L'essentiel: La Gestion De La relation Client Flashcards by Cedric Dubourg

BTS Professions Immobilières (428 decks)

Transaction Immobilière

Module : Le Cadre De Travail Du Negociateur

La Structure Du Marché Des Acteurs De L'immobilier

La Prevision Des Ventes

La Mesure De La Performance Commerciale

Module 2 : Les Outils De La Gestion Du Temps

Gérer Son Temps

Les Outils D'efficacité Et De Concentration

Les Outils De Listing D'actions

Les Outils D'organisation Personnelle

Les Outils De Partage

Application - Les Outils De Gestion Du Temps

Module 3 : La Constitution D'un Portefeuille

La Connaissance Du Client Et Les Fiches Techniques Commerciales

La Prospection Et Fidélisation Client

La Methode CERC Et Les Techniques De Traitement De L' Appel Entrant

Réfuter Les Objections

Application 1 Transaction Immobilière

Module 4 : Le Conseil En Estimation

L' estimation D'un Bien Habitation

L' Estimation Des Biens Professionnels Et Commerciaux

L'estimation Du Viager Et Du Démembrement De Propriété

L' Estimation Des Loyers

La Rentabilité Locative

Le Cadre De Travail Du Negociateur Et Le Conseil En Estimation

Module 5 : Commercialisation Des Biens - Prise De Mandat

Le Mandat De Vente

Le Mandat De Location

Les Diagnostics Obligatoires

Le Barème De Commission

Module 6 : Commercialisation Des Biens - Publicité

La Publicité De L' Agence Immobilière

Affichage Et Mentions Obligatoires

Décret Du 1er Avril 2017 Sur Les Annonces

Module 7 : Commercialisation Des Biens - Négociation

La Négociation

La Methode SONCAS(E)

L' Offre D' Achat

Le Mandat De Recherche

Module 8 : Le Conseil De Financement - Analyse Financière De L'acquéreur

L' Analyse Financière De L' Acquéreur

Application 2 Transaction Immobilière

Le Contrat De Prêt

Les Droits D' Enregistrement Et La TVA

La Défiscalisation

Module 9 : Le Conseil De Financement - Analyse Financière Du Locataire

L' Analyse Financière Du Locataire

L 'Immobilier Social

La Fiscalité Du Propriétaire

La Commercialisation Des Biens Et Conseil De Financement

Module 10 : Conclusion De La Transaction - La Vente

Les Avant-Contrats

L' Accession Sociale A La Propriété

Les Droits De Préemption Et L' Expropriation

L' Acte De Vente

Les Garanties Dues A L' Acquéreur

Application 4 Transaction Immobilière

Module 11 : Conclusion De La Transaction - La Location

La Mise En Place Du Locataire

La Location Nue

La Location Meublé

Le Bail Commercial

La Location Saisonniere

2 - La Gestion De Copropriété

Module : La Découverte De La Copropriété

Les Documents De La Copropriété

Les Critères De Choix D'un Syndic

Le Contenu Du Contrat Du Syndic

La Designation Et La Revocation Du Syndic

L' Assurance Responsabilité Civile Professionnelle

Les Droits Et Obligations Des Copropriétaires

Le Rôle Et La Responsabilité Du Syndicat Des Copropriétaires

Les Pouvoirs Du Syndicat Des Copropriétaires Lors Des AG

Le Conseil Syndical

L' Essentiel : La Découverte De La Copropriété

Application : La Découverte De La Copropriété

Module 2 : La Préparation, La Tenue Et Le Suivi De L' AG

La Préparation De L' Assemblée Générale Des Copropriétaires

Les Conditions De Majorité

La Comparaison Des Devis Et Contacts

La Tenue De L' Assemblée Générale

Le Calcul Des Majorités

Le Procès-Verbal De L'assemblée Générale

Le Suivi De L' Assemblée Générale

L' Essentiel : l'Assemblée Générale

Module 3 : La Gestion Et Le Suivi Administratif Et Juridique De L'immeuble

Le Carnet D'entretien De L'immeuble

Personnel De L' Immeuble - Les Différentes Catégories Et Leurs Contrats

Les Procédures De Recouvrement Des Charges

Personnel De L' Immeuble - Gestion Des Ressources Humaines Et Protection Du Salarié

Les Procédures De Recouvrement Des Charges

Les Procédures Judiciaires Au Sein De La Copropriété

La Conservation Et La Transmission Des Documents

La Gestion Et Le Suivi Administratif Et Juridique De L'immeuble

Application : La Préparation Et La Tenue De L' AG, La Gestion Et Le Suivi Administratif Et Juridique De L' Immeuble

Module 4 : La Gestion Comptable Et Budgétaire De L' Immeuble

Les Clés De Répartition

La Construction Des Budgets

Les Principes De Comptabilité

Les Ecritures Comptables

La Régularisation Des Charges

Les Documents Comptables

La Vérification Des Comptes

L' Établissement De L' Etat Daté

L' Essentiel : La Gestion Comptable Et Budgetaire De L'immeuble

Module 5 : Le Suivi Technique De L' Immeuble

L'assurance De L'immeuble

La Sécurité Des Personnes Et Des Biens

Les Diagnostics Des Parties Communes

Les Travaux Urgents

L' Essentiel : Le Suivi Technique De L' immeuble

Application : La Gestion Comptable Et Budgétaire Et Le Suivi Technique De L' Immeuble

3 - La Gestion Locative

Module : La Decouverte Du Propriétaire Et Du Bien

Le Propriétaire (Capacité, Situation Familiale Et Patrimoniale)

Regimes Juridiques : Les Baux D' Habitation (Nu, Meublé, Saisonnier, Social)

Les Différents Regimes Juridiques De La Location: Les Baux Professionnels Et Commerciaux

La Documentation Du Dossier Propriétaire Et Les Diagnostics

L' 'essentiel : La Découverte Du Proprietaire Et Du Bien

Module 2 : La Conclusion Du Mandat/ Bail

Le Mandat De Gérance

La Notion De Non-discrimination

Le Contenu Du Bail Et La Grille De Vétusté

L' Essentiel : La Conclusion Du Mandat/ Du Bail

Application : La Découverte Du Propriétaire Et Du Bien, La Conclusion Du Mandat Et Du Bail

Module 3 : Le Suivi Du Locataire

La Sous- Location (Dans Les Différents Baux)

Les Modalités D'usage Du Local

Les Troubles Du Voisinage

Les Obligations D'entretien Du Local (Réparations Locatives)

L' Assurance Du Local

Le Paiement Du Loyer Et Des Charges (Privé Et Social)

L' Avis D' Echeance Et La Quittance

La Revision Du Loyer Et Des Charges, Surloyer (Privé Et Social)

Les Defauts De Paiements (Procédures À Suivre)

La Fin Du Bail À L' Initiative Du Locataire

L' Etat Des Lieux De Sortie Et Le Dépôt De Garantie

Module 4 : Les Obligations Du Bailleur

Les Obligations Vis-vis Du Locataire (Entretien, Régularisation De Charges)

Le Logement Décent

Les Troubles De Jouissance

L' Essentiel : Les Obligations Du Bailleur

Les Devis Et Travaux

Les Aides Au Logement (Locataire Et Bailleur, Rôle De L' Anah)

Les Assurances Du Bailleur (PNO, GLI...)

Les Aides Au Logement

Module 5 : Le Suivi Du Bailleur

La Détermination Des Responsabilités

Les Conventions Entre Assureurs

Les Procédures D'indemnisation

Le Compte Rendu De Gestion

Les Virements En Faveur Des Propriétaires

La Fiscalité Des Revenus Locatifs (Location Nue)

Défiscalisation Pinel

La Fiscalité Des Revenus Locatifs (Location Meublé)

La Reconduction Ou Renouvellement Du Bail

La Fin Du Bail À L'initiative Du Bailleur

Congé Pour Vente: Le Droit De Préemption Du Locataire

L' Essentiel : Gérer Les Opérations Liées À La Fin Du Bail

Module 6: Culture Generale Et Expression - Nouvelle Version

Module 1: Reussir Mon Epreuve De CGE

Guide De La Culture Générale Rt Expression

Module 2: La Synthese De Document

Caractéristiques De La Synthèse De Document

Savoir Lire Les Documents Et Repérer Le Document Pivot

Savoir Confronter Les Documents

Savoir Rediger L'introduction Et La Conclusion

Module 3: L'ecriture Personnelle

Caractéristiques De L'ecriture Personelle

Savoir Analyser Le Sujet Et Formuler Une Problematique

Maîtriser Le Brouillon Et Rechercher Des Idées

Savoir Organiser Ses Idées

Module 4: S'informer Et Se Documenter

Se Documenter À Travers Le Temps, S'informer À L'air D'internet Et Des Reseaux Sociaux.

