
Quais são as perspectivas do BSC?
Perspectiva Financeira, Perspectiva do Cliente, Perspectiva dos Processos Internos, Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
Perspectiva Financeira BSC: Esta perspectiva avalia o desempenho financeiro da organização, incluindo indicadores como ____________, _______________, _________________, ____________, entre outros. Esses indicadores ajudam a garantir que a empresa esteja atingindo seus objetivos financeiros de __________ prazo.
lucratividade / retorno sobre o investimento (ROI) / margens de lucro / crescimento de receitas / longo
Perspectiva do Cliente BSC: Esta perspectiva se concentra na ________ e _____________ dos clientes, medindo indicadores como satisfação do cliente, ____________ de clientes, ______________, qualidade do ___________, entre outros. O objetivo é garantir que a empresa esteja fornecendo ______ aos seus clientes e atendendo às suas ____________ de forma eficaz.
satisfação / fidelidade / retenção / participação de mercado / produto/serviço / valor / necessidades
Perspectiva dos Processos Internos BSC: Esta perspectiva examina os processos internos da organização, identificando áreas de __________ e __________. Os indicadores nesta perspectiva podem incluir ______________, _____________, _______________, _______________, entre outros. O foco é melhorar _______________ dos processos para impulsionar o desempenho geral da organização.
melhoria / eficiência / tempo de ciclo / taxa de defeitos / produtividade / custos operacionais / a eficiência e a eficácia
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento BSC: Esta perspectiva aborda a capacidade da organização de __________________. Os indicadores nesta perspectiva podem incluir ______________________, ________________, ________________, _________________, entre outros. O objetivo é garantir que a organização esteja continuamente __________ e se desenvolvendo para enfrentar os desafios futuros.
inovar, aprender e se adaptar às mudanças / investimentos em treinamento e desenvolvimento / cultura organizacional / capacidade de inovação / retenção de talentos / melhorando
Tipos de lidrança
Líder carismático/transformacional, Líder autêntico, Líder transacional, Líder visionário, Líder autocrático
Qual tipo de líder? “transmitir valores centrados nos outros, por meio de suas palavras e ações, e utilizar seu carisma de maneira socialmente construtiva, para, assim, inspirar emoções e paixão em seus seguidores”
Líder carismático/transformacional
Qual tipo de líder? “compartilhar informações, encorajar a comunicação aberta, souber quais são os seus valores essenciais e agir conforme suas crenças, priorizando a ética e a honestidade de princípios”
Líder autêntico
Qual tipo de líder? “exibir um comportamento de recompensas contingenciais e um comportamento dinâmico de administração por exceção, baseado na relação de troca entre subordinados e líder”
Líder transacional
Qual tipo de líder? “criar e articular uma estratégia a longo prazo para alcançar um objetivo realista, crível e atraente para o futuro, explicando essa visão para os outros, não apenas verbalmente, mas também por meio de comportamentos”
Líder visionário
Qual tipo de líder? “estipular diretrizes, informar aos subordinados o que se espera deles, estabelecer padrões de desempenho bem definidos e controlar o comportamento para garantir fidelidade às regras”
Líder autocrático
Tipos de poder
Poder de Perícia, Poder de Referência, Poder Legitimado, Poder Coercitivo, Poder de Recompensa
O que o líder autêntico prioriza?
a ética e a honestidade de princípios
Qual a base do líder transacional ?
relação de troca entre subordinados e líder
De que o poder de perícia deriva (1) e no que é baseado (2) ?
(1) conhecimento especializado, habilidades ou experiência em uma área específica
baseado no (2) respeito e na confiança que os subordinados têm nas habilidades e competências do líder
De que o poder de referência deriva (1) e no que é baseado (2) ?
(1) carisma, personalidade ou identificação emocional que os seguidores têm com o líder
(2) admiração e respeito, desej de ser igual
De que o poder legitimado deriva (1) e no que é baseado (2) ?
(1) posição formal na hierarquia organizacional
(2) posição de autoridade formal, como um gerente, diretor ou líder de equipe
De que o poder coercitivo deriva (1) e no que é baseado (2) ?
(1) capacidade de um líder de impor punições, ameaças ou penalidades aos subordinados
(2) medo de consequências negativas
