intra 2 entreprise Flashcards
(80 cards)
1
Q
c’est quoi le marketing pour les gestionnaires
A
- Évaluer les besoins du marché
- Répondre aux besoins de la clientèle
- Fidéliser le client
2
Q
Évaluer les besoins du marché
A
- données primaires: infos recueillies pour la première fois
- données secondaires: infos déjà collectées dans un but différent de l’étude menée
*outil utile: Google Analytics: infos tirées du site web
enjeu éthique: loi 25 qui encadre comment les entreprises collectent/utilisent/partagent nos infos perso
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Q
Répondre aux besoins de la clientèle
A
plan marketing avec des stratégies marketing:
- produit
- prix
- communication
- à la distribution
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Q
stratégies marketing pour le produit
A
- développement et recherche
- marque de commerce et logo
- emballage attrayant et sécuritaire
- infos sur l’étiquette
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Q
stratégies marketing pour le prix
A
- stratégie prix élevé: marque prestigieuse
- stratégie prix bas: produit simple avec un coût de fabrication bas
- stratégie prix d’incitation: début prix bas puis il augmente après la clientèle acquise (netflix)
- stratégie prix d’écrémage: avantage concurrentiel important donc début prix élevé pour repayer frais développement
- stratégie prix optionnel: pour augmenter les ventes, option de plus sur le produit
- stratégie prix promotionnel: ventes augmentent à court terme avec rabais
- stratégie prix non-arrondi: psychologique pcq impression prix plus bas
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Q
stratégies marketing pour la distribution
A
- commerce de gros: achètent direcetment du fabricant pour vendre en grande quantité
- commerce au détail: détaillant qui s’approvisionne auprès des grossistes pour vendre directement aux clients
- commerce en ligne
7
Q
stratégies marketing pour les communications
A
- traditionnelles: télé, radio, journal, pannaux
- numériques: site web, référence web, réseaux sociaux, infolettre, courriel
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Q
comment donner vie à une idée communication marketing
A
- conception : idéé générale/limite
- rédaction : ton, inclinaison, message
- audience
- production : contenu, étapes réalisation
- diffusion : où
- appel à l’action
*idée contenu : vlog, cncours, storytelling, photos
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Q
Fidéliser le client
A
- service après vente : tenir promesses + pas négliger l’avis + message
- maintien de la relation expérience client: infolettre, réduction
- programme de fidélisation : points récompenses + offres privilégiées + recommendation + anniversaire + concours
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Q
Responsabilité sociale
A
déf : responsabilités dont fait preuve une organisation dès que les décisions sont orientées vers des actions respectueuses
- E : environnement
- S : société
- G : saine gouvernace
11
Q
Développement durable et éco efficacité
A
actions de développement des entreprises afin de répondre aux besoins du présent, sans pour autant mettre en danger/comprometrre la capacité des générations futures à répondre à leurs propres besoins
12
Q
éléments fondamentaux de l’écoéfficacité
A
- réduction de l’intensité matérielle des biens
- réduction de l’intensité énergitique des biens
- dispersion réduite des matières toxiques
- amélioration du recyclage
- utilisation maximale de ressources renouvelables
- plus grande endurance des produits
13
Q
écoéfficacité = vision
A
ressources illimitées = rejets illimités = situation actuelle
ressources limitées = rejets limités = voie de transition
ressources renouvelables = situation souhaitable
14
Q
failles éthiques de la gouvernance
A
- falsifications des états financiers
- détournement des actifs
- fraude
- facture de complaisance
15
Q
système d’informations
A
saisie de données –> traitement des données –> transmission de l’info = stockage des données et de l’information
16
Q
Progiciel de gestion
A
ensemble de programmes/modules informatisés destinés à la gestion de divers processus d’une entreprise
17
Q
informations dont le service fonctionnel marketing à besoin
A
- données clients
- données ventes
- historique des campagnes publicitaires
- outils présentation
18
Q
informations dont le service fonctionnel comptabilité/finance à besoin
A
- traitement paie
- production des états financiers
- élaboration de budgets
19
Q
informations dont le service fonctionnel production/opération à besoin
A
- modèles d’appel d’offres
- stats productivité
- données sur fournisseurs
20
Q
informations dont le service fonctionnel RH et relations du travail à besoin
A
- dossier des employés
- descriptions des tâches
- composantes des conventions collectives
21
Q
Fonction comptable
A
- recenser/classer/traiter/enregistrer les données des opérations
- communiquer des infos fiables/standardisées/fidèles
- aider prise de décisions
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Q
Comptabilité générale
A
obligatoire et traite des infos nécessaires pour l’établissement de différents rapports (états financiers)
*utilisateurs internes et externes
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Q
Comptabilité de gestion
A
pas obligatoire, mais très utile pour la prise de décisions et l’analyse de rentabilité
*utlisateurs internes
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Q
Informations comptables
A
externe : fournisseurs, investisseurs, clients, prêteurs, autorité gouv
interne : gestionnaires, salariés
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Bilan
document synthèse qui présente la situation de l'entreprise
actifs = passifs + capitaux propres
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État des résultats
Récapitule pour l'année écoulée les produits gagnés et les charges engagées par l'entreprise
- produits gagnés : sommes reçues/à recevoir au titre de la vente de biens
- charges : dépenses payées/à payer engagées par l'entreprise dans le but de gagner $
produits - charges = résultat (bénéfices ou pertes)
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analyse du seuil de rentabilité (point mort)
correspond au volume des ventes ($ ou unité) par lequel l'entreprise ne réalise ni profits ni pertes
seuil = charges fixes totale / (prix vente par unité - charges variables unitaire)
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Charges variables
- achat matière première
- main-d'oeuvre directe
- frais livraisons
- frais packaging
- commissions des vendeurs
- contrat en sous-traitance
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charges fixes
- loyer mensuel
- assurance mensuelle
- amortissement des machineries
- taxes municipales
- salaire du personnel administratif
- maintenance d'un entrepôt
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cycle d'exploitation
regroupement de l'ensemble des opérations liées aux activités courantes d'une entreprise : achat de marchandises, fabrication, stockage, vente
durant ce cycle il y a des dépenses à couvrir avant que l'argent des ventes soit encaissé
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fonds de roulemement (liquidité)
différence entre actifs à court terme et le passif à court terme
- actifs ct : encaisse + compte client + stocks
- passifs ct : comptes fournisseurs + autres
actifs ct - passif ct = fonds de roulement
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actif
ensemble des biens et des sommes que possède l'entreprise
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passif
les sources de financement externes (dettes) ayant permis d'acquérir ces biens
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Capitaux propres
fonds propres à l'entreprise
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liste des actifs à court terme
- Encaisse
- Comptes clients
- Stocks des marchandises
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liste des actifs à long terme (immobilisation)
Machines
Matériel roulant
Équipement de bureau
Bâtiment
Terrain
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Liste des passifs à court terme
- Emprunts bancaire (marge de crédit)
- Compte fournisseurs (sommes dues aux fournisseurs)
- Salaires à payer
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Liste des passifs à long terme
Hypothèque à payer
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Liste des capitaux propres
- Capital-actions (sommes investies par les actionnaires)
- Bénéfices non répartis ($ pas distribués aux actionnaires)
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Équation comptable
équilibre entre les biens que possèdent l'entreprise (actif) et les ressources financières qui ont permis de financer ces actifs (passifs et capitaux propres)
Actif = passifs + capitaux propres
41
budget de trésorerie
tableau regroupant les prévisions d'entrées et de sorties de fonds pour une période future
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Formes de financement à court terme
autofinancement
crédit commercial
marge de crédit
papier commercial
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Formes de financement à long terme
Émission d'actions
Émissions d'obligations
Prêts à terme
44
De quoi se charge la fonction RH
- doter l'entreprise de la main-d'oeuvre
- assurer le développement et motivation de la main-d'oeuvre
- offrir soutien technique aux autres services fonctionnels (dotation + gestion de la rémuneration + formation des comprétances + santé/sécurité)
45
Défis internes RH
- mobilisation et motivation des travailleurs
- rétention du personnel
- maintien de l'équilibre entre équité interne, externe et individuelle
- gestion main-d'oeuvre + diversifiée
46
Défis externes RH
- disponibilité main-d'oeuvre
- ouverture aux réseaux sociaux
- législation propre au travail
47
Objectifs de recrutement
- annoncer poste vacant
- adresser invitation
48
sélection des travailleurs
- tests d'intelligence/aptitudes/personnalité
- entrevue
* attention au questionnaire pré-emploi discriminatoire
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Étapes de recrutement
1. évaluer besoins
2. offre emploi
3. publication offre
4. réception CV et tri
5. pré-sélection
6. entrevue et tests
7. offre au 1er choix
8. accueil de l'employé
50
Évaluation du rendement
- établir rendement attendu pour chaque employé
- mesurer rendement atteint et comportement adopté
- déterminer les actions à prendre pour corriger l'écart si nécessaire
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gestion programme de rémuneration (RH)
Elle représente la rétribution que l’organisation octroie aux travailleurs pour la contribution qu’ils apportent à l’atteinte des objectifs de l’entreprise
- au salaire;
- à des primes de rendement;
- à des avantages sociaux.
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Obligations des parties selon le Code civil (RH)
Pour l'employeur :
- Fournir le travail convenu
- Payer la rémuneration fixée
- Protéger le salarié
Pour le salarié :
- Exécuter le travail demandé
- Être prudent et diligent
- Témoigner de sa loyauté
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Les relations collectives du travail au Québec (RH)
Le Code du travail encadre le déroulement des relations collectives du travail au Québec. Ce code prévoit, entre autres:
- les modalités de formation du syndicat;
- les démarches menant à l’accréditation syndicale, c’est-à-dire l’ensemble des démarches légales qui permettent au syndicat d’obtenir le statut de représentant légal auprès des employés d’un employeur;
- le moment où doivent commencer les négociations collectives en vue de signer un contrat collectif de travail;
- la manière dont doivent se dérouler ces négociations collectives
La présence de différents tiers est prévue lors du déroulement des négociations collectives, afin d’aider les parties à conclure une entente lorsque survient un différend.