Maîtriser Les Outils De La Recherche Documentaire Et La Veille

Se Poser Les Bonnes Questions Et Orienter Ses Recherches

Trouver Et Utiliser Les Mots Clefs

Organiser Sa Recherche D'information

S'appuyer Sur Les Bons Supports

Extraire Les Informations D'un Document Organisé Ou Non

Traiter L'information

Analyser L' information

Différencier Fait/Opinion/Sentiment

Qualifier Et Relativiser Les Informations En Fonction De La Transtextualité

Etablir Un Bilan Critique Sur Un Document Ou Un Sujet

Reconnaître Les Differents Biais Cognitifs

Reconnaître Les Différentes Techniques Sophistiques Et L'art D'avoir Toujours Raison

Module 5: Lire Et Comprendre Un Message

Analyse Littéraire - Méthodologie Et Outils

Savoir Lire Les Documents Graphiques

Analyser La Forme Pour Comprendre Le Fond D'untexte Seul Ou Dans Un Corpus

Module 6: Ecrire Un Message

Rechercher Une Idée, Extraire Une Idée D'un Fait, D'un Exemple, D'un Document

Classer Ses Idees, Les Ordonner, Construire Un Plan

Savoir Nuancer, Relativiser, Modaliser

Les Essentiels Pour Ecrire Lors D'une Epreuve 1

Les Essentiels Pour Ecrire Lors D'une Epreuve 2

Les Regles De L' argumentation

Developper Et Illustrer Une Idée

Choisir Le Moyen De Communication

Rediger Un Message Lisible

S'impliquer Dans Le Message

Realiser Un Message Authentique

Utiliser Les Deictiques Et Embrayers À Bon Escient

Les Connecteurs Logiques

Structurer Son Discours Pour Qu'il Soit Logique

Les Niveaux De Langue

Les Ecrits Pro: Note Et Synthèse

Les Ecrits Professionnels: Le Compte Rendu Et Le Procès-verbal

Les Ecrits Pro: Le Rapport Professionnel

Module 7: Communiquer À L'oral

Les Fondamentaux De La Prise De Parole En Public

La Definition Du Contenu Du Message

La Préparation Des Conditions Materielles

La Communication Non-violente

La Communication Non Verbale

L'optimisation De Son Intervention Pour Atteindre Ses Objectifs

Module 8: Sessions 2023/2024: Invitation Au Voyage

Le Voyage: Histoire Et Democratisation

Le Voyage Et Le Tourisme

Voyager Sans Voyager: La Littérature Et Le Voyage

Voyage Et Image De Soi

Module 9: Session 2024/2025: Paris, Vile Capitale ?

Paris: L'imaginaire De Monter À La Capitale

Paris: Ville Lumière ?

Paris: Ville Reflet Des Inégalités Sociales

Module 7 - Communication Professionnelle

Module 1: La Preparation De La Communication Professionnelle

La Multiplicité Des Types De Communication

L'individu Dans Le Groupe: L'impact Sur La Communication

L'individu Dans le Groupe: Le Fonctionnement

La Faculté D'observer, La Synchronisation Verbale Et Non Verbale

Les Fondamentaux D'une Communication Efficiente Au Quotidien

La Communication "Commerce - Business"

Connaissance De Soi Et Des Autres Dans La Communication Professionnelle

Les Messages Contraignants, Les Messages Antidotes

Identification Des Freins À Une Communication Efficiente

Savoir Accueillir Nos Emotions Et Gerer Son Stress

Les Différents Types De Reunions

Les Fondamentaux De La Prise De Parole En Public

Les Outils De La Communication Digitale

Nudge Communication Et Nudge Management

Module 2: La Gestion De La Relation Dans La Communication Professionnelle

L'ecoute Active

L' assertivité

La Prise De Notes

L'argumentation

L'analyse Transactionnelle

Module 3: La Gestion Des Conflits

Comment Naissent Les Conflits ?

