Gestion Flashcards
Concept qualité avec Donabédian
il constitue la principale référence dans le domaine
Culture de la qualité ; valeur
L’humanisme
la transparence
la rigueur
la collaboration
l’innovation
Fonction; clinicienne/pab
Les savoirs requis
savoir : connaissance
savoir-faire: habileté
savoir-être : attitude professionnelle
définition de suivi systématique des clientèle
un mode d’organisation utilisé par un établissement pour assurer la continuité et l’intégration des soins et des services de santé
Étapes de la gestion des réunions
- Préparation de la réunion
- Conduite de la réunion
-Suivi de la réunion
Habileté de communication
L’écoute; tolérance, la capacité
Le questionnement
Le feed-back; information en retour
La manière de communiquer; style directif, aimable
Amélioration de la communication organisationnelle
Réflexion ensemble; piste de solutions
Leadership définition
Le processus par lequel un individu exerce une influence sur d’autres personnes
Indicateur de résultats définition
des outils d’évaluation, d’appréciation périodique des intervention infirmières
Exemple d’indicateur de résultat
Taux de chute
taux de plaie préopératoire
taux d’erreur de mx
…
CII
les 5 étapes du processus décisionnel
1- Reconnaissance et définition du problème
2- Détermination et analyse des solutions
3- Choix d’un plan d’action
4- Mise en oeuvre du plan d’action choisi
5- Évaluation des résultats et le suivi
Pensée analytique vs pensée intuitive
Pensée analytique
Modèle rationel; décision prise de façon réfléchie, étape par étape
Pensée intuitive
Déceler les possibilités qu’offre une situation donnée; décisions de manière plus souple et spontanée
Modèle de rôle : la compétente
Infirmière qui a pratiqué durant 2 ou 3 ans sur une même unité de soins ou dans un domaine particulier
Modèle de rôle : l’experte
Inf avec 10 ans d’expérience avec un gros bagage d’exemple. Voit spontanément ce qu’elle doit faire. Spécialiste avec médecin et famille
La loi 90
En contexte d’équipe performante, quel approche est à préconiser
la négociation
Mécanisme des plaintes, composition
PDG, 2 membres du CA, commissaire aux plaintes et à la qualité des services des usager
Le mécanisme des plaintes sert à
Améliorer la qualité des services
Optimiser le fonctionnement du régime d’examen des plaintes ainsi que la protection et le respect des droits des usagers
qu’est-ce que l’agrément Canada
la reconnaissance par une autorité externe compétente du fait qu’un établissement est engagé dans une démarche continue d’amélioration de la qualité de ses services
Signification de l’obtention d’une agrément
l’établissement a recours aux processus et aux méthode qui permettent de déceler les problèmes en temps opportun et de mettre en oeuvre les actions pour les corriger
POR (pratique organisationnelle requise)
des pratiques fondées sur des données probantes dont on a prouvé l’efficacité pour réduire les risques ainsi qu’améliorer la qualité.
