Marketing Flashcards
(184 cards)
1
Q
C1: What are the 7 steps of the IMC Planning model (see Belch & Belch 2015, p. 33)?
A
- Review of marketing plan
- Analysis of promotional program situation (positioning)
- Analysis communication process (communication models)
- Budget determination (tentative budget)
- Develop integrated marketing communications programs
(creative strategy) - Integrate and implement marketing communications
strategies (media planning) - Monitor, evaluate, and control IMC Program
2
Q
C1: What is Marketing? (see Belch & Belch 2015)
A
Process of planning and executing the conception,
pricing, promotions and distribution of ideas, goods, services to create exchange that satisfy individual and organizational goals.
ALSO:
Exchange: use basic marketing activities to create and sustain relationships with customers.
Successful companies have to create value for the customer.
3
Q
C1: What does ‘value’ mean when it comes to marketing? (see Belch & Belch 2015)
A
The benefits a customers gets in apose to the costs. Benefits are either (1) functional, (2) experiential, and/or (3) psychological.
4
Q
C1: What do you know about the Integrated Marketing Communication (IMC) evolution? (see Belch & Belch 2015)
A
- For years marketing communication was dominated by mass‐media advertising
- Since 1980s marketing communication integration of tools: sales promotion, PR, direct marketing, and traditional advertising
- Contemporary concept of IMC: ongoing strategic business process
5
Q
C1: What is Micro Marketing? (see Belch & Belch 2015)
A
Location based advertising. Example Snapchat & Burberry
6
Q
C1: What are the Advantages of Digital/Internet Marketing

A
- Interactive nature
- Capability to precisely measure the effects of
advertising and other forms of promotion.
7
Q
C1: What is the main difference between Marketing ‘Now’ and ‘before’?
A
Marketing now is about building relationships.
8
Q
C1: What is the winning way of an advertising objective vs. the old way?
A
Build Suitstainable relationshops vs. Sell more
9
Q
C1: What is the winning way of an advertising strategy vs. the old way?
A
Engage people vs. Interrupt & persuade people
10
Q
C1: What is the winning way to start an advertisment vs. the old way?
A
Think about ‘why’ the brand exists vs. what the brand ‘does’.
11
Q
C1: What is the winning way of advertisement content vs. the old way?
A
Presents the brand authentically vs. presents the brand positively.
12
Q
C1: What is the winning way of a success measure vs. the old way?
A
Impact on both transaction & trust vs. impact on transactions.
13
Q
C1: What are the four touch points when it comes to IMC?
A
- Company created touch points
- Intrinsic touch points
- Unexpected touch points
- Consumer‐initiated touch points

14
Q
C1: What are Company created touch points?
A
Planned marketing messages. They are the easiest to control, but have the lowest impact.
Examples: ads, websites, press releases.
15
Q
C1: What are Intrinsic touch points
A
Interactions that occur during the process of buying or discussions with personnel.
> not under the control of marketeers or the IMC program.
16
Q
C1: What are Unexpected touch points?
A
References or information about a company/brand a customer retrieves beyond the control of the organization.
They have the MOST impact but are the most difficult to control.
EXAMPLE: The protest of singer David Caroll story provided positive brand image for BMW against United Airlines caused a fall in shares
> (E)Wom, reviews etc.
17
Q
C1: What are Consumer‐initiated touch points
A
Interactions that occur when a customer contacts a company.
18
Q
C1: ICM what is it? (conclusion; 4 points)
A
- Integrated Marketing Communication (IMC) helps planning and designing advertisements campaigns.
- IMC approach takes changing media environment into account
- Marketing is entering relationship era and is all about trust, transparency
and engagement - Marketing changed from only sales and mass‐media advertising to multi channel advertising combined with sales and engagement.
19
Q
C2: What do you know about Hierarchy-of-effects models? (3 points)
A
- Traditional (but outdated) view
- Responses to marcoms follow fixed stages:
> Cognitive (thinking)
> Affective (feeling)
> Conative (doing) - 2 examples: Foot-Cone-Belding (FCB) grid & AIDA model (Oldest example).
20
Q
C2: What are the shortcomings of the Hierarchy-of-effects models (2 points)
A
- No empirical support for fixed stages.
2. Models don’t allow interaction between stages.
21
Q
C2: What are the advantages of the Hierarchy-of-effects models (2 points)
A
- Recognition of importance of brand awareness
> Top-of-mind awareness (TOMA) - Stimulated theory development
> Attitude formation and change
22
Q
C2: What is an Attitude toward the brand (Ab)? (2 points)
A
- How much person likes/dislikes brand.
2. Extent to which person holds favorable/unfavorable view of brand.
23
Q
C2: Wat zijn de vier categorieën van het Foot-Cone-Belding grid?
A
- Situaties producten:
hoge betrokkenheid, keuze wordt voornamelijk gemaakt obv verstand (de klassieke/standaard volgorde van hiërarchie van effecten). (auto’s) - Mensen zijn wel betrokken, maar maken meer keuze obv gevoel (mode)
- Meer dagelijkse producten, niet echt obv gevoel (toiletpapier)
- Lage betrokkenheid, mensen maken vooral keuze obv gevoel (de kleine plezierige dingen in het leven).
