Gestión de calidad

Question 1

Definición de calidad según la OMS

Answer 1

Asegurar que cada paciente reciba un conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos adecuados para conseguir una atención sanitaria óptima logrando los mejores resultados, mínimos riesgos y máxima satisfacción del paciente en el proceso.

Question 2

Cuáles son las 9 dimensiones de la calidad?

Answer 2

1. Accesibilidad -> probabilidad de obtener un servicio o atención
2. Oportunidad -> acceder cuando se necesita
3. Continuidad -> proceso de atención sin interrupciones, sistema integrado y coordinado
4. Eficiencia -> usar la menor cantidad de recursos posible
5. Efectividad -> capacidad real de lograr resultados
6. Equidad -> distribución de las atenciones sanitarias considerando DDSS
7. Seguridad -> mínimos riesgos e iatro
8. Competencia profesional -> capacidad de los prestadores de resolver problema y satisfacer
9. Satisfacción del usuario -> expectativas

Question 3

Cuáles son los pilares fundamentales para medir la calidad?

Answer 3

1. Estructura
2. Proceso
3. Resultado

Question 4

A qué corresponde el pilar de la ESTRUCTURA?

Answer 4

• Atributos estables que se dan en la atención.
• Ejemplos: instalaciones, equipo, personal, sistemas de info, normas, reglamentos.

Question 5

A qué corresponde el pilar del PROCESO?

Answer 5

• Todo lo que se hace en relación al paciente (prevención, tto, dg y rehab).
• Ejemplos: tiempos de espera, recibir diagnósticos claros, exámenes correctos, cumplimiento de normas de bioseguridad.

Question 6

A qué corresponde el pilar del RESULTADO?

Answer 6

• Cambios en el estado de salud de la población y satisfacción.
• Se miden con indicadores.
• Ejemplos: < mort, > lifespan, gastos efectuados, satisfacción.

Question 7

Qué indicadores existen según temporalidad y para qué sirven?

Answer 7

1. Inmediatos: medir efectividad.
2. Mediatos (de impacto): medir sostenibilidad.

Question 8

Qué tipos de acredicationes existen?

Answer 8

Interna y externa.

Question 9

En qué consiste la acreditación?

Answer 9

Reconocer que un centro cumple con niveles óptimos de calidad basados en estándares preestablecidos (nacionales e internacionales).

Question 10

Cómo han cambiado los enfoques de la gestión integral de la calidad?

Answer 10

1. Sistémico: estructura + proceso = resultado
2. Procesos: equipos, cadena de calidad, cada individuo aporta un valor.
3. Estratégico: plan, líderes, capacitación, protocolos, estándares, indicadores, toma de decisiones.