Konsumentbeteende kap 6-10

Question 1

Kap 6

Vad är en vana

Answer 1

Ett beteende som upprepas pga det automatiserats

• ofta omedvetna
• underlättar beslutsfattande
• minskar risktagande

Question 2

Kap 6

Förhindrar vanor hållbar konsumtion?

Answer 2

Vanor hindrar konsumenter från att prova något nytt. Vanor behöver inte vara problematiskt för individen men kan vara det ifall det innebär att hen inte följer med i samhällsutvecklingen. Med hjälp av vanor kan man förklara varför konsumenter ej agerar som de uppger i undersökningar

Question 3

Kap 6

Vad innebär attitude-behavior gap

Answer 3

Att konsumenter inte alltid handlar i enlighet med sin egen uppfattning.

Question 4

Kap 6

Den digitala vinkeln innebär vad?

Answer 4

Att många köpbeslut bidrar till hållbarhet men som inte registreras - cykla istället för att ta bil, köpa konventionellt odlad frukt istället för KRAV

Question 5

Kap 6

Hur kan vanor brytas?

Answer 5

Genom att försöka få konsumenten att medvetandegöra och ifrågasätta sin beslutsprocess (informera och ifrågasätt konsumenten)

Question 6

Kap 6

Vad innebär Zipf lag?

Answer 6

Att vi väljer det som andra väljer. Det vanliga är i själva verker oerhört vanligt

Question 7

Kap 6

Vad är nostalgi?

Answer 7

En känsla av igenkännande av något som varit tidigare

Question 8

Kap 6

Vad innebär ostalgi?

Answer 8

Att man tänker tillbaka och presenterar en tid som kanske inte var så bra, som bättre än den faktiskt var

Question 9

Kap 6

Det finns två dimensioner av lojalitet, vilka?

Answer 9

Mental lojalitet - man rekommenderar något, tycker något är bättre än något annat

Beteendemässig lojalitet - vad man faktiskt gör

Question 10

Kap 6

Enligt Dicks och basus lojalitetsmodell finns 4 typer av lojalitet, vilka?

Answer 10

Icke-lojalitet - innebär låg beteendemässig och låg mental lojalitet

Latent lojalitet - Innebär att kunden uppvisar en hög lojalitet i den mentala dimensionen men en låg lojalitet i den beteendemässiga. Konsumenten är i grunden positivt inställd till ett objekt

Falsk lojalitet - Högt beteendemässig lojalitet men låg mental lojalitet. Konsumenten väljer ett visst erbjudande eftersom alternativ saknas

Sann lojalitet - Innebär att lojaliteten är hög i båda dimensionerna

Question 11

Kap 6

Nämn några sätt man kan mäta beteendemässig kundlojalitet

Answer 11

Längd - hur länge har kunden varit kund

Frekvens - Hur ofta konsumenten handlar under en viss tidsperiod

Share of wallet - andel - hur mycket av det man spenderar på en viss affär inom en viss kategori

volym

Question 12

Kap 6

Nämn några sätt man kan mäta mental kundlojalitet

Answer 12

Attityder & inställning

Preferens

Ansträngning

Question 13

Kap 6

Vad visar AIDA modellen?

Answer 13

Visar hur konsumenten från att ha uppmärksammat ett erbjudande utvecklar ett intresse för erbjudandet och därefter en önskan om att genomföra köpet samt köpet

Question 14

Kap 6

Vilka är Olivers 4 lojalitetsfaser?

Answer 14

1. Kognitiv lojalitet - Konsumentens lojalitet mot ett särskilt varumärke baserat på hörsägen eller tidigare erfarenheter
2. Affektiv lojalitet - konsumenten har utvecklat en preferens baserat på återkommande positiva erfarenheter
3. Konativ lojalitet - växer fram efter många återkommande positiva köperfarenheter. Kunden VILL köpa varumärket igen men risken finns tt det inte blir av pga faktorer i omgivningen
4. Handlingslojalitet - konsumenten har utvecklat en vilja och förmåga att undvika de faktorer som kan hindra köpt från att realiseras

Question 15

Kap 7

Vad är värderingar?

Answer 15

Stabila antaganden som går bortom enskilda situationer och handlingar. De är kulturellt och individuellt präglade och ligger till grund för bedömningar

Question 16

Kap 7

Det finns två typer av värderingar, vilka?

