examen 2

Question 1

vrai ou faux : Les banques préfèrent financer des projets à haut risque.

Answer 1

Faux. Elles préfèrent les projets moins risqués

Question 2

Citez 2 stratégies pour financer son projet.

Answer 2

Planifier dès les premières étapes / Privilégier les ressources personnelles (économies, prêts familiaux).

Question 3

Financement et ressources : Quel organisme offre un accompagnement réservé aux étudiants ?
a) SADC
b) Entreprenariat Laval
c) Emploi Québec

Answer 3

b) Entreprenariat Laval

Question 4

Nommez 3 sources de financement d’entreprise.

Answer 4

Prêts à court/long terme, marges de crédit, crédit-bail.

Question 5

vrai ou faux : Les TA et ME ont facilement accès aux programmes de financement pour PME.

Answer 5

Faux. Ils rencontrent des difficultés.

Question 6

Nommez deux avantages fiscaux du bureau à domicile.

Answer 6

Déductions d’impôt foncier, frais de réparation et d’entretien.

Question 7

Quel organisme offre du mentorat pour les 18-39 ans ?
a) SADC
b) Emploi-Québec
c) Futurpreneur Canada

Answer 7

c) Futurpreneur Canada

Question 8

Citez deux secteurs privilégiés pour les aides financières.

Answer 8

Environnement, technologies, culture (2 suffisent).

Question 9

vrai ou faux : Le crédit communautaire couvre des prêts > 50 000 $.

Answer 9

Faux. Microcrédit < 20 000 $.

Question 10

vrai ou faux : Les projets en région sont prioritaires pour certaines aides.

Answer 10

vrai

Question 11

Quels éléments inclure dans la description du produit (plan marketing) ?

Answer 11

Besoins couverts, avantages concurrentiels.

Question 12

vrai ou faux : Un logo doit forcément inclure des couleurs vives.

Answer 12

faux, il peut être en noir et blanc et simple

Question 13

Nommez deux erreurs à éviter dans les stratégies de promotion.

Answer 13

Cibler trop large / ignorer les retours clients.

Question 14

Quel outil est utile pour le réseautage ?

Answer 14

LinkedIn

Question 15

vrai ou faux : Le réseautage sert uniquement à vendre directement.

Answer 15

Faux. C’est pour créer des relations mutuellement bénéfiques.

Question 16

Nomme les 4 types de réseaux

Answer 16

Personnel, de contacts (professionnels), de dépannage (experts ponctuels comme avocats et comptables), stratégique (alliances entre entreprises)

Question 17

vrai ou faux : Il faut relancer un contact sous 24h après une rencontre.

Answer 17

faux, sous 48h

Question 18

Quel est le 5e commandement du réseautage ?

Answer 18

écouter activement avant de parler

Question 19

Quelle qualité est ESSENTIELLE pour un vendeur ?

Answer 19

l’écoute active

Question 20

vrai ou faux : Vendre un service tangible est plus facile qu’un service intangible.

Answer 20

Faux. L’immatérialité rend les services intangibles plus difficiles.

Question 21

Nommez deux défis de vendre un service.

Answer 21

Immatérialité, personnalisation, pas de stockage.

Question 22

vrai ou faux : Une réputation se bâtit rapidement.

Answer 22

Faux. Elle se bâtit lentement et se détruit vite.

Question 23

Que faire lors de la découverte des besoins clients ?

Answer 23

Écouter à 80%, parler à 20%, poser des questions ouvertes, éviter d’interrompre.

Question 24

Quand proposer le prix au client ?

Answer 24

dès qu’il s’intéresse aux détails, il change d’avis et/ou il demande des concessions

Question 25

vrai ou faux : Il faut brader son prix pour conclure une vente.

Answer 25

Faux. Vendre la valeur, pas le prix bas.

Question 26

Citez deux actions de suivi après-vente.

Answer 26

Remercier, s’assurer de la satisfaction, rester en contact.

Question 27

Combien de personnes un client mécontent peut-il influencer ?

Answer 27

10

Question 28

Comment on classe les priorités?

Answer 28

o Priorité A (impératif) : tâches essentielles. o Priorité B (à faire) : tâches d’importance moyenne, sans date limite critique. o Priorité C (agréable) : tâches moins importantes, éliminables ou reportables.

Question 29

Nommez deux "grugeurs" de temps et leurs solutions.

Answer 29

Téléphone (fixer des heures) / Réunions inefficaces (les éviter).

Question 30

Quels éléments inclure dans la gestion des communications ?

Answer 30

planifier, organiser, diriger, contrôler

Question 31

ressources humaines : vrai ou faux : Une période d’évaluation (probation) est obligatoire.

Answer 31

Vrai. Ne pas en prévoir est un piège.

Question 32

Nommez deux pièges à éviter lors d’un embauche.

Answer 32

Embaucher dans la famille sans compétences / ne pas vérifier les références.

Question 33

Quelle étape vient APRÈS la vérification des références ?

Answer 33

choix final et offre d'emploi

Question 34

vrai ou faux : Les ME doivent toujours embaucher plutôt que sous-traiter.

Answer 34

Faux. La sous-traitance est avantageuse si le besoin est irrégulier.

Question 35

Ressources humaines : Nommez 3 sources de recrutement.

Answer 35

CLE, journaux, bouche-à-oreille.

Question 36

Ressources humaines : Quand privilégier la sous-traitance ?

Answer 36

si le besoin n'est pas régulier

Question 37

Quel outil utiliser pour déléguer ?

