Marketing Flashcards
(126 cards)
1
Q
“Empresas alimentares no Brasil limitam a publicidade para evitar obesidade infantil.
Um total de 24 empresas do sector alimentar, entre as quais a McDonalds, a Cocacola, a Danone e a Nestlé, comprometeram-se a não anunciar na televisão brasileira
nos horários de difusão de programas para menores de 12 anos. As empresas
signatárias comprometem-se igualmente a não fazer qualquer publicidade de cariz
comercial nas escolas.” (27/08/09, 08:56, OJE/Lusa).
O texto acima ilustra a aplicação pelas empresas envolvidas do:
A
Conceito de Marketing Social.
2
Q
Considere alguns conceitos referidos em Marketing e indique a melhor resposta:
a) As necessidades (needs) são mais específicas do que os produtos.
b) Os produtos são mais gerais do que os desejos (wants).
c) Os produtos são mais específicos do que as necessidades.
d) As necessidades (needs) são mais específicas do que os desejos (wants)
A
Os produtos são mais específicos do que as necessidades.
3
Q
“CAFÉ REDUZ RISCO DE ALZHEIMER – Tudo indica que o consumo regular e contínuo de café
interfere positivamente no sistema nervoso central e estimula o cérebro, ao ponto de prevenir ou
retardar o aparecimento da doença de Alzheimer. Segundo um estudo da responsabilidade da
Universidade de Kuopio (Finlândia), em colaboração com o Instituto Karolinska (Suécia) e o Instituto
Nacional de Saúde Pública Finlandês, que decorreu durante 21 anos e acompanhou um grupo de cerca
de 1.400 homens e mulheres, apenas 61 dos participantes desenvolveram algum tipo de doença
neurodegenerativa, dos quais 48 Alzheimer.”
A publicação e aceitação dos resultados deste estudo leva a uma alteração das características
____________________ do potencial comprador, com alterações potenciais a nível de
comportamentos futuros de consumo:
A
Psicológicas.
4
Q
. Os serviços têm 4 características distintivas que afetam a conceção das suas estratégias de marketing.
Qual das seguintes NÃO é uma dessas características?
a) Variabilidade.
b) Intangibilidade.
c) Perecibilidade.
d) Comunicabilidade.
A
Comunicabilidade.
5
Q
A identificação de uma combinação distintiva de benefícios considerados atrativos pelo mercado-alvo
e que não sejam oferecidos pelas empresas concorrentes é a essência do(a) _________.
A
Posicionamento
6
Q
Periodicamente, algumas empresas fabricantes de equipamento para a indústria automóvel patrocinam
anúncios e outros elementos de comunicação de marketing sobre os seus produtos referindo os
benefícios para o consumidor da sua utilização. É o caso, por exemplo, de fabricantes de sistemas
eletrónicos para a segurança ativa de automóveis (travagem, estabilidade, visibilidade, etc). Podemos
então dizer que estes fabricantes estão a procurar criar para os seus produtos uma:
A
c) Procura derivada.
7
Q
Luís Baena é chefe de cozinha num novo restaurante em Lisboa. Ele distribuiu folhetos aos media
locais e convidou críticos de restaurantes para jantarem no seu novo restaurante. O Sr. Baena está a
desenvolver ações de:
A
Relações Públicas.
8
Q
. A fase do ciclo de vida do produto que põe tipicamente a ênfase na defesa da posição adquirida no
mercado e em que existe maior comparação com outros produtos da concorrência é a:
A
Fase da maturidade
9
Q
Os fabricantes de relógios de luxo chegam aos consumidores através de uma distribuição _______;
os fabricantes de refrigerantes chegam ao mercado através de uma distribuição _______.
A
Seletiva; intensiva.
10
Q
Um “objetivo típico” de marketing na fase de introdução do ciclo de vida do produto passa por:
A
Criar consciência do produto.
