Gerenciamento de Conflitos Flashcards
(4 cards)
Conflito significa a existência de interesses antagônicos e colidentes entre as partes.
Explique a diferença entre a visão tradicional, visão das relações humanas e visão interacionista do gerenciamento de conflitos.
Tradicional: o conflito é algo completamente negativo, relacionado com a incompetência do gestor, tendo que ser eliminado.
Relações Humanas: o conflito é visto como algo natural, podendo ser positivo ou negativo.
Interacionista: o conflito sempre existirá, inclusive é considerado fundamental para a empresa. A empresa busca provocar conflitos construtivos para a organização.
Cite as principais causas/antecedentes dos conflitos (D.A.R.C)
Dependência mútua de tarefas: Uma parte depende da outra para fazer suas atividades.
Ambiguidade de papéis: Responsabilidades não são definidas e distribuídas de forma clara.
Recursos Compartilhados: Má distribuição dos recursos disponíveis.
Comunicação: Excesso ou escassez de informações causam ruídos de comunicação.
(COMPLETE)
Os conflitos relacionados ao conteúdo e às metas são chamados de conflito de _________.
Os conflitos relacionados a situações complexas envolvendo o relacionamento entre as pessoas são chamados de conflitos ___________.
Os conflitos relacionados com a forma como o trabalho é executado são chamados de conflitos de _____________.
- Tarefas.
- Interpessoais.
- Processo.