Answer 16

Primär värdering - Värdering man har med sig från barnsben som inte ändras

Sekundär värdering - Värdering som kan ändras med tiden. Ett visst beteende behöver inte spegla en specifik uppsättning värderingar

Question 17

Kap 7

Vad är ett värdesystem?

Answer 17

Den uppsättning värderingar som ligger till grund för ett visst beteende

Question 18

Kap 7

Det finns 3 typer av värderingar, vilka?

Answer 18

Kulturellt bundna värderingar

Konsumtionsrelaterade värderingar

Produktspecifika värderingar

Question 19

Kap 7

Vad är mål-medel-kedjan?

Answer 19

En känd teori om kopplingen mellan konsumtion och värderingar. Utgår från att individen direkt kopplar samman specifika produktattribut med sina värderingar.

Konsumenter köper produkter som bidrar till att tillfredsställa deras värderingar

Question 20

Kap 7

Vad är attityder?

Answer 20

Grundläggande inställningar till olika objekt som är relativt stabila över tid - som konsumenter utvecklar i samspel med samhället, dess institutioner, sociala strukturer och konsumtionskulturen

Question 21

Kap 7

Enligt Katz funktionella teori om attityder har de 4 funktioner, vilka?

Answer 21

1. Nyttofunktion - bygger på belöning och bestraffning - vi formar attityder till produkter beroenden på nyttan vi ser av produkten
2. Värdeutrycksfunktion - en produkt bidrar till en individs värderingar och självbild.
3. Egoförsvarsfunktion - För att skydda oss själva från externa hot och känslor
4. Kunskapsfunktion - för att skapa struktur, ordning och mening.

Question 22

Kap 7

Vad är elaboration likelihood model?

Answer 22

En multiattributmodell som fokuserar på att förstå de underliggande kognitiva processerna bakom en attitydförändring. Den hjälper oss att förstå under vilka villkor som konsumenter anstränger sig mer/mindre för att tänka igenom och kognitivt processa budskap

Question 23

kap 7

I elaboration likelihood model kan man ta två vägar, vilka?

Answer 23

Den centrala vägen - när konsumenter ha stort engagemang. Tas när konsumenter motiveras, samt förstår och analyserar budskapet

Den perifera vägen - När vi ytligt ögnar igenom ett budskap och utvärderar det enligt gammal vana/med tumregler - lågengagemangsprodukter

Question 24

kap 7

Det finns fyra typer av köpare/köpbeteenden, vilka?

Answer 24

Priskänsliga köpare - lägger mindre vikt vid varumärket och mer tid på att hitta lägsta pris- negativ attityd till annonsering

Variationssökande köpare - är benägna att pröva och testa nya produkter - hög benägenhet till impulsköp

Varumärkeslojala köpare - lojala mot kända varumärken och prövar ogärna nya - negativa till annonsering

Informationssökande köpare - ser annonsering som informativ och utbyter gärna information med andra - relativt öppna för att pröva nya varumärken men föredrar kända

Question 25

kap 8 | Vad bygger behavioristiska teorier på?

Answer 25

Att observera och förklara beteende i form av stimulus och respons. Menar att vi väljer information selektivt - jag har rest till ett ställe som i efterhand kanske var dumt men selekterar då information och får det att låta bra

Question 26

Kap 8 | Vad handlar klassisk betingning om?

Answer 26

Handlar om associationer - Pavlos hundar - Lär vi oss något genom klassisk betingning lär vi oss att associera två olika stimuli med varandra vilket medför att det ena stimulus börjar skapa en viss respons hos oss som från början endast uppkom från det andra stimulus

Question 27

kap 8 | Vad handlar operant betinging om?

Answer 27

Handlar om beteenden och deras konsekvenser - En form av trial and error -lärande - Lärande uppkommer genom att en individ lär sig tillämpa beteenden som får positiva konsekvenser och undviker beteenden som får negativa konsekvenser Positiva --> beteendet förstärks Negativa --> beteendet trappas ner

Question 28

kap 8 | Vad handlar kognitiva teorier om?

Answer 28

betraktar lärande som en process bestående av problemlösning där information kategoriseras i hjärnan på olika sätt . Fokuserar på människans mentala processer och tänkande - S-O-R-synsätt - Stimuli - organism - respons - människan ses aktivt reagera på olika marknadsföringsstimuli

Question 29

kap 8 | Vad är PDP-modellen?

