IT-Management S4 Flashcards
(32 cards)
Ein mangelhaftes Design oder eine Fehlfunktion, die zum Ausfall eines oder mehrerer Configuration Items oder IT Services führt. Bei einem
Versehen einer Person oder einem gestörten Prozess mit Auswirkungen auf ein CI oder einen IT Service handelt es sich ebenfalls um einen NN.
Fehler [error]
Eine Technik, die zur Ermittlung einer Kette von Ereignissen eingesetzt werden kann, die zu einem Incident geführt hat oder zu einem Incident in
der Zukunft führen könnte. NN bildet eine Kette von Ereignissen anhand einer Boole’schen Notation in einem Diagramm ab.
Fehlerbaumanalyse [Fault Tree
Analysis (FTA)]
Aktionen für die Wiederherstellung nach einem fehlgeschlagenen Change oder Release. Die Fehlerkorrektur kann ein Backout, das Auslösen von
Service Continuity Plänen oder andere Aktionen beinhalten, die konzipiert sind, um die Fortsetzung des Business- Prozesses zu ermöglichen.
Fehlerkorrektur [remediation]
Ein Ansatz zur Leistungsverrechnung für IT Services. Dabei wird eine Leistungsverrechnung für die Kunden durchgeführt, und die Kunden werden
über die Kosten informiert, es erfolgt jedoch kein eigentlicher Transfer von Geldmitteln. Über eine NN kann sichergestellt werden, dass sich die
Kunden der angefallenen Kosten bewusst sind.
Fiktive Leistungsverrechnung
[notional charging]
NN steht für die Funktionen und Prozesse mit der Verantwortung für den Umgang mit den Anforderungen eines IT Service Providers an die
Budgetierung, die Kostenrechnung und die Leistungsverrechnung.
Financial Management
Die erste Ebene in einer Hierarchie von Support-Gruppen, die an der Lösung von Incidents beteiligt sind. Mit jeder Ebene sind mehr Know-how
und Fertigkeiten von Experten vorhanden bzw. mehr Zeit oder andere Ressourcen verfügbar.
First-Level Support [first-line support]
Ein Team oder eine Gruppe von Personen und die Hilfsmittel und Tools oder anderen Ressourcen, die eingesetzt werden, um einen oder mehrere
Prozesse oder Aktivitäten durchzuführen. Ein Beispiel dafür ist der Service Desk. Der Begriff hat darüber hinaus zwei weitere Bedeutungen […].
Funktion [function]
Weiterleiten eines Incident, Problems oder Change an ein technisches Team mit einem erweiterten Erfahrungsschatz, das Unterstützung bieten
soll.
Funktionale Eskalation [functional
escalation]
Vereinbarte Zeit, zu der ein IT Service nicht verfügbar ist. Die geplante Nicht- Verfügbarkeit wird häufig für Wartungsarbeiten, Upgrades und Tests
eingesetzt.
Geplante Nicht-Verfügbarkeit
[planned downtime]
Ein Segment des Business mit eigenen Plänen, Messgrößen, Einnahmen und Kosten. Verfügt über Assets, die zur Wertschöpfung für den
Kunden in Form von Waren und Services eingesetzt werden.
Geschäftsbereich (Business Unit)
Aktivitäten oder Prozesse, deren Einsatz in mehreren Organisationen nachweislich zum gewünschten Erfolg geführt hat. ITIL ist ein Beispiel für
NN.
Good Practice
Informieren oder Einbeziehen höherer Management-Ebenen zur Unterstützung.
Hierarchische Eskalation [hierarchic
escalation]
Ein Ansatz oder ein Design, bei dem die Folgen eines Configuration Item Ausfalls auf die Anwender eines IT Services minimiert werden oder nicht
mehr relevant sind. NN verwendet Techniken wie Fehlertoleranz, Ausfallsicherheit und schnelle Wiederherstellung, um die Anzahl und
Auswirkungen von Incidents zu reduzieren.
Hochverfügbarkeit [high availability]
Ein eindeutiger Name, um einen Anwender, eine Person oder eine Rolle zu identifizieren. NN wird eingesetzt, um diesem Anwender, dieser
Person oder dieser Rolle bestimmte Rechte zu gewähren. Beispiele für NNs sind der Anwendername SchneiderJ oder die Rolle Change Manager.
Identität [identity]
Eine nicht geplante Unterbrechung eines IT Service oder eine Qualitätsminderung eines IT Service. Auch ein Ausfall eines Configuration Item
ohne bisherige Auswirkungen auf einen Service ist ein NN.
Incident
Der Prozess, der für das Management des Lebenszyklus aller Incidents verantwortlich ist. Das NN stellt die schnellstmögliche Wiederherstellung
des normalen Servicebetriebes und die Minimierung der Auswirkungen auf das Business sicher.
Incident Management
Ein Datensatz, der die Details zu einem Incident enthält. Jeder NN dokumentiert den Lebenszyklus eines einzelnen Incident.
Incident Record
Der Prozess, der sicherstellt, dass die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Assets, Informationen, Daten und IT Services einer
Organisation die vereinbarten Bedürfnisse des Business erfüllen. NN unterstützt die Business-Sicherheit und umfasst das Management papierbasierter
Dokumente, Zutrittsrechte, Telefonanrufe etc.
Information Security Management
ISM
Das Framework von Richtlinien, Prozessen, Funktionen, Standards, Leitlinien und Hilfsmitteln und Tools, das sicherstellt, dass eine Organisation
ihre Ziele in Bezug auf das Information Security Management erreichen kann.
Information Security Management
System (ISMS)
Bereitstellung von Services von einem Standort aus, der sich innerhalb des Landes mit dem Sitz des Kunden befindet.
Inlandsverlagerung [onshore]
Das Zurücksetzen eines Configuration Item oder eines IT Service in einen funktionierenden Zustand. Die NN eines IT Service beinhaltet häufig die
Wiederherstellung von Daten im zuletzt bekannten konsistenten Zustand. Nach der Wiederherstellung sind ggf. weitere Schritte erforderlich.
Instandsetzung [recovery]
Ein Sicherheitsprinzip, das sicherstellt, dass Daten und Configuration Items nur durch autorisierte Mitarbeiter und Aktivitäten modifiziert werden.
NN berücksichtigt alle möglichen Ursachen einer Modifikation, wie Ausfälle von Software
Integrität [integrity]
Ein IT Service Provider, der Teil derselben Organisation wie der Kunde ist.
Interner Service Provider (Internal
Service Provider)
NN ist eine Messgröße für den erwarteten Nutzen einer Investition (Nettoerlös dividiert durch den Nettowert der investierten Assets)
Investitionsertrag (Return on
Investment, ROI)
