Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

FMF > Konsumentbeteende kap 1-5 > Flashcards

Konsumentbeteende kap 1-5 Flashcards

1
Q

Kap1

Marknadsförare behöver ha förståelse för 4 saker, vilka?

A

Känslor (affect)
Tankar (cognition)
Beteende (behavior)
Omgivning (Environment)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Kap 1

Vad innebär det att se konsumenten som objekt

A

Företaget utgår inte från konsumentens behov utan snarare från företagets behov.

Man saknar djupare förståelse av kundens situation.

Man ser konsumenten som någon som kan påverkas och manipuleras genom olika marknadsföringsstrategier

Konsumenten ses som passiv

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Kap 1

Vad innebär det att se konsumenten som subjekt?

A

Konsumenter ses som tolkande aktörer

Handlar om att förstå konsumenten och hens underliggande motiv, bevekelsegrunder, värderingar och preferenser

Konsumenten ses som aktiv och någon som förtjänar att göra sin röst hörd

Man låter produktion, distribution och marknadsföring utgå från konsumentens önskemål

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Kap 1

Genom att sätta konsumenter i fokus möjliggörs vad?

A

Ger företag bättre möjlighet att nå ut till dem, tillgodose deras behov och göra dem långsiktigt nöjda

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Kap 1

Vad innebär ekonomisk hållbarhet?

A

Faktorer som berör hur vi kan skapa en långsiktigt hållbar ekonomisk tillväxt utan att utarma mänskliga och materiella resurser

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Kap 1

Vad innebär miljömässig hållbarhet?

A

Understryker att människans behovstillfredsställelse inte får ske på bekostnad av natur, miljö och ekologi

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Kap 1

Vad innebär social hållbarhet?

A

Att bygga ett långsiktigt hållbart samhälle där alla människors grundläggande behov tillgodoses

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Kap 1

Boken utgår från två teoretiska fält inom konsumentbeteendeforskning, vilka?

A
  • Teorier om konsumentens psykologi och beslut

- Teorier om konsumtionskultur och konsumtionspraktik

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q 
Kap 1
Beskriv BDT (teorier om konsumentens psykologi och beslut)
A
  • Utgår från konsumentens psykologi och beslut
  • Köp, beslutsfattande och vad som påverkar konsumenten är i fokus.
  • Mer av ett företagsperspektiv
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q 
Kap 1
Beskriv CCT (teorier om konsumtionskultur och konsumtionspraktik)
A
  • Fokus ligger på hur konsumenter navigerar, interagerar och skapar relationer och identitet i ett kulturellt sammanhang
  • Menar att det finns ömsesidiga relationer mellan kultur och konsumtion som ej kan separeras
  • Konsumenten är i centrum för analys
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Kap 2

Det finns ett antal faktorer som lett till att vi har en förändrad konsumtionskultur, vilka? (5)

A
  • Vi har fler val som konsumenter
  • Ständigt förändrade livsmönster
  • Nya livsstilar
  • Konsumtion som identitetsmarkör
  • Demografiska förändringar
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Kap 3

Vilka 6 epoker finns det?

A
  • Motivationsforskningsperioden
  • Den ämnesformande perioden
  • Den utopiska storstilade perioden
  • Informationsbehandlingsperioden
  • 1980-talet
  • idag –>
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Kap 3

Beskriv kortfattat motivationsforskningsperioden

A

Freud

Försök att förstå konsumenters omedvetna motiv till att köpa produkter

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Kap 3

Beskriv kortfattat den ämnesformande perioden

A

Stimuli-respons modeller

Man försökte förklara aspekter av konsumentbeteende som; upplevd risk, kognitiv dissonans, personlighet, social karaktär och social klass

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Kap 3

Beskriv kortfattat den utopiska storstilade perioden

A

Läroböcker med modeller och teorier som gav en övergripande konceptuell förståelse

Konsumenten ses som en svart låda som man kan förse med stimuli och som sedan reagerar

