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comportement organisationnel > Examen 1 > Flashcards

Examen 1 Flashcards

1
Q

Qu’est-ce qu’est le Comportement Organisationnel ?

A

Domaine où l’on chercher à mieux comprendre le comportement des individus en vue d’améliorer l’efficacité organisationnelle

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2
Q

Nommez deux caractéristiques d’une équipe hautement performante.

A
  • Les membres croient en l’objectif commun et son prêts à travailler sans relâche pour l’atteindre
  • l’engagement envers des résultats de rendement ciblés
  • sait transformer un but précis en objectif de rendements spécifiques
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3
Q

qu’est-ce que la consolidation d’équipe?

A

une série d’actions planifiées visant à recueillir et analyser des données sur le fonctionnement d’une équipe puis à amorcer des changements pour faciliter la collaboration et l’efficacité.

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4
Q

le processus de consolidation d’équipe comprend combien d’étapes ?

A

5

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5
Q

Nommez les étapes du processus de consolidation des équipes

A
  1. problème réel ou potentiel touchant l’efficacité de l’équipe
  2. collecte/analyse des données
  3. planification des mesures à prendre pour améliorer le fonctionnement de l’équipe
  4. mise en oeuvre des mesures adoptées
  5. évaluation des résultats
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6
Q

nommez les trois approches en matière de consolidation d’équipe

A

retraite, amélioration continue, expérience en plein air

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7
Q

qu’est-ce que l’ambiguïté de rôle

A

situation dans laquelle une personne a des incertitudes quant à ce qu’on attend d’elle

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8
Q

qu’est-ce que le conflit de rôle ?

A

situation dans laquelle une personne ne parvient pas à répondre aux attentes liées à son rôle parce qu’elles sont contradictoires ou incompatibles

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9
Q

qu’est-ce qu’un réseau de communication décentralisé

A

les membres d’une équipe interactive communiquent directement et au besoin partagent de l’information

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10
Q

le réseau de communication dans lequel le leader de l’équipe joue un rôle central de coordonnateur est …

A

le réseau de communication centralisé

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11
Q

quels sont les 6 modes de prise de décision des équipes ?

A
  1. décision par absence de réaction
  2. selon la règle de l’autorité
  3. selon la règle de la minorité
  4. selon la règle de la majorité
  5. par consensus
  6. décision à l’unanimité
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12
Q

qu’est-ce qu’une équipe formelle ?

A

une équipe désignée officiellement pour assumer un rôle précis au sein d’une organisation

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13
Q

donnez deux exemples de groupes informels

A

groupe d’amis, groupes d’intérêts

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14
Q

Qui suis-je ? Équipe au sein de laquelle sont réunis, pour travailler à une tâche commune, des employés occupant diverses fonctions dans l’organisation ou provenant de différentes unités de travail

A

Équipe interfonctionnelle

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15
Q

qu’est-ce qu’une équipe semi-autonome

A

équipe de travail qui a la latitude nécessaire pour planifier, organiser et évaluer ses tâches.

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16
Q

quels sont les 3 critères d’une équipe efficace

A

rendement, satisfaction, viabilité

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17
Q

Définissez un système ouvert.

A

Système qui interagit avec son environnement, transforme les ressources qu’il reçoit et les réexpédie sous forme de produits finis

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18
Q

Quelles sont les 4 fonctions du gestionnaire ?

A
  • Planification
  • Organisation
  • Direction
  • Contrôle
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19
Q

Qu’est-ce qu’un gestionnaire efficace ?

A

Gestionnaire qui aide le personnel à atteindre à la fois un rendement excellent et un degré élevé de satisfaction personnelle

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20
Q

Définissez une partie intéressée

A

Individus, groupes ou organisations ayant des intérêts dans l’évolution du rendement d’une organisation

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21
Q

Comment se nomme la capacité qu’a un individu d’adapter son comportement aux facteurs environnementaux ?

A

Le monitorage de soi

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22
Q

Comment une personnalité type A est-elle caractérisée ?

A
  • impatience
  • désir de réussite
  • perfectionnisme
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23
Q

Comment une personnalité type B est-elle caractérisée ?

A
  • calme

- faible esprit de compétition

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24
Q

Qu’est-ce qu’est le concept de distance hiérarchique?

A

Le degré d’acceptation des inégalités de statut et de pouvoir entre les individus

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25
Q

quelles sont les 5 caractéristiques fondamentales d’un emploi enrichi ?

