Hoofdstuk 2

Question 1

Wat is een product?

Answer 1

Geheel van materiële en immateriële eigenschappen van een goed of dienst.

Question 2

Noem 2 soorten eigenschappen van goederen?

Answer 2

Fysieke eigenschappen en symbolische eigenschappen.

Question 3

Uit welke onderdelen van bestaat de productmix?

Answer 3

Assortiment, merk, verpakking, service/garantie en kwaliteit.

Question 4

Wat is de productlevenscyclus?

Answer 4

Grafische weergave van het verloop van de afzet en de winst van een product in de tijd.

Question 5

Uit welke fasen bestaat de levenscyclus?

Answer 5

1. Introductiefase; 2. Groeifase; 3. Volwassenheidsfase; 4. Verzadigingsfase; 5. Terugvalfase.

Question 6

Rogers heeft het adoptieproces in 5 fasen verdeeld. Welke 5 fasen?

Answer 6

1. Innovators; 2. Early adopters; 3. Early majority; 4. Late majority; 5. Laggards

Question 7

Noem de 4 dimensies van het assortiment.

Answer 7

1. Breedte; 2. Diepte 3. Hoogte; 4. Consistentie

Question 8

Wat houdt de breedte van het assortiment in?

Answer 8

Het aantal product-/artikelgroepen dat aangeboden wordt.

Question 9

Wat is de diepte van het assortiment?

Answer 9

Het aantal verschillende artiekelen per product-/artikelgroep.

Question 10

Wat is de hoogte van het assortiment?

Answer 10

De hoogte zegt iets over het gemiddlede prijsniveau.

Question 11

Welke winkel heeft het hoogste assortiment? Hema of Bijenkorf?

Answer 11

Bijenkorf

Question 12

Welke winkel heeft het diepste assortiment: Aldi of Albert Heijn?

Answer 12

Albert Heijn, veel meer artikelen / keus per artikelgroep.

Question 13

Wat houdt consistentie van het assortiment in?

Answer 13

De samenhang tussen de artikelen (hebben de artikelen iets met elkaar te maken)

Question 14

Welke winkel heeft het meest consistente assortiment: Kruidvat of Douglas?

Answer 14

Douglas. (Douglas verkoopt alleen make-up, geichtsverzorging en geurtjes. Bij Kruidvat hebben ze dat ook maar ook snoep, fotoadrukservice, geneesmiddelen, condooms, speelgoed etc.)

Question 15

Noem drie soorten consistentie.

Answer 15

1. Productieverwantschap (alles is van hout gemaakt), 2. Koopverwantschap (alles wat je koop bij een tankstationshop), en 3. Consumptie- / gebruiksverwantschap (verf en schuurpapier)

Question 16

Wat is aanboddifferentiatie?

Answer 16

Aanbieder biedt op eigen initiatief aanvullende goederen aan (boekhandel die klassieke muziek erbij verkoopt)

Question 17

Wat is vraagdifferentiatie?

Answer 17

Aanbieder biedt op verzoek van de klant een aanvullend assortiment aan (computerwinkel die printers en printerinkt aanbiedt).

Question 18

Wat is een merk?

Answer 18

Naam of symbool van een product waardoor het zich onderscheidt van soortgelijke producten.

Question 19

Wat is imago?

Answer 19

Beeldvorming van product, persoon of organisatie.

Question 20

Wat is een logo?

Answer 20

Symbool of beeldmerk waarmee een product zich onderscheidt.

Question 21

Welke twee soorten merkenbekendheid zijn er?

Answer 21

1. Actieve of spontane merkenbekendheid en 2. Passieve of geholpen merkenbekendheid.

Question 22

Wat meet je met de vraag: Wat voor producten maakt Toyota?

Answer 22

De passieve of geholpen merkenbekendheid.

Question 23

Wat meet je met de vraag: noem een automerk?

Answer 23

De actieve of spontane merkenbekendheid.

Question 24

Wat is van een merk atijd het hoogste: de actieve/spontane merkenbekendheid of de passieve/geholpen?

Answer 24

De passieve/geholpen merkenbekendheid.

Question 25

Wat is merkenvoorkeur?

Answer 25

De voorkeur voor een bepaald merk waardoor mensen het vaak kiezen.

Question 26

Wat is merktrouw?

Answer 26

De afnemer kiest voor langere periode voor hetzelfde merk zonder andere merken te overwegen.

Question 27

Wat is een distribuantemerk? (ook winkelmerk, huismerk, eigen merk genoemd)

Answer 27

Merk waarbij de groothandel of detailhandel het product een naam geeft. (Voorbeeld: AH-huismerk of O'Lacys)

Question 28

Wat is een individueel merk?

Answer 28

De fabrikant geeft elke productgroep een eigen naam.

Question 29

Wat is een paraplumerk of familiemerk?

Answer 29

De fabrikant geeft grote groepen producten dezelfde merknaam bijv. Philips TV's en Philips medische apparatuur.

Question 30

Wat is een fabrikantenmerk?

Answer 30

De fabrikant geeft een product een merknaam.

Question 31

Wat is een fancy merk?

Answer 31

Nepmerknaam meestal tijdelijk en met beperkte meerwaarde voor de afnemer bijv. Canda of Angelo Litrico van C&A

Question 32

Noem drie soorten fabrikantenmerken?

Answer 32

A, B en C-merken

Question 33

Wat is een A-merk?

Answer 33

Landelijk verkrijgbaar en makkelijk verkrijgbaar merk met hoge prijs, bekendheid en toegeschreven kwaliteit.

Question 34

Wat is een B-merk?

Answer 34

Niet landelijk/makkelij verkrijgbaar merk met lagere prijs en lagere toegeschreven kewaliteit.

Question 35

Wat is een C-merk?

Answer 35

Merk met lage prijs, geringe naamsbekendheid en lage toegeschreven kwaliteit.

Question 36

Noem twee functies van de verpakking?

Answer 36

Technische (bescherming, houdbaarheid, opslag, transport) en commerciele functie.

Question 37

Uit welke vier onderdelen bestaat de technische functie van het merk?

Answer 37

1. Bescherming, 2. Houdbaarheid verlengen, 3. Opslag makkelijker maken, 4. transport makkelijke maken.