Hoofdstuk 4 Flashcards
Diensten (19 cards)
Wat is core service?
Kerndienst: vliegen brengt je van A naar B
Wat is auxiliary service of product?
Nevendienst naast het kernproduct bijvoorbeeld een maaltijd aan boord.
Wat is de back office?
Niet zichtbaar deel van een dienst
Wat is een besloten evenement?
Evenement waar alleen een besloten groep toegang tot heeft.
Wat is een beurs?
Terugkerend evenement waar aanbieders en vragers van een soort producten samenkomt
Wat is een congres?
Grote vergadering van deskundigen op één vakgebied. (Ook wel seminar of symposium genoemd)
Wat zijn diensten?
Niet tastbare goederen
Wat is een draaiboek?
Overzicht met activiteiten, noodzakelijke mensen en middelen
Wat is een elevator pitch?
Persoonlijk verkooppraatje 1 minuut
Wat is een evenement?
Georganiseerde activiteit die gedurende korte tijd veel bezoekers trekt
Wat is front-office?
Zichtbare deel van een dienst
Wat is een incentive?
Beloning eigen personeel als bedankje voor geleverde prestatie
Wat is een kick-off meeting?
Aftrap nieuwe samenwerking of campagne
Wat is een monetaire prijs?
Prijs van een dienst in geld
Wat is netwerken?
Contacten leggen en onderhouden met mensen
Wat is een niet-monetaire prijs van een dienst?
Prijs die een dienst in inspanning kost.
Wat is een publieksevenement?
Evenement voor iedereen toegankelijk
Wat is een referentie?
Aanbeveling van tevreden klanten
Wat is een vooraankondiging?
Vroege bekendmaking van een evenement
