Ferramentas de processos Flashcards
(32 cards)
O que é um fluxograma (flow chart)?
Representação gráfica de um PROCESSO através de símbolos padronizados. Permite o mapeamento individualizado de cada etapa e, quando necessário, o estudo e racionalização de tempos e movimentos do processo e a identificação de problemas.
O fluxograma difere do organograma (representação dos cargos de uma
empresa) por ser DINÂMICO.
Quando desenhamos um fluxograma, cada símbolo possui um significado específico:
- Círculo alongado: início ou fim;
- Setas: sentido do processo, nunca se sobrepõem;
- Retângulo: ações, texto começa com verbo;
- Losango: alternativas, sempre com duas saídas.
Quais as regras para montar um fluxograma?
- Todos os símbolos utilizados devem estar unidos por linhas de fluxo.
- Não se pode cruzar as linhas de fluxo
- Várias linhas podem chegar a um símbolo de processo de fluxo, porém só uma pode sair.
- Ao símbolo de início não pode chegar nenhuma linha de fluxo.
- De um símbolo de fim não pode sair nenhuma linha de fluxo, mas podem chegar várias.
Existem diversas técnicas e formas de elaborar fluxogramas; a escolha da técnica e das simbologias mais ou menos detalhadas depende do que?
Do tipo e da complexidade do processo a ser mapeado.
*CESPE
O que é a Matriz GUT?
Ferramenta de hierarquizar problemas e tarefas, estabelece PRIORIDADES. É uma visualização que facilita a priorização.
A Matriz GUT leva em conta quais aspectos dos problemas (ou tarefa)?
- Gravidade: são os impactos (CUSTOS) que o problema terá sobre processos, pessoas, resultados, se nada for feito.
- Urgência: é o TEMPO disponível para solucionar o problema.
- Tendência: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema, se nada for feito.
Como funciona a Matriz GUT?
A Matriz é construída com uma escala, que vai de 1 (sem gravidade) a 5 (extrema gravidade). Cada problema deve ser classificado dentro da tabela. Exemplo: o problema X possui gravidade 3, urgência 2 e tendência 4. O próximo passo é comparar os problemas, multiplicando GxUxT. A partir do valor obtido, organizamos os problemas em ordem decrescente.
No que consiste o diagrama de Pareto?
É o 80/ 20. Gráfico de BARRAS elaborado com base nos dados coletados na Folha de Verificação, que ORDENA as frequências das ocorrências, o que permite a localização das várias causas de um problema ou vários problemas inter-relacionados. Permite PRIORIZAR problemas separando os triviais dos poucos vitais. Nos poucos problemas 20% vitais deverão ser concentrados todo foco e atenção, pois respondem por 80% dos resultados indesejáveis.
No que consiste o 6 sigma?
Estratégia gerencial que visa reduzir defeitos e desperdício, reduz a variabilidade dos processos para a melhoria na qualidade deles. Sigma é uma letra grega que representa o desvio-padrão (dispersão do ponto médio). O objetivo de 6-Sigma é fornecer confiabilidade e valor para o cliente final, ao eliminar defeitos a uma taxa de 3,4 falhas por milhão através das ferramentas de controle estatístico DMAIC e DMADV, para medir e melhorar o desempenho operacional da organização. *Cespe: Foca na análise dos erros nos produtos para consertar as falhas nos processos que os provocam.
Quais as 2 metodologias do 6 sigma?
- DMAIC (Definir-Medir-Analisar-Implementar-Controlar) é usado para melhorar um processo de negócios existente.
- DMADV (Definir-Medir-Analisar-design-verificar) ou DFSS (design for six sigma) é usado caso o DMAIC não funcionou como esperado ou para criar um NOVO design de produto ou processo de forma a obter uma performance mais previsível, madura e livre de defeitos.
No que consiste o DMAIC (metodologia do 6 sigma)?
• Definir (Define) – selecionar o processo a ser aprimorado, os objetivos da melhoria e as entregas ao final;
• Medir (Measure) – levantar os dados de desempenho atual do processo;
• Analisar (Analyse) – avaliar os dados para identificar as raízes do problema e as possibilidades de
aprimoramento;
• Implementar/Aprimorar (Improve) – criar e implantar soluções para os
problemas identificados;
• Controlar (Control) – acompanhar o desempenho do novo processo.
No que consiste o DMADV (metodologia do 6 sigma)?
- Definir (Define) – selecionar o processo a ser aprimorado, os objetivos da melhoria e as entregas ao final;
- Medir (Measure) – levantar os dados de desempenho atual do processo;
- Analisar (Analyse) – avaliar os dados para identificar as raízes do problema e as possibilidades de aprimoramento;
- Desenho detalhado (design) - do processo para satisfazer necessidades do cliente;
- verificar - o desempenho do novo desenho do processo e se satisfaz o cliente.
No que consiste o Ciclo PDCA ou “Ciclo de Deming”?
Ferramenta de gestão da qualidade que permite o controle do processo e a identificação e solução de problemas.
“PDCA” é a sigla de Plan, Do, Check, Act (agir para corrigir):
“PLAN” - definir meta e método
“DO” – educar e treinar no método a ser empregado, executar o plano dita e coletar dados para posterior análise.
