La communication (Ceren Mathilde) Flashcards
Quel est le rôle de la communication?
Elle permet de transmettre ou échanger des informations entre au moins deux acteurs dont un est professionnel du secteur sanitaire ou social.
Qu’est-ce que permet la communication entre les personnes ?
- assurer un accueil de qualité, orienter ou guider l’usager dans ses démarches
- établir des relations, favoriser les échanges
- renforcer et enrichir les liens entre les personnes, améliorer l’efficacité d’une équipe en créant une dynamique de groupe
Qu’est-ce que permet la communication entre les structures?
- faciliter les échanges d’informations entre les différentes structures
- favoriser un travail commun afin de répondre au mieux aux besoins des usagers
- coordonner des actions communes, transmettre des bilans de situation ;
- donner des informations (signalement d’un enfant en danger ou autre situation préoccupante)
- faire connaître les missions et les professionnels de la structure.
Quel est le processus de la communication dans le contexte professionnel? Quel est le rôle de chaque personnes?
- L’émetteur est la personne qui transmet le message
- Le récepteur est la personne qui reçoit le message
- Le message est le contenu de la communication (ce que je dis, ce que je veux exprimer…)
- Le message est transmis par un canal (oral, écrit, visuel, audio-visuel, sonore) grâce à un outil ou
support (radio, courrier, ordinateur, téléphone…). - La rétroaction est la réponse qui sera apportée par le récepteur
quels sont les différents moyens de transmettre un message?
La communication verbale (oral, écrit, visuelle) et la communication non verbale (regard, mimique, geste, posture).
Les formes de la communication peuvent varier de quoi?
- En fonction des modes de de transmission
- En fonction des interlocuteurs
- En fonction de la distance entre les personnes
- En fonction du temps de réponse
Quels sont les facteurs favorisant la communication?
- Être attentif et à l’écoute
- Formuler un message clair, précis, complet
- Avoir une syntaxe correcte et sans faute
- Utiliser un canal et un outil adaptés au message
- Avoir le même groupe d’appartenance et le même langage
- Prendre en considération les réactions de l’autre
Quels sont les freins à la communication?
- Environnement bruyant
- outils de communication défectueux ou manquants
- Manque de motivation, d’intérêt, d’attention
- Attitudes néfastes : méfiance, jalousie, timidité…
- Présence de préjugés
- Mauvais fonctionnement de la structure (trop de hiérarchie, cloisonnement des services, mauvaise
organisation) - Différence de langue
- Codes sociaux différents selon le langage, la culture…
- Manque d’envie de communiquer pour diverses raisons (timidité, fatigue, contrariété, manque
d’intérêt …)
Quel sont les rôles de la transmission?
- d’assurer la qualité de la prise en charge de l’usager,
- de consolider les relations entre les membres de l’équipe pluriprofessionnelle et les différents
services de la structure, - de communiquer entre les différents partenaires
- de garder une trace si elles sont écrites
- peuvent être utilisées juridiquement éventuellement.
Qu-est ce la transmission dans une équipe
pluriprofessionnelle?
L’ensemble des moyens destinés à faire passer des informations entre les
différents membres de l’équipe.
Quels sont les différentes modalités de transmission?
écrites et orales
Comment doivent être les transmissions?
- horodatées
- signées avec les nom et qualification de la personne qui la rédige
- être numérotées s’il y en a plusieurs
- accessibles à l’ensemble de l’équipe qui prend en charge l’usager.
Qu-est ce la communication numérique?
Toute forme d’échange dont les messages sont véhiculés par
la combinaison de l’informatique et des télécommunications tel que la téléphonie mobile ou internet.
Quel est le rôle des outils numériques ?
Gérer efficacement les soins, les dossiers médicaux et le projet de vie
du bénéficiaire en faisant collaborer le personnel mais aussi les professionnels extérieurs concernés.
Qu-est ce qu’un certificat numérique?
C’est un document électronique qui a pour fonction d’identifier une personne
sur Internet. Il permet de garantir la légalité et la confiance entre les parties impliquées dans la gestion des documents et informations.
