Intra

Question 1

• Quest ce qu’un modèle?

Answer 1

o Représentation d’un ensemble d’éléments qui interagissent et servent à simplifier une situation complexe, permettent d’identifier et distinguer les composantes et illustrer les composante et leurs interactions

Question 2

• Quelles sont les 6 caractéristiques d’une personnes prises en compte dans le modèle de compréhension des situation de travail?

Answer 2

o Âge
o Sexe
o Expérience
o Formation professionnelle/académique
o Caractéristiques physiques et mentales
o Perceptions

Question 3

• Pourquoi doit-on prendre en compte les caractéristiques personnelles des employés? Qu’est ce que ça apporte?

Answer 3

o De la variabilité :
o Ex : exprérience amene organisation et stratégies de travail différentes, homme et femme = difference adaptation equipement, carac. Mentale = stress vecu

Question 4

• Quest-ce que la variabilité intra-individuelle?

Answer 4

o L’état d’une personne qui change au fil du temps
 Journée : fatigue et compensation ; Mois, dev douleur musculo-squelettique; années : vieillissement

Question 5

• Qu’est ce que l’activité de travail?

Answer 5

o 3 composantes qui sont toujours présentes dans un travail
o Composantes physique, mentale et sociale
o Un travailleur pense, se positionne et communique

Question 6

• Que représente le quoi et le comment de l’Activité de travail?

Answer 6

o Les tâches, la proportion, l’ordre, mode opératoire
o L’environnement et les conditions de travail
o La variabilité intra/inter individuelle
o Comment = compréhension plus large de l’activité, savoir faire et sens que donne les personnes à leur travail

Question 7

• Que représente le pourquoi de l’activité de travail?

Answer 7

o Les déterminants (causes)
 Éléments à l’origines de comment la personne travail
 Permet de cibler ce qu’on peut changer (pouvoir d’action)

Question 8

• Pourquoi on dit que la chaine de determinant est souvent multifactorielle?

Answer 8

o Il y a des determinant direct qui ont une incidence sur le travail et des déterminants indirects qui amènent un autre determinant, on doit donc trouver l’élément déclencheur

Question 9

• Quelles sont les 3 grandes catégories de déterminants?

Answer 9

o Les tâches et exigences
o Conditions et moyens offerts par le milieu
o Environnement social

Question 10

• Quest ce qu’un determinant de la catégorie tâches et exigences?

Answer 10

o C’est le travail prescrit : procédure et consigne / résultats attendus
 Tâche = assembler un produit
 Exigence = au moins 10 assemblées en 1h
o Les résultats attendu peuvent être d’ordre qualitatifs et quantitatif, leur interprétation par le travailleur peut avoir une incidence sur l’activité de travail

Question 11

• Qu’est-ce qu’un déterminant de la catégorie environnement social?

Answer 11

o Structure sociale/culture ; liens fonctionnels et hiérarchique; relation avec clients
o Les relations avec les client et usager peuvent diminuer ou alourdir les contraintes/exigence de travail : collaboration/conflit
o Les caractéristiques des collegue/clients peuvent aussi diminuer ou allourdir les contraintes/exigences de travail : collegue avec plus dexperience vs collegue qui ne parle pas la même langue

Question 12

• Qu’est ce qu’un déterminant de la catégorie conditions et moyens offerts par le milieu? (5)

Answer 12

o Org travail, production, formation ; environnement physique ; dispositifs technique
o Donc :
 Org. Travail : répartition tâches, équipe de travail, horraire, remunération, assignation temporaire?
 Org production : système et philosophie ; caract. entreprise (taille, secteur) ; prod bien ou services ; processus artisanal ou chaine ;
 Org formation : contenu theorie/pratique/durée/formateurs ; bon mode opératoire?
 Environnement : temperature, éclairage, niveau de bruit ; peut amener à compensation pour pallier
 Dispositif technique : équipement, machine, outils, amenagement , matiere premiere ; impact sur la position des personnes et le dev de TMS

Question 13

• Quelle est la différence entre travail prescrit et travail réel

Answer 13

o Travail prescrit est ce qui est demandé, mais en réalité les travailleurs font des tâches connexes qui peuvent ne pas être comptabilisée (travail réel) Ça amene la variabilité du travail

Question 14

• Pourquoi santé et production sont des enjeux importants à prendre en compte?