11
Q
As decisões de compra geralmente seguem um conjunto de etapas. Qual é a sequência de etapas do
processo de compra do consumidor na situação de uma compra complexa?
A
Reconhecimento do problema, Pesquisa de informação, Avaliação, Decisão e Avaliação pós-compra
12
Q
Se ao escolher entre duas máquinas de lavar roupa de marcas diferentes, com especificações,
funcionalidades e preços equivalentes, se opta por adquirir um modelo cuja marca nos permite fazer a
compra a crédito através do pagamento em seis prestações, e que tem um serviço pós-venda mais
eficaz, significa que a nossa opção teve em consideração que “nível de produto”?
A
Produto aumentado.
13
Q
Conceito de Produção
A
Os consumidores privilegiam produtos legalmente disponíveis e baratos => Eficiência, custos básicos, produção em massa
14
Q
Conceito do Produto
A
Os consumidores preferem produtos com o melhor qualidade, desempenho e inovação => Excelência, desempenho
15
Q
Conceito de Venda
A
Os consumidores exibem algum desinteresse em consumir o que lhes é proposto => Proatividade, forças de venda, promoção
16
Q
Conceito de Marketing
A
O centro de atenção devem ser os consumidores e a satisfação das suas necessidades e não o produto => encontrar o produto adaptado a essas necessidades
17
Q
Processo de Decisão do comprador
A
1) Reconhecimento do Problema ou Necessidade
2) Pesquisa de Informação
3) Avaliação de Alternativas
4) Decisão de Compra
5) Avaliação Pós Compra
18
Q
1) Reconhecimento do Problema ou Necessidade
A
Motivação desencadeada por estímulos internos e/ou estímulos externos
19
Q
2) Pesquisa de Informação
A
Fontes: Pessoais, Comerciais, Públicas, Experiências
20
Q
3) Avaliação de Alternativas
A
Atributos e seu grau de importância
Procedimentos de Avaliação
21
Q
4) Decisão de Compra
A
Intensão vs Compra: Atitudes de terceiros, situações inesperadas
22
Q
5) Avaliação Pós Compra
A
Expectativas vs Perceção do desempenho : Satisfação/Insatisfação
23
Q
Processo de decisão de campos organizacional
A
Processo pela qual organizações formais estabelecem a necessidade da compra de produtos e serviços e identificam, avaliam e escolhem entre marcas e fornecedores alternativos
24
Q
Os mercados organizacionais incluem
A
Os mercados industriais
Os mercados de revenda
Os mercados governamentais
25
Estrutura de mercados
número relativamente reduzida de eficientes de grande dimensão
Frequentemente concentrados geograficamente
26
Características da procura
Derivada (da procura do produto final)
Flutuante (a variação da procura do produto final causa maior volatilidade da procura dos elementos a montante)
27
Processo de Decisão
Complexo, Profissional e Formalizado (necessidade de responsabilização)
28
Marketing indiferenciado ou de massas:
Mais antigo
Desenvolveu-se com a produção em massa, promovendo a venda do mesmo produto, permitindo aos consumidores variar a sua escolha
29
Marketing diferenciado ou segmento
permite a diferenciação de um ou vários elementos do marketing mix para cada um dos diferentes grupos de selecionados (isto é segmentos-alvo);
é uma abordagem mais precisa do que o marketing de massas, escolhendo-se (através da definição do marketing mix) antecipadamente a quem queremos que a oferta interesse.
30
Segmentação
Identificar variáveis de segmentação apropriados e segmentar o mercado
Desenvolver perfis dos segmentos resultantes
31
Targeting (Escolha de alvos)
Avaliar a atratividade de cada segmento
Selecionar o(s) segmento(s) alvo
32
Posicionamento
Identificar, para cada segmento alvo, conceitos de posicionamento possíveis
Selecionar, desenvolver e comunicar conceito de posicionamento escolhido
33
Bases de segmentação em mercados de bens e consumo
Segmentação por características dos consumidores
Segmentação por comportamentos dos consumidores
34
Produto
Tudo o que pode ser oferecido a um mercado para aquisição, atenção, uso ou consumo, e que possa satisfazer uma necessidade ou desejo
35
Serviços
Qualquer ato de desempenho, que uma parte pode oferecer a outra, que é eventualmente intangível e não resulta na posse de algo. A sua produção pode ou não estar ligada a um produto físico.
36
Características dos serviços
Intangibilidade
Inseparabilidade (ou simultaneidade) - necessidade de estar presente na altura e local da prestação do serviço)
Variabilidade (ou heterogeneidade) - atendimento diferente por duas pessoas ou pela mesma em diferentes alturas)
Perecibilidade (não é possível armazenar o que não foi comprado)
37
Ciclo de Vida de um produto
Introdução
Crescimento
Maturidade
Declínio
38
Sensibilidade ao projeto
muito dependente do segmento e de fatores como, por exemplo, a situação económica
39
Perceção do comprador da relação preço/valor
Dependente do restante marketing mix (próprio e da concorrência)
Efeito sinalizador do preço (qualidade em geral)
Efeitos psicológicos (em geral 8,99, 3,45 associado a produtos mais baratos .. )
40
Adaptação do preço
Preços promocionais
Preços discriminatórios
Preços de gama
Preço base e descontos
41
Canais de distribuição
Intermediários entre a empresa e os destinatários finais do bem ou serviço
Conjunto de indivíduos e firmas que, assumindo ou não titularidade do bem ou serviço, assim na sua transferência para o comprador final
Os CD não implicam necessariamente intermediação: a distribuição pode ser feita pela empresa que pretende vender, ou por empresas do grupo a que pertence
42
Porquê usar intermediários?
Reduz o controlo sobre passos importantes do processo de marketing, mas é mais eficiente na disponibilização de produtos aos mercados devido a:
Economias de escala: Para o vendedor e comprador
Especialização: Diferentes dimensões, tipos de empresa e foco
Contactos: Frequentemente ligados a presença local ou em meios que não são os meios primários de ação da empresa produtora
Experiência: Em atividades que não correspondem às executadas pela empresa produtora
43
Níveis dos circuitos de distribuição
Marketing direto: Venda direta de produtos ao consumidor
Um nível: produtor-retalhista-consumidor
dois níveis: produtor-grossista-retalhista-consumidor
Três níveis: produtor-distribuidor-grossista-retalhista-consumidor
44
Distribuição exclusiva
apenas uma ou muito poucas lojas de uma pequena cadeia - restringindo o número por área geográfica
45
Distribuição seletiva
apenas alguns intermediários, para manter controlo
46
Distribuição Intensiva
Em muitos pontos de distribuição, frequentemente associada a bens de conveniência
47
Comunicação/Promoção
Conjunto de atividades desenvolvidas pela empresa para comunicar com os seus clientes - atuais e potenciais
48
Principais componentes do mix de comunicação/promoção
Publicidade
Promoção de Vendas
Força de Vendas
Marketing Direto
Online, social media e mobile marketing
Relações Públicas
Eventos e Experiências
49
Publicidade
Forma paga de apresentação e de comunicação não pessoal de organizações, ideias, bens ou serviços, efetuados por um patrocinador identificador, para uma audiência alvo, através de um meio de comunicação de massas
50
Promoção de Vendas
Incentivos de curto prazo e temporários destinados a encorajar experimentação ou compra (ou recompra ) de um bem ou serviço
51
Força de Vendas
Interação pessoal com compradores (correntes e potenciais)
52
Marketing Direto
Comunicação ou solicitação direta da atuação de clientes atuais e potenciais específicas utilizando o correio, telefone, email ou outros meios não pessoais
53
Online, social media e mobile marketing
Atividades online e programas desenhados para envolver clientes atuais ou potenciais: websites, comunidades online, blogs e redes sociais ...