24
Q
C2: Wat zijn de twee dimensies van het Foot-Cone-Belding grid?
A
- Involvement
(betrokkenheid, hoe belangrijk is iets voor iemand, hoeveel wil iemand er over nadenken, wat zijn de risico’s van je beslissing?) deze kan hoog of laag zijn. - Think/feel (maken consumenten meer de keuze op gevoel of meer met hun verstand?).
25
C2: Waar kun je, je op richten als je attitudes wilt veranderen?
Om attitudes te veranderen, kan je je focussen op:
1. cognitief component (kennis van product, eigenschappen), een
2. affectief component (gevoelens)
3. gedragsmatig component (intenties).
26
C2: Op welke manier kan marcom effect hebben?
1. Op basis van attitudeformatie
> cognitief, affectief of gedragsmatig. Dit is vergelijkbaar met het think/feel gedeelte van het FCB grid, maar zonder de hiërarchische conclusies.
2. Elaboration level of the marcom message (dus: mate van verwerking)
> centrale wijze vs. perifere wijzen
> High vs. low (MAO factoren)
27
C2: Waaruit bestaan de MAO factoren?
1. Motivation
Willingness to engage in behavior, make decisions, pay attention, process information etc.
2. Ability
Resources needed to achieve particular goal
3. Opportunity
Extent to which situation enables person to obtain goal.
28
C2: Which models are part of High elaboration likelihood, cognitive attitude formation AND name an example.
1. Self-generated persuasion (see chapter)
2. Multi-attribute models
> Expectancy-value model, TPB (Ajzen / Fishbein).
Consumer who wants to buy home cinema system and tries to compare objectively different brands on several attributes (price, sound, quality etc.) before making decision.
29
C2: When you think of the Theory of Planned Behavior (TPB): brand attitudes, what are the 3 elements of brand attitudes?
1. Relevant product attributes
2. Evaluation of these attributes
3. How much consumer believes the brand has these attributes.
30
C2: Theory of Planned Behavior | Marcoms can try to change attitudes/behavior by:
Marcoms can try to change attitudes/behavior by:
1. Change Attribute Evaluations
2. Change Control Beliefs
3. Change Perceived Power
4. Change Subjective Norm
5. Change Social Sensitivity
6. Change Brand Beliefs
31
C2: Which models are part of 'Low elaboration likelihood, cognitive attitude formation.' AND name an example.
Model: Heuristic Evaluation.
This explains that the brand attitudes are based on peripheral
cues.
Example: when consumers don’t have the time to compare all available brands on relevant attributes.
> if he drinks Nespresso it must be good (Expert/Celeb: George Clooney).
32
C2: Which models are part of 'low elaboration likelihood, affective attitude formation.'
Peripheral processing of mainly affective elements.
Relevant models:
(1) Attitude towards the ad (Aad) transfer
(2) Feelings transfer
(3) Mere exposure effect
(4) Classical / emotional conditioning
33
C2: What is Aad transfer
When there is a low differentiation and the consumer is indifferent towards the different brands, they might go for the brand they like most. If people get a positive attitude towards the ad, they are:
1. More likely to be receptive to arguments/cues in favor of brand advertised
2. Less likely to think of counter-arguments.
Low ELM - Attitude based on affect.
34
C2: What is Mere exposure?
Prior (repeated) exposure to stimuli (words, slogans, pictures, sounds etc.) increases positive affect towards these stimuli.
35
C2: What kan er gebeuren bij 'teveel' Mere exposure?
Een backfire effect. ofwel een wear-out effect.
teveel blootstelling werkt averechts.
36
C2: Wat zijn limitaties aan dit model?
1. Novel Stimuli (treed met name op voor nieuwe stimuli)
| 2. Wear-out (backfire effect)
37
C2: About conditioning. True or false? "CS becomes more positive when repeatedly paired with a positive US"
True.
By pairing the product with pleasant, liked events, it is hoped that a bit of the liking “rubs of” on the product and that because of this, consumers will afterwards be more likely to buy the product
38
C2: What is ‘Stimulus generatization’
When response to one stimulus is elicited by a similar but distinct stimulus. Dus: wanneer het effect overslaat op bijv. andere merken. Bij het mondwater Garra eerder andere merken die ook op Garra leken ook positiver beoordeelt.
39
C2: Most marketeers see classical conditioning as an...
1. Automatic association formation-process
2. Seeing Coke after ad-exposure, activates representation of smiling people and positive feelings (and positive attitudes/behavior).
40
C3: What is part of Analysis of Communication Proces? (3 points)
1. Analyze receiver’s response processes
2. Analyze source, message, channel factors
3. Establish communication goals and objectives
41
C3: What are the drawbacks of measuring explicit brand attitudes (via. self-report)?