Answer 14

o On essait de garder les deux au plus haut possible en ne laissant pas l’un ou l’autre trop bas. L’équilibre entre santé et production par un processus de regulation

Question 15

• En quoi consiste le processus de régulation dans le modèle?

Answer 15

o Un processus d’adaptation constant de la personne face à la variabilité des exigences et des conditions de travail et face à sa propre variabilité

Question 16

• Qu’est ce que la variabilité?

Answer 16

L’évolution de son état dans le temps :
o Évolution de la fatigue
o Diminution des capacité physique
o Augmentation de l’expérience

Question 17

• Quelle est la différence entre opération et mode opératoire?

Answer 17

o Opération : étapes de la réalisation d’une tâche : les geste ; ex : prendre alim. Avec sa main
o Mode opératoire : les différentes manière d’accomplir la tâche : rapprocher les aliments avant de les prendre pour limiter la flexion du bras

Question 18

• Les stratégie lors de l’execution d’une tâche en milieu de travail peuvent être personnelles ou collective, definissez ce qu’est une stratégie et la différence entre les 2 types.

Answer 18

o Stratégie = choix/mode opératoire adopté pour atteindre un objectif et s’adapter aux caractéristiques de la situation. Elle peuvent être consciente ou inconsciente et être benifique ou risquée pour la santé
 Personnelle : changer posture ou ordre opération
 Collective : rotation de poste avec dautre gens

Question 19

• À quoi servent les compromis en ergonomie?

Answer 19

o Fait lorsque les stratégie ne sont pas suffisante pour maintenir l’quilibre et processus de régulation
o Concession entre maintien de la santé et atteinte des objectifs du travail
o Il peut être couteux et difficile de juger sil est acceptable

Question 20

• Quest ce que la marge de manœuvre? Et la lattitude decisionnelle

Answer 20

o L’espace de régulation donné à un individu en activité de travail
o Varie selon 2 paramètres :
 Caractéristique de la personne ( -experience, moins façon de faire = moins marge manœuvre
 Cadre du travail (activité du travail)
o Lattitude decisionnelle : possibilité d’utiliser et dev ses competence/qualifications et d’utiliser la marge de manœuvre dans la manière de faire son travail et de prendre part aux decision
 2 dimension : utilisation des compétence
 Autonomie decisionnelle??

Question 21

• Quels sont les benéfices pour lemployer (4) et pour l’entreprise (4) de la promotion de l’activité physique au travail?

Answer 21

o Employé :
 Favorise santé physique et psychologique
 Améliore les fonctions cognitives
 Favorise le développement de compétences sociales
 Peut être bénéfique pour santé musculo et gestion de douleurs
o Pour l’entreprise :
 Optimiser la santé et sécurité au travail
 Attire et retiens les meilleurs talens
 Favorise un climat de travail sain
 Engendre des retombés économiques
* Réduit absentéisme et présenteisme
* Favorise productivité

Question 22

• Comment est ce que le contexte socio-organisationnel d’une entreprise/travail peut impacter l’Activité physique au travail?

Answer 22

o La culture organisationnelle : valeur et comportement
o Organisation du travail : les horaire et facteur de stress (horaire flexible = pause pour entrainement)
o Type d’emplois : majoritairement assis, donc soit sassurer qu’ils se levent
o Emplacement de l’organisation : amenagement des lieux à proximité, accessibilité

Question 23

• Quelles sont les étapes de la démarche pour la promotion de l’Activité physique au travail?

Answer 23

o 1 – Démarrage
 Obtenir lengagement de la direction et des différents acteurs
 Évaluer les intérêts des employés
o 2 – Planification
o 3 – mise en œuvre, evaluation, suivi
o Donc, on doit :analyse le contexte socio-organisationnel, considérer les besoin et la réalité des travailleurs et proposer un programme adapté pour l’atteinte des objectifs

Question 24

• Qu’est ce que l’intervention ergonomique?

