Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

Kriseledelse > Krisekommunikation > Flashcards

Krisekommunikation Flashcards

(56 cards)

Start Studying
1
Q

Krisekommunikationsrute

A

Central
Pærifær

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Central rute

A

Direkte fra myndigheden selv, hvorfra borgerne godtager argumenterne.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Pærifær rute

A

Budskab kommer andenvejsfra:
- Afsender
- Budskaber
- Kanaler
- Kontekst

Forurenet vand

s. 31-32, KK

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Krisefaser

A

Præ,
Krisefasen,
Post

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Image-repair strategi

A

Typer:
- Benægtelse
- Afvige fra ansvaret
- Reduktion af krisens skadevirkning
etc.
- Korrigerende handling
- Ønske om tilgivelse

(Benoit, s. 41, KK)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Krisekommunikationsmål

A

Instruerende
Tilpassende
Internaliserende

(Sturges, s. 43, KK)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Instruerende kommunikation

A

Fortælle folk hvordan de fysisk skal forholde sig til krisen.

  • Sturges
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Tilpassende kommunikation

A

Fortælle folk hvordan de mentalt skal forholde sig til krisen.

“Bare rolig, vi har styr på sagen”

-Sturges

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Internaliserende kommunikation

A

Opbygger den kommunikerendes virksomheds image.
“Vi har 10 mand på stedet.” “Vi var fremme efter 4 min.”

  • Sturges

(KK, s. 44)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

SCCT

A

Situational crisis communication Theory.

Kriseresponsstrategi.

Fokus på hvordan modtagerne tillægger virksomheden skyld.

To trin for vurdering udarbejde den korrekte responsstrategi:

  1. Hvordan interessenterne vurderer organisationens rolle i krisen. (offer, uheldsramt, bevidst skyldig)
  2. Organisationens intensiverende faktor.
    - Hvad øger eller reducerer myndighedens image.

(KK, Coombs, s. 47)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Omdømme aspekter

A

Affirmation
Reaffirmation
Purifikation
Subversion

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Affirmation

A

Oprette omdømme x

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Reaffirmation

A

Genoprette sit omdømme x

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Purifikation

A

x

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Subversion

A

Angribe sit omdømme

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Stealing thunder

A

Være på forkant med sandheden, så andre ikke sætter ‘historien’.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Self efficiacy

A

Egen overbevisning om personlig kapacitet for at håndtere specifikke handlinger.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Elementær tillid

A

Grundlæggende tillid, den der ubevidst er.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Intentionel tillid

A

Øjeblikket i den skarpe ende, hvor tilliden kan påvirkes.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Krisekommunikation fra myndigheder

A

Det er en samfundsopgave at redde folk i nød

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Krisekommunikations formål

A
  1. Standse krise
  2. Fortælle hvad der er sket, hvor det er sket, og om det er farligt.
  3. Give handlingsansvisninger til folk
  4. Skabe tryghed, ved at fortælle hvad der gøres
  5. Sikre korrekt information
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

DCOK

A

Det centrale operative kommunikationsberedskab.

Understøtter NOST kommunikativt, ved at koordinere kommunikationen på tværs af stabene.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Kommunikation på to ben