1. Require conscious access and willingness to retrieve attitudes
2. Self-report biases (e.g., social desirability, impression management)
3. Tap into more elaborated thoughts rather than spontaneous reactions
42
C3: wat is de Error-choice technique?
Een soort kennisquiz. Deelnemers krijgen vragen voorgelegd met 2 antwoordopties. Beiden zijn ze fout, maar één van de antwoorden is meer in het voordeel van het product dat op dat moment wordt gemeten. Als mensen het meer positieve antwoord kiezen hebben ze ook een meer positieve attitude tov. het merk.
43
C3: wat zijn de voordelen als je impliciet vs. expliciet meet? (3 points).
1. No awareness of what is being assessed (minder bewust).
2. Assessed content not available for introspection (moeilijk te vatten)
3. Prevents well thought-out responses > More difficult to fake
44
C3: how can you measure implicit brand attitudes? (2 points)
1. Affect Misattribution Procedure (AMP)
| 2. Implicit Association Test (IAT)
45
C3: What is the IAT Assumption?
Responses to categories that are associated in memory will be faster than responses to categories not (less strongly) associated in memory.
46
C3: wat kan er voor negatief effect optreden bij de IAT assumption?
Een 'leer' effect.
47
C3: Wat is de intention behavior gap?
Mensen zeggen wel dat ze positief zijn, maar wordt niet voor iedereen omgezet in gedrag.
48
C3: Wat is klassieke conditionering? (= hetzelfde als evaluative conditioning).
door je merk te koppelen aan positieve stimuli (herhaaldelijk) hoop je dat het overslaat op het merk – dat je positieve invloed uitoefent op attitude van mensen en zullen kiezen voor jouw merk.
49
C3: Waar keek GIBSON (2008) naar in zijn artikel?
Gibson heeft gekeken naar de effecten van een conditioneringsmethode op impliciet en expliciet niveau. Hij keek hierbij naar mature brand (bestaande merken)
50
C3: Waar is de conclusie van GIBSON (2008) zijn artikel, voor experiment 1?
1. conditionering had geen effect op expliciete merkattitudes.
2. Er werd wel succesvol conditioneringseffect gevonden bij impliciete meting van merkvoorkeuren. Dit werd alleen gevonden bij neutrale conditionering.
51
C3: Waar is de conclusie van GIBSON (2008) zijn artikel, voor experiment 2?
1. Een bestaand gevestigd merk, als je die attitudes probeert te veranderen via conditionering vind je geen effecten op expliciete attitudes maar wel op impliciete attitudes.
2. als mensen geen cognitieve load ervaren gebeurt er helemaal niks. Mensen kiezen net zo vaak voor coca cola als pepsi onafhankelijk van de conditionering. Maar, het had wel effect bij cognitieve load. De conditionering had ook effect op productkeuze.
52
C3: True or false? EC of implicit attitudes more successful without contingency awareness?
> Still unclear (mixed evidence with this issue)
53
Voorspellen impliciet methodes nu consumenten gedrag en hoe kunnen we dit bekijken?
1. Aditief model
als je naast expliciet ook impliciet meet, kan je variantie in consumenten gedrag voorspellen
2. Moderator model
twee belangrijke theorieën zijn (dual system models): deze geven inzicht wanneer impliciete methoden wel gedrag kunnen voorspellen.
> Mode Model = motivation & opportunity as determinants model
> RIM (Strack) = Reflectieve Impulse Model.
54
C3: Waar gaat het artikel van Friese (2006) over?
Onderzoek naar welke impact impliciete (i.e. toepassen van wel of geen tijdsdruk) en expliciete voorkeuren hebben op de voorspelbaarheid van merkkeuze tussen merkproducten en generieke producten.
55
C3: Under what circumstances do implicit measures predict consumer behavior?
1. Moderator model
> Time pressure (Friese et al., 2006), cognitive load (Gibson, 2008)
> But also: dispositional moderators (trait self-control, working
memory capacity, depletion sensitivity)
2. More consistent evidence
56
C3: Implicit measures are useful to
1. Capture more spontaneous evaluations
2. Measure true attitudes?
3. Detect effects unnoticed by explicit self-report attitudes
4. Improve prediction of consumer behavior
57
C4: What is part of the Analysis of Communication process? (3 points)
1. Analyze receivers response processes.
2. Analyze source, message and channel factors.
3. Establish communication goals and objectives.
58
C4: What do Romaniuk, Sharp, & Ehrenberg (2007) conclude?
1. Most consumers don’t perceive meaningful brand differentiation.
2. Suggest we don’t need to convince consumers that our brand is different (no persuasion).
3. Most buyers are light buyers
59
C4: Wat zegt Byron Sharp in de video van college 4?
Byron Sharp zegt in de video van college 4:
Geloof niet zomaar alle marketingmantra’s en ga niet alleen af op je intuitie. Hij zegt ook: het gaat niet zozeer over persuasion, maar over mental availability (mentale toegankelijkheid) van het merk. Brand awareness en brand salience spelen misschien wel een belangrijkere rol dan evaluaties. Belangrijke rol van brand awareness wordt aangetoond in MacDonnald & Sharp.
