herkansing profcom

Question 1

zender=

Answer 1

persoon die informatie geeft of zegt

Question 2

ontvanger=

Answer 2

persoon die informatie ontvangt

Question 3

boodschap=

Answer 3

informatie die zender verbaal of non-verbaal overbrengt

Question 4

coderen=

Answer 4

de zender zet de boodschap om in een code

Question 5

decoderen=

Answer 5

de ontvanger kraakt de code

Question 6

feedback=

Answer 6

de ontvanger reageert op wat de zender communiceert en op hoe hij de boodschap heeft geïnterpreteerd of opgevat

Question 7

ruis=

Answer 7

informatie wordt vervormd waardoor het anders bij je binnenkomt

Question 8

interne ruis=

Answer 8

ruis zit in de boodschap zelf. Er is iets mis met het communicatiekanaal

Question 9

externe ruis=

Answer 9

wordt verstoord door externe factoren (bijv. een lawaaiige omgeving)

Question 10

dooddoeners=

Answer 10

mensen die bijv. zeggen: daar hebben we allemaal last van

Question 11

Voorbeelden van interne ruis=

Answer 11

• omdraaien
• negeren
• weglopen
• aanvallen
• dooddoeners
• overnemen
• belachelijk maken

Question 12

referentiekader=

Answer 12

je kleurt een boodschap op je eigen manier in

Question 13

voorbeelden van aspecten van communicatie:

Answer 13

• inhoudelijke aspect
• expressieve aspect
• relationele aspect
• appellerende aspect

Question 14

inhoudelijke aspect=

Answer 14

inhoud van de boodschap

Question 15

expressieve aspect=

Answer 15

tijdens communiceren laat de zender bewust of onbewust iets van zichzelf zien

Question 16

relationele aspect=

Answer 16

elke boodschap bevat informatie tussen de zender en ontvanger

Question 17

appellerende aspect=

Answer 17

de zender doet de ontvanger een beroep om een bepaald doel te bereiken.

Question 18

Zones van communicatie zijn o.a.:

Answer 18

• intieme zone (0-45cm)
• persoonlijke zone (45-120cm)
• sociale zone (120-360cm)
• publieke zone (360-750cm)

Question 19

kenmerken van een actieve luisterhouding:

Answer 19

• knikken en hummen
• oogcontact
• korte bevestigingen geven
• verheldering vragen
• vragen stellen
• samenvattingen geven
• parafraseren
• je in te leven

Question 20

halo-effect=

Answer 20

je vind iemand leuk en daarom behandel die diegene beter

Question 21

horn-effect=

Answer 21

iemand zit in je allergie, daarom behandel je iemand slechter om het moment dat diegene iets doet wat je niet fijn vind.

Question 22

moraliseren=

Answer 22

de keuze niet overlaten aan de ander

Question 23

voorbeelden van luisterfouten=

Answer 23

• de ander in de rede vallen
• zinnen van de ander afmaken
• je eigen verhaal vertellen
• oordelen over wat de ander zegt
• intussen met andere zaken bezig zijn
• onnodige adviezen geven
• op details ingaan

Question 24

Soorten vragen:

Answer 24

• open vragen
• gesloten vragen
• doorvragen
• reflecterende vragen
• waarom-vragen
• suggestieve vragen
• dubbele vragen

Question 25

samenvatten=

Answer 25

de boodschap kort en zo letterlijk mogelijk vertelt wat de ander heeft gezegd.

Question 26

parafraseren=

Answer 26

in het kort in eigen woorden vertellen wat de ander heeft gezegd.

Question 27

onderdelen van johari-venster=

Answer 27

- open ruimte - verborgen gebied - blinde vlek - onbekend terrein

Question 28

open ruimte=

Answer 28

je weet wie je bent en laat dat een anderen zien

Question 29

verborgen gebied=

Answer 29

dit gebied ken je wel van jezelf maar laat je niet aan anderen zien

Question 30

blinde vlek=

Answer 30

gedrag waar jij je niet bewust van bent maar anderen wel

Question 31

onbekend terrein=

Answer 31

onderbewustzijn, jij kent het niet en anderen ook niet