24
Q

Forskellen på krisekommunikation ift. forretningsverden og myndighederne

Study These Flashcards
A

Forretningsverden: Image
Myndigheder: Efterlevelse af handlingsanvisninger

25
Dobbeltkrise
Hvis myndigheder ikke formår at kommunikere under den reele krise.
26
Præ-krisefasen
Risikokommunikation til borgerne om risikoen for pludseligt opstående kriser. Etablering af beredskab, procedurer og træning.
27
Krisefasen
Kommunikation fokuserer på selve hændelsen. Præget af forvirring og informationsmangel.
28
Post krise-fasen
Kommunikation om lettelse, betydning af sammenholdet, Sorgen Evalueringsfasen af kommunikationen Uddannelsesfase, erfaringer danner nye procedurer for næste krise.
29
Relationsopbygning før krisen
Etabler en relation inden krisen rammer, for at udstråle mere troværdighed og en centrale rute har større tendens til at blive opnået. Corona vacciner testede tilltiden til myndighederne. 2022 januar 90% Danmark (18+).
30
Praktisk tillidsskabelse
Kommunikation om egne indsatser og de resultater man opnår.
31
Prioriter intern kommunikation
For at danne: Overblik Viden Opbakning
32
Borgernes efterlevelse af myndighedernes budskab afhænger af
1. Opmærksomhed 2. Forståelse af alvor 3. Troværdighed 4. Personlig relevans 5. Bekræftelse 6. Beslutning om handling 7. Handling i tråd med anbefalinger
33
Panik er en sjældenhed
Foregår typisk ved ulykker, hvor en flugtvej er svær at finde.
34
Gør budskabet relevant for borgerne
Forstå borgernes handlingsmønstre. Eksempel, forældre hente børn i skolen, visualiser og approach situationen, så dette kan løses.
35
Uformelle frivillige
Positivt: Under stormen Bodul, var folk villlige til at give andre husly Negativt: Forsvundne børn, for megen forvirring om indsatsen. Holger?
36
Tænk i målgrupper
Tænk sårbarhedsgrupper, minoritetsgrupper
37
Forklar hændelsen
Appeller med logos, fakta. Undgå kompleksitet.
38
Undgå fagsprog
Undgå fagsprog, tal til borgeren på deres niveau
39
Vær tydelig om sandsynlighed
Der er tale om en foreløbig vurdering og der er ikke 100% sikkerhed.
40
Opnå effekt
Appeller med patos. Stemnigns- og følelsesappel. Fortælling om en konkret enkeltperson eller udsat målgruppe. "Pas på din mormor."
41
Visuelle virkemidler
Des flere modaliteter, des bredere og klarer kan man nå ud.
42
Google Crisis Response
43
Possibilistiske
Værstefaldhændelsen
44
Probabilistiske
Det mest sandsynlige udfald af hændelsen. Myndighedsanvisning om at "man kan blive overrasket over flodbølger". - appellerer til det possibilistiske, trods for at det var en probalistisk informationsvarlsing, da der meldes: "Ekstremt farligt vejr i gældende område."
45
Gode grunde til ikke at kommunikere
Kort skal holde tæt på kroppen - hvor ens styrker er indsat - Strategi for at bringe uroligheder til ophær Tavshedspligt - Hensyn til efterforskning, hensyn til berørte borger Eksempel: Når politiet skyder Mangel på kommunikation: Rygter kører
46
Affirmation
At skabe et image
47
Reaffirmation
At genskabe et image
48
Purifikation
At reformere et image
49
Stealing thunder
Den første der sætter sagsorden. Læg al information ud, også den der kan skade ens image. - Minksagen
50
Etos
Afsenders troværdighed - Erfaring - Velformuleret og rolig - Rang i organisationen
51
Vælg de rigtige kanaler
Overvej målgruppe
52
Beredskabsmeddelelser
Myndigheder kan beordre medierne til at bringe et bestemt budskab uredigeret ud. Krav: Akut situation der medfører livsfare for et større antal mennesker.
53
Synkron og asynkron varsling
Sirene varsling = synkront, da borgeren hører det i det øjeblik den bliver aktiveret Asynkron = Sociale medier etc.
54
Sproglige og kulturelle hensyn
Hvordan når man bredest ud til den reele målgruppe, der er påvirket. Badeturister i Vestjylland, tysk er et must.
55
Fake News
Falske oplysninger, bragt med forsæt i et format, der ligner rigtigt journalistik.
56
Disinformation
Forkert fakta og postulater afsendes i ond tro. Eksempel: Undervisning med Nina, asylansøgere, børn taget fra deres forældre, sagt at de er kidnappet af myndighederne.

Kriseledelse (19 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions