Expérience-client et savoir-être professionnel

Question 1

Attentes fondamentales d’un client en réadaptation dans un contexte de pratique privée

Answer 1

1) Compétence
2) Professionnalisme
3) Fiabilité
4) Écoute active et empathie
5) Personnalisation et reconnaissance
6) Intimité et discrétion

Question 2

Éléments attribués à la perception de compétence de la part du client

Answer 2

-Bien se préparer avant chaque rencontre
-Explication pertinente, valide et utile pour pt
-S’exprimer simplement avec assurance

-Faire efficacement la bonne chose pour le client
-Proposer un plan de tx efficace selon ses attentes et besoin
-Savoir référer à la bonne ressource PRN

*De façon générale, le client ne peut juger de notre compétence dans notre domaine… davantage comportements qu’on adopte, façon de communiquer et nos attitudes

Question 3

Stratégies simples afin d’améliorer satisfaction des clients

Answer 3

Quelques exemples:

-Prendre connaissance du motif de consultation avant la séance (référence, si pt déjà venu dans le passé, etc.)
-Préparer la salle
-Se présenter chaleureusement et éviter le comment ça va dans le corridor
-S’assurer du confort du client avant de commencer
-Fin séance 1: explication condition au client (hypothèse dx, pronostique et plan tx) valider sa compréhension
-Si on a du retard, avertir secrétaire pour qu’elle le dise au client
-Suivi personnalisé une fois plan de tx terminé

Question 4

Points-clés d’un programme d’amélioration de l’expérience-client

Answer 4

1) Établir échéancier réaliste
2) Rencontre générale-individuelle
3) Impliquer le gestionnaire de la clinique
4) Avoir les outils de contrôle pour mesurer l’impact
5) Avoir un momentum

Question 5

Principales conditions de travail des professionnels en clinique privée au Qc