54
Relações Públicas
Programas destinados a promover e/ou promover a imagem da organização ou dos seus produtos
55
Eventos e Experiências
Eventos e experiências são atividades e programas patrocinados e concebidos para criar iterações dirigidas ou especiais com marcas
56
Objetivos de marketing - Introdução
Criar consciência e experimentação
57
Objetivos de marketing - Crescimento
Maximizar de quota de mercado
58
Objetivos de marketing - Maturidade
Maximizar lucro defendendo quota de mercado
59
Objetivo de marketing - Declínio
Reduzir despesas e retirar o máximo de valor
60
Produto - Introdução
Produto Básico
61
Produto - Crescimento
Oferecer extensões, serviços, garantias
62
Produto - Maturidade
Diversificar marcas e modelos
63
Produto - Declínio
Abandonar itens mais fracos
64
Preço - Introdução
Baseado no custo (As opções de preços de novos e "velhos" produtos são mais amplas)
65
Preço - Crescimento
Penetração (Para produtos novos: penetração vs desnatação)
66
Preço - Maturidade
Face à concorrência
67
Preço - Declínio
Baixar preço (pode ser elevado se houver procura e tiverem desaparecido os concorrentes)
68
Distribuição - Introdução
Seletiva
69
Distribuição - Crescimento
Intensiva
70
Distribuição - Maturidade
Mais intensiva
71
Distribuição - Declínio
Evoluir para seletiva
72
Promoção - Introdução
Publicidade/vendas pessoais para criar consciência nos inovadores e distribuidores;
Promoção de vendas para experimentação;
73
Promoção - Crescimento
Publicidade/vendas pessoais para consciência e interesse;
Promoção de vendas reduzida
74
Promoção - Maturidade
Publicidade/vendas pessoais para criar ênfase a diferenças de marca e benefícios;
Promoção de vendas para troca de marca
75
Promoção - Declínio
Reduzir a níveis mínimos (indispensáveis para retenção de núcleo duro)
76
O seu jantar foi interrompido por uma chamada telefónica provinda de um “call center” que
tentou vender um seguro automóvel. Esta prática segue uma abordagem ao mercado de:
a) Marketing
b) Produto
c) Produção
d) Venda
a) Marketing
77
Na formulação de uma estratégia de marketing o que é que é definido em primeiro lugar?
a) O preço e o produto oferecidos
b) Os competidores que pretendemos atingir
c) O mercado-alvo
d) Os canais de distribuição e de comunicação
c) O mercado-alvo
78
Qual o objetivo de marketing na fase de Maturidade do ciclo de vida do produto?
a) Educar o consumidor
b) Reposicionar
c) Defender a sua base de clientes
d) Conquistar quota de mercado
c) Defender a sua base de clientes
79
À semelhança de muitos produtores de bens de grande consumo, a empresa produtora de
NanoChip faz descontos aos retalhistas na venda das suas bebidas e oferece-lhes mesas
e cadeiras com a sua marca, para os encorajar a promover as suas bebidas junto dos
consumidores finais. Neste caso, a NanoChip usa uma estratégia:
a) Diferenciada
b) Híbrida
c) Pull
d) Push
d) Push
80
Na banca comercial é normal considerar alguns clientes especiais – designados por “key
customers” – porque proporcionam, em relação ao cliente médio, um volume de negócios
claramente superior. A base desta segmentação é?
a) por taxa de utilização do produto
b) por ocasião
c) por estado de prontidão
d) por benefício(s) pretendido(s)
a) por taxa de utilização do produto
81
A Texas Instruments quando começou a produzir calculadoras de bolso fez um grande
esforço na expansão da produção de calculadoras para conseguir economias de escala
que permitissem baixar os custos unitários de produção. Isto é um exemplo de que
filosofia/abordagem de marketing?
a) Produção
b) Venda
c) Produto
d) Marketing
a) Produção
82
Que forma de diferenciação NÃO é obtida através do produto?