Answer 37

La fiche de délégation

Question 38

Dire "non" systématiquement est recommandé.

Answer 38

Faux. Poser des questions clés avant de refuser.

Question 39

Gestion : Quel est un obstacle fréquent pour les TA ?

Answer 39

La procrastination

Question 40

Nommez 3 qualités d’un bon vendeur.

Answer 40

Écoute active, honnêteté, confiance en soi.

Question 41

vrai ou faux : un client fidèle coûte moins cher

Answer 41

vrai

Question 42

quel est le processus de l'embauche?

Answer 42

1. Évaluation du besoin en main-d’œuvre (description des tâches, expériences, formations, compétences, temps plein ou partiel, conditions). 2. Annonce du poste. 3. Sélection avant entrevue. 4. Tests, questionnaires ou entrevues. 5. Vérification des références. 6. Choix final et offre d’emploi. 7. Intégration et évaluation.

Question 43

quels sont les avantages du bureau à domicile?

Answer 43

Moins coûteux, avantages fiscaux, aucun déplacement quotidien, horaire plus flexible.

Question 44

quels sont les désavantages du bureau à domicile?

Answer 44

Espace restreint, isolement, restrictions pour équipement ou personnel, interruptions familiales, difficultés à fixer des limites, contraintes juridiques et sanitaires, nécessité de se motiver soi-même, difficultés personnelles ou professionnelles.

Question 45

la gestion courante du TA : quels sont les 9 obstacles les plus fréquents?

Answer 45

* La gestion des tâches administratives * Les difficultés à déléguer * Les excès de zèle * Les oublis * Impulsivité * La procrastination * Les difficultés à s’organiser * Les difficultés à identifier les priorités * Les difficultés à gérer son temps efficacement

Question 46

quelles sont les 4 sources de financement?

Answer 46

* Financement personnel : Économies, prêts familiaux ("love money"), marges de crédit, cartes de crédit. * Financement d'entreprise : Prêts à court/long terme, marges de crédit, crédit-bail, financement participatif (ex. : La Ruche). * Aide publique : Subventions, prêts, garanties de prêt, capital de risque (gouvernements fédéral, provincial, municipal). * Aide privée : Anges investisseurs, fondations, crédit communautaire.

Question 47

quels sont les 4 P du marketing?

Answer 47

* Produit : Adaptation de l'offre aux besoins des clients (caract, emballage, garanties). * Promotion/Publicité : Moyens pour faire connaître l'offre et susciter l'intérêt (infos, désir d'achat). * Place (Distribution) : Choix des canaux pour rendre le produit/service accessible (emplacement, livraison, vitrine). * Prix : Stratégie de tarification (rabais, promos, positionnement p/r à la concurrence).

Question 48

quel est l'objectif du mix-marketing?

Answer 48

Le mix-marketing sert de plan pour atteindre les objectifs commerciaux.

Question 49

fixation des prix et rentabilité : quel est le calcul du prix?

Answer 49

Coût total = Matières premières + Main-d'œuvre + Frais généraux.

Question 50

quelles sont les 4 étapes clés pour les stratégies de promotion?

Answer 50

1. Fixer un budget. 2. Définir des objectifs. 3. Planifier la campagne en cohérence avec le plan marketing. 4. Tester et évaluer l'efficacité.

Question 51

pourquoi faire du réseautage?

Answer 51

Élargir ses contacts, générer des opportunités, partager des connaissances. Ça mène à des collaborations et ventes concrètes.

Question 52

pourquoi la fonction de vente est essentielle? (3)

Answer 52

* Primordiale pour les TA : Vendre est une activité quotidienne. * Acquérir et fidéliser des clients : Augmenter ses parts de marché. * Vendre service ET image : Garantir satisfaction client et éviter insatisfaction. objectif : mettre en avant cette fonction pour assurer la croissance de l’entreprise.

Question 53

quels sont les objectifs de la vente en personne?

Answer 53

* Établir un contact personnalisé et bâtir la confiance. * Convaincre de la valeur ajoutée du produit/service. * Influencer l’achat de manière éthique.

Question 54

quels sont les 3 défis de vendre un service (intangible) ?

Answer 54

* Immatérialité : Difficile à montrer avant la prestation. * Personnalisation : Chaque client nécessite une adaptation. * Pas de stockage : Le service se "consomme" immédiatement.

Question 55

qu'est-ce que la prospection?

Answer 55

Se mettre à la place du client : Anticiper ses besoins pour mieux le convaincre. préparation de ses messages et supports (ne pas improviser)

Question 56

quand conclure la vente?

Answer 56

quand le client a assez d'informations

Question 57

en quoi consiste le suivi après-vente?

Answer 57

o Remercier le client. o S’assurer de sa satisfaction. o Rester en contact pour des ventes futures.

Question 58

quelles sont les 3 stratégies pour la fidélisation de la clientèle?

Answer 58

1. Tenir ses promesses. 2. Renforcer son image de marque. 3. Dépasser les attentes.

Question 59

comment on établie la confiance avec le client?

Answer 59

* Recueillir des informations complètes sur ses motivations. * Reformuler pour montrer qu’on a compris. * Rester neutre et curieux.

Question 60

se vendre : pourquoi les médias sociaux sont incontournables?

Answer 60

* Visibilité : Toucher des clients actuels et potentiels. * Service client rapide : Interaction directe. * Humanisation de la marque : Montrer la personne derrière l’entreprise. * Avantage concurrentiel : Se différencier.