La crise

Question 1

Quelles sont les 6 caractéristiques d’une crise

Answer 1

• inhabituel: évènement singulier
• surprenant: que l’on croit impossible
• imprévisible: série de dysfonctionnement
• sentiment d’urgence/ pression: prendre une décision rapidement
• dérèglement: menace la survie de l’organisation, plus rien ne va
• remise en cause: perte de légitimité

Question 2

Qu’est ce qu’une faille intellectuelle

Answer 2

= idées préconçues, élément qui influent la prise de décision

• succès ==> sentiment d’invulnérabilité
• incapacité à détecter l’entrée de la crise
• lenteur de la réponse: crise devient majeur
• attitude défensive: déni/ attribution à des facteurs externes
• ignorance de la cause/effet/origines et on doit répondre rapidement

Question 3

2 types de crise

Answer 3

1- événementiel: causes qui entrainent des conséquences tels que perte de profit, victimes, médiatisation, situation de rupture, atteinte à l’image/réputation, mauvais réflexe des gestios

2- processuel: déclencher par des événements déclencheur, elle entraine avec elle un processus:

anomalies –> déséquilibres –> rupture –> crise

Question 4

Différence en crise et urgence

Answer 4

dans les deux cas, le temps de rédaction faible, mais dans une situation d’urgence, il y a des procédures en place, on sait quoi faire, comment réagir.

Question 5

types de crise (10)

Answer 5

• criminels; contrefaçon, harcèlement, terrorisme
• économiques; boycottage
• pertes d’informations confidentielles; rumeur, imitation, espionnage industriel
• catastrophes naturelles
• accidents opérationnels; crash informatique, virus
• juridique; procès
• réputation; rumeur, exposition médiatique
• santé; accident de travail
• réglementation; corruption
• accident industriel; pollution, incendies, explosions

Question 6

les quatre types de crise

Answer 6

technologie/économique à occurence interne: accident industriel, défectuosité de production, dysfonctionnement du gouvernement
technologie/économique à occurence externe: mauvaise performance économique, apparition de produit substitut
social/humain à occurence interne: sabotage, dispartion, fraude, dissémination info perso
social/humain à occurence externe: rumeurs, terrorisme, comportement déviants, fraude

Question 7

Qu’est-ce qui caractérise la cybercriminalité?

Answer 7

technologie de l’information

• utilisation d’Internet –> fraude
• diversification du crime organisé parle biais d’Internet
• croissance de la cyberextorsion
• utilisation d’instrument de nuisance à des fins criminels
• domaines de juridiction difficilement identifiables
• blanchissement d’argent via Internet
• interconnexion plus forte entre les réseau de piratage