a) Desempenho
b) Cortesia
c) Durabilidade
d) Atributos funcionais
b) Cortesia
83
Que elemento do marketing mix é normalmente definido após os outros?
a) Produto
b) Preço
c) Comunicação
d) Reciclagem
c) Comunicação
84
O setor da aviação civil compete com o das telecomunicações porque:
a) São ambos produtos altamente sofisticados do ponto de vista tecnológico
b) Contribuem ambos para a satisfação da necessidade de reunião de executivos
c) Não competem entre si
d) Nenhuma das anteriores
b) Contribuem ambos para a satisfação da necessidade de reunião de executivos
85
O “targeting” ou escolha de segmento-alvo NÃO é influenciada por:
a) Dimensão do segmento
b) Posicionamento do produto
c) Possibilidade de novas entradas no mercado
d) Poder de negociação dos clientes
b) Posicionamento do produto
86
Em primeira instância, o Marketing preocupa-se com:
a) A forma de promover os produtos
b) Melhorar a imagem dos produtos
c) Os benefícios desejados pelos utilizadores
d) A maximização do lucro através do aumento das receitas
c) Os benefícios desejados pelos utilizadores
87
Qual das seguintes frases é mais consistente com uma filosofia de abordagem ao
mercado com ênfase no conceito de Marketing?
a) A chave para o sucesso é a satisfação dos clientes
b) A chave para o sucesso é uma força de vendas persuasiva
c) A chave para o sucesso é o custo dos produtos
d) A chave para o sucesso é a diferenciação dos produtos
a) A chave para o sucesso é a satisfação dos clientes
88
Na fase de crescimento do ciclo de vida de um produto, o objetivo mais habitual é:
a) Maximizar a quota de mercado
b) Dar a conhecer o produto
c) Diversificar a oferta
d) Maximizar o lucro
a) Maximizar a quota de mercado
89
Quando uma empresa produtora de energia elétrica convida os órgãos de comunicação
social a visitar a sua nova central fotovoltaica, trata-se principalmente de uma atividade de:
a) Relações públicas
b) Publicidade
c) Marketing direto
d) Eventos e experiências
a) Relações públicas
90
Um agricultor começa a produzir compotas e outros produtos tradicionais combinando
ingredientes e modos de confeção que considera:
• distintivos e saudáveis e que assim serão entendidos
• por um conjunto significativo de potenciais clientes
• que quer servir através de um conjunto limitado de intermediários.
O que está aqui em causa é:
a) posicionamento; targeting; distribuição seletiva
b) posicionamento; targeting; distribuição exclusiva
c) placement; segmentação; distribuição exclusiva
d) placement; segmentação; distribuição seletiva
a) posicionamento; targeting; distribuição seletiva
91
Quando o produtor de um bem de topo de gama cria uma segunda marca de baixo custo
para distribuição intensiva, visa objetivos de:
a) Segmentação e de posicionamento
b) Segmentação
c) Posicionamento
d) Nem de segmentação nem de posicionamento
a) Segmentação e de posicionamento
92
Quando um produtor vende a preços terminados em .85 e .99, está a beneficiar de:
a) Efeito psicológico do preço
b) Efeito sinalizador do preço
c) Custos mais baixos
d) Segmentação de preço
a) Efeito psicológico do preço
93
A empresa X vendeu menos 15.000 produtos no mês passado do que tinha previsto, o
que acarretou um custo extra de armazenamento. O restaurante Y teve menos 10% de
mesas ocupadas durante o mês passado do que tinha previsto, provocando uma inesperada
quebra de receitas. Qual a propriedade que está evidente no contraste destes exemplos?
a) Perecibilidade
b) Variabilidade
c) Heterogeneidade
d) Intangibilidade
a) Perecibilidade
94
Para ser útil, o posicionamento escolhido para um produto deve ter certas características
gerais. Qual das seguintes faz MENOS sentido?