Answer 24

o Transformer les situations de travail pour les améliorer selon des critères de santé et efficacité
o Implique mise en œuvre d’un système organisé d’Action menées en interaction avec des acteurs de l’entreprise
o Se base sur une approche participative : on doit comprendre le travail pour le transformer

Question 25

• Pourquoi il est important d’utiliser le model pour COMPRENDRE le métier?

Answer 25

o Il est important d’utiliser le model pour s’assurer de prendre tous les facteurs socio-organisationnel, les points de vue des acteurs et les freins et levier à l’intervention (situation de travail) pour adapter notre intervention et assurer le plus de réussite possible

Question 26

• À quoi servent les transformation dans l’intervention ergonomique et que nécessitent-elles?

Answer 26

o Servent à donner une marge de manœuvre aux employé pour répondre aux exigence sant compromettre la santé
o Nécessitent :
 Compréhension suffisante des transfo pour implantation durable
 Une participation active et consensus de tous les parties (acteurs)

Question 27

• Quelles sont les étapes de la démarche d’intervention ergonomique? (5)

Answer 27

o 1 : L’analyse de la demande
 Analyse du contexte socio-organisationnel, vision global de l’entreprise
o 2 : Investigation préliminaires
 Cibler les situation de travail à analyser (plus problématiques)
o 3 : Analyse de l’Activité de travail et diagnostique
o 4 : Plan d’Action
 Élaboration de projets de changement
o 5 : Conception de projet de transformation

Question 28

• Nommez 3 affirmations fondamentales en lien avec la réalisation du travail et le travailleur

Answer 28

o L’Activité réelle differe du travail prescrit
o Le travailleur nest pas un exécutant
o Les conditions de réalisation du travail sont variables et parfois incompatibles
 Entres elles
 Avec les caratéristique du/des travailleurs

Question 29

• Quels sont les éléments sur lesquelles on se base pour dire que l’Activité réelle differe du travail presccrit?

Answer 29

o La tâche (quoi)
 Determinée par l’organisation, mais aussi par la compréhension/perception du travailleur
o L’activité (comment)
 Actions, communication, stratégies en fct de la tache et condition d’execution
o Déterminant (pourquoi)
 Origine des façons de faire mise en place par un individu pour réaliser son travail

Question 30

• Pourquoi dit-on que l’individu n’est pas un exécutant mais bien un operateur?

Answer 30

o L’individu est complexe et unique(physiologie, cognition, émotions)
o Il s’approprie le travail et s’adapte (expert de son travail)
o Il est influencé par la marge de manœuvre, la lattitude decisionnelle, les stratégies et les compromis

Question 31

• Que représente les conditions de réalisation du travail et quel qualitatif pouvons nous leur attribuer?

Answer 31

o Les taches et exigences
o Les condition et moyens offerts par le milieu
o L’environnement social
o Elles peuvent être incompatible et variable

Question 32

• Que représente des conditions de réalisation du travail incompatible?

Answer 32

o Des conditions de travail ayant été adapté à une situation, mais pas à une autre tâche prescrite
o Poste de travail adapté à un model mais pas à un autre

Question 33

• Quels sont les types de variabilité possible dans les milieux de travail?

Answer 33

o Variabilité du travail : cadre de travail : charge plus élevée les vendredi dans les resto
o Variabilité interindividuelle : illusion de l’individu moyen
o Variabilité intra-individuelle : evolution d’une personne à court/moyen/long terme

Question 34

• Nommez les éléments du graphique sablier

Answer 34

o Analyse de la demande
o Choix des situation
o Prédiagnostique
o — analyse approfondie de l’activité de travail dans les situations ciblées
o Diagnostique
o Conduite de projets de transformation
o Implantation et suivi
o Évaluation

Question 35

• Pourquoi est-il important d’analyser la demande? 5 éléments à comprendre

Answer 35

Pour comprendre les point de vue et enjeux de la demande

o Les points de vue divers
o Les contradictions
o Les conflits sous-jacents
o La simplification du probleme
o Les perception des compétences et du rôle du professionnel de la santé

Question 36

• À quoi sert l’analyse de la demande?

