GESTIÓN DE LA CALIDAD

Question 1

¿Qué es un sistema?

Answer 1

Funciones o actividades dentro de una organización

Question 2

¿De qué esta compuesto un sistema de producción?

Answer 2

De subsistemas que interactúan entre si

Question 3

¿Qué es un sistema de producción?

Answer 3

Parámetro para realizar los procesos

Question 4

¿Cómo se llega a una solución?

Answer 4

El saber como se trabaja para poder identificar los sucesos equivocados y dar una solución

Question 5

Componentes de un sistema de producción

Answer 5

1. Entradas
2. Procesos
3. Salidas
4. Control por retroalimentación (feedback)

Question 6

Entradas (componentes de un sistema de producción)

Answer 6

-Herramientas para ofrecer un servicio que están delimitadas por algunos aspectos

Question 7

Herramientas de las entradas (componentes de un sistema de producción)

Answer 7

-Materia prima
-Mano de obra
-Energía
-Capital
-Información

Question 8

Materia prima en las entradas (componentes de un sistema de producción)

Answer 8

Materia que nos ayuda a brindar el servicio

Question 9

mano de obra en las entradas (componentes de un sistema de producción)

Answer 9

Personal capacitado para hacer el trabajo

Question 10

Energía en las entradas (componentes de un sistema de producción)

Answer 10

Lo que tiene la institución para conectar el instrumental

Question 11

Capital en las entradas (componentes de un sistema de producción)

Answer 11

Presupuesto de la institución

Question 12

Información en las entradas (componentes de un sistema de producción)

Answer 12

Conocimiento de su alcance para brindar los servicios adecuados

Question 13

Proceso (componentes de un sistema de producción)

Answer 13

Convertir las entradas en un proceso

Question 14

Salida (componentes de un sistema de producción)

Answer 14

Los servicios brindados que se contabilizan para indicar que el servicio terminó

Question 15

Control por retroalimentación (feedback) (componentes de un sistema de producción)

Answer 15

Percepción de pacientes y trabajadores de la atención brindada

Question 16

Formas de medir el control por retroalimentación (feedback) (componentes de un sistema de producción)

Answer 16

-Encuestas de satisfacción
-Indicadores administrativos y de proceso para saber lo que funciona y lo que no

Question 17

Tipos de stakeholders (clientes)

Answer 17

Clientes externos e internos y proveedores

Question 18

Clientes externos (stakeholders o clientes)

Answer 18

No forma parte de la institución, es decir, los pacientes y sus familiares

Question 19

Clientes internos (stakeholders o clientes)

Answer 19

Forman parte de la institución, es decir, los médicos y se les debe de rendir cuentas

Question 20

Proveedores (stakeholders o clientes)

Answer 20

Brindan bienes y servicios para obtener los materiales

Question 21

Stakeholders collaboration

Answer 21

Saber hasta cuando se debe colaborar y cuando otra persona debe comenzar a colaborar (ganar-ganar) para hacer que el paciente salga cuando tiene que salir

Question 22

Tipos de ganar-ganar en stakeholders collaboration

Answer 22

-Gana el paciente porque es atendido correctamente
-Gana la institución porque no pierde dinero
-Gana el médico al tener una práctica profesional adecuada

Question 23

Partes del ciclo de mejora continua

Answer 23

1. Planear
2. Hacer (implementación)
3. Verificar
4. Actuar

Question 24

Planeación (ciclo de mejora continua)

Answer 24

-Determinar objetivos y metas
-Contestar: quién, cómo, dónde, cuándo, qué y el presupuesto

Question 25

Hacer (implementación) (ciclo de mejora continua)

Answer 25

Implementación de las mejoras

Question 26

verificar (ciclo de mejora continua)

Answer 26

Evaluar y validar lo que se estuvo haciendo (retroalimentación)

Question 27

Actuar (ciclo de mejora continua)

Answer 27

Corregir y estandarizar con base en la planeación y verificación previa

Question 28

¿Cuáles son los componentes del triángulo de la calidad en el servicio y en qué se basa?

Answer 28

-Se basa en el paciente 1. Estrategia de servicio 2. Personal 3. Sistemas 4. Cliente

Question 29

Estrategias de servicio (triángulo de la calidad en el servicio)

Answer 29

Ventajas competitivas: delimita al hospital que va el cliente

Question 30

Personal (triángulo de la calidad en el servicio)

Answer 30

Personal capacitado

Question 31

Sistemas (triángulo de la calidad en el servicio)

Answer 31

Pasos de los procesos en las instituciones que van hasta el cliente

Question 32

Cliente (triángulo de la calidad en el servicio)

Answer 32

Es el centro de todo y en este caso es el paciente