a) Comunicável
b) Distinto
c) Importante
d) Luxuoso
d) Luxuoso
95
O Posicionamento em Marketing pode ser definido como:
a) Promover um produto ou marca de forma a simular ser o que os consumidores querem
b) Colocar os produtos nos locais mais adequados dentro de cada estabelecimento de
retalho, como local e altura da prateleira, etc., onde os compradores os podem encontrar
facilmente
c) Colocar os distribuidores em diferentes canais alinhados com diferentes segmentos de
Mercado
d) Escolher o modo como um produto ou marca se diferencia dos seus rivais de forma a
colocá-lo numa posição bem definida na mente dos consumidores, relativamente a outros
competidores
d) Escolher o modo como um produto ou marca se diferencia dos seus rivais de forma a
colocá-lo numa posição bem definida na mente dos consumidores, relativamente a outros
competidores
96
O facto de os serviços não poderem ser armazenados para uso ou venda posterior é
evidência da sua:
a) Heterogeneidade
b) Inseparabilidade
c) Variabilidade
d) Perecibilidade
d) Perecibilidade
97
Se um produto tem uma marca a que os consumidores são pouco leais, com
características que pouco o distinguem de outros produtos na sua categoria, qual a
estratégia de comunicação que preferiria?
a) Marca
b) Pull
c) Push
d) Híbrido
c) Push
98
O processo de compra, de forma geral, começa quando o comprador:
a) Contacta com um produto
b) Vê o anúncio do produto
c) Contacta com um vendedor de um produto
d) Reconhece um problema ou necessidade
d) Reconhece um problema ou necessidade
99
"Processo pelo qual organizações estabelecem a necessidade da compra de produtos e
serviços, e identificam, avaliam e escolhem entre marcas e fornecedores alternativos". Esta é
uma definição de:
a) Canais de distribuição
b) Decisão de compra organizacional
c) Compra orientada para a procura
d) Canais de fornecimento
b) Decisão de compra organizacional
100
A diversificação de marcas e modelos é aconselhada na fase de _____ do ciclo de vida
do produto.
a) introdução
b) crescimento
c) maturidade
d) declínio
b) crescimento
101
Quando uma empresa toma decisões de marketing tendo em consideração os desejos
dos consumidores e os interesses de longo prazo da empresa, dos consumidores e da
população em geral, ela está a adotar qual dos seguintes conceitos?
a) Marketing inovador
b) Marketing orientado para o consumidor
c) Marketing de valor acrescentado
d) Marketing social
d) Marketing social
102
Uma organização que adopte o Conceito de Marketing NÃO ______________.
a) se foca nas necessidades e desejos dos utilizadores/consumidores
b) procura integrar todas as atividades da empresa para satisfazer os necessidades e
desejos dos clientes
c) incentiva o crescimento das vendas recorrendo principalmente à utilização de técnicas de
venda agressivas
d) procura distinguir os seus produtos dos produtos dos seus concorrent
c) incentiva o crescimento das vendas recorrendo principalmente à utilização de técnicas de
venda agressivas
103
Normalmente, os consumidores compram _____________ de forma frequente, imediata
e com um esforço mínimo no processo de decisão:
a) bens de conveniência
b) specialty goods (bens de especialidade)
c) shopping goods (bens de comparação)
d) bens industriais
a) bens de conveniência
104
Por vezes, por exemplo, um aumento de apenas 10% na procura do consumidor final
pode causar um aumento de 200% na procura de equipamentos produtivos por parte das
empresas. Este é um exemplo de ________.
a) procura inelástica
b) processo de decisão organizacional formalizado
c) procura flutuante
d) procura derivada
c) procura flutuante
105
Ao analisar os ciclos de vida de dois produtos da sua empresa verificou que o produto
“A” está na fase de maturidade enquanto o produto “B” se encontra na fase de declínio.