Answer 36

o Recueillir des info sur la demande et contexte de l’intervention : historique du probleme, organisation hiérarchique, situation econoomique
o Identifier levier et obstacle
o Identifier les points de vue des différents acteurs

Question 37

• Qui peut faire une demande d’intervention ergonomique?

Answer 37

o Les travaillerus
o Employeurs
o Ressources humaines
o Autres

Question 38

• Quelles peuvent être les origine(types) d’une demande d’intervention?

Answer 38

o Prob relatif à l’entreprise
o Prob relatif aux travailleurs
o Recommandation du comité sst
o Obligation formulée par la CNESST
o Projet de conception
o Risque de lésion, conformité à la reglementation, dysfonctionnement des opérations etc

Question 39

• Quelle est l’utilisé de l’analyse de la demande?

Answer 39

o Permet de préciser le mandat (type et envrergure) lié à l’intervention en comprenant la problématique, les attentes, et le contexte socio-organisationnel
o Mandat : Définit le type et l’envergure provisoire de l’intervention ergonomique

Question 40

• À quoi servent les questions posées en lien avec la personne précisement lors de l’analyse de la demande?

Answer 40

o Situer la personne : sa fonction, son pouvoir decisionnel (peut être une personne clée?
o Comprendre son point de vue sur la demande : son opinion sur la demande et les raisons de son opinion
o Connaitre ses attentes face à l’intervention ergonomique
o Tout élément du contexte organisationnel

Question 41

• Quelles information sont importante à recueillir sur la demande et le contexte de l’intervention?

Answer 41

o Origine de l’intervention : evenement déclencheur – demande, offre, obligation, acteur à l’origine
o Les caractéristiques du milieu de travail qui influencent le probleme et les possibilités d’action : sit economique, syndicat, mode de gestion, changement en cours, caractéristique entreprise
o Les disposition à agir : perception du prob de acteur et enjeux : que pense-t-ils du prob et des solution pour prévenir/corriger? Preoccupation SST
o Les capacité présentes dans le milieu de travail pour agir sur le probleme : ressources financiere, connaissance, lattitude decisionnelle, quest ce qui a déjà été tenté et prevention actuelle
o Les relations entre les acteurs du milieu de travail autour du probleme : comment circule l’info, respecter hiérarchie, comprendre logique

Question 42

• Comment devrions nous interpréter les information recueillis dans l’analyse de la demande?

Answer 42

o Décrire les différents points de vue, historique de demande et contexte
o Comprendre les logiques, contrafdiction, enjeux, conflit
o Identifier les élément pour faire consensus sur les propositions d’intervention

Question 43

• Qu’est ce qu’inclut le mandat/reformulation de la demande

Answer 43

o Nature de l’intervention
o Envergure
o Objectifs
o Acteurs impliqués
o Engagement et activité à réaliser pour l’intervention (modalité)

Question 44

• Lors de l’analyse du contexte socio-organisationnel, nous voulons recueillir des donné sur …(5)

Answer 44

o La description de l’entreprise : taille, historiquem somaine, départements
o La description des travailleurs : nb employés, caractéristiques, roulement, horaire, représentant
o Fonctionnement en SST : Présence d’un comité SSt ; rôle, composition, réalisation, cheminement prob
o Préoccupation de l’entreprise en SST
o Portrait de l’entreprise en SST : inquiétude, stats sst, indicateur santé, santé specifique à établissement

Question 45

• Pourquoi est-il important d’analyser le contexte socio-organisationnel?

Answer 45

o Il influence l’issu des intervention dans le milieu de travail
o Afin de comprendre les déterminants du probleme, pourquoi il n’a pas été traité avant, les leviers et obstacles à la prevention

Question 46

• Que devons nous faire lors d’un premier contact avec les acteurs? (analayse socio-org)

Answer 46

o Se présenterèexpliquer les objectifs de notre presence et ce qu’on fera
o Expliquer le roles des diff acteurs dans le processus
o Présenter les méthodes qui seront utilisée : voir si les personnes sont à l’aise

Question 47

• Pourquoi les investigations préliminaires sont-elles pertinentes?