- Conciliateur
- Médiateur
- Arbitre de différends
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L’exercice de la discipline en milieu de travail (RH)
Le service des RH doit se doter d’une politique disciplinaire qui liste tous les comportements jugés inappropriés en milieu de travail
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Les relations individuelles du travail
Les éléments constitutifs du contrat individuel de travail:
1. La rémunération
2. Le travail à effectuer
Un élément relatif à sa durée:
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Moyens de pression des parties
l'employeur
- lock-out : employeur ferme les portes de son entreprise pour une durée inderminée
- injonction : ordonnance de la Cour supérieure enjoignnant à une personne ou à un groupe de personnes de ne pas faire ou de cesser une action
le syndiat :
- grève : cessation concertée de travail par un groupe de salariés
- piquetage : employés syndiqué pour dénoncer des conditins de travail qu'ils jugent inacceptables
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Convention collective
- contient les nouvelles conditions de travail;
1. les clauses normatives (l’ancienneté, les avantages sociaux, la durée de la convention collective, etc.);
2. les clauses contractuelles (la sécurité d’emploi, le règlement des griefs, etc.);
3. la clause salariale
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Production
Ensemble des activités ou des processus qui transforment les ressources internes d’une entreprise en biens ou en services
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Gestion des opérations
Gestion de l'ensemble des activités ou des processus d'une entreprise menant à la production des biens
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Caractéristiques des biens
- tangibles;
- cumulables;
- déplaçables;
- produits indépendamment du consommateur (masse)
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Caractéristiques des services
- intangibles;
- consommés quand ils sont produits;
- consommés là où ils sont produits (rails de métro ds le métro)
- produits avec la participation du consommateur
(rails de métro, coupe de cheveux)
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biens et services caractéristques
- sur mesure (coupe de cheveux, psychologue, meuble personnalisé)
- standardisé (boisson gazeuse, automobile)
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Produits dans un état des résultats
- ventes de biens
- prestations de service
- intérêts gagnés
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Charges dans un état des résultats
- achat de marchandises
- salaires
- loyers
- télécommunication
- électricité
65
Bilan
Décrit la situation financière
- actifs
- passifs
- Capitaux propres
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production à l'unité
$ implantation : faible
$ fonctionnement : élevés
Qté produite : faible
Variété : élevée
Spécialisation équipement : faible
main-d'oeuvre : polyvalente et habile
type aménagement : fixe
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production en lots
$ implantation : moyen
$ fonctionnement : moyen
Qté produite : moyen
Variété : élevée
Spécialisation équipement : moyen
main-d'oeuvre :
type aménagement : fonctionnel
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production continue
$ implantation : élevés
$ fonctionnement : faibles
Qté produite : très élevée
Variété : faible
Spécialisation équipement : très élevée
main-d'oeuvre : peu spécialisée
type aménagement : linéaire
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sous-traitance
avantages :
-meilleure expertise
- économies de temps et salaires
- réaffecter RH à des processus plus rentable
désavantage :
- perte contrôle d'une partie production
- problèmes communication et coordination
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Objectifs approvisionnement
- qualité satisfaisante
- quantité suffisante
- disponibilité au lieu désiré
- livraison au moment voulu
- coût optimal
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Processus d'approvisionnement
1. reconnaissance du besoin
2. Définition besoin
3. Sélection d'un fournisseur
4. Élaboration contrat
5. Décision d'achat
6. Suivi commande
7. Réception marchandise + paiement
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Type stock
- matières premières
- produits en cours
- produits finis
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Coûts liés à la gestion des stocks
- d'acquisition
- stockage
- commande
- pénurie
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opérations logistiques servent à :
assurer un flux constant de quantités désirées entre: fournisseurs
entreprises de transformation
distributeurs
clients final
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modes de transport
- ferroviaire
-maritime
-aérien
-routier
selon :
- produit
- distance
- délai de livraison
- spécificité de l'emballage
- risques bris ou de vol
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ratio liquidité
actifs ct / passifs ct = nb de fois
capacité de l'entreprise à respecter ses engagements
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ratio endettement
passifs total / actifs total = %
proportion de l'actifs total financé par les dettes
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ratio recouvrement des comptes clients
compte clients / ventes quotidiennes = nb de jours
délai qui sépare la vente et l'encaissement
79
ratio rentabilité capitaux propres
bénéfice net / capitaux propres = %
rendement des capitaux investis par les actionnaires
80
ratio marge nette
bénéfices nets / ventes = %
calcule bénéfice net que rapporte chaque dollars de vente
