IT Unterstützung

Question 1

Anforderungen an CRM-Software

Answer 1

• Aktualität,
• Zuverlässigkeit, Fehlerfreiheit,
• Aussagefähigkeit, Relevanz,
• Vollständigkeit,
• Wirtschaftlichkeit,
• Benutzerfreundlichkeit

Question 2

Bestandteile CRM-System

Answer 2

• Database-Marketing-Systeme
• Data Warehouse
• Data Mining

Question 3

Abgrenzung CAS und CRM

Answer 3

• CAS (Computer Aided Selling) = informationstechnologische Unterstützung von Planungs- und Abwicklungsaufgaben im Rahmen von Verkaufsprozessen
• CAS-Funktionen bilden eine Gesamtheit an zentraler und dezentraler Computerunterstützung für alle am Verkaufsprozess direkt oder indirekt Beteiligten
• CRM geht über CAS hinaus, da es die Grenzen der Vertriebsabteilung überschreitet

Question 4

Schritte zur Auswahl einer CRM-Software

Answer 4

• komplexes Projekt
• bekannten Projektmanagementtechniken durchgeführt
• beste CRM-Software kann es nicht geben
• Fragestellung:
  
  • Welche Software-Lösung erfüllt meine Anforderungen, Erwartungen und Aufgabenstellungen am besten?
• Schritte:
  
  • Ziele des CRM-Projektes definieren
  • Anforderungen formulieren
  • entsprechendes Lasten-/ Pflichtenheft erstellen

Question 5

Klassifizierung der CRM-Software-Anbieter

Answer 5

• typische Kundengrößen: kleine, mittlere und große Unternehmen,
• Brancheneignung, Branchenerfahrung: Spezialsoftware versus branchenneutrale Lösung,
• Funktionsumfang: Marketing, Vertrieb, Service etc.,
• Technik, Lizenz- und Betriebskonzept: Client-Server, Web, Software as a Service oder Open Source,
• Unterstützung von Plattformen wie Lotus Notes,
• Anpassbarkeit und Flexibilität,
• einmalige und fortlaufende Kosten für Software und Dienstleistungen,
• Service, Dienstleistungen und Partnerangebote: Beratung, Einführungsunterstützung.