Hoofdstuk 10 Flashcards
(22 cards)
Welke drie niveaus zijn er bij het maken van een concurrentieanalyse
- Macroniveau, strategische analyse van het totale concurrentieveld.
- Mesoniveau, identificering van de huidige relevante concurrenten.
- Microniveau, identificering van de belangrijkste directe concurrent.
Wat houdt de vijfkrachtenmodel in
Hiermee waarschuwt hij voor de mogelijkheid dat het huidige concurrentieveld aan veranderingen onderhevig is als gevolg van de extern werkende krachten.
Welke 5 krachten zijn er
- Dreiging toetreders
- Macht van de afnemers
- Macht van de leveranciers
- Dreiging van substituten
- Interne concurrentie
Welke drie algemene concurrentiestrategieen zijn er bij de competeitive strategies?
- Cost leadership, als het bedrijf een ‘brede’ marktbenadering toepast met een prijsagressieve aanpak.
- Differentiation leadership, de marktbenadering is breed, maar de invulling vindt plaats door het leveren van meerwaarde.
- Focusstrategieën,
Wat bedoelen ze met broad target en anrrow focus
Met broad target en narrow focus bedoelen we de breedte van de behoeftedekking ten behoeve van de consument.
Wat bedoelen ze met cost orientation en differentitation orientation
Met cost orientation en differentiation orientation bedoelen we prijsaanbieders versus kwaliteitwinkels.
Welke twee hoofdfactoren zijn er die de consument leiden in zijn winkelkeuze gedrag
- Breedte van het aanbod 2. Bestedingsmogelijkheid
Welke stappen moet je doorlopen bij toepassen op mesoniveau
- Afbakening van de markt
- Bepaling van het gezichtspunt
- Identificatie van de spelers
- Invulling van de matrix
- Check van de invulling
Wat is de no compromisetheorie en welke kwadranten zijn er
Het assenstelsel van de no-compromisetheorie van
Eysink Smeets, wordt geheel gevoed door hoe de
klant iets ervaart en wil hebben. In zijn visie is de
klant op zoek naar de ultieme combinatie van
laagste kosten en de hoogste toegevoegde waarde.
Het kwadrant linksboven is wat niemand wil, het
gebied waar compromissen moeten worden
gesloten op het gebied van prijs en toegevoegde
waarde. Rechtsonder ontstaat een kwadrant waar
de klant geen concessie op prijs nog op
toegevoegde waarde hoeft te doen, het
aantrekkelijke kwadrant. Bij de overige kwadranten
wordt er telkens op een van de twee aspecten een compromis gesloten.
Welke basisposities zijn er bij het compromissensteegje?
- Hard discounters, een beperkt assortiment, vooral of zelfs uitsluitend eigen merken en lage prijzen.
- Soft discounters, hanteren lagere prijzen, maar zeker niet de laagste en hebben minder toegevoegde waarde, vergeleken met full service.
- Full service, een heel hoge toegevoegde waarde in combinatie met een iets betere prijsbeleving.
- No-compromise, weten het beste van beide werelden te combineren.
Wat is een benchmarkmodel en welke 5 achterliggende dimensies zijn er
- Prijsniveau
- Assortiment
- Service
- Toegankelijkheid 5. Beleving
Wat is het pentagon en triangle model?
Volgens het pentagon & triangle-model van Tigert en Ring zijn er acht manieren om concurrentievoordeel op te bouwen. Drie hiervan zijn gekoppeld aan de ‘triangle’, de backofficefactoren. De andere vijf zijn gekoppeld aan het ‘pentagon’, de frontofficefactoren.
Wat is het winkelkompas en welke 5 retail W’s zijn er
- Waar
- Wat
- Waarde
- Wie
- Waarom
Wat zijn de regels bij het winkelkompas
De regels zijn: excelleer op een of twee punten van het kompas. Scoor op een of twee punten gemiddeld. Twee of drie punten mogen lager scoren dan gemiddeld.
Wat is mystery shopping
Een relatief eenvoudige methode in de retail, is mystery shopping, anoniem de concurrent bezoeken als klant, waarna op basis van een checklist een analyse wordt gemaakt.
Hoe kan je de mystery shopping meten?
Wat kun je meten?
- Verzorging van de locatie
- Service
- Point-of-salesmaterialen
- Verkooptechnieken
- Productkennis
- Medewerkerpresentatie
- Afhandeling
Wat is de NPS en NLS?
De Net Promotor Score (NPS) is een percentage dat de klantenloyaliteit van een onderneming definieert. Het meet in feite de mate van recommandatie
Terugkerende klanten zijn nog belangrijker. Daarvoor is de Net Loyalty Score (NLS) is een percentage dat de retentiekracht van de onderneming definieert.
Welke twee factoren zijn er bij het meten van loyaliteit
Het gaat om twee factoren bij het meten van de loyaliteit: de mate van recommandatie (NPS) en de mate van retentie (NLS). Door beiden af te zetten op twee assen ontstaat de Loyalty Matrix. Elk kwadrant representeert een mate van loyaliteit van een consument voor een merk of onderneming.
Wat is de importance mapping
Importance/performance mapping is een wat meer gecompliceerde techniek. Door het ondervragen van consumenten kun je een importance scaling krijgen van de aspecten die de consument van belang acht bij het winkelen. Dan kun je vragen hoe zij deze aspecten beoordelen van de eigen winkel en de winkel van de concurrent. Dit geeft dan een beoordeling van de prestatie of ook wel performance. Beide kunnen tegen elkaar afgezet worden.
wat zijn positioneringsgrafieken
Positioneringsgrafieken zijn een mooie manier om snel inzichtelijk te krijgen hoe verschillende retailers in de ogen van de consument ten opzichte van elkaar zijn gepositioneerd. Het gevaar is dat men zijn eigen klanten uit het oog zou kunnen verliezen. Daarom is het van belang ook altijd te kijken naar de eigen doelgroep van vandaag en de mogelijke doelgroepen van morgen.
Wat is het verschil tussen cost en differentiation focus
o Costfocus,eensmallemarktbenaderingmeteen
prijsagressieve aanpak.
o Differentiationfocus,smallemarktbenaderingmet
een invulling die plaats vindt met meerwaarde.
Wanneer wordt mystery shopping toegepast?
- Meet- en benchmarkinstrument, voor het volgende:
o Ogen en oren op de winkelvloer voor het management o Concurrentieanalyse
o Resellerevaluatie - Verbeterinstrument, voor het volgende: o Reflectiemoment
o Inventarisatievantrainingsbehoefte o Motivatietool/trainingonthejob
