exame Flashcards
(24 cards)
Quais são as funções do assessor em relações públicas?
Apoio a direção, Gestão de comunicação, Apoio linguístico
Qual é a função das relações públicas?
Estabelecer relações de confiança entre uma empresa e os seus públicos
Quais são algumas funções comuns em relações públicas?
- Imagem da empresa
- Gerir crises
- Organizar eventos
- Dinamizar comunicação da empresa
Quais são as competências fundamentais na comunicação?
- Desenvolver a confiança
- Colocar-se no lugar do interlocutor
- Comunicar-se bem
- Dominar a tensão
- Prestar atenção
- Estar sempre alerta
- Trabalhar em equipa
- Demonstrar confiança
- Resolver problemas
- Ser profissional
O que caracteriza a satisfação do interlocutor?
É uma relação entre o que ele percebeu e o que ele esperava.
Como argumentar com um cliente de Raciocínio Lento?
- Falar de forma clara e simples
- Usar exemplos fáceis
Como lidar com um cliente Bem Humorado?
- Conduzir o diálogo
- Ser simples e simpático, mas sem exageros
Quais são as características de um cliente Importante/Presunçoso?
- Vaidoso
- Não aceita opiniões alheias
- É o ‘sabe-tudo’
O que é Atendimento de Excelência?
Fazer melhor do que esperam de nós, criando empatia ao apostar no primeiro contacto.
Quais são as técnicas de comunicação mencionadas?
- Perguntas abertas
- Perguntas fechadas
- Técnica do funil
- Técnica da sandwich
O que envolve a gestão de reclamações?
- Aceitar a reclamação
- Manter a calma
- Escutar atentamente
Qual é a diferença entre Relações Públicas e Publicidade?
RP é um processo de comunicação estratégica que constrói relacionamentos benéficos entre organizações e públicos.
Quais são os objetivos das Relações Públicas?
- Aumentar a credibilidade
- Atrair investidores
- Prevenir e minimizar o impacto de crises
- Orientar a gestão conforme o feedback do público
Quais são as forças das Relações Públicas?
- Gestão cuidada da reputação e da imagem
- Planejar o tratamento das crises
- Oferecer mensagens mais flexíveis que a publicidade
Quais são as fraquezas das Relações Públicas?
- Difícil avaliar a eficácia
- Falta de controle sobre a cobertura dos media
Como se diferencia PR Content de Content Marketing?
PR é comunicação gratuita que constrói relações, enquanto Marketing é focado em criar e distribuir conteúdo, podendo ser pago ou gratuito.
Quais são as três visões que permitem classificar o público?
- Visão tradicional
- Visão com foco no tipo de relação ou objetivo
- Com base no vínculo jurídico
Quais são os tipos de comunicação em relações públicas?
- Comunicação Institucional
- Relação com os Media
- Comunicação de Crise
Quais são as características da comunicação de crise previsíveis?
- Nível económico (falência)
- Alteração estrutural (despedimentos)
- Contextual (guerras)
Quais são as características da comunicação pela rádio?
- Deve ser concisa
- Deve ser lida com intensidade
- Não pode ser mais de 60 segundos e 160 palavras
Quais são as vantagens da comunicação pela televisão?
- Alto Alcance
- Baixo custo por contacto
- Oportunidades criativas de qualidade
Quais são os tipos de eventos em relações públicas?
- Informais
- Semi Formais
- Formais
Quais são as categorias de eventos quanto ao objetivo?
- Competição
- Demonstração