Answer 29

En minnes- och informationsmodell som visar hur samma information kan kombineras på olika sätt och skapa olika mönster visar hur information existerar och aktiveras eller processas parallellt istället för sekventiellt

Question 30

Kap 9 | Vad innebär den humanistiska traditionen?

Answer 30

Att människor kan växa genom positiv feedback. Betonar att människor har en högre grad av valfrihet Maslows behovshirearki - mänskliga behov är hierarkiskt ordnade från de mest grundläggande behoven i botten till dem som inte är nödvändiga för fysisk överlevnad

Question 31

kap 9 | Vad menar kognitiva personlighetsteorier?

Answer 31

Att det är människors tolkning av stimuli som får oss att agera och känna som vi gör i givna situationer - vi kan därmed lära in hur vi ska agera när vi ställs inför olika typer av stimuli

Question 32

kap 9 | Vad betyder attribution?

Answer 32

När något sker i vår tillvaro vill vi gärna tillskriva detta en mening

Question 33

kap 9 | Vilka varumärkespersonligheter finns det enligt Aaker? (5 st)

Answer 33

1. Uppriktig 2. Exalterad 3. Kompetent 4. Sofistikerad 5. Robust

Question 34

kap 9 | Enligt Big five modellen finns det personlighet utifrån 5 olika dimensioner, vilka?

Answer 34

1. Grad av utåtriktning 2. Grad av anspändhet 3. Grad av välvilja 4. Grad av målinriktning 5. Grad av öppenhet

Question 35

kap 9 | Beskriv VALS-modellen

Answer 35

VALS grundar sig på 34 frågor om egenskaper hos konsumenten. Med hjälp av dessa delas sedan konsumenterna in i 9 olika livsstilsgrupper. Utgår från maslows behovspyramid. Fått kritik för att vara för statisk

Question 36

Kap 9 | Beskriv VALS2 -modellen

Answer 36

Psykografiskt system som möjliggör segmentering av konsumenter baserat på 2 dimensioner; resurser & självuppfattning Mäter mer varaktiga och personliga livsstilsegenskaper än VALS. Menar att det finns 3 primära anledningar till konsumtion hos individer; 1. Principer 2. Status 3. Aktivitet VALS2 möjliggör förståelse för hur människors livsstil kan variera för olika personer beroende på olika värderingar och attityder

Question 37

kap 10 | Beskriv CCT

Answer 37

Fokus ligger på kulturelt meningar, sociohistorisk påverkan och social dynamik. Dvs faktorer som formar konsumenters erfarenheter och identiteter i vardagslivet och i olika sociala sammanhang Konsumtion som process är i fokus snarare än enskilda köptransaktioner. konsumenters liv konstrueras i olika sammanhang där man konsumerar i verkliga livet men även genom fantasier och drömmar Konsumenten ses som tolkande, reagerande och aktiva

Question 38

kap 10 | Vilka 4 forskningsinriktningar finns det inom CCT?

Answer 38

1. Konsumtion och identitet - konsumenter både söker och skapar sin identitet 2. Marknadsplatskulturer 3. Sociohistoriska mönster av konsumtion 4. Marknadsplatsideologier

Question 39

kap 10 | Definiera vad en ritual är

Answer 39

En ritual är en uppsättning multipla, symboliska beteenden som sker i en bestämd ordning och som tenderas att upprepas regelbundet

Question 40

kap 10 | vilka är McCrackens 4 olika ritualer?

Answer 40

1. Äganderitualer - vårdar, visar, jämför, reflekterar över ägodelar 2. Vårdande ritualer - göra sig iordning, våra bilen 3. Utbytesritualer - gåvor utbyts 4. Avyttringsritualer - gör sig av med något - en konsument kan vilja ta bort den mening som hen gett produkten

Question 41

kap 10 | Gåvogivandet har 6 olika syften, vilka?

Answer 41

1. Pleaser - att vara till lags genom att köpa det personen önskar sig 2. Provider - Förse barn med skitutrustning för att följa med till fjällen 3. Compensator - Blommor för att be om ursäkt 4. Socializor - Köpa något man tycker någon annan behöver ha och lära sig om 5. Acknowledger - för att bekräfta vänskap 6. Avoider - Undvika gåvogivande