60
C4: Wat is het doel van de studie van: MacDoneld & Sharp (2004) Brand awareness effects on consumer decision making for a common, repeat purchase product: A replication?
Dit artikel is een replicatie van de studie van Hoyer & Brown en gaat over de rol van brand awareness in the consumer choice process (beslissingsproces). Experiment op herhaaldelijk product aankoop. (In deze studie Orange Cordial, nonalcoholic Australian softdrink).
61
C4: Wat concludeert de studie van: MacDoneld & Sharp (2004) Brand awareness effects on consumer decision making for a common, repeat purchase product: A replication? (4 punten)
1. Een bekend merk zal door consumenten eerder worden gekozen indien deze tegenover een onbekender merk wordt afgezet.
2. In geval van merkbewustzijn, zijn consumenten minder snel geneigd om prijs als een heuristiek te beschouwen. (prijs speelt dus geen rol als mensen het merk kennen).
3. Belangrijkste resultaat is dat merkbewustzijn een belangrijke rol speelt in keuzepatronen.
4. Brand awareness is key in low-involvement situations, it influences: Which brands enter consideration set and Selection from consideration set
5. Als er een bekend merk in de keuzeset zat, had men veel minder tijd nodig om tot een beslissingen te komen. Als het om onbekende merken gaat steekt men er meer effort in.
62
C4: Waar gaat het artikel van Trembath, Romaniuk, Lockshin (2011). Building the destination brand over?
Dit artikel onderzoekt de relatie tussen brand salience en bestemmingskeuze aan de ene kant en brand attitude en bestemmingskeuze aan de andere kan.
De voornaamste veronderstelling die gedaan is, is dat brand salience sterker geassocieerd is met reisintentie dan brand attitude.
Interessant: hier is het onderzocht in context van reisbestemmingen. Dit is een meer high involvement (meer info verwerken) type product.
63
C4: Wat is brand salience
De bekendheid of niveau van activering van een merk in het geheugen.
> brand salience is vooral gericht op het lange termijn geheugen.
Engelse variant:
Brand salience: propensity of the brand to be thought of by buyers (i.e., ‘stand out’ from memory) in buying situations
64
C4: Wat wordt bedoeld met brand awareness in het artikel van Trembath, Romaniuk, Lockshin (2011). Building the destination brand over?
TOMA: what brands come to mind when asked to recall brands
within a categorylink product categories – brands
> Brand salience is about links brand – all kinds of associations (i.e., more than only product category as cue).
65
C4: Wat wordt bedoeld met Brand salience ≠ brand attitude in het artikel van Trembath, Romaniuk, Lockshin (2011). Building the destination brand over?
Attitude: evaluating the brand (is it a good brand?)
> Salience: having a chance of being thought of (are you likely to notice /retrieve the brand in that buying situation?)
> Do you think about the brand, not what you think about it or how favorable you are toward it.
66
C4: Brand salience: what drives it? How can you get a higher brand salience as a brand? (2 points)
1. Quantity of memory structures
2. Quality of memory structures
Door veel associaties op te bouwen probeer je de consument zo vaak mogelijk in zo veel mogelijk koopsituaties aan jouw merk te laten denken.
67
C4: Brand salience: what drives it? | What are Quantity of memory structures (2 points)
Quantity
1. The more memory structures (associations) brand is linked to, the more salient the brand
2. Important because mental cues that trigger brand can vary across buying situations
68
C4: Brand salience: what drives it? | What are Quality of memory structures (2 points)
1. Function of strength and relevance association
| 2. Lidl is cheap (strong link because of all ads) and this is important to me because I’m on a budget.
69
C4: Wat is het onderscheid tussen persuasion en brand salience?
Bij persuasion gaat het om vormen van positieve merkattitudes door bijv. merk te koppelen aan belangrijke eigenschappen in de hoop dat consumenten jouw merk positief gaan evalueren en hun gedrag zou beïnvloeden. Bij brand salience ligt de focus meer op het opbouwen en opfrissen van geheugenstructuren. Je probeert zoveel mogelijk cues aan jouw merk te koppelen en die ook relevant en sterk te maken.
70
C4: Sharp suggereert dat we ons moeten gaan focussen op distinctiveness. Dit is wat anders dan differentiation. Wat is het verschil?
Differentiation gaat om betekenisvol onderscheiden. Distinctiveness kan je vertalen als: proberen opvallend te onderscheiden. Dat is gewoon traditionele branding. Je moet er voor zorgen dat de consument weet wie je bent. Je zou het ook ‘meaningless differentiation’ kunnen noemen.
71
C4: What is the persuasion approach in Marketing?
Increase positive attitudes by linking the brand to important brand attributes (e.g., USP) to enhance consumer’s overall evaluation to influence brand choice
72
C4: What is the brand salience approach in Marketing?
Build and refresh memory structures to increase thinking about your brand across buying situations.
73
C4: We need to build brand salience.... how?
