Governança de TI Flashcards
ANM (18 cards)
A respeito de qualidade de software, julgue o item seguinte.
As várias disciplinas do CMMI são relativas à engenharia de software e visam oferecer uma solução eficaz para a melhoria dos processos da organização.
ERRADO
O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo de processo que ajuda as empresas a melhorar a qualidade e a eficiência dos seus processos de desenvolvimento de software.
O CMMI foi desenvolvido pelo Software Engineering Institute (SEI) da Carnegie Mellon University. Atualmente, é administrado pelo CMMI Institute, que foi adquirido pela ISACA em 2016.
O CMMI é uma ferramenta que:
Orienta o planejamento de processos
Promove o desenvolvimento contínuo
Incentiva comportamentos produtivos e eficientes
Diminui os riscos no desenvolvimento de software
Garante que os prazos e custos acordados com os clientes sejam cumpridos
O CMMI estabelece cinco níveis de maturidade:
Inicial
Gerenciado
Definido
Em relação a gerenciamento de projetos e gerenciamento de serviços, julgue o item que se segue.
O ITIL v4 define uma estrutura de práticas que auxiliam as organizações a fornecerem serviços de TI de qualidade, focando exclusivamente em processos de TI.
ERRADO
O ITIL 4 é uma certificação que reúne as melhores práticas para a gestão de serviços de TI. Ele foi lançado em 2019 e é a quarta versão da certificação ITIL.
Objetivos
Integrar várias estruturas e abordagens em modelos operacionais
Ajudar as empresas a navegar na era tecnológica dos serviços digitais
Alinhar as empresas às tendências da transformação digital
Aumentar a agilidade das empresas
Principais características
Foca no atendimento ao cliente, satisfação do cliente e experiência do cliente
Inclui tecnologias emergentes, como Cloud Computing, Infraestrutura como Serviço (IaaS), Machine Learning e blockchain
Evolui de acordo com a evolução do mercado, do comportamento e das tecnologias
Julgue o item subsequente, a respeito de gestão e governança de TI.
O planejamento estratégico de TI deve se restringir à infraestrutura tecnológica da organização.
ERRADO
Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
No gerenciamento de riscos, que é uma das práticas de gerenciamento de serviços do ITIL, os riscos são devidamente identificados e tratados.
ERRADO
Os riscos são identificados e tratados no Gerenciamento de Problemas. O objetivo do Gerenciamento de Riscos é fazer com que a organização entenda e lide com os riscos de maneira efetiva.
O gerenciamento de riscos e problemas é uma prática de gestão de TI que visa identificar e resolver as causas de incidentes. O ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de TI) é uma marca registrada que fornece definições para esses processos.
O gerenciamento de problemas ITIL tem como objetivo: Identificar e resolver problemas de TI, Evitar que incidentes se repitam, Reduzir o impacto de incidentes, Melhorar a qualidade do serviço, Aumentar a eficiência.
O gerenciamento de riscos ITIL é uma prática geral de gestão que faz parte da estrutura ITIL 4.
O processo de gerenciamento de problemas ITIL envolve:
Identificar o problema
Documentar o problema
Comunicar o problema
Iniciar ações para corrigir o problema
Analisar as tendências de incidentes
Identificar riscos envolvidos em cada problema
Gerenciar soluções alternativas
Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
Otimizar e automatizar é um dos princípios orientadores do ITIL v4.
Os 7 Princípios Orientadores da ITIL 4 são:
Foco no valor
Comece onde você está
Progrida iterativamente com feedback
Colabore e promova visibilidade
Pense e trabalhe holisticamente
Simplicidade e praticidade
Otimize e automatize
Fonte: https://www.internationalit.com/post/itil-4-conhe%C3%A7a-os-7-princ%C3%ADpios-orientadores
ITIL 4 é uma certificação e uma biblioteca de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. A quarta versão da ITIL, lançada em 2019, visa ajudar as empresas a se adaptarem à nova era dos serviços digitais.
O ITIL 4 tem como objetivo:
Integrar diferentes funções, como ITSM, desenvolvimento, operações, governança e relacionamentos comerciais
Criar um modelo operacional integrado para gerenciamento de serviços digitais
Melhorar a experiência do cliente, tanto interna quanto externa
Ajudar as empresas a se adaptarem às tendências da transformação digital
O ITIL 4 inclui tecnologias emergentes, como: Cloud Computing, Infraestrutura como Serviço (IaaS), Machine Learning, Blockchain.