La Communication Non-violente

La Communication Assertive, Le Triangle D'acey Cloy Et La Methode Desc

Module 4: La Demarche Qualité

Le Mouvement Lean

La Mise En Place De La Demarche Qualité

Module 8 - Droit Et Veille Juridique

Module 1: Le Cadre Juridique Des Activités Immobilières

Droit De Propriété Et Droit Au Logement

Droit Objectif Et Droits Subjectifs

Les Sources Nationales Et Communautaires Du Droit, Leur Hiérarchie

Les Pouvoirs Publics Et Collectivités Locales

Les Modes De Résolution Des Conflits

L'organisation Juridictionelle

La Veille Juridique

La Réglementation Professionnelle

L'essentiel Du Cadre Juridique Des Activités Immobilières

Module 2: La Qualification Juridique

Les Actes Et Les Faits Juridiques

L'acte Authentique Et L'acte Sous Seing Privé

La Preuve Des Droits

L'impact Des NTIC Sur La Preuve

L'essentiel: La Qualification Juridique

Module 3: Le Statut Juridique De L'immeuble

Introduction Au Statut Juridique De L'immeuble

Les Modes D'acquisition Et De Preuve Du Droit De Propriété

L'essentiel: Le Statut Juridique De L'immeuble

Module 4: Le Statut Juridique Des Personnes

La Personnalité Juridique

La Capacité Juridique

Les Régimes Matrimoniaux,Le Mariage, Le Pacs, L' union Libre

Le Statut De Commerçant

L'entrepreneur Individuel

La Transmission Du Patrimoine

Le Choix D'une Structure Juridique

L'essentiel: Le Statut Juridique Des Personnes

Module 5: Les Contrats

La Theorie Générale Des Contrats

Les Etapes Et Les Conditions De La Formation Du Contrat

Les Obligations Contractuelles, La Force Obligatoire Et L'effet Relatif Des Contrats

La Protection Des Contractants

L'essentiel: Les Contrats

Module 6: Les Contrats

La Responsabilité Civile Et Pénale

La Responsabilité Du Professionnel De L'immobilier

Les Assurances Du Professionnel De L'immobilier

L'essentiel: La Responsabilité

Module 7: La Gestion De La Relation De Travail

Le Régime Juridique Du Salarié Et Du Travailleur Indépendant

Le Contrat De Travail

Les Droits Et Obligations Des Salariés

Les Conventions Collectives De L' Immobilier

L'essentiel: La Gestion De La relation Client

Module 9 - Economie Et Organisation De L'immobilier

Module 1: Économie Generale, Economie Immobilière

Importance Et Spécificités De L'economie Immobilière

Module 2: Du Marché Des Biens Et Services Aux Marchés Immobiliers

La Densité Et La Répartition De La Population De Propriétaire Et Locataires

Le Poids De L'immobilier Dans L'économie

Cycle économique En Immobilier

Les Marchés Immobiliers Residentiels

Module 3: L'analyse Du Marché Immobilier

Les Caractéristiques Des Marchés Immobiliers Professionnels

L' Essentiel: L' Analyse Du Marché Immobilier

Module 4: Les Entreprises Du Marché Immobilier

La Diversité Des Acteurs

Les Stratégies Des Entreprises De La Filière Immobilière

Les Regroupements Dans Le Secteur De L'immobilier

Ethique, Déontologie Et Citoyenneté Dans Le Secteur De L'immobilier

L'essentiel: Les Entreprises Du Marché Immobilier

Module 5: Le Rôle Du Logement Dans L'activité Économique Nationale Et Internationale

