iberia's product

Question 1

como se pasa un codigo de cinco a seis digitos?

Answer 1

con pnr c: codigo de reserva

Question 2

que es lo primero que se debe hacer primero en un cambio de nombre?

Answer 2

preguntar el nombre correcto que quiere colocar para ver si se puede hacer cambio de nombre

Question 3

se le elimina o cambia al tkt a todos los pasajeros en caso de que uno de ellos quiera cambiar el nombre?

Answer 3

solo se cambia el de la persona que quiere el cambio,

Question 4

que puede comer un pasajero en caso de ser alergico a algo en especifico?

Answer 4

debe llevar su comida al viaje

Question 5

que tipo de comidas se ofrecen en vuelos de largo radio?

Answer 5

desayuno, almuerzo y cena

Question 6

si es un vuelo de corto radio se le va a permitir seleccionar comida?

Answer 6

no, pero contara con un desayuno o un refrigerio al momento del vuelo que ya esta dentro de la tarifa

Question 7

se puede aplicar el pnr copy sin afectar la informacion vista en receiver?

Answer 7

no, el pnr copy borrara toda la informacion dada en receiver

Question 8

which are the carrier conditions does iberia have in case of travelling with pets?

Answer 8

45cm length
35 cm width
25cm height

Question 9

cuando se cambia el nombre que fare basis se debe tomar?

Answer 9

siempre se debe tomar el primero

Question 10

para que sirve el split?

Answer 10

quiero realizarle un cambio pero solo a un pasajero entonces los divido para realizar cambios

Question 11

que es lo primero que debemos hacer en caso de un cambio?

Answer 11

verificar las tarifas para asegurarse que se puede hacer el cambio, dado que en la vida real las basicas y optimas no permiten cambios

Question 12

quien puede realizar cambios a los billete de los pasajeros?

Answer 12

la aereolinea que opera el vuelo unicamente

Question 13

al hacer cambio y hacer reemision de servicio, se pagan los servicios otra vez?

Answer 13

no, no es necesario pagar otra vez por los servicios

Question 14

en el caso de querer cancelar mi vuelo, los servicios son reembolsables?

Answer 14

no, los servicios no son reembolsables

Question 15

que vuelos se deben colocar en TTC al momento de realizar cambio manual?

Answer 15

el que si va a tomar el pasajero, no el que ya paso porque si no los vuelos te quedaran para el proximo ano

Question 16

que significa UN en el cupon de un tkt?

Answer 16

significa vuelo cancelado por razones meteorologicas

Question 17

que significa vuelo cancelado por flexibilacion?

Answer 17

vuelo cancelado por motivo de huelga

Question 18

si mi estado de los billetes es L que significa?

Answer 18

que no puedes hacer nada por el cliente, dado que el sistema no lo permitira porque el vuelo se esta dando en ese preciso momento

Question 19

que es necesario para hacer una modificacion en un billete?

Answer 19

debe estar open para poder modificar lo que desea el cliente

Question 20

cual es codigo para abrir tkt de servicio

Answer 20

ewd/l o ewd/emd mas el numero del billete

Question 21

cual es la letra de los asientos mas baratos y mas caros en un vuelo?

Answer 21

L son los asientos caros y los que estan en Y son los baratos

Question 22

que se puede hacer en caso de que mi cliente quiere viajar con dos gatos?

Answer 22

ambos deben pesar menos de ocho kilos en conjunto con el carrier para estar en cabina, de no cumplir con esto deben ir en bodega y deben ser de la misma camada (hermanos)

Question 23

que es lo primero que debemos ver en el caso de que un cliente quiera viajar con un animal?

Answer 23

ver la disponibilidad en cabina en resiber

Question 24

que letra representa a cada cabina en resiber?

Answer 24

J es bussines
Y turista
W es turista premium

Question 25

que se recomienda si no hay disponibilidad en cabina para la mascota del cliente?

Answer 25

debe cambiar de vuelo a otra tarifa para que consiga disponibilidad si quiere viajar con su mascota

Question 26

en un vuelo operado por vueling pero cuyos tkts fueron comprados con iberia se puede anexar animales?

Answer 26

solo animales en cabina, no es bodega

Question 27

de hacer una reserva con mascota donde o cuando la paga?

Answer 27

ya en el aereopuerto dado que es una solicitud

Question 28

cuanto tiempo tiene el cliente para anexar una mascota a su reserva?

Answer 28

cuando quiera, pero con 48 horas de antehelacion al vuelo

Question 29

mi pasajero quiere viajar con mascota y tiene una escala, puede viajar con ella?

Answer 29

si la escala dura mas de cuatro horas el pasajero debe hace cambio en su reseva para viajar con mascota

Question 30

si el pasajero anexa un animal a su reserva, cuanto tiempo tiene para verificar que la solicitud fue confirmada por el aereopuerto?

Answer 30

48 horas despues de realizar la solicitud el pasajero recibira esa informacion

Question 31

como se si en una reserva el aereopuerto nego el vuelo con la mascota?

Answer 31

si aparece UN en el servicio

Question 32

se paga por viajar con perros de asistencia o SVAN?

Answer 32

no, es un servicio gratuito

Question 33

perros de asistencias pueden viajar en un vuelo que fue comprado con iberia pero operado por otra aereolinea?

Answer 33

no se garantiza que pueda viajar con su mascota de asistencia

Question 34

de ser enseyado un pasajero 24horas antes del vuelo, puede viajar?

Answer 34

No, no puede viaja con Iberia dado que no se lo permitira. En ese caso debe enviarle un coreo con la informacion al supervisor y ver que se puede hacer por el cliente

Question 35

que es un caso meda?

Answer 35

cuando el pasajero requiere que se le administre oxigeno durante el vuelo

Question 36

puede viajar con equipo deportivo en caso de tene un vuelo que es operado en parte por otra aereolinea?

Answer 36

no es posible, porque deben ser vuelos del grupo iberia o iberia en si

Question 37

al ser un vuelo de codigo compartido se puede asignar asientos?

Answer 37

no, no se puede debera realizarse en la pagina o en el check in 24 horas antes del vuelo

Question 38

cual es la diferencia entre agencia NDC y GDS?

Answer 38

las NDC trabajan 24/7 y GDS solo trabajan los dias ente semana

Question 39

si el vuelo es operado por iberia pero lo compro con una agencia puede compar servicios con nosotros en fin de semana?

Answer 39

si, si puede ya sea umr, maletas, asientos, etc solo en caso de que viaje un lunes en la manana no en la tarde

Question 40

al ser el billete de una agencia se puede dar condiciones de tarifa?

Answer 40

no, es solo con la agencia

Question 41

se puede agregar infante de ser un vuelo operado por iberia pero comprado con agencia?

Answer 41

no, porque no somos quienes le vendimos el vuelo

Question 42

que es lo primero a hacer cuado el cliente pide un reembolso?

Answer 42

verificar la responsabilidad del tkt con pv/# IOI, si es de agencia ellos deben dar el reembolso

Question 43

a donde se regresa el dinero en caso de que mi cliente quiere reembolso y pago con tarjeta?

Answer 43

a la tarjeta que se uso para pagar asi el cliente quiera recibir el dinero en otra

Question 44

de ya haber realizado el reembolso como el cliente sabe que lo ha recibido?

Answer 44

recibiria su reembolso a las 72 horas y recibira un correo al momento de recibirlo

Question 45

si el vuelo del cliente es cancelado por overbooking que podemos hacer por el?

Answer 45

no podemos hacer nada, en ese caso debe hablar con los encargados en el aereopuerto debido a que nosotros no podemos ver el ovebooking en amadeus

Question 46

se cobra por cambios involuntarios?

Answer 46

no, debido a que no es responsabilidad del cliente

Question 47

se puede hacer cambio por motivo involuntario?

Answer 47

si se puede con la condicion de que debe aparecer en la reserva el cambio involuntario, es decir, debe aparecer UN en el estado del tkt

Question 48

en caso de cambio involuntario, se pude pedir un reembolso?

Answer 48

si, pero lo recibira en un bono en la pagina de iberia con un ano de vigencia