le savoir-faire et les habiletés de bases 2.0 Flashcards Preview

technique d'entrevue > le savoir-faire et les habiletés de bases 2.0 > Flashcards

Flashcards in le savoir-faire et les habiletés de bases 2.0 Deck (32)
Loading flashcards...
1

qu'est-ce donner de l'information et des avis?

communiquer verbalement des données, des faits, des opinions... qui augmenteront la connaissance du client sur sa situation

2

quels sont les buts de donner de l'information et des avis?

- identifier possibilité de solution
- évaluer possibilité
- dissiper mythe
- prendre une décision éclairée
- augmenter le pouvoir du client

3

qu'est-ce que le soutien/soutenir auto-efficacité?

- intervenant exprime acceptation, respect, compréhension, désir d'aider et confiance en ses capacité
- exprime croyance envers capacité du client
- encourage dans recherche de solution
- reconnait force et capacité

4

quels sont les buts de soutien/soutenir auto-efficacité?

- développer relation d'aide
- que le client développe une image positive de lui-même
- libérer le client de ses doutes et de ses craintes
- motiver le client

5

qu'est-ce que la révélation de soi?

partager son expérience avec le client, partager de l'information personne à son sujet, au sujet de ses expériences, ses attitudes et ses sentiments

6

quels sont les buts de la révélations de soi?

- montrer qu'il n'est pas seul
- encourager à se révéler
- modifier perception
- favoriser lien de confiance

7

Pourquoi l'efficacité de la révélations de soi ne fait pas consensus?

car il faut l'utiliser avec précautions?
- pertinence des révélations
- moment
- clair et centré sur le consensus
- avec parcimonie
- ne pas surcharger
- souplesse

8

qu'est-ce que la confrontation?

- identifier et communiquer les contradictions et incongruences perçus
- mettre en présence deux versions ou deux perceptions d'un même fait, afin de les comparer et de retenir la plus valide
- invitations à considérer dimensions qui entravent changement de comportement ou d'attitude
- affirmation engagée et non agressive
- vise comportement et non la personne

9

quels sont les buts de la confrontation?

- réduire distorsions
- permettre vision plus jeune
- diminuer résistance
- faciliter le changement

10

quels sont les cibles de la confrontation?

- attitudes ancrées
- comportements extérieurs et façons d'agir
- divergences paroles, pensées, actions

11

quels sont les règles de bases de la confrontation?

- être attentif à ses motivations comme intervenant
- relation de confiance et alliance établie
- centrer sur un exemple spécifique
- éléments et non sur la personne elle-même
- personne est prête à recevoir cette confrontation
- eviter de bombarder la personne avec plusieurs confrontation

12

quels sont les effets possibles de la confrontation?

- négation
- confusion
-fausse acceptation
- véritable acceptation

13

qu'est-ce que le recadrage?

aborder une situation sous un nouvel angle, une nouvelle perspective, éclairage nouveau, élargir point de vue, replacer des choses dans leur contexte, surmonter blocage

14

quels sont les buts de recadrage?

- amener une signification différente et un changement d'attitude ou perception
- voir alternative
- souligner aspects positifs
- approfondir compréhension
- favoriser prise de conscience

15

quels sont les moments appropriés pour le recadrage?

- client coincé avec une version du problème, client éprouve culpabilité ou autres sentiments qui limite ses capacités d'agir

16

qu'est-ce que le renforcement?

- appuyer fortement, maintenir ou affaiblir la fréquence d'apparition d'un comportement

17

quels sont les deux types de renforcement?

- renforcement positif : ajouté un stimulus agréable (féliciter le client)
- renforcement négatif : retrait d'un stimulus négatif (ex: arrêter de crier)

18

quels sont les buts du renforcement?

- augmenter et maintenir un comportement
- développer la confiance et l'estime de soi du client

19

qu'est-ce que la ventilation?

- encourage la libre expression des sentiments et la communication des émotions ressentis (même inciter)

20

quels sont les buts de la ventilation?

- diminuer anxiété et tension pour faciliter changement de fonctionnement
- amener à avoir une image plus claire de lui et du vécu
- exprimer ce qu'il ne se permet pas de faire habituellement

21

qu'est-ce qu'une interprétation?

explications offertes au client dans le but d'augmenter sa compréhension de lui-même

22

quels sont les buts d'une interprétation?

- aider à trouver raisons aux attitudes et comportements
- mieux comprendre origine et comportement
- possibilité prise de conscience
- renforcer compréhension de lui-même
- saisir relation entre événements implicites et explicites
- adopter une nouvelle perspective

23

qu'est-ce que demande une interprétation?

demande un bagage de connaissance important sur la personne et des théories et une bonne maîtrise des habiletés de bases. Demande bonne relation de confiance avec l'autre. attention de ne pas tout interpréter ce qui se passe dans la vie de la personne

24

quels sont les quatre types d'interprétation?

- lien entre des éléments sans rapport apparent
- mécanisme d'adaptation inconscient
- affaires non-réglées (ex: problèmes avec les femmes vient peut-etre de situation non-réglée avec sa mère)
- recours à une théorie (c'est ici que ça prend un certain bagage théorique)

25

qu'est-ce que l'universalisation?

- lier l'expérience du client à celle des autres
- lui permettre d'apprivoiser des émotions difficiles en faisant ressortir le caractère commun à tout être

26

quels sont les buts de l'universalisation?

- favoriser le sentiment de normalité
- n'est pas seul
- dédramatiser
- accepter ce qui est difficile
- sortir de l'isolement se joindre à d'autres qui vivent une situation semblable

27

qu'est-ce que le silence?

- intervention significative et non une absence d'intervention.
- l'aidant s'abstient d'intervenir verbalement (pour le client, permet de réfléchir, organiser sa pensée et préparer une réponse cohérente, sur le plan émotif, permet de se reprendre en mains, de recouvrer son calme, donner la parole à son interlocuteur, garder le contrôle de l'entrevue)
- favoriser l'autonomie de la personne et on ne veut pas prendre la personne en charge, on laisse une espace pour réfléchir
- pour l'intervenant : communique son empathie, faciliter l'exploration du problème, laisser à l'aider la responsabilité de son problème

28

qu'est-ce que la résistance?

- tous les moyens utilisés par l'aidé pour éviter de ressentir et d'exprimer les sentiments, souvenirs ou idées qui le menacent et donc pour éviter ou retarder les prises de conscience douloureuses
- ou un mécanisme de régulation... question de temps (pas prêt à faire prise de conscience, pas une question d'être motivé ou non, on doit donc l'accompagner dans son cheminement)

29

qu'est-ce que la source de la résistance?

- atteinte à l'image de soi (ex: image de l'homme fort)
- peur du rejet (ex: dans les prisons, c'est mal de demander de l'aide ou bien peur d'être rejeté par l'intervenant)
- gains reliés au statut quo (voit plus le négatifs que positifs)
- réactions à prise de conscience (difficile de prendre conscience des gestes commis)
- désir d'autonomie
- erreur de l'aidant

30

quels sont les réactions possibles de l'intervenant?

- ne pas intervenir... mais noter
- offrir un soutien léger
- accepter le fait ou supporter des diversions temporaires
- se centrer sur la résistance
- prévenir la résistance