kommunikation Flashcards
(10 cards)
Vad är ett formellt samtal och vilka exempel finns på det?
Det är ofta planerade och det finns någon som styr samtalet, andra lyssnar eller svara på frågor. Det har också ofta ett syfte eller mål. Det kan vara T.ex. intervju till ett job, ett möte på jobbet eller utveckling samtal.
Vad är ett informellt samtal och vilka exempel finns på det?
Det är ofta oplanerade samtal där man pratar mer fritt. Det finns inga regler eller strukturer att följa. T.ex. om man pratar med en vän på sin rast. När man pratar i omklädning rummet eller prata lite med grannen.
Hur påverkar miljön och sammanhanget ett samtal?
Platsen har en väldigt stor betydelse för ett samtal. Det kan göra att du känner dig trygg, hemmakänsla eller avslappnad. Det kan också gör att man får negativ känslor, som o trygg eller rädd.
Man anpassar sig efter regler som finns där man är. T.ex. om man är hoss doktorn säger man inte vad som hälsat. Det finns alltid en maktbalans i samtal. Någon som har mer makt, kunskap eller socialt populärare.
Varför ses personer som filter i samtal, och hur påverkar självbilden detta?
Personer är som filter i ett samtal eftersom vi alla tolkar eller förstår allt på samma sätt. Våra tidigare erfarenheter, kultur och förförståelse gör så att vi förstår olika budskap på olika sätt. Det här leder till att ett samtal handlar inte bara om vad som sägs utan också hur det tolkas.
Har man en bra självbild, tar man inte åt sig så lätt.
Har man en dålig självbild, kan man lätt känna sig kritiserad – även om det inte var menat så.
Vad menas med symmetriska, komplementära och parallella relationer i ett samtal?
Symmetrisk relation – Personerna är lika i samtalet, till exempel två kompisar som pratar med varandra på samma nivå.
Komplementär relation – En person har mer makt eller ansvar, till exempel lärare–elev eller chef–anställd.
Parallell relation – Man byter roller, ibland är den ena ledande och ibland den andra, till exempel i en nära vänskap eller ett samarbete.
Vilka samtalsregler finns och vad krävs för att ett samtal ska bli lyckat?
Börja lugnt: Gå inte rakt på ämnet, skapa först trygghet och förtroende.
Lyssna aktivt: Avbryt inte och prata inte i mun. Visa att du lyssnar med kroppsspråk och följdfrågor.
Växelspel: Låt båda prata. Visa respekt för den andres åsikter och känslor.
Undvik kritik och skuld: Om du trycker ner eller anklagar någon kan samtalet låsa sig.
Sök samförstånd: I stället för att säga nej direkt, försök kompromissa eller ge förslag.
Använd “jag” i stället för “man”: Det visar att du tar ansvar för det du säger.
Ställ öppna frågor: Då blir samtalet mer levande och intressant.
Ge tid för tystnad: Det är okej att tänka innan man svarar.
Vad innebär aktivt lyssnande, och hur kan man visa återkoppling?
Aktiv lyssnade betyder att man vekling fokuserad på vad de andra personen säger både på orden och kroppsspråket. Man visar att man bryr sig.
Man kan vissa återkoppling genom Nicka eller säga “mm” för att visa att du lyssnar.
Upprepa eller sammanfatta vad den andra sagt, t.ex. “Så du menar att…”
Ställ följdfrågor, t.ex. “Hur kände du då?”
Visa känslor – till exempel med ansiktsuttryck eller röstläge.
Bekräfta känslor, t.ex. “Jag förstår att det var jobbigt.”
Vad är spärrsvar och vad menas med dörröppnare i samtal?
Spärrsvar bromsar kommunikationen. T.ex. du borde göra så här istället, du är så vimsig. Leder till mer konstruktiv samtal.
Dörröppnare är motsatsen det startar eller gasa på en kommunikation. T.ex. vill du prata om det? Jag hjälper dig gärna om du vill?
Vad innebär spegling i ett samtal?
Det betyder att man uppfattar talarens känslor och tankar själv och sedan analysera dem för att komma till grunden av problemet.
Vad är skillnaden mellan jag-budskap och du-budskap?
Jag-budskap är när man focusar på sig själv och hur man tycker och tänker, utan att anklaga någon annan. T.ex. “Jag blir ledsen när du inte lyssnar på mig.
Du-budskap man läger fokuset på en annan person, det kan göra så att det känns anklagande. T.ex. du lyssnar aldrig.
