La culture et les valeurs d'entreprise Flashcards
Qu’est ce que est la culture d’ entreprise?
Un système:
- de normes
- d’orientations
- valeurs reconnues et vécues
d’une organisation.
Quels 3 niveaux de la culture selon Schein existe-il?
1) la mode que est artefacts (légende), p.ex. Google, Facebook, Coco Chanel… (visibles mais souvent difficiles à déchiffrer)
2) Valeurs: Stratégies, buts, philosophies (plus conscient)
3) postulats fondamentaux: relation à l’environnement, relation humains…(tenus pour acquis, invisibles, inconscient)
Quels types de valeurs existeent-ils?
1) Les valeurs déclarées qui édictées comme les chartes d’entreprise les slogans, etc…
2) Les valeurs opérantes plus implicites, souvent reliées aux stratégies, décisions et mode de fonctionnement
Micro –> 1) valeurs individus = valeurs individuelles
Méso –> 2) valeurs d’entrprise valeurs institutionelles
Macro –> 3) valeurs sociétales = valeurs individuelles 6 institutionelles
Quels mondes existent-ils ?
1) Le monde inspiré
2) Le monde du renom
3) Le monde domestique
4) Le monde civique
5) Le monde marchand
6) Le monde industriel
Quelles personnes, choses et actions importent le monde inspiré?
Ce qui importe c’est la créativité, l’art, l’innovation.
Personnes: Artiste, Chercheur
Choses: Inspiration, la recherche
Actions: Innover, Imaginer
Quelles personnes, choses et actions importent le monde du renom?
Ce qui importe c’est la notoriété, l’image donnée, la réputation.
Personnes: le journaliste, le politique
Choses: Les médias: télé, radio, internet.., Les logos
Actions: Communiquer, Informer
Quelles personnes, choses et actions importent le monde domestique?
Ce qui importe c’est le relationnel, le savoir-être et le savoir-vivre.
Personnes: Le patron, les clients
Choses: Les locaux, L’expérience
Actions: Ecouter, recevoir
Quelles personnes, choses et actions importent le monde civique?
Ce qui importe c’est le collectif, la solidarité, l’engagement.
Personnes: Les syndicats, les associations, …
Choses: Les chartes, le droit, …
Actions: Manifester, collaborer …
Quelles personnes, choses et actions importent le monde marchand?
Ce qui importe c’est l’argent, la rentabilité, le gain.
Personnes: Le gestionnaire, Le comptable,…
Choses: Les bénéfices, Les coûts,…
Actions: Gagner, economiser,…
Quelles personnes, choses et actions importent le monde industriel?
Ce qui importe c’est l’efficacité, le modernité, les procédures.
Personnes: Le manager, L’administratif,…
Choses: Les normes, la performance,…
Actions:Gérer, organiser,…
Combien et quelles niveaux de cultures existent-ils?
1) Culture nationale: (niveau macro) s’agit de :
- l’ensemble des traditions, des pratiques, des moeurs reliées à un contexte historique, social, économique, réligieux,…
2) Culture de l’organisation (niveau méso) s’agit:
- des éléments qui fondent l’identité de l’entreprise, son passé, son contexte, son activité, sa localisation,…
3) La personnalité et du métier (niveau micro) d’agit:
- des façons de fonctionner des individus, liées à leur formation, leur personnalité, leur culture,…
= les 3 dimensions permettent donc de prendre de la hauteur et de comprendre comment fonctionnent une organisation et les collaborateurs qui la composent.
Quelles sont les dimensions culturelles de Hall?
1) La territorialité: un certain nombre de distances
- les individus gèrent leur territoire personnel, professionel avec les autres individus.
4 distances: intime, personnelle, sociale & publique
2) La temporalité = rapport au temps
- 2 grandes formes de temporalité culturelle: Monochrone (Programmer les horaires, planifier des pauses, avoir une culture de l’agenda, préféfer travailler au cas par cas et priviléger un mode de communication direct sans ambiguïté) & Polychrone (débuter et terminer les réunions sans fixer de réelles échéances, faire des pauses selons les envies et besoins, être à l’aise aves des informations mélangées, couper la parole, ne pas tenir compte des légers retards.)
Quelles sont les dimensions culturelles de Hofstede?
1) La distance hiérachique
- La hiérachie forte: structures hiérachiques pyramidales, figures d’autorités fortes, un pouvoir fort et lié au statut
- La hiérachie faible: structures démocratiques, souvent matricielles, autorité partagée, pouvoir utilisé de façon mesuré et réfléchi
2) Masculinité/féminité
répartition sexuelle des rôles dans les organisations et de la façon dont les valeurs sont perçues. p.ex.: pour certaines: le pouvoir et la réussite = masculins; l’entraide et l’écoute = féminines.
3) Individualisme /collectivisme
Cultures fonctionnent et valorisent soit le group soit l’individu. Priviléger /valoriser par:
Sociétés plutôt collectivistes (la formation, les séminaires, le travail de groupe).
Structures plutôt individualistes (la vie personnelle, la liberté dans le travail et la réussite individuelle).
4) Contrôle de l’incertitude
La manière dont les cultures appréhendent le risque et /ou l’acceptent.
Différences entre les mots connotatif et dénotatif?
Connotatif: abstrait, subjectif, intangible, impalaple,…
Dénotatif: Concret, objectif, mesurable, chiffrable, …
Qu’est-ce qu’on entend par feedback?
Schéma de Wiener
- Le feedback passe par le décodage du récepteur
- Le décodage passe par l’Ecoute Active
- L’écoute active passe par la reformulation