Focus on distinctiveness (Romaniuk et al., 2007 ; Sharp, 2010).
74
C4: What are distinctive brand elements? (6 points).
> Colors: Coca-Cola and Vodaphone red
> Logos: McDonald’s golden arches
> Taglines: Nike’s: ‘Just do it’
>Jingle: Kruidvat ‘Steeds verrassend, altijd voordelig!’
> Symbols/ characters: Mickey Mouse’s ears
> Packaging: Coca-Cola bottle
75
C4: Kenmerken van Distinctive Elements zijn?
> Distinctive elements: anything that shows people what brand a product is.
> Can be used to build, refresh or reinforce consumer memory structures.
> The stronger and fresher link elements – brand, the easier to identify and think of brand.
> Distinctive elements are unique and prevalent (should not be linked to competitor, majority of consumers link brand to element).
> They need to be learned by the consumer & they take a lot of time.
76
C6: What are controllable elements in the communications model according to: Belch & Belch (2015, Chapter 6).
1. Source
2. Message
3. Channel Factors
4. Receiver (Target Audience)
5. Destination
77
C6: What does the persuasion matrix do? | IN: Belch & Belch (2015, Chapter 6).
It helps marketers see how each controllable element interacts with the consumers response process.
> Interdependent variables: are the controllable components of the communication process.
> Dependent variables: are the steps a receiver goes through in being persuaded.
78
C6: How would you describe the source?
The person involved in communicating a marketing message.
79
C6: How would you describe the direct source?
A spokesperson who delivers a message and/or endorses a product or service.
80
C6: Herbert Kelman developed three basic categories of source attributes. Which ones?
1. Credibility
2. Attractiveness
3. Power
81
C6: Herbert Kelman's source attribute: credibility. What are the two dimensions of this attribute?
1. expertise
Celebrity spokespersons are most effective when they are qualified to talk abut the product they are endorsing.
2. Trustworthiness: Honest, ethical, believable.
Techniques to increase the perception that their sources are thrustworthy; hidden camera's, overheard conversation, IMC tools, like publicity.
82
C6: Herbert Kelman's source attributes (credibility) | What is internalization?
This occurs when the receiver adopts the opinion of the credible communicator since he or she believes information from this source is accurate.
83
C6: Herbert Kelman's source attributes (credibility) | What is the sleeping effect?
The persuasiveness of a message increases with the passage of time. The immediate impact of a persuasive message may be inhibited (=afgeremd) because of its association with a low credibility source. With time the association of the message with the source diminishes and the receivers attention focuses more on favorable information in the message, resulting in more support. > many studies have failed to demonstrate this effect.
84
C6: Herbert Kelman's source attribute: source attractiveness. What is it?
It's about similarity, familiarity, likability.
similarity = resemblance between the source and the receiver of the message.
Familiarity = the knowledge of the source through exposure.
Likeability = an affection for the source as a result of physical appearance/behaviour or other personal traits.
Identfication = whereby the receiver is motivated to seek some type of relationship with the source and adopts similar beliefs, attitudes, preferences or behavior.
85
C6: Herbert Kelman's source attributes: attractiveness explains Celebrities Stopping Power. What does this mean?
Celebrities draw attention to advertising messages in a very cluttered media environment. They believe that celebrities enhance the target audiences perception of the product in terms of image and or performance.
86
C6: Herbert Kelman's source attributes: attractiveness explains Celebrities Stopping Power. What are the dangers to stopping Power?
1. Overshadowing the product.
2. Overexposure
3. Target audiences receptivity (consumers with a lot of knowledge about the product are less influenced).
4. Risk to the advertiser
5. Return on Investment
87
C6: What are the most important factors when choosing a celebrity endorser?
1. The match with the target audience & brand
2. The cost of acquiring the celebrity.
3. Trustworthiness
4. Risk of Controversy
5. Celebrities familiarity
6. likability among the target audience.
88
C6: What is the Q-score?
The Q-score is calculated by taking the percentage of respondents who indicate that a person is one of my favorites and then dividing that number by the percentage of respondents who indicate they have heard of that person.
89
C6: True or false: Studies show that an attractive model facilitates recognition of the ad, but does not enhance copy readership or message recall.
True.
90
C6: Herbert Kelman's third source attribute: power. What is it?
A source has power is when he or she can actually administer rewards and punishments to the receiver. As a result the source may be able to induce another person to respond to the request or position is advocating.
Also:
power as a source is difficult to apply in a non-personal influence situation such as advertising. Sales reps must be very careful in their use of a power position, since abusing power to maximize short term gains can damage long term relationships with customers.
91
C6: Herbert Kelman's source attribute: Power. The power of the source depends on (3 points)
1. Perceived control
The source must be perceived as being able to administer positive or negative sanctions to the receiver.
2. Perceived concern
The receiver must think the source cares about whether or not the receiver conforms.
3. Compliance
When a receiver perceives a source as having power, the influencer process occurs through a process compliance.
92
C6: What is primacy effect?