O ITIL 4 Foundation é o curso básico que aborda os fundamentos e a terminologia básica da gestão de serviços.
Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
Dentre as dimensões do ITIL v4, os fluxos de processos e valor referem-se ao relacionamento da organização com outras entidades envolvidas no ciclo de vida dos serviços.
ERRADO
As Quatro Dimensões do Serviço na ITIL 4 são: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores e Fluxos de Valor e Processos.
O fluxo de valor e processos definem como as várias partes de uma organização trabalham de uma maneira coordenada e integrada para gerar valor na forma de produtos e serviços.
Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
O COBIT 2019 tem, entre outras, a privacidade de dados e a segurança cibernética como áreas de foco.
CERTO
O Cobit 2019 é um framework de governança e gestão de TI que auxilia as organizações a criar valor, equilibrando a realização de benefícios e a otimização dos riscos e dos recursos.
Áreas de Foco do Cobit 2019:
As principais áreas de foco explicitadas no Cobit 2019 são:
Transformação Digital: A tecnologia está mudando a forma como as empresas operam e competem. O Cobit 2019 ajuda as empresas a gerenciar os riscos e oportunidades da transformação digital.
Segurança Cibernética: As ameaças cibernéticas estão cada vez mais sofisticadas e frequentes. O Cobit 2019 ajuda as empresas a proteger seus dados e sistemas de ataques cibernéticos.
Privacidade dos Dados: As leis de proteção de dados estão se tornando mais rigorosas em todo o mundo. O Cobit 2019 ajuda as empresas a garantir a privacidade dos dados de seus clientes e colaboradores.
Computação em Nuvem: A computação em nuvem oferece muitos benefícios, mas também apresenta novos desafios de segurança e gerenciamento. O Cobit 2019 ajuda as empresas a aproveitar ao máximo a computação em nuvem.
Pequenas e Médias Empresas (PMEs): As PMEs têm necessidades e desafios específicos em relação à governança de TI. O Cobit 2019 oferece orientação para ajudar as PMEs a implementar uma governança de TI eficaz.
DevOps: O DevOps é uma metodologia de desenvolvimento de software que visa acelerar a entrega de software de alta qualidade. O Cobit 2019 ajuda as empresas a implementar o DevOps de forma segura e controlada.
Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
A cadeia de valor de serviço do ITIL v4 é formada pelas práticas, pelos princípios orientadores, pela governança e pela melhoria contínua.
ERRADO
A cadeia de valor de serviço do ITIL v4 é um modelo operacional que descreve as atividades necessárias para criar valor para os clientes por meio de serviços de TI. Ela NÃO é formada por práticas, princípios orientadores, governança e melhoria contínua, mas sim por seis atividades principais:
Engajamento: Compreender as necessidades e expectativas dos clientes.
Planejamento: Definir a estratégia de serviço e os recursos necessários.
Design e transição: Desenvolver e implementar o serviço.
Obtenção e construção: Adquirir ou desenvolver os componentes do serviço.
Entrega e suporte: Fornecer o serviço aos clientes e garantir seu bom funcionamento.
Melhoria contínua: Buscar aperfeiçoar o serviço e otimizar a cadeia de valor.
As práticas, os princípios orientadores, a governança e a melhoria contínua são elementos importantes do Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL v4, que engloba a cadeia de valor e outros componentes. Esses elementos fornecem diretrizes e suporte para as atividades da cadeia de valor, mas não fazem parte dela diretamente
Em resumo:
Cadeia de valor de serviço: Modelo operacional com seis atividades principais para criar valor para os clientes.
Sistema de Valor de Serviço (SVS): Framework mais amplo que inclui a cadeia de valor, práticas, princípios orientadores, governança e melhoria contínua.
Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
Entre os objetivos de gestão do COBIT 2019, está o de gerenciar orçamento e custos, os quais devem ser planejados, controlados e otimizados, visando garantir um alinhamento ao orçamento da organização.
CERTO
CORRETO.
dentro do dominio APO (06):
custo e orçamento gerenciado.
Julgue o item subsequente, a respeito de governança e gestão de TI.
A norma ISO/IEC 38500 fornece diretrizes para a governança corporativa de TI, ajudando as organizações a garantirem que a TI apoie seus objetivos e sua estratégia de forma eficaz.
Certo
Julgue o item subsequente, a respeito de governança e gestão de TI.
A norma ISO/IEC 20000 se concentra na gestão de segurança da informação, sem abordar outros aspectos dos serviços de TI.