Answer 47

o Elle préparent l’analyse
o Aide à situer la situation de prod dans l’ensemble
o Aide à choisir :
 Les éléments à documenter
 Les périodes d’observation
 Des personnes à rencontrer/observer

Question 48

• Quelles sont les 4 sources d’information principales pour le choix des situation à analyser?

Answer 48

o Résultats de l’analyse du contexte socio-organisationnel (5 info recueillies)
o Information existante dans l’entreprise
o Info existant dans les écrits scientifiques et professionnels
o Production de nouvelles données

Question 49

• Quels sont les buts et les résultats possible des résultats de l’analyse du conetxte socio-organisationnel comme source d’info pour choisir la situation à analyser?

Answer 49

o Information recueilli des 5 éléments socio-organisationnel
o Buts :
 Documenter probleme lié a l’intervention
 Connaitre la population et le mode de fonctionnement
 Documenter la variabilité
o Résultats possibles
 Données sur les conséquences des problématiques
 Inforamtion sur les caractéristiques de la main d’œuvre
 Information sur la structure du milieu de travail

Question 50

• Que represente les informations existante dans l’entreprise comme source d’info pour choisir la situation à analyser?

Answer 50

o Plaintes des travaillers, accident, imposrtance de la situation choise (repercussion)
o Faisabilité : motivation des acteurs, possibilités d’observation, variabilité des conditions
o Visite des lieux : idée générale des installation/processus
o Comment? : suivre la production du produit, le service et les étapes que suit le clients

Question 51

• De quel orignies pouvont nous aller chercher les informations existante dans les écrits professionnels pour de l’information permettant de choisir la situation à analyser? Quels sont les but et résultats possibles?

Answer 51

o Revues scientifiques : Ergonomics
o Institus de recherche : IRSST, CNESST
o Association professionnelles : IEA, ACE
o But : avoir des info déjà publié sur situation ou problématique semblable
o Résultats possible : orientation des analyse, prob rencontré dans milieux semblables

Question 52

• Que représente la production de nouvelles données comme information permettant de choisir la situation à analyser? Quel est son but et résultats possible

Answer 52

o But : documenter les probleme rencontrés et non-connus du milieu
o Résultat possible : Données sur les difficultés rencontrées au travail, données sur les problèmes de santé

Question 53

• Quels sont les buts d’analyse de l’activité de travail

Answer 53

o Comprendre et décrire la situation de travail ciblé
o Établir des liens entre les différents éléments présents
 La personne et son activité
 Les déterminants (conditions/moyens offerts, env social, tache et exigence
 Impacts (santé et prod)

Question 54

• Quels sont les principaux éléments analysés dans la situation de travail?

Answer 54

o La personne en activité : caractéristique de la personne, dimension de l’activité (physi, mentale, social)
o Les déterminants : conditions et moyens offerts par le milieu, environnement social, tâches et exigence
o Les résultats : santé et production

Question 55

• Que regroupe les composante descriptives et explicatives de lanalyse de la situation de travail

Answer 55

o Decriptif : Mise à plat : comment et quoi ; travail réel
o Explicatif : Proposition d’hypothese reliant l’activité, les contraintes et les déterminants potentiels (quel est le lien, pourquoi cest fait de cette façon la)

Question 56

• Dans l’analyse descriptive de la situation de travail, que représente le quoi?

Answer 56

o Le découpage du travail :
 Tâche : ce qu’on doit faire, étapes de la production
 Opération : les gestes pour la réalisation d’une tâche (plus petite parcelle)
o Pour : comprendre logique du déroulement, faire état des étapes pour réaliser le travail

Question 57

• Dans l’analyse descriptive de la situation de travail, que représente le comment?

Answer 57

o Processus de régulation :
 Façon de travailler pour atteindre l’équilibre santé/production
o Mode opératoire :
 Facon de faire, d’exécuter les opération : met en évidence la variabilité d’execution des opération
o Stratégies :
 Mode opératoire réalisé dans un but précis

Question 58

• Quelle est la différence dans les information récoltés dans l’analyse de la demande/choix des situation et l’analyse de la situation de travail?