When you present the strongest arguments at the beginning of the message.
93
C6: What is recency effect?
When you present the strongest arguments at the end of the message.
94
C6: Whether you present the arguments on the beginning or the end depends on several factors:
1. if the target audience is opposed to the communicators position, presenting strong points first can reduce the level of counter-arguing.
2. Putting weak arguments first might lead to high level of couter-arguing that strong arguments that follow would not be trusted/believed.
3. Strong arguments work best at the beginning if the audience is not interested in the topic, so they can arouse interest in the message.
4. When the target audience is predisposed towards the communicators position/ is highly interested in the issue. Strong arguments can be saved for the end of the message. This may result in a more favorable opinion as well as better retention of the information.
- Most effective sales presentations open and close with strong selling points and bury weaker arguments in the beginning.
95
C6: True or false. If immediate action is an objective, the message should draw a definite conclusion.
TRUE.
96
C6: What message factors are there?
1. Message structure
2. Order of presentation: primacy & regency effect
3. Conclusion Drawing
4. Message Sidedness: one-sided (positive/benefits) or two-sided (good & the bad).
5. Refutation: refuting the opposing viewpoint.
6. Verbal vs. Visual messages.
7. Message appeal: (1) comparative advertising (naming competitors > higher recall, but how does it affect credibility?) (2) Fear appeals (implies danger). (3) Humor appeals (wear out effect)
97
C6: Fear appeals: Four cognitive appraisal processes mediate the indiduals response to the threat
1. Appraising;
the info available regarding the severity of the perceived threat.
2. The perceived probability that the threat will occur
3. The perceived ability of coping behavior to remove the threat.
4. The individuals perceived ability to carry out the coping behavior.
This model suggests that both the cognitive appraisal of the information in a fear appeal message and the emotional response, mediate persuasion.
98
C6: Would you use humor for low involvement products, or high involvement products?
Low involvement products.
99
C6: is information from ads in print media, such as newspapers, magazines, direct mail or internet self pased or externally pased? And why.
It is self paced. Readers process the add at their own rate and can study it for as long as they desire.
Information from the broadcast media or TV or radio is externally paced, because the transmission rate is controlled by the medium.
100
C6: What is the problem of clutter?
The amount of advertising in a medium. Clutter is of increasing concern to advertisers since there are so many messages in various media competing for the consumers attention.
101
C6: Wat is het doel van de studie van Ashley, C., & Tuten, T. (2015)?
Deze studie maakt een inhoudsanalyse van de creatieve strategieën die aanwezig zijn in de sociale media-inhoud (is gedaan onder een aantal topmerken).
Deze studie heeft naar drie belangrijke antwoorden gezocht.
1. Welke social media tools worden gebruikt door topmerken.
2. Welke typen boodschap gebruiken ze op de sociale media?
3. Welke invloed hebben strategieën op de klantenbinding met sociale media?
102
C6: Wat is taxonomische categorisatie?
Associaties die mensen opslaan in relatie tot merken. Het zijn eigenlijk kleine theorietjes die het merk en postionering van het merk vastleggen. Mensen zullen dit in vorm van schema’s in brein opslaan.
103
C6: Wat zijn de drie niveaus van cognitieve schema's?
Niveau 1: gaat over product category scheme.
> hier worden bepaalde doelen vastgelegd over hoe je producten kan gebruiken. Dit zijn soort van associaties die aan een merk verbonden zijn. Een merk kan bijv. heel erg gebruiksvriendelijk zijn.
Niveau 2: brand scheme (multi attribute model)
Niveau 3: advertentie schema
>
Hier ligt de executie vast hoe uitingen in elkaar zitten. Het kan zijn dat de creatieve strategie bepaalde eigenaardigheden bevatten die merken gebruiken om duidelijk te maken dat de advertentie over dat merk gaat. Denk aan cora van mora.
104
C6: Wat is brand knowledge?
brand knowledge = ruimer begrip van merkschema’s. Komt er op neer dat je allerlei associaties hebt, feelings hebt (affectieve associaties bij merk), brand image (feeling evaluaties van het merk, meer van ‘voelt het merk goed’, is het hip) en brand personality (“de Big 5”)
105
C6: Wat zijn de 'big 5'
Het persoonlijke gevoel dat mensen ervaren bij een merk.
1. sincerity
2. excitement
3. competence
4. sophistication
5. ruggedness.
106
C6: 'Wat is kritiek op de big 5?
1. Ze zijn heel cultureel gericht en ze bestaan niet buiten het westen.
107
C6: Welke soorten attributen kun je aan een merk hangen, volgens het Multi Attribute Model?
1. Product specifiek (verpakking, ingrediënten)
2. Benefits (hoog of laag vetgehalte)
3. Symboliek (is het voor bewuste of niet bewuste mensen)
4. Use (hoe gebruik je het? Als ontbijt of als snack)
5. Place purchase (waar kan je het kopen). Tegenwoordig kan je op internet bijna alles kopen, bij ouderwetse winkels ‘clicks and bricks’ speelt het een rol waar je het kan kopen.