Quais seriam as medidas que aumentariam a probabilidade de sucesso dos produtos “A”
e “B”, por esta ordem, na fase do ciclo de vida em que se encontram?
a) Ter uma distribuição seletiva; aumentar a promoção de vendas
b) Defender quota de mercado; reduzir a níveis mínimos as despesas de comunicação
c) Praticar um preço face à concorrência; maximizar a quota de mercado
d) Aumentar o preço; fazer evoluir a distribuição para seletiva
b) Defender quota de mercado; reduzir a níveis mínimos as despesas de comunicação
106
Uma estratégia de preço de penetração é mais adequada quando:
a) um preço baixo atrasa o crescimento do mercado
b) os custos de produção e distribuição caem com a experiência de produção acumulada
c) um preço alto dissuade potenciais concorrentes de entrarem no mercado
d) o mercado é caracterizado por procura inelástica
b) os custos de produção e distribuição caem com a experiência de produção acumulada
107
A empresa Bebidas Ideais, fabricante de sumos de frutas e bebidas saudáveis, lançou
recentemente uma nova marca de água embalada chamada ÁguaPur. Para induzir os
distribuidores a trabalharem com este produto, a Bebidas Ideais oferece a todos os seus
intermediários um frigorífico gratuito para armazenar garrafas de ÁguaPur. Este é um
exemplo de uma ________.
a) promoção destinada ao consumidor final
b) estratégia push
c) estratégia de integração vertical
d) estratégia pull
b) estratégia push
108
Quando um produtor considera fundamental manter máximo controlo sobre o nível de
serviço oferecido pelos intermediários, muito provavelmente irá usar distribuição
__________.
a) segmentada
b) intensiva
c) exclusiva
d) com dois ou mais níveis
c) exclusiva
109
"A McDonald's revela o segredo da sua recuperação: comida e bebida mais baratas e
em abundância ". Esta frase poderia representar uma proposta de _________________
da McDonald's.
a) segmentação
b) targeting
c) posicionamento
d) preço psicológico
c) posicionamento
110
“A ideia recente de que o chocolate negro é saudável, penetrou profundamente na nossa
psique”. Os produtores de chocolate desejam que este facto provoque alterações a nível:
a) demográfico, psicográfico e de atitude
b) demográfico, de crenças e de comportamento
c) psicográfico e comportamental
d) psicográfico, de atitude e lealdade para com a marca
c) psicográfico e comportamental
111
Uma expressão do tipo “Aproveite a oportunidade até ao fim do mês. Compre já” está
sobretudo associada a qual dos seguintes elementos do mix de comunicação?
a) Vendas pessoais
b) Publicidade
c) Promoção de vendas
d) Relações públicas
c) Promoção de vendas
112
“A OLLY está a reinventar o mercados das
vitaminas!”
A nova marca OLLY está a vender produtos para
saúde e bem estar sob a forma de gomas doces e
com sabores (em vez das usuais cápsulas,
drageias e pastilhas). A OLLY está atualmente
concentrada nas questões de sono, stress, boa
pele, e energia. A forma inovadora do produto é
acompanhada por uma embalagem colorida e
distinta.
Com esta opção a OLLY está a diferenciar principalmente:
a) o seu posicionamento
b) o seu targeting
c) a sua segmentação
d) o seu estado de prontidão
. … através de uma alteração a nível do _______:
a) produto aumentado
b) benefício nuclear
c) produto real
d) produto extra
a) o seu posicionamento
c) produto real
113
A empresa de tintas “Casa com Pinta” pretende motivar mais retalhistas a terem os seus
produtos em stock. Para isso decidiu desenvolver uma grande campanha de publicidade
dirigida aos consumidores. Nesses anúncios mostram-se formas criativas de utilização
das tintas para tornar as casas mais atraentes, ao mesmo tempo que se enfatiza a
qualidade e durabilidade das mesmas. A “Casa com Pinta” está a utilizar uma estratégia
de comunicação do tipo:
a) canal
b) pull
c) push
d) social
b) pull
114
O Benjamim ligou para várias companhias aéreas para se informar sobre tarifas para
uma viagem que ia fazer, e acabou por selecionar um vôo na TAP, pois considerou que
aquela empresa tinha uma melhor reputação de serviço e preços competitivos para a
viagem. O bilhete da companhia aérea é um exemplo de que tipo de produto?
