F1, Kap 1 - Intro

Question 1

Vad är marketing?

Answer 1

Activity
Set of institutions
Processes for creating communicating
Delivering and exchanging offerings that have value for customers, clients partners and society

Question 2

Vad fokuserar marketing på?

Answer 2

Exchange of value

Question 3

Where does the exchange of value take place?

Answer 3

In commercial and non-commercial contexts

Question 4

Exempel på commercial och non-commercial exchange

Answer 4

Commercial = Affärer
Non-commercial = Välgörenhet, education

Question 5

Vad är one of the core elements of marketing?

Answer 5

Att förstå vad value är och hur värde skapas för kunder och society

Question 6

Vad gör marketers?

Answer 6

Jobbar för att skapa värde för customers, stakeholders and society

Question 7

Vad är marketing mix?

Answer 7

Ett sätt att summera värdeskapande metoder

Question 8

Konsekvenser av värdeskapande:

Answer 8

Nöjda customers
Lojala customers
High market share
Sales without spending money on advertising
Word-of-mouth

Question 9

Marketing is:

Answer 9

> Sales
Advertising
Not equal to deception (bedrägeri)

Question 10

Vad är market orientation?

Answer 10

Ett grundläggande perspektiv på marketing idag. Innebär att man fokuserar på att förstå och tillgodose kundernas framtida och nutida behov och önskemål istället för att enbart fokusera på produkten.

Question 11

Three building blocks som identifierar market orientation:

Answer 11

Customer orientation: att möta customer needs som första prioritet

Competitor orientation: Förstå konkurrenternas styrkor och svagheter för att kunna differentiera sig på marknaden och utforma sina egna strategier

Inter-functional coordination: Alla funktioner i företaget är inriktade på att skapa värde för kunder.

Question 12

Vad gör marketers?

Answer 12

Core: Insights, championing the customer, strategy

Technical: Product Management, Digital integration, customer experience etc

Behaviour: Innovative, Inspiring, Creative, Responsible

Question 13

Hur påverkar market orientation på kort och lång sikt?

Answer 13

Det gör organisationen mer profitable på både lång och kort sikt. Speciellt när det finns:
- begränsad konkurrens
- stora ekonomier
- snabb teknologisk utveckling
- oförändrade kundbehov

Question 14

Vad är de fyra P?
Vad kan man använda om man vill fokusera ännu mer på kunden?

Answer 14

Produkt: Erbjudandet och hur det möter kundernas behov, packaging och labelling
Plats: hur erbjudandet levereras till customer
Pris: kostnad för kunden och kostnad + vinst för säljaren
Promotion: hur erbjudandets fördelar och funktioner kommuniceras till köparen

4C, mer inriktade på kunden och för nischade marknader

Question 15

Ytterligare 3P som införts?

Answer 15

Physical evidence
Process
People