A

la polyvalence, l’intégralité de la tâche, la valeur de la tâche, l’autonomie et la rétroaction

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26
Q

Quels sont les 4 valeurs de Meglino ?

A
  • L’accomplissement
  • L’entraide et l’altruisme
  • L’honnêteté
  • L’équité
27
Q

Quelle est la différence entre l’affectivité positive

et l’affectivité négative?

A

Affectivité positive = Tendance à être continuellement positif
Affectivité négative = Tendance à être démoralisé la plupart du temps

28
Q

qu’est-ce que la synergie ?

A

phénomène de coordination des énergies qui fait que le tout dépasse la somme des parties

29
Q

quel est le nombre idéal de personnes dans une équipe ?

A

5 à 7

30
Q

nommez des mesures pour prévenir la paresse sociale

A

restreindre la taille du groupe, déterminer clairement les rôles et les tâches de tous , responsabiliser d’avantage les individus en énonçant clairement les attentes de rendement

31
Q

quels sont les 5 étapes d’évolution d’une équipe

A

constitution, tumulte, cohésion, rendement, dissolution

32
Q

qu’est ce qui caractérise l’étape de tumulte dans l’évolution d’une équipe?

A

c’est une période riche en émotions et en tensions

33
Q

quelles sont les 3 conditions pour avoir un fonctionnement en équipe efficace ?

A

objectifs réalistes, système de récompense bien conçu, ressources adéquates

34
Q

qu’est-ce que la conception de postes ?

A

planification et description des tâches inhérentes à un poste et détermination des conditions dans lesquelles celles-ci s’accomplissent

35
Q

Qui suis-je ? Approche de la conception de poste selon laquelle on améliore le contenu du travail en ajoutant aux fonctions d’exécution des fonctions de planification, d’organisation et de contrôle traditionnellement attribuées à des cadres

A

l’enrichissement des tâches

36
Q

quelles sont les 5 caractéristiques fondamentales d’un emploi enrichi ?

A

la polyvalence, l’intégralité de la tâche, la valeur de

37
Q

Qui suis-je ? Sentiment d’accomplissement personnel et de réalisation d’un but engendré par une liberté d’action accrue permettant l’utilisation des talents et du savoir-faire personnels; ce sentiment alimente le sentiment de compétence et d’engagement au travail

A

le sentiment d’autonomisation

38
Q

nommez un avantage et un inconvénient de la semaine de travail comprimé.

A

Avantages
Pour le travailleur : moments libres plus nombreux; week-ends
de trois jours; économies de temps et d’argent attribuables
à une réduction des déplacements entre le bureau et le domicile
Pour l’organisation : amélioration du recrutement et diminution
du taux d’absentéisme

Inconvénients
Pour le travailleur : fatigue accrue et difficultés d’adaptation familiale
Pour l’organisation : complexité accrue de l’établissement
des horaires, plaintes de la clientèle et opposition de certains syndicats

39
Q

nommez l’avantage principal d’engager un travailleur temporaire à temps partiel

A

pas besoin de payer d’avantages sociaux, tu peux les mettre dehors quand tu veux et diminuer le nombre d’heures

40
Q

quelle est la différence entre une récompense intrinsèque et une extrinsèque

A

in: découlent directement de l’accomplissement du travail et du rendement obtenu
ex: sont attribués par une personne à une autre ou à un groupe pour un travail jugé satisfaisant

41
Q

quelles sont les 3 méthodes de mesure absolue ?

A

échelle d’évaluation graphique, échelle d’évaluation comportementale, évaluation par incident critiques

42
Q

Qu’est-ce que la mesure d’évaluation par incidents critiques

A

Consigner dans un registre des incidents critiques liés au comportement du travailleur : succès ou échecs sortant de l’ordinaire et touchant diverses dimensions du rendement.

43
Q

qu’est ce que la rétroaction à 360 degré ?

A

Aux sources internes d’information (supérieur immédiat, collègues, subordonnés), on ajoute l’évaluation par la clientèle ou par d’autres personnes avec qui le travailleur est en contact à l’extérieur de son unité de travail, ainsi que son autoévaluation.