a) de conveniência
b) de comparação
c) de especialidade
d) de seleção.
b) de comparação
115
Quando uma empresa produtora de energia elétrica convida os órgãos de comunicação social a
visitar a sua nova central fotovoltaica, trata-se principalmente de uma atividade de:
a) Relações públicas
b) Publicidade
c) Marketing direto
d) Eventos e experiências
a) Relações públicas
116
Quando o produtor de um bem de topo de gama cria uma segunda marca de baixo custo para
distribuição intensiva, visa objetivos de:
a) Segmentação e de posicionamento
b) Segmentação
c) Posicionamento
d) Nem de segmentação nem de posicionamento
a) Segmentação e de posicionamento
117
Na fase de crescimento do ciclo de vida de um produto, o objetivo mais habitual é:
a) Maximizar a quota de mercado
b) Dar a conhecer o produto
c) Diversificar a oferta
d) Maximizar o lucro
a) Maximizar a quota de mercado
118
As frases seguintes são boas descrições de marketing, excepto uma. Qual?
a) Marketing é a criação de valor para os clientes
b) Marketing é usado para organizações com fins lucrativos e sem fins lucrativos
c) Vendas e publicidade são sinónimas de marketing
d) Marketing envolve a satisfação das necessidades dos clientes
c) Vendas e publicidade são sinónimas de marketing
119
A identificação de uma combinação distintiva de benefícios considerados atrativos pelo mercado-alvo
e que não sejam oferecidos pelas empresas concorrentes é a essência do(a) _________.
a) Escolha do mercado-alvo (targeting).
b) Posicionamento.
c) Penetração.
d) Segmentação
b) Posicionamento.
120
Considerando o texto do anúncio, este anúncio aparece de forma
mais explícita na sequência de uma alteração na definição do:
a) Posicionamento.
b) Targeting.
c) Produto.
d) Preço.
b) Targeting.
121
Esta peça serve de exemplo de que elemento(s) do mix de
comunicação?
a) Publicidade.
b) Promoção de vendas.
c) Publicidade e promoção de vendas.
d) Publicidade e marketing direto.
c) Publicidade e promoção de vendas.
122
Os serviços têm 4 características distintivas que afetam a conceção das suas estratégias de marketing.
Qual das seguintes NÃO é uma dessas características?
a) Variabilidade.
b) Intangibilidade.
c) Perecibilidade.
d) Comunicabilidade
d) Comunicabilidade
123
Um(a) ________ consiste num grupo de consumidores que partilham um conjunto semelhante de
necessidades.
a) posicionamento de mercado
b) fatia de mercado
c) segmento de mercado
d) nível de mercado
c) segmento de mercado
124
A fase do ciclo de vida do produto que põe tipicamente a ênfase na defesa da posição adquirida no
mercado e em que existe maior comparação com outros produtos da concorrência é a:
a) Fase do declínio.
b) Fase da maturidade.
c) Fase do crescimento.
d) Fase da introdução.
b) Fase da maturidade.
125
Os fabricantes de relógios de luxo chegam aos consumidores através de uma distribuição _______;
os fabricantes de refrigerantes chegam ao mercado através de uma distribuição _______.
a) Seletiva; intensiva.
b) Intensiva; exclusiva.
c) Intensiva; seletiva.
d) Extensiva; exclusiva.
a) Seletiva; intensiva.
126
Um “objetivo típico” de marketing na fase de introdução do ciclo de vida do produto passa por:
a) Criar consciência do produto.
b) Diversificar marcas e modelos face à concorrência.
c) Oferecer extensões de serviço.
d) Promover vendas para clientes leais.
a) Criar consciência do produto.