Answer 58

o Pls sont pareille, mais pour la situation de travail, on va chercher plus specifique sur la situation selectionné ; on va dans le milieu pour confirmer les hypothese faites avant : vérifier la presence de déterminants en relation avec les difficultés
o Doit identifier : les difficultés rencontré dans la réalisation et les problèmes de santé pour faire des liens

Question 59

• Quest ce qu’une unité d’analyse?

Answer 59

o Personne en activité de travail
o Échantillon du travail réel dans des moment, lieux et condition de réalisation différentes

Question 60

• À quoi sert la documentation de pls unité d’analyse?

Answer 60

o Comparer les modes opératoires
o Constater la variation de l’activité de travail selon les différentes conditions de travail
o Enrichir la compréhesnion de la situation de travail

Question 61

• L’observation et les entretiens sont des méthodes de collecte de données _______ et _______ qui servent à ________ la situation de travail du point de vue des travailleurs.

Answer 61

o L’observation et les entretiens sont des méthodes de collecte de données interdépendante etcomplementaires qui servent à mieux comprendre la situation de travail du point de vue des travailleurs.

Question 62

• Cb et quand d’entretient faisons nous avec les gens pour l’analyse de la situation de travail?

Answer 62

o Premier entretien : seulement verbal : avant observation
o Pendant observation
 Question spontanées ou interruptives
o Après l’oibservation
 Autoconfrontation

Question 63

• Quel sont les buts et résultats possibles du premier entretien?

Answer 63

o But :
 Obtenir des informations et données descriptive et explicative de l’activité de travail
 Préparer le choix des unité d’analyse
o Résultats possibles
 Obtenir des info sur condition de réalisation, difficultés rencontrées, état de santé…
 Vision des travaillerus sur les prob et causes potentielles

Question 64

• Pourquoi le premier entretien est-il important?

Answer 64

o Premier contact (pt)
o Bâtir relation et climat de confiance pour la suite
o Occasion de bien comprendre le vécu
o Observation prcises, difficulté rencontrées
o Formuler des hypothèses

Question 65

• Quels devraient être les sujet d’un premier entretien pour l’analyse de la situation de travail?

Answer 65

o Caractéristique démographique
o Travail et tâches
o Organisation du travail
o Dlr, inconfort, blessure
o Difficultés rencontrées
o Vision du travail
o Chgnm / amélioration souhaités

Question 66

• Quelles sont les consignes à respecter lors d’un premier entretien (situation de travail)

Answer 66

o 45 min
o Info à dire avant :
 Dépersonnalisation pour présentation des données
 Rien divulgé à l’employeur
 Droit de pas répondre

Question 67

• Que devrait-on respecter pour assurer un bon entretien? (conseils)

Answer 67

o Endroit pour confidentialité
o Pas pendant pause ou fin du quart
o Faire répéter si pas compris
o Description du travail en premier
o Écouter et pas d’opinion

Question 68

• Quelles sont les difficultés pouvant être rencontrées lors d’une premier entretien (situation de travail)

Answer 68

o Liés à l’entretien :
 Durée insuffisante
 Manque de confidentialité
 Environnement physique perturbateur
 Attitude neg du supérieur
o Lié à la personne
 Méfiance face à l’ergonomie
 Indifférence face au projet
 Non-confiance de l’anonymat
 Difficulté de compréhension
 Réponse minimal, peu vocale

Question 69

• Quest-ce qu’une rencontre d’auto conforntation ?

Answer 69

o BUT : compléter et valider nos analyses
o Effectuer après obs et analyses des données (premier entretien et observation)
o Utilisation de video, photograpphie
 Faciliter explication
 Contribuer à identifier les déterminants potentiels

Question 70

Quest ce que l’ergonomie?

Answer 70

Une discipline qui produit des connaissances sur l’activité travail de la personne
en vue d’améliorer les situations de travail en agissant sur diverse composantes
(dispositifs techniques, organisation du travail, formation, etc.) tout en considérant
les critères de santé et de production.