44
Q

quelles sont les deux différentes théories de la motivation ? expliquez les

A

1.Théories du contenu
Théories de la motivation qui portent sur la compréhension des besoins susceptibles d’influencer le comportement des individus
2.Théories des processus
Théories de la motivation qui portent sur
la compréhension des processus cognitifs ou mentaux déterminant le comportement des individus

45
Q

quelles sont les catégories de la pyramide des besoins de maslow et donnez des exemples.

A 
besoin de réalisation de soi 
besoin d'estime 
besoin sociaux
besoin de sécurité
besoins physiologiques
46
Q

quelles sont les catégories de besoins de la théorie ERD ?

A

Besoins existentiels
Désir de bien-être physique et matériel

Besoins relationnels
Désir de relations interpersonnelles satisfaisantes

Besoins de développement
Désir d’épanouissement et d’accomplissement

47
Q

qu’est ce que le principe de frustration-régression ?

A

Un besoin primaire, même comblé, peut reprendre de l’importance si l’individu ne parvient pas à satisfaire
un besoin d’ordre supérieur.

48
Q

Ces caractéristiques représentent quelle théorie ? Pas de hiérarchie, on peut placer les besoins comme on veut. On peut satisfaire plus qu’un besoin à la fois

A

ERD (Clayton Alderfer)

49
Q

Dans la théorie des besoins acquis, nommez les trois catégories de besoin et mentionnez comment ils s’acquièrent.

A

Besoin d’affiliation :Désir d’établir et d’entretenir des relations chaleureuses avec autrui
Besoin de pouvoir: Désir d’exercer son emprise sur les autres, d’influencer leur comportement ou d’en être responsable
Besoin d’accomplissement:Désir de faire mieux et d’être plus efficace, de résoudre des problèmes ou de maîtriser des tâches complexes

ces besoins s’acquièrent avec le temps et l’expérience.

50
Q

La théorie des attentes dépends de 3 facteurs, nommez et expliquez les.

A

attentes: conviction d’un individu que les efforts déployés permettront d’atteindre le rendement visé.
Instrumentalité: conviction que la récompense sera proportionnelle au rendement visé.
Valence: valeur qu’il accorde à la récompense qu’il croit pouvoir obtenir

51
Q

nommez quelques conseils pour gérer la dynamique de l’équipe

A

Admettez que les comparaisons et la recherche d’équité sont inévitables en milieu de travail.

Lorsque vous accordez des récompenses, attendez-vous à ce qu’elles puissent susciter un sentiment d’iniquité.

Expliquez clairement les raisons qui justifient l’attribution de toute récompense.

Communiquez les éléments de l’évaluation de rendement qui justifient l’attribution d’une récompense.

Faites connaître les critères de comparaison sur lesquels se fonde votre décision.

52
Q

Traduisez la dissonance émotionnelle.

A

Écart entre les émotions qu’on ressent réellement et celles qu’on essaye d’exprimer

53
Q

De quoi est formé la personnalité ?

A

Hérédité + Environnement

54
Q

Quelle est la différence entre un gestionnaire immoral et un moral ?

A 
Immoral = aucun éthique, juste propre intérêt
Moral = intègre 100% des principes éthiques
55
Q

Qu’est-ce qu’est une congruence des valeurs ?

A

Situation où les employés partagent les mêmes valeurs

56
Q

Nommez les 3 composantes d’une attitude.

A
  1. Antécédents
  2. Attitude
  3. Manifestation
57
Q

Traduisez la dissonance cognitive ?

A

Malaise que ressent l’individu en cas de contradiction entre son attitude et son comportement

58
Q

L’absentéisme et la rotation de la main-d’œuvre entraînent… ?

A

une perte d’expérience et une hausse des coûts de formation

59
Q

Quelles sont les 5 erreurs de perception ?

A
  • Effet de Halo
  • Perception Sélective
  • Projection
  • Effet de contraste
  • Prophétie
60
Q

Traduisez Erreur fondamentale d’attribution.

A

Tendance à sous-estimer l’influence des facteurs externes et à surestimer celle des facteurs internes

61
Q

Traduisez Effet de complaisance.

A

Tendance à nier sa responsabilité personnelle en cas d’échec et à s’attribuer le mérite d’un succès

62
Q

En tant que gestionnaire, pourquoi donner une récompense extrinsèque ?

A

Pour obtenir une conséquence positive lors d’un travail jugé satisfaisant

63
Q

Traduisez le concept d’extinction.

A

Stratégie de modification du comportement qui consiste à retirer un renforçateur pour faire disparaître un comportement

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