ERRADO
A respeito de qualidade de software, julgue o item seguinte.
As várias disciplinas do CMMI são relativas à engenharia de software e visam oferecer uma solução eficaz para a melhoria dos processos da organização.
ERRADO
Orienta o planejamento de processos
Promove o desenvolvimento contínuo
Incentiva comportamentos produtivos e eficientes
Diminui os riscos no desenvolvimento de software
Garante que os prazos e custos acordados com os clientes sejam cumpridos
O CMMI estabelece cinco níveis de maturidade:
Inicial
Gerenciado
Definido
Gerenciado Quantitativamente
Otimização
O CMMI pode ser aplicado ao desenvolvimento de: Software, Hardware, Serviços, Produtos.
Em relação a gerenciamento de projetos e gerenciamento de serviços, julgue o item que se segue.
O ITIL v4 define uma estrutura de práticas que auxiliam as organizações a fornecerem serviços de TI de qualidade, focando exclusivamente em processos de TI.
ERRADO
O ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library, versão 4) é um framework de melhores práticas voltado para o gerenciamento de serviços de TI (ITSM, IT Service Management).
O ITIL 4 é uma certificação que reúne as melhores práticas para a gestão de serviços de TI. Ele foi lançado em 2019 e é a quarta versão da certificação ITIL.
Objetivos
Integrar várias estruturas e abordagens em modelos operacionais
Ajudar as empresas a navegar na era tecnológica dos serviços digitais
Alinhar as empresas às tendências da transformação digital
Aumentar a agilidade das empresas
Principais características
Foca no atendimento ao cliente, satisfação do cliente e experiência do cliente
Inclui tecnologias emergentes, como Cloud Computing, Infraestrutura como Serviço (IaaS), Machine Learning e blockchain
Evolui de acordo com a evolução do mercado, do comportamento e das tecnologias
O planejamento estratégico de TI deve se restringir à infraestrutura tecnológica da organização.
ERRADO
Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
No gerenciamento de riscos, que é uma das práticas de gerenciamento de serviços do ITIL, os riscos são devidamente identificados e tratados.
ERRADO
Os riscos são identificados e tratados no Gerenciamento de Problemas. O objetivo do Gerenciamento de Riscos é fazer com que a organização entenda e lide com os riscos de maneira efetiva.
O gerenciamento de riscos e problemas é uma prática de gestão de TI que visa identificar e resolver as causas de incidentes. O ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de TI) é uma marca registrada que fornece definições para esses processos.
O gerenciamento de problemas ITIL tem como objetivo: Identificar e resolver problemas de TI, Evitar que incidentes se repitam, Reduzir o impacto de incidentes, Melhorar a qualidade do serviço, Aumentar a eficiência.
O gerenciamento de riscos ITIL é uma prática geral de gestão que faz parte da estrutura ITIL 4.
O processo de gerenciamento de problemas ITIL envolve:
Identificar o problema
Documentar o problema
Comunicar o problema
Iniciar ações para corrigir o problema
Analisar as tendências de incidentes
Identificar riscos envolvidos em cada problema
Gerenciar soluções alternativas
Otimizar e automatizar é um dos princípios orientadores do ITIL v4.
CERTO
ITIL 4 é uma certificação e uma biblioteca de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. A quarta versão da ITIL, lançada em 2019, visa ajudar as empresas a se adaptarem à nova era dos serviços digitais.
O ITIL 4 tem como objetivo:
Integrar diferentes funções, como ITSM, desenvolvimento, operações, governança e relacionamentos comerciais
Criar um modelo operacional integrado para gerenciamento de serviços digitais
Melhorar a experiência do cliente, tanto interna quanto externa
Ajudar as empresas a se adaptarem às tendências da transformação digital
O ITIL 4 inclui tecnologias emergentes, como: Cloud Computing, Infraestrutura como Serviço (IaaS), Machine Learning, Blockchain.
O ITIL 4 Foundation é o curso básico que aborda os fundamentos e a terminologia básica da gestão de serviços.
Dentre as dimensões do ITIL v4, os fluxos de processos e valor referem-se ao relacionamento da organização com outras entidades envolvidas no ciclo de vida dos serviços.
ERRADO
O planejamento estratégico de negócio é um processo contínuo e iterativo que busca alinhar os recursos da empresa às oportunidades de mercado, de modo a alcançar os objetivos organizacionais
CERTO