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Kap 3

Beskriv kortfattat informationsbehandlingsperioden

A

Teorier om anskaffning, bearbetning och lagring av information

Beslutsfattande i familjer

Attityder, spridning av innovationer och kundnöjdhet

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Kap 3

Beskriv kortfattat 1980-talet

A

Handlade om upplevelsebaserad konsumtion. Om humör, impulsköp och antropologi

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Kap 3

Beskriv utmaningen idag inom konsumtion

A

Utmaningen är att förstå dagens konsumenter och konsumtion. Dagens konsumenter representerar en större mångfald och rörlighet än tidigare vilket för det svårt att förutsäga deras beteende och nödvändiggör kontinuerliga studier av konsumenter och konsumtion och en lyhördhet för förändringar

19
Q

Kap 3

Hur kan man beskriva den hållbara konsumenten

A

Det är inte en statisk person utan en kapacitet som används i vardagen vid köpbeslut, beslut om återvinning och beslut om att köpa förnybar el osv..

20
Q

Kap 3

Vad innebär kortfattat attitude-behavior gap?

A

Det är skillnaden mellan konsumentens värdering och hens handlande. Konsumenten kan ha en positiv inställning till hållbarhet men inte handla hållbart

21
Q

Kap 3

Vad betyder stated preference?

A

Vad man uppger sig ha för förhållande till hållbarhet

22
Q

Kap 3

Vad betyder revealed preference?

A

Vad man faktiskt gör, hur man agerar i själva köpsituationen

23
Q

Kap 4

Vilka 5 steg består köpbeslutsprocessen av?

A
  1. Behovsupptäckt
  2. Informationssökning
  3. Utvärdering av alternativ
  4. Köpbeslut
  5. Efterköpsbeteende
24
Q

Kap 4

Vad innebär det att efterrationalisera efter ett köp?

A

Att man ser fattad köpbeslut som positiva och argumenterar för att man tagit rätt beslut

25
Q

Kap 4

Vilka 7 stadier består konsumtionsprocessen av?

A
  1. Äga
  2. Använda
  3. Underhålla
  4. Reparera
  5. Återanvända
  6. Återvinna
  7. Avyttra
26
Q

Kap 4

Vilka 4 faktorer påverkar köp och konsumtion?

A
  1. Kulturella - kultur, subkultur
  2. Sociala - Socialgrupp, referensgrupp, familj
  3. Personliga - Ålder och position i livscykeln, yrke, ekonomiska förutsättningar
  4. Psykologiska - Motivation, övertygelser och attityder
27
Q

Kap 5

Vilka 4 typer av engagemang finns det?

A

Högt engagemang - en uppfattning om eller attityd till produkten formas genom aktivt lärande, utvärdering görs före köpet

Lågt engagemang - Innebär att en uppfattning/attityd formas genom passivt lärande och att produkten utvärderas efter köpet eller inte alls

Tillfälligt engagemang - Högt engagemang vid köptillfället som sedan avtar snabbt efter köpet. T.ex produkter som ger stor kortsiktig behovstillfredsställelse.
Sådant som innebär stor fysisk risk eller finansiell kris

Långsiktigt engagemang - Högt engagemang under hela tiden som produkten används. Konsumenten är kontinuerligt intresserad - musikinstrument, boende

28
Q

Kap 5

Vad handlar engagemang om?

A

Engagemang handlar om konsumenters uppfattning om produktens relevans för dem. Knutet till både produkten och till individen.

Engagemang handlar främst om motivation och att bearbeta information

29
Q

Kap 5

Nämn vilka de 7 olika köpbeteendena är

A
  1. Komplext beslutsfattande
  2. Märkeslojalitet
  3. Slentrian
  4. Begränsat beslutsfattande
  5. Variationssökande
  6. Dissonansreducerande köpbeteende
  7. Efterköpsdissonans
30
Q

Kap 5

Beskriv komplext beslutsfattande

A

Kännetecknas av högt engagemang och att konsumenten bildar sig en uppfattning, utvärderar alternativ och genomför köp