Les Données De La Construction Et De L'habitat

Les Emplois Liés À L' Activité Immobilière

La Composition Du Patrimoinedes Ménages

Les Politiques De Redistribution

Le Développement Des Services Au Niveau International

La Comparaison Des Principaux Marchés Étrangers

La Pénétration Du Marché Français Par Les Investisseurs Étrangers

L'essentiel: Le Rôle Du Logement Dans L'activité Économique

Module 6: L'analyse Des Indicateurs Économiques, Démographiques Et Sociologique

L'évolution Des Modes De Vie Et L' Impact Sur La Composition Des Ménages

L'influence Des Variables Démographiques Et Sociales

Le Mal-logement

L'essentiel: L'analyse Des Indicateurs Économiques, Démographiques Et Sociologiques

Module 7: L'étude Et la Formation Des Prix Dans Le Secteur Immobilier

La Valorisation D'une Opération Immobilière

La Prise En Compte Du Développement Durable

L'essentiel: L' Etude Et La Formation Des Prix Dans Le Secteur Immobilier

Module 10 - Architecture, Habitat Et Urbanisme, Développement Durable

Module 1: L'évolution Des Styles Architecturaux

Introduction À L'histoire De L'architecture: De l'Antiquité À L'architecture Premoderne

Introduction À L'histoire De L'architecture: L'architecture Moderne Et Contemporaine

Module 2: Habitat/Construction

L'évolution De L'habitat Au Cours Des Siècles

Les Systèmes Constructifs Et Les Matériaux De Construction

L'impact Du Style Architectural Sur La Valeur Des Biens

L'identification Des Sites Protégés Et Leurs Contraintes

Le Parc Immobilier Français Existant

L'essentiel: Habitat / Construction

Module 3: Urbanisme

La Ville Et L' Urbanisme

Module 4:Du Développement Durable À La Transition Écologique

La Ville Et La Question Environnementale

L'analyse Du Site

Le Bilan Énergétique D'un Bâtiment

Les Installations Techniques D'un Bâtiment

Module 5: Les Actions Environnementales Pour Le Bâti

Le Bâti Neuf: De La Réglementation Thermique À La Réglementation Énergétique

La Réhabilitation Énergétique Du Bâti Existant

L'accessibilité Et La sécurité

L'essentiel: Les Actions Environnementale Pour Le Bati

Module 6: La Transition Numérique Pour La Ville Et L'architecture

La Ville Intelligente

L'architecture Numérique

Le Dessin D'architecture

Module 7: Les Règles Et Les Acteurs(Architecture/Urbanisme)

Les Acteurs D'un Projet De Construction

Les Règles Applicables À L'acte De Construire

Les Règles De L'urbanisme

Les Documents D'urbanisme

Les Autorisations Administratives Pour La Construction

Module - 12: Langue Étrangère 1: Anglais

Module 1: Reussir Mes Épreuves De Langues Vivantes Etrangeres Au BTS

Comment Analyser Un Corpus De Documents

Ecrire Un Compte Rendu En Français À Partir D'un Corpus De Texte

Rediger Un Ecrit Professionnel En LVE

La Mise En Situation À L'examen Oral Du Bts PI

Module 2: Becoming A Professional

Looking For A Job

Applying For A Job

In A Job Interview

Leading Meetings

Organizing An Online Meeting

Module 3: The Business World

Starting A Business

Navigating The Working World

Talking About Social System And Taxes

Choosing A Business Strategy

Module 4: The Market

Negotiating A Business Deal

Knowing Your Customers

Innovating To Distinguish Yourself On The Market

Managing The Supply Chain

Marketing And Advertising In The 21st Century

Module 5: Business Ethics And Companies' Responsabilities In The Globalised World

Fighting For The Planet At Work

Advocating For Fairness In The Globalized Trade World

Interacting In A Multicultural Environment

Module 6: Connaître Les Réalités Géographiques Et Historiques Des Pays Anglophones

The Commonwealth

The British Isles

English-speaking Countries In The Americas

English Speaking Countries In Africa

English Speaking Countries Of The Pacific

Understanding The Different Accents Of The English-speaking World

Module 7: Bon À Savoir Ou À Revoir

L'usage Des Verbes Irréguliers

Les Medias Du Monde Anglo-saxon

Module 8: The Real Estate Industry

Welcome To Our Real Estate Agency

Guiding A Prospective Client

Solving Conflicts

Advising Investors

Managing Shared Properties

Arguing In All Situations