108
C6: Wat is de conclusie van Ahsley & Tuten (2015)
1. In creatieve strategie moet je voornamelijk experience en functionality en ugc (user generated content) gebruiken om je gebruikers aan je te binden.
2. User image appeals (exclusiviteit) werkt goed om fans te krijgen op FB.
3. Je moet dus zorgen dat je meer images post dan videos. Je moet langere postings maken en je hebt een kanaal nodig met heel veel volgers, maar dat is natuurlijk wat lastiger.
109
C6: Wat verwachten Sabate, Berbegal-Mirabent, Canabate & Lebherz (2014). in hun artikel: Factors influencing popularity of branded content in FB fan pages.
Zij stellen dat het invoegen van foto's of video's de impact (aantal likes) van een post verhoogd. Ook vergoot de tijd van publicatie & foto's het aantal comments op een post.
- het gebruik van links doen het aantal comments juist afnemen.
110
C6: Wat concluderen Sabate, Berbegal-Mirabent, Canabate & Lebherz (2014). in hun artikel: Factors influencing popularity of branded content in FB fan pages.
- FBposts moeten foto's en video;s omvatten om de aandacht van de consument te trekken.
- Lengte van de post: moderators hoeven zich geen zorgen te maken over teveel karakters als het essentieel is voor de inhoud van de post,
- Managers zouden images moeten toevoegen aan de posts omdat dit de enige factor is die positief gerelateerd is aan het aantal comments.
- Wanneer je geen links toevoegt leidt dit tot meer comments. Links kunnen als barrières worden gezien. Gebruikers klikken door naar de website en vergeten terug te komen om een comment achter te laten.
- Post publiceren tijdens werk uren, want dan reageren gebruikers eerder.
- Afbeeldingen zijn krachtiger dan video's wat betreft engagement van de consument. De variabele image is positief significant in beide modellen (dus zowel likes, als comments) terwijl de variabele video's alleen significant is wanneer het gaat om likes.
111
C7: Wat is het doel van de studie van: Jensen, Walsh, Cobbs, Turner (2015). The effects of second screen use on sponsor brand awareness: a dual coding theory perspective.
To investigate how simultaneous use of these devices impact sponsors that receive brand integration during broadcasts.
In dit onderzoek wordt er gekeken naar de dual coding theorie samen met second screen use en brand integration (= merk exposure tijdens een event/broadcast d.m.v. bv sponsoring) tijdens sportwedstrijden. Dual coding theory = menselijke cognitie is gebaseerd op de interpretatie van twee verschillende type cues(verbale versus non verbale).
112
C7: Wat is de: 'Dual coding theory'
Menselijke cognitie is gebaseerd op de interpretatie van twee verschillende type cues (verbale versus non verbale).
Je hebt als consument twee soorten geheugens, je hebt je visuele geheugen (non-verbaal, alles wat beweegt) en een verbaal geheugen (geschreven en gesproken teksten). Dual coding voorspelt: je hebt 2 soorten stimuli en afhankelijk van hoe ze gecodeerd worden en aanwezig zijn zullen mensen 'het' in beiden geheugens, of een geheugen opslaan. Bij beiden geheugens is het makkelijker om terug te halen.
113
C7: Wanneer je waarschuwt over branded content, komt dit de merkplaatsing ten goede - of niet?
Juist wel. De adverteerders waren bang dat mensen bang zouden worden. Maar het tegenovergestelde gebeurde! De persuasion knowledge wordt verhoogt. Doordat men zich ervan bewust was dat hij/zij overgehaald konden worden, onthielden zij het merk beter.
114
C7: Wat zijn virtual placements?
Wanneer je op YouTube video's op lege plekken merken (Advertenties) plakt. Bedrijven hebben soort algoritmes ontwikkeld die daarop zoeken.
115
C7: Er zijn 6 strategieën in het geval van merkplacement. Welke?
1. Transfer Theory
De evaluatie van het programma wordt OVERGEZET op het merk.
2. Halo effect
Programma evaluaties zijn DIRECT effect op het merk.
3. Spill-Over Theory
Dit is het meest INVOLVEMENT type programma. Mensen die naar drama kijken, kijken er met veel aandacht naar en dit wordt overgezet naar de merken die worden getoond.
4. Klassieke conditionering
Mensen nemen merken niet altijd even bewust op.
5. Landscape model
Een programma bestaan uit verschillende onderdeling. De info die belangrijk is om het plot te begrijpen wordt veel meer semantisch geactiveerd. (limited capacity theory). Alleen de scenes die noodzakelijk zijn worden geactiveerd en opgeslagen, DUS het is interessant producten daar te plaatsen.
6. Para Social Theory
= gaat over identificatieprocessen. Iets heeft een bepaalde uitstraling en dit wordt overgezet op het merk.
116
C7: In het geval van merkplaatsing, wat houdt de Transfer Theory in?
De evaluatie van het programma wordt OVERGEZET op het merk.