31
Q

Kap 5

Beskriv märkeslojalitet

A

Kännetecknas av högt engagemang och vana. Konsumenten har en stark emotionell koppling till varumärket och är nöjd med tidigare köp. Nöjdhet blir en positiv förstärkning men missnöjet blir en negativ förstärkning som minskar lojaliteten

32
Q

Kap 5

Beskriv slentrian

A

Kännetecknas av lågt engagemang och av vana. Konsumenten upprepar köp och behöver inte fatta beslut. Likt för lågengagemangsprodukter bildas uppfattningar passivt. Upprepade köp kan felaktigt tolkas som lojalitet

33
Q

Kap 5

Beskriv begränsat beslutsfattande

A

Kännetecknas av lågt engagemang och av beslutsfattande. Ny produkt eller att konsumenten vill ha variation kan göra att konsumenten går från ett mer slentrianmässigt konsumentbeteende till begränsat beslutsfattande

34
Q

Kap 5

Beskriv variationssökande köpbeteende

A

Konsumenten kan vilja prova något annat varumärke pga att hen tröttnat på det förra eller är nyfiken på nya alternativ. Viktig form av begränsat beslutsfattande. Det nya varumärket utvärderas först när det konsumeras. Vanligt i situationer med lågt köpengagemang

35
Q

Kap 5

Beskriv dissonansreducerande köpbeteende

A

Sker när konsumenter vill minska dissonans eller olust i samband med köp. Vid höt köpengagemang, när produkten är dyr, köps sällan och innebär risktagande samt liten upplevd skillnad mellan varumärken

36
Q

Kap 5

Beskriv efterköpsdissonans

A

Är vanligt vid köp av dyrare produkter eller köp som innebär stora risker

37
Q

Kap 5

Det finns 4 typer av impulsköp, vilka? Och vad innebär dessa?

A
  1. Ren impuls - köpa för att det är nytt eller för att få variation
  2. Planerad impuls - gå till en affär pga rea men inte ha bestämt exakt vad som ska köpas
  3. Förslagseffekt - köp baserat på stimuli, t.ex aktuell reklam
  4. Påminnelseeffekt - påminnas om en produkt man behöver när man är i affären
38
Q

Kap 5

Vad innebär en icke-eomensatorisk beslutsstrategi?

A

Innebär att en produktegenskap inte kan uppväga en annan

39
Q

Kap 5

Vad innebär en kompensatorisk beslutsstrategi?

A

Innebär att produktegenskaperna inte prioriteras ensidigt utan en bättre egenskap kan kompensera en sämre

40
Q

Kap 5

Vilka 3 strategier finns för beslutsfattande inom familjer när man är överrens om att nå konsensus?

A
  • Rollstrukturstrategin - köpbeslut delegeras till en familjemedlem som anses ha kunskap om produkten
  • Budgetstrategin - en familjemedlem får ansvaret för budget
  • Problemlösningsstrategin - Familjen konsulterar experter inom och utom familjen. Har diskussioner inom familjen eller så kan flera köp göras för att undvika konflikt
41
Q

Kap 5

Vilka 2 strategier finns för beslutsfattande inom familjer när man INTE är överrens om att nå konsensus

A

Övertalningsstrategin - kan ske genom 5 sätt

  • Oansvarig kritiker
  • Intuition
  • Handla tillsammans
  • Hot
  • Koalitioner

Förhandlingsstrategi - kan implementeras på 3 sätt

  • “nästa köp”
  • Impulsköp
  • Genom at skjuta upp köpet
42
Q

Kap 5

Vilka två typer av beslutspåverkan finns det?

A

Direkt påverkan - Någon säger “gör så här” eller ger råd

Indirekt påverkan - Påverkas genom hänsynstagande till önskemål utan att den som påverkar tydligt uttryckt sina önskemål eller blivit tillfrågad

43
Q

Kap 5

Vad innebär konsumentsocialisation?

A

Processen genom vilka konsumenter skaffar färdigheter, kunskap och attityder som är relevanta för dem i deras funktion som konsumenter på marknaden.

Handlar om den högsta graden av påverkan i o med att den baseras på en inre övertygelse

FMF (4 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions