Gestion de la performance Flashcards
Qu’est-ce qu’un programme de gestion de la performance?
Comprend l’ensemble des activités de planification, de direction, de suivi, de contrôle, de développement et de reconnaissance visant à optimiser les contributions des personnes au travail.
Quel est le but global d’un programme de gestion de la performance?
Le but gloabl consiste à améliorer les contribuations au travail du personnel visé dont la performance s’avère à tout le moins acceptable.
Quel est le processus complet de gestion de la performance?
- L’établissament des attentes en matière de performance ou de contributions au travail aux niveaux individuels et des équipes
- Le suivi et le coaching continu du travail en vue d’aider les personnes et les équipes à satisfaire les attentes en matière de performance
- L’évaluation ou l’appréciation des performances ou des contributions des personnes et des équipes au cours de l’année
- Les actions visant à reconnaitre la performance atteinte, à développer le potentiel des personnes ou à apporter les correctifs nécessaires à l’atteinte de la performance visée
Qu’est-ce que la reconnaissance?
La reconnaissance consiste à témoigner, de façon authentique et constructive, de l’appréciation tant sur la façon dont la personne s’acquitte de ses tâches, sur l’effort et l’énergie qu’elle déploie, sur les résultats qu’elle obtient, sur sa façon d’être en tant qu’être humain ou ce qu’elle apporte à l’entreprise.
Quels sont les différents types de critères d’évaluation?
- Les résultats: normes et objectifs
- Les comportements ou les compétences observables
- Les critères mixtes: résultats et comportements
- La personnalité ou les compétences non observables
- Le potentiel ou les capacités
Quelles sont les principales méthodes de la gestion de la performance?
- La gestion par objectifs
- Les échelles de notation et les listes de contrôle
- La rédaction d’un texte ou d’une liste d’incidents critiques positifs ou négatifs
- Le rangement informel en évitant le rangement forcé
- La distribution recommandée
- Les séances de calibrage
- Les systèmes informatisés offerts par des fournisseurs de service
Quelles sont les principales sources d’informations sur la performance?
- Le supérieur immédiat
- L’employé (auto-évaluation)
- Les collègues
- Les subordonnés
- Les clients
- La méthode multisource ou 360 degrés
- Les technologies, l’informatique et l’intélligence artificielle
- Les réseaux sociaux
Que doit faire un formulaire d’évaluation de performance pour être efficace?
- Avoir été conçu sur mesure en fonction des exigences de l’emploi et du contexte organisationnel
- Être révisé à la lumière des suggestions des utilisateurs et de l’évolution du contexte
- Être simple, facile à comprendre et assez rapide à remplir
- Être traité de manière confidentielle et sécuritaire
- Être utile pour fournir une rétroaction et assurer le suivi de la performane
- Obtenir l’adhésion des dirigeants et être acceptés par les utilisateurs qui se l’approprient
- Favoriser la responsabilité des utilisateurs ainsi que les échanges constructifs entre eux
Les critères que l’on retrouve dans un formulaire d’évaluation de la performance doivent respecter quels critères?
- Pertinents
- Valides
- Exhaustifs
- Non redondants
- Objectifs et observables
- Précis, clairs et maitrisés par les employés
- Discriminants, puisqu’ils permettent de distinguer les performances
- Légaux, car ils ne comportent pas de motifs discriminatoires illicites
Quels sont quelques dterminants de la performance individuelle?
- environnement
- ressources
- groupe de travail
- organisation de travail
- traits individuels
- motivation au travail/récompenses
- compréhension du rôle/qualité de la supervision
Quels sont des conseils pour limiter les erreurs et les biais lors d’une évaluation de la performance?
- Appuyer leurs évaluations sur des critères objectifs
- Se méfier des rumeurs et des oui-dire
- Sonder leur jugement en consultant d’autres sources d’évaluation
- Évaluer une facette de la performance à la fois avant de porter un jugement global
- Prendre régulièrement des notes sur la performance
- Tenir compte des divers critères
- Participer à l’élaboration des outils d’évaluation
Quelles sont des habiletés nécessaires lors du processus de gestion de la performance des employés en télétravail?
1.La planification de la performance à distance
2. Le suivi de la performance à distance
3. L’évaluation de la performance distance
4. La reconnaissance et le développement de la performance à distance
Qu’est-ce que l’approche administrative lors de l’intervention dans les cas de sous-performance?
- Le counselling offert par les cadres
- Le counselling offert par des professionnels
- La formation, le développement et les accomodements
Qu’est-ce que l’approche disciplinaire lors des interventions dans le cas de sous-performance?
- Enquêter en colligeant des faits
- Recourir à une suspension pour enquêter dans certains cas
- Imposer ou exiger des normes de performance raisonnables et reconnues
- Imposer des sanctions de manière objective et constante
- Adopter des politiques, les communiquer et respecter la démarche prévue à la convention collective
- Appliquer le principe de gradation des sanctions
- Appliquer le principe de proportionnalité
- Mener un entretien officiel disciplinaire