117
C7: In het geval van merkplaatsing, wat houdt het Halo effect in?
Programma evaluaties zijn DIRECT effect op het merk.
118
C7: In het geval van merkplaatsing, wat houdt de Spill-Over Theory in?
Dit is het meest INVOLVEMENT type programma. Mensen die naar drama kijken, kijken er met veel aandacht naar en dit wordt overgezet naar de merken die worden getoond.
119
C7: In het geval van merkplaatsing, wat houdt de Landscape model in?
Een programma bestaan uit verschillende onderdeling. De info die belangrijk is om het plot te begrijpen wordt veel meer semantisch geactiveerd. (limited capacity theory). Alleen de scenes die noodzakelijk zijn worden geactiveerd en opgeslagen, DUS het is interessant producten daar te plaatsen.
120
C7: In het geval van merkplaatsing, wat houdt de Para Social Theory in?
= gaat over identificatieprocessen. Iets heeft een bepaalde uitstraling en dit wordt overgezet op het merk.
121
C7: True or False: merkplaatsing in het eerste deel van het programma wordt beter onthouden, want het effect op awareness is dan veel groter.
True.
122
C7: Hoe bereik je attentie?
1. Lengte van de merkplaatsing
2. Repetitie
3. Prominentie
4. Positie
123
C7: wat is het 'Role Model Principe'?
Mensen van wie men hoog te pet op heeft, als iemand daar veel identificatie mee heeft en persoon in het programma heeft een hele grote mate een connectie met het product. Zou er dus voorspeld kunnen worden dat de relatie tussen kijker en product ook iets groter wordt. Een soort driehoeksmodel (je ziet diegene als rolmodel etc.)
124
C7: Welke factoren zijn van belang bij product placement? (3 punten)
1. Prominentie (zichtbaarheid)
2. Congruentie (tussen programma en merk)
3. Audio en visele combinaties werken het beste wat betreft herinnering.
125
C7: Waar gaat de literatuurreview van Van Reijmersdal, E., Neijens, P., & Smit, E.G. (2009) over?
A new branch of advertising: reviewing factors that influence reactions to product placement.
De literatuurreview van Van Reijmersdal, E., Neijens, P., & Smit, E.G. (2009) gaat over product placement.
'brand placement is the inclusion of a brand in movies or television scripts.'
126
C7: Waar zijn de resultaten van de literatuurreview Van Reijmersdal, E., Neijens, P., & Smit, E.G. (2009). op GEHEUGEN (memory)?
A new branch of advertising: reviewing factors that influence reactions to product placement?
4 punten
De resultaten van de literatuurreview Van Reijmersdal, E., Neijens, P., & Smit, E.G. (2009). op GEHEUGEN
Geheugen:
1. aandacht is groter wanneer het gaat om een editorial, dan een advertorial.
2. wordt beter onthouden wanneer er 'multiple brand placement formats wordt gebruikt: zoals artikel, advertorials en coupons samen'.
3. Wordt beter onthouden wanneer een stuk meer editorial dan commercieel is.
4. Audiovisueel (dus combinatie) wordt beter onthouden dan alleen audio of visueel.
127
C7: Waar zijn de resultaten van de literatuurreview Van Reijmersdal, E., Neijens, P., & Smit, E.G. (2009). op ATTITUDE?
A new branch of advertising: reviewing factors that influence reactions to product placement?
3punten
De resultaten van de literatuurreview Van Reijmersdal, E., Neijens, P., & Smit, E.G. (2009). op Attitude:
Attitude:
1. brand placement heeft een positiever effectdan normale advertenties.
2. brand evaluaties waren niet beïnvloedt door de commercialiteit van de bron.
3. Brand placement wordt positiever geëvalueerd in een editiorial format dan in een commerciële format.
128
C7: Waar zijn de resultaten van de literatuurreview Van Reijmersdal, E., Neijens, P., & Smit, E.G. (2009). op CONCERNS?
A new branch of advertising: reviewing factors that influence reactions to product placement?
2 punten
De resultaten van de literatuurreview Van Reijmersdal, E., Neijens, P., & Smit, E.G. (2009). op CONCERNS:
1. Mensen hebben weinig zorgen over neutrale producten in films, maar maken zich meer zorgen over prominente brand placements in films.
2. Als mensen positief zijn op de media, hebben ze minder zorgen over brand placement.
129
C7: Waar zijn de resultaten van de literatuurreview Van Reijmersdal, E., Neijens, P., & Smit, E.G. (2009). op BRAND MEMORY?
A new branch of advertising: reviewing factors that influence reactions to product placement?
4punten
1. Product wordt beter onthouden wanneer het op zijn minst 10 seconden duurt.
2. Producten worden beter onthouden wanneer ze worden gekoppeld aan het plot. Daarna is het beter om aan het begin dan aan het einde te plaatsen tijdens een wedstrijd.
3. Brand Memory was beter wanneer het publiek positief over het merk denkt
4. Bij gamen worden er verschillende uitkomsten gevonden. Het is dus afhankelijk wat voor spel je speