FÜHRUNG, STRATEGISCHES MANAGEMENT, GOVERNANCE & NPO-MODELLE

Question 1

Wie lauten die drei Managementebenen?

Answer 1

Normativ, Strategisch, Operativ

Question 2

Definiere normatives Management

Answer 2

Definition von Grundausrichtung, Werden und Normen (Vision, Mission, Leitbild)
> Tun wir das richtige?

Question 3

Definiere strategisches Management

Answer 3

Festlegung mittelfristiger Ziele und Strategien
> Tun wir das richtige?

Question 4

Definiere operatives Management

Answer 4

Festlegung konkreter Massnahmen zur Zielerreichung
> Tun wir das Richtige?

Question 5

Was sind Unterstützende Managementprozesse?

Answer 5

HRM, QM, Controlling, Finanzmanagement zur Sicherstellung der Richtigkeit von Handlungen
> Tun wir es richtig?

Question 6

Nenne Nonprofit-Analysen im NPO-Sektor

Answer 6

Swot, Positionierungsanalyse, Qualitätsanalyse, Imageanalyse, Reputationsanalyse, Wettbewerbsanalyse

Question 7

Nenne Nonprofit-Analysen die die Beziehung zum Staat analysieren

Answer 7

Erwartungsabgleich, Zufriedenheitsanalyse, Portfolioanalyse

Question 8

Nenne Nonprofit-Analysen die die Beziehung zum Markt analysieren

Answer 8

Analyse des Spendenmarkts, Motivanalyse von Spendern, Spenderzufriedenheit, Spenderbindung, Analyse der Kooperation zu Unternehmen

Question 9

Positionierungsanalyse

Answer 9

Positionskreuz, welches aufzeigt wo man sich und seine Wettbewerber wahrnimmt > Man fragt sich, wo die Idealposition ist

Question 10

Fünf Schritte der Positionierungsanalyse

Answer 10

1) Positionierungsdimensionen definieren
2) relevante Wettbewerber identifizieren
3) Platzierung aller Leistungen und NPO
4) Idealposition definieren (aus Kundensicht am attraktivsten)
5) Soll-Position bestimmen

Question 11

Mission

Answer 11

Beschreibt den gegenwärtigen Zweck und die täglichen Aktivitäten der Organisation
> Was ist der Auftrag

Question 12

Vision

Answer 12

Zeichnet ein Bild der angestrebten Zukunft und gibt eine langfristige Richtung vor.
> Was soll im Grundsatz verändert werden?

Question 13

Wie kann ein Leitbild definiert werden?

Answer 13

1) Darstellung von Werten und Normen
2) Enthält keine expliziten strategischen strategischen Vorhaben
3) Ist kurz und prägnant
4) Motivierend für alle Anspruchsgruppen

Question 14

Nenne die drei Dimensionen des Leitbilds

Answer 14

Zielgruppen, Bedürfnisse der Zielgruppen, Technologien

Question 15

Anforderung an Mission Statement

Answer 15

Machbarkeit, Motivation und Unverwechselbarkeit

Question 16

Wie sollen Ziele definiert werden?

Answer 16

• Zielinhalt: Welches Ziel soll erreicht werden?
• Zielausmass: In welcher Höhe?
• Zeitbezug: Bis wann soll das Ziel erreicht werden?
• Zielsegment: Bezogen auf welchen Personenkreis?

Question 17

OKR - Zieldefinition

Answer 17

Ziel+ 3 bis 5 Schlüssel-Ergebnisse/ OKR = Intention + Meilensteine

Ich werde den Gewinn steigern durch
> Schlüssel-Ergebnis 1
> Schlüssel-Ergebnis 2
> Schlüssel-Ergebnis 3

Question 18

Typische Ziele in Bezug auf die Organisation (NPO)

Answer 18

Transparenz, Qualität, Wirtschaftlichkeit, Kostenminimierung

Question 19

Typische Ziele in Bezug auf die Organisation (NPO-Sektor)

Answer 19

Informationen über die NPO-Arbeit, Vergleichbarkeit mit anderen NPO, Netzwerkaufbau, Wirksamkeit

Question 20

Typische Ziele im Bezug auf Anspruchsgruppe Mitarbeiter

Answer 20

Gewinnung Freiwilliger/Ehrenamtlicher, Qualität der Ehrenamtstätigkeit, Mitarbeitermotivation, Bindung von Freiwilligen und Ehrenamtlichen

Question 21

Typische Ziele in Bezug auf Anspruchsgruppe Spender und Mitglieder

Answer 21

Spendenvolumen, Neuspendergewinnung, Spenderbindung, Höhe der Geld-, Sach- und Zeitspenden

Question 22

Typische Ziele in Bezug auf Anspruchsgruppe Staat

Answer 22

Finanzielle Unterstützung, Beziehungsqualität, Wissen zu NPO, Kooperation

Question 23

Auf welchen Ebenen kann die Segmentierung der Anspruchsgruppen stattfinden?

Answer 23

Empfänger, Interessierte, Spendende, Mitarbeitende, Ehrenamtliche, Freiwillige

Question 24

Welche Merkmale können bei der Segmentierung der Anspruchsgruppen betrachtet werden?

Answer 24

Finanzielle Kriterien, Beziehungsart, Persönlichkeitsmerkmale, Motive&Interessen

Question 25

Nenne eine Anspruchsgruppenstrategie

Answer 25

Spenderbindungsstrategie

Question 26

Nenne alle Instrumentalstrategien

Answer 26

Kommunikationsstrategie, Markenstrategie, Vertriebsstrategie, Preisstrategie

Question 27

Was ist eine Spenderbindungsstrategie

Answer 27

Festlegung der Strategie, wie Spendende dauerhaft an die Organisation gebunden werden.

Question 28

Was muss bei einer Spenderbindungsstrategie beachtet werden?

Answer 28

1) Bedürfnisse der Zielgruppe verstehen und darauf eingehen 2) Regelmässig informieren, um vom sinnvollen Spendeeinsatz zu überzeugen

Question 29

Kommunikationsstrategie

Answer 29

Ableitung eines allgemeinen Plans, wie kommuniziert werden soll

Question 30

Was muss bei einer Kommunikationsstrategie beachtet werden

Answer 30

1) Emotionale anstatt rationaler Kommunikation erhöht Empathie und Hilfsbereitschaft 2) Fröhliche vs. traurige/schockierende Botschaften

Question 31

Markenstrategie

Answer 31

Festlegung, ob eine Dachmarken-, Familienmarken-oder Einzelmarkenstrategie verfolgt werden soll.

Question 32

Vetriebsstrategie

Answer 32

Festlegung der Angebotskanäle für die Produkte und Dienstleistungen.

Question 33

Preisstrategie

Answer 33

Festlegung zu welchen Konditionen die Leistungen der NPO idealerweise an Leistungsempfänger abgegeben werden.

Question 34

Was ist bei einer Preisstrategie zu beachten?

Answer 34

Optimale Ausgestaltung der Differenzierung des Entgelts, z.B. nach Personen (gestaffelte Mitgliederbeiträge)

Question 35

Was wird unter einem Veränderungsmanagement verstanden?

Answer 35

KVP Plan-Do-Act-React

Question 36

Auf welchen drei Themen beziehen sich Anpassungen

Answer 36

1) Weiterentwicklung der Organisationkultur 2) Anpassungen der Strukturen und Prozesse 3) Aufbau und Weiterentwicklung von (Informations-) Systemen

Question 37

Wie können Erfolge überprüft werden?

Answer 37

Finanzielle Performance, Market Performance, Stakeholder Performance, Social Value Performance (Impact)

Question 38

Nenne die Hauptaufgaben der Führung

Answer 38

Personalführung, Aufgaben und Ziele erfüllen, Organisation entwickeln, Konflikte klären

Question 39

Welche Hauptaufgaben hat die Führung bei im Hinblick auf Personal inne?

Answer 39

Entscheide treffen, Kommunikation gestalten, Zusammenarbeit gestalten, Aufgaben gliedern, Arbeitsabläufe organisieren