Gestion de conflits Flashcards
(11 cards)
Quelles questions se poser pour bien réagir à une situation ?
Utiliser la méthode PACTS pour bien réagir à une situation
Perception : Que disent mes sens ?
Analyse : Que se passe-t-il ?
Cadre Juridique :
Ai-je le droit d’intervenir ?
Sur quelle loi je m’appuie ?
Tactique : Puis-je intervenir ?
> Mettre en place une stratégie d’action
Stress : Quel est mon niveau de stress ?
> Surveiller mon état de stress avant d’intervenir.
Que dire à une personne stressée qui demande de l’aide ?
“On va réfléchir ensemble à une solution pour vous”
Définir un conflit
Un conflit est le résultat d’une confrontation de volontés opposées entre plusieurs parties.
Ses conséquences peuvent être négatives ou positives
Définir la violence
La violence est un comportement qui vise à faire mal
Définir la palpation
La palpation est une mesure de sécurité qui consiste à appliquer les mains par-dessus les vêtements d’une personne afin de déceler tout objet interdit ou dangereux pour autrui
Comment s’appellent les deux prises du couteau ?
Pic à glace
et
Prise en marteau
Comment se positionner face à un individu dangereux
- Seul ?
- À plusieurs ?
Seul : Se mettre 3/4 face et garder une distance de sécurité
Plusieurs : Faire le placement de sécurité en triangulation
Peut-on fouiller un sac ?
Non, nous ne pouvons uniquement le tapoter par en bas pour secouer l’intérieur et effectuer une inspection visuelle
La raquette peut-elle être appliquée à une personne de sexe opposée ?
Oui, contrairement à la palpation
Comment qualifier un conflit pas clairement déclaré ?
Le conflit est latent
Que faire quand on est victime de :
- Incivilité
- Agression Verbale
- Violence Physique
- Incivilité : Rappeler la loi ;
- Agression Verbale : Dialoguer pour apaiser ;
- Violence Physique : Se mettre en sécurité et prévenir les autres.
