Gestión

Question 1

Organización:

Answer 1

Conjunto de personas que siguen un objetivo en común realizando una serie de actividades utilizando los distintos medios mientras se encuentran inmersas dentro de un contexto

Question 2

Características del conjunto de personas que conforman una organización (3):

Answer 2

Están organizados

Forman equipos

Cambiante/rotativo

Question 3

Objetivo en común (2):

Answer 3

Es el porqué de la organización y su máxima prioridad
Misión y visión

Question 4

Actividades (5):

Answer 4

Tareas que se llevan a cabo para lograr el objetivo

Se reparten entre las distintas personas de la organización

Se suelen integrar entre ellas generando una sinergia apuntada al objetivo de la empresa

Se suelen estandarizar

Se dividen en principales y secundarias (apuntadas, o no, directamente al objetivo)

Question 5

Medios (4):

Answer 5

Herramientas/recursos con los que llevamos a cabo las tareas

Deben ser bien gestionados para maximizar su valor

Deben coordinarse para no superponerse ni crear cuellos de botella

Pueden ser: Materiales, dinero, conocimiento, tiempo, etc.

Question 6

Contexto (4):

Answer 6

No están aisladas del mundo, están en un entorno

Hay que respetar las normas vigentes

Tenemos trato con personas externas a la organización

Reaccionan a los cambios a su alrededor

Question 7

Estructura de una organización:

Answer 7

El producto de las relaciones que se establecen dentro de una organización

Question 8

Estructura formal de una organización (3):

Answer 8

Todo lo establecido/predeterminado/normado

No siempre es la realidad

Suele ir “atrasada” respecto a lo que está pasando realmente

Question 9

Estructura informal de una organización (3):

Answer 9

Todo lo que “deforma” la estructura formal

Vínculos espontáneos por motivos relacionados o no al fin de la organización

Ni bueno ni malo

Question 10

Organigramas (2):

Answer 10

Representación parcial, mediante un diagrama, de la estructura formal de una org.

Muestran funciones, sectores, jerarquías y dependencias internas

Question 11

Limitaciones de los organigramas (4):

Answer 11

No se puede graficar toda la estructura formal en un sólo gráfico

Por ser un modelo, se llega hasta cierto detalle y no se sigue
profundizando

Un observador posee racionalidad limitada

Es estático (Hay que actualizarlo manualmente)

Question 12

Granularidad (3):

Answer 12

Se puede frenar a nivel unidades de negocio, a nivel sectorial o a nivel personas, dependiendo de la granularidad

La granularidad en función del tamaño de la empresa

+granularidad = +detalle = -claridad = -pantallazo

Question 13

División del trabajo/especialización (3):

Answer 13

Separación de una actividad compleja en componentes, con el objetivo de que las personas sean responsables de un conjunto limitado de actividades y no de la actividad como un todo

Una persona no puede hacer una y solo una tarea monótona: Rotación para evitar el desgaste de los empleados

Responsabilidad: La división del trabajo no implica desligarse del objetivo común

Question 14

Departamentalización (4):

Answer 14

Agrupación de actividades con un criterio predeterminado

Opuesto a la especialización

Se emplean de acuerdo a la organización, no son universales

No se deben mezclar distintos tipos de departamentalización para un sector determinado

Question 15

Criterios de departamentalización (6):

Answer 15

Producto/servicio
Territorio/área geográfica
Cliente
Volumen de venta
Funcional
Otro

Question 16

Consecuencias de una mala departamentalización (5):

Answer 16

Mala remuneración
(Sectores de distinta responsabilidad pueden gozar de los mismos sueldos, o al revés)

Falta de unidad de mando
(No está claro a quién se debe responder)

Estructura desequilibrada
(desigualdad de responsabilidades)

Obstrucción de los canales de comunicación
(Mucha burocracia)

Superposición de funciones
(Repetición de tareas. En contra de la especialización)

Question 17

Pros de los organigramas (3):

Answer 17

Graficar simplemente la estructura formal de la org.

Mostrar de forma visual defectos de la org.

Es simple y entendible para todo el mundo

Question 18

Principios de los organigramas (4):

Answer 18

Unidad de mando
(Debe haber un y sólo un jefe. No debe haber dualidad de mando)

Alcance de control
(Cada jefe debe tener una cantidad razonable de empleados a cargo)

Homogeneidad operativa
(Respetar las tareas de cada cargo. Tanto horizontal (funciones) como verticalmente (responsabilidad))

Delegación efectiva
(Delegar parcialmente las tareas y mantener el control de las mismas. Si delego todo al mismo, para qué estoy yo)

Question 19

Terminología de los organigramas (4):

Answer 19

Nivel jerárquico
(Escalón / nivel)

Línea de mando
(Se refiere a cuántos subordinados reportan directamente)

Estructura organizacional vertical / Excesiva burocracia
(Estructura con muchos niveles jerarquías)

Estructura organizacional horizontal / Excesiva departamentalización
(Estructura con pocos niveles jerarquías)

Question 20

Racionalidad limitada del observador:

Answer 20

la persona que realiza el organigrama lo hace en base a la información que él conoce y a sus criterios personales. Por esto, nunca podemos confiar al 100% en un organigrama

Question 21

Tareas de un gerente (5):

Answer 21

Liderar a un equipo

Supervisar a los empleados

Hacer cumplir las normas

Llevar a cabo la misión de la organización

Administrar los recursos

Question 22

Visión de un gerente (5)

