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Flashcards in le savoir-être et les attitudes de bases Deck (40)
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1

qu'est-ce que l'espace dans la préparation de l'entrevue?

- cadre physique (milieu carcéral, bureau...)
- aménagement (ex: près de la porte, bureau entre les deux)
- éclairage et aération (pas trop chaud dans la pièce)
- accessibilité et confidentialité (ex; pas dans un endroit public et pas trop loin)
- position des partenaires (ex: près de la porte)
- diversité des lieux de rencontre (pas tjrs à la meme place)
- apparence et tenue vestimentaire de l'intervenant
- planification du temps (ex: réservation de la salle)

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que comporte le plan de l'entrevue?

- révision des dernières rencontre (retour sur l'exercice)
- objectifs de l'entrevue (sujets proposés, comment)
- flexibilité et adaptation

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Comment l'intervenant doit se préparer pour une entrevue ?

- connaissance de soi
- préjugés (teinte façon d'agir, attitude envers les autres)
- problèmes personnels/situation particulière

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que faire lors d'une première entrevue?

- prendre en compte l'information disponible sur le client (rapports, évaluation)
- deux objectifs : clarification des rôles et accueil et prise de contact

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Qu'est-ce que la clarification des rôles lors de la première entrevue ?

-dualité rôle contrôle et aide
- établir ce qui est négociable et ce qui ne l'est pas
- confidentialité (briser seulement quand danger pour autrui ou ordre d'un juge)
- les objectifs et attentes de chacun (joindre les siens au nôtres)
- bien comprendre la nature de la relation professionnelle
- attentes organisationnelles
- approche théorique

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qu'est-ce que l'accueil et la prise de contact dans la première entrevue?

- qui est devant moi?
- connaître, comprendre, prendre le temps d'écouter
- établir les premières bases d'une alliance de travail (central en relation d'aide)

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Qu'est-ce que le savoir?

ensemble des connaissances liées aux pratiques, aux problématiques, aux situations, etc.

8

qu'est-ce que le savoir-être?

qualité personnelle et professionnelle et attitudes manifestés envers le client

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qu'est-ce que l'attitude?

disposition à l'égard de quelqu'un ou de quelque chose ou ensemble de jugement et de tendances qui poussent à un comportement

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qu'est-ce que la communication?

ensemble de l'interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur qui implique à la fois le contenu d'un message et tous les aspects comportementaux qui l'accompagne

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quels sont les deux types de communication?

- verbale
- non-verbale

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qu'est-ce que la communication non-verbale?

- la façon de transmettre le message est aussi important que le message lui-même (langage corporel, regard, qualité de la voix, réactions physiologiques observables, distance...)
- régit la conversation (teinte tous les propos que l'on dit)
- indicateurs importants (communique émotions, peut contribuer à modifier le message, indices de ce que nous pensons vraiment)
- comportement non-verbaux démontrant intérêt (faire face au client, adopter une attitude ouverte, se pencher vers l'autre, maintenir contact visuel...)

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quels sont les attitudes facilitantes lors d'une entrevue?

- empathie
- respect
- authenticité
- conscience de soi
- observation
- capacité à suscité la confiance
- assurance
- flexibilité et créativité
- sens de la compétence

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Qu'est-ce que l'empathie?

capacité d'une personne à entrer dans le monde subjectif de l'autre, de saisir ce que l'autre éprouve et ressent, de manifester à l'autre l'importance de ce qu'il fait. C'est une manière d'être et non seulement une attitude qu'on adapte

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quel sont les dimensions de l'empathie?

- comprendre la personne à partir de ce qu'elle dit explicitement
- comprendre l'implicite de son dire

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qu'est-ce que l'empathie sociale?

- comprendre si le client se sent politiquement, économiquement, socialement infériorisé à cause de ses caractéristiques personnelles

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Quels sont les deux facettes à l'empathie?

éprouver de l'empathie : se mettre à la place du client
exprimer de l'empathie : comment démontrer mon intérêt pour comprendre la situation du client, ses perceptions, ses sentiments

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quels sont les buts de l'empathie?

- établir relation interpersonnelle
- aider la personne à identifier les sentiments associés à ses expériences
- aider la personne à saisir comment ses comportements affectent ses sentiments et vice-versa
- aider la personne à partager et communiquer
- aider la personne à se sentir accepter

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quels sont les effets de l'empathie?

- augmente sécurité personnelle et relationnelle avec l'intervenant
- diminue les peurs et les résistances du client
- facilite l'exploration et la compréhension du vécu
- permet au client de se sentir écouter et compris

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quels sont les obstacles à l'empathie?

- connaissance de soi insuffisante
- malaise face à sa propre vie affective
- dialogue intérieur constant
- absence écoute
- sympathie (distance émotionnelle insuffisante)
- préoccupation pour l'obtention de résultats immédiats

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qu'est-ce que le respect?

sentiment qui porte à valoriser le client, à le reconnaître comme un personne ayant la valeur et de la dignité, à le considérer comme une personne acceptable. Acceptation de la personne telle qu'elle est, se connait et se raconte. Reconnaissance de son droit à l'autodetermination

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quels sont les buts du respects?

- volonté de travailler avec le client
- intérêt pour la personne
- acceptation de la personne (veut pas dire qu'on approuve le geste)

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quels sont les effets du respect?

- prise en considération
reconnaissance expérience et vécu
-favorise alliance thérapeutique
- confiance
- favorise exploration

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quels sont les attitudes et les comportements du respect?

- reconnaître la volonté du client (respecter ses défenses et résistance)
- respecter nos limites personnelle
assurer la confidentialité et l'intimité
- reconnaître les valeurs du client
- non-jugement
- agir en faveur du développement du client et reconnaître ses attentes

25

qu'est-ce que l'authenticité?

capacité à être vraiment soi-même, prendre conscience des différents aspects (émotions, sentiments) de son expérience interne. Qui est capable de communiquer adéquatement et au moment opportun cette expérience à l'autre. être authentique incite l'autre à l'être

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quels sont les effets de l'authenticité ?

- incite le client à être authentique
- démontre de l'intérêt
- favorise alliance thérapeutique

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quels sont les attitudes et comportements de l'authenticité?

- travailler à enlever ses masques, diminuer ses défenses
- travailler congruence entre ce que je sens, pense, dis et fais
- affirmer son unicité, sa différence
- se respecter soi-même
- vivre moment présent

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qu'est-ce que la conscience de soi?

- reconnaître nos sentiments, valeurs, préjugés
- nécessite une bonne connaissance de soi (histoire personnelle, appartenance culturelle, sociale)
- impact sur l'intervention (croire au potentiel du client)
- essentiel au respect et l'empathie
- se référer aux valeurs de la profession

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quels sont les buts de la conscience de soi?

- avoir conscience de ses capacités et limites afin d'agir pour améliorer ses interventions
- éviter intervention qui change le client selon les valeurs de l'intervenant

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qu'est-ce que l'observation?

- capacité de l'intervenant de décrire fidèlement les caractéristiques personnelles du client, comportements verbaux et non-verbaux, séquences d'interaction entre les personnes ou ses propres comportements