“CHECK” – com os dados coletados, analisar diferença entre metas X resultados alcançados.
“ACT” – correção das falhas encontradas no passo anterior. Após realizada a investigação das causas das falhas ou desvios no processo, deve-se repetir o ciclo PDCA para melhorar cada vez mais o sistema e o método de trabalho.
O que significa Kaizen?
Significa MELHORIA CONTÍNUA, gradual. Conceito advindo do Japão nos anos 50 do século passado, o kaizen visa o bem tanto da empresa quanto do funcionário. Nessa técnica, sempre é possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem uma melhoria implantada, seja para a empresa ou para o indivíduo.
Um conceito presente na gestão de projetos é o Programa 5S, do que se trata?
Relaciona-se com a FASE INICIAL de um trabalho, é a organização e disciplina para melhorar a qualidade do ambiente de trabalho. Baseado em 5 palavras japonesas: seiri (descarte), seiton (arrumação), seiso (limpeza), seiketsu (higiene) e shitsuke (disciplina, na aplicação dos outros).
Quais ferramentas são usadas no mapeamento de processos?
Fluxograma, 5w2h, diagrama de causa e efeito (Ishikawa), FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), FTA (Fault Tree Analysis), workshop estruturado, brainstorming.
O que é a FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)?
é a análise de modo e efeito de falhas. Trata-se de um estudo de falhas potenciais para que sejam determinados os prováveis efeitos.
Caso haja uma classificação extra pela gravidade da falha, temos a FMECA,
sendo a letra “c” a criticidade.
Quais os elementos da FMECA?
• Modo de falha: condições iniciais (antes da operação) são a base para o estudo do modo mais provável, da localização e do
mecanismo de falhas do processo;
• Efeito da falha: o estudo das falhas que podem ocorrer permite determinar os possíveis efeitos no desempenho do processo;
• Criticidade da falha: as falhas potenciais são examinadas nas várias partes do processo para que seja determinada a severidade do efeito de cada parte.
O que é a FTA (Fault Tree Analysis)?
É a árvore de análise de falhas. Trata-se de uma representação gráfica que fornece bases objetivas para análise de modos comuns de falhas. O nome dessa ferramenta justifica-se pelo seguinte: o método COMEÇA a partir de uma FALHA ESPECÍFICA no processo, chamada de efeito ou evento de topo. A partir daí, ela se desdobra em uma árvore lógica até as falhas mais básicas, que são as causas ou eventos primários.
Quais as 7 ferramentas da qualidade?
- Diagrama de Pareto
- Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa)
- Histogramas
- Folhas de verificação
- Gráficos de dispersão
- Cartas de controle
- Fluxograma
O que são cartas de controle?
Carta de controle é um tipo de GRÁFICO, comumente utilizado para o acompanhamento durante um processo, determina uma FAIXA DE TOLERÂNCIA limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo (limite central), que foram estatisticamente determinadas.
O que é o Gráfico ou diagrama de dispersão?
Um método gráfico de análise que permite verificar a existência ou não de RELAÇÃO ENTRE 2 VARIÁVEIS de natureza quantitativa, ou seja, variáveis que podem ser medidas ou contadas, tais como: sinergia, horas de treinamento, intenções, número de horas em ação, jornada, intensidades, velocidade, tamanho do lote, pressão, temperatura, etc…
Desta forma, o diagrama de dispersão é usado para se verificar uma possível relação de causa e efeito. Isto não prova que uma variável afeta a outra, mas torna claro se a relação existe e em que intensidade.
Quais os 14 princípios do Deming (PDCA)?
Ele pregava uma “nova filosofia”: o fim da APO e das medições, o fim da predominância dos números e preços; a confiança e sinergia entre os colaboradores e clientes, fim do medo de errar, melhoria contínua e qualidade em todos os estágios.
1 – Constância de objetivos (visando a melhorias nos produtos e serviços), conhecidos por todos e com comprometimento da alta direção.
2 – Todos devem adotar a nova filosofia: Não mais conviver com atrasos, erros e defeitos no trabalho.
3 – Qualidade em todas as etapas, para melhorar os processos e reduzir custos.
4 – Parar de fazer negócios com base no preço;
5 – Melhorar sempre Sistema de Produção e Serviços, identificando e solucionando problemas;
6 – Treinamento constante;
7 – Ensinar e instituir liderança para conduzir as pessoas na produção;
8 – Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima para a Inovação;
9 – Incentivar grupos e equipes para alcançar os objetivos e propósitos da empresa;
10 – Demolir as barreiras funcionais entre departamentos;
11 – Eliminar exortações à produtividade sem que os métodos não tenham sido providenciados;
12 – Remover as barreiras que impedem as pessoas de orgulhar-se de seu trabalho;
13 – Encorajar a educação e o auto-aperfeiçoamento de cada pessoa;
14 – Garantir a ação necessária para acompanhar essa transformação.
Quais os 5 passos para montar um diagrama de pareto?
- Determine o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda você quer investigar;
- Defina o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados serão classificados;
- Em uma tabela, ou folha de verificação, organize os dados com as categorias do aspecto que você definiu;
- Faça os cálculos de freqüência e agrupe as categorias que ocorrem com baixa freqüência sob a denominação “outros”, calculando também o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;
- Trace o diagrama.