Answer 22

Ayudar a los demás a hacer

Brindar herramientas y soporte

Facilitar comunicación

Hacerse cargo de las decisiones difíciles

Ser la imagen del equipo

Question 23

Importancia de un gerente (6)

Answer 23

Toma de decisiones

Contención de equipo

Potenciar a sus empleados

Identificar problemas críticos antes que se haga una bola de nieve

Ejemplo a seguir

Visión más macro y estratégica

Question 24

Clasificación de según nivel gerencial (4):

Answer 24

Empleados no gerenciales

Gerentes de primera línea/nivel bajo

Gerentes de nivel medio

Gerentes de alto nivel

Question 25

Empleados no gerenciales:

Answer 25

Son los empleados que no llevan a cabo tareas administrativas sino que suelen ser más técnicos o más específicos del proceso que están haciendo

Question 26

Gerentes de primera línea/nivel bajo:

Answer 26

Administran a los empleados no gerenciales, y suelen estar involucrados en la línea directa de producción, ya sea de productos o de servicios

Question 27

Gerentes de nivel medio (2):

Answer 27

Un gerente de este nivel, tiene como objetivo llevar a cabo la misión de la empresa Cómo supervisan directamente a los gerentes de primera línea, se encargan de que sus procesos se alineen con la misión y estrategia de la empresa

Question 28

Gerentes de alto nivel:

Answer 28

Se encargan de tomar decisiones de alcance organizacional, estableciendo planes, objetivos y estrategias que afectan a toda la empresa, muy posiblemente con resultados en el mediano y largo plazo

Question 29

Recursos que administran los gerentes (4):

Answer 29

Personas: Debemos asignar las tareas del nuestro de equipo de trabajo para aprovechar los puntos fuertes de cada individuo Dinero: Como gerentes pertenezcamos o no al sector financiero debemos siempre ser conscientes de que el dinero es un limitante y debemos ser aún más conscientes de cuándo una inversión realmente vale la pena. Activos: Activos es un concepto muy general pero, pensemos en este caso a los activos como las herramientas de trabajo, deben cuidarlas pero sin dejar de aprovecharlas Tiempo

Question 30

Administración de tiempo (4):

Answer 30

A diferencia de otros recursos hablamos de APROVECHAR el tiempo y no de AHORRAR tiempo, ya que el mismo seguirá corriendo siempre y al mismo paso. Entonces para aprovechar el tiempo es importante: Saber que tenemos que hacer en nuestro tiempo Saber como priorizar Saber elegir y ser realistas

Question 31

Eficacia:

Answer 31

Que las cosas EFECTIVAMENTE SE HAGAN sin importar el medio cumplir los objetivos

Question 32

Eficiencia (2):

Answer 32

OPTIMIZAR EL USO DE RECURSOS para llevar a cabo una tarea determinada. Siempre asegurándonos que esta tarea se cumple. Es un complemento a la eficacia.

Question 33

Eficacia vs Eficiencia (2):

Answer 33

Cuando hablamos de problemas eventuales, situaciones críticas, y poco tiempo de reacción, es importante que seamos DETERMINANTES y por ende EFICACES Cuando hablamos de situaciones a largo plazo, de márgenes pequeños, de soluciones superadoras, buscamos ser EFICIENTES y de asegurarnos que nuestra solución sea sustentable a largo plazo.

Question 34

Categorías de los roles de Mintzberg (3):

Answer 34

Roles interpersonales: se refiere a las personas que centran sus esfuerzos en guiar equipos desde una perspectiva más bien social Roles informativos: son aquellos dedicados a transmitir información a nivel organizacional y a impactar su mensaje sobre internos y terceros Roles de decisión: son aquellos más abocados al negocio, que ayudan a resolver problemas y que las cosas simplemente pasen

Question 35

Roles interpersonales (3):

Answer 35

Representante: Funcionan como la cara de la organización (o de un equipo o producto dentro de la organización) tienen un rol más bien protocolar. Líder: Encargado de conformar, guiar, motivar a un equipo para que entre todos cumplan un objetivo común. Enlace: Se encargan de formar relaciones entre pares, ya sea entre sectores internos o con otras organización con el fin de asociarse comercialmente.

Question 36

Roles informativos (3):

Answer 36

Monitor: Se encarga de recopilar información ya sea de reportes internos como de novedades externas con el fin de tomar decisiones más informadas Difusor: Responsable de hacer llegar la información a los miembros pertinentes de la organización y profundiza sobre las mismas Portavoz: Representa a la organización hacia el exterior, difunde mensajes e información con fines estratégicos

Question 37

Roles de decisión (4):

Answer 37

Emprendedor: Busca oportunidades y promueve cambios en las organizaciones en función de su entorno Solucionador de conflictos: Suele ser la persona a la que acudimos cuando surge un problema, suelen tener experiencia y saben cómo resolver la mayoría situaciones Asignador de recursos: Son los encargados de asignar los recursos en el día a día con el fin de optimizar el uso de los mismos Negociador: Encabezan negociaciones internas y externas a nombre de la organización

Question 38

Ventajas de categorizar gerentes (4):

Answer 38

Detectar puntos fuertes y débiles de gerentes Entender qué roles tenemos que mejorar en función de nuestro puesto Para distribuir las funciones de liderazgo en equipos directivos o equipos de mandos medios Para saber qué habilidades son necesarias para reemplazar a gerentes en caso de bajas o de necesidad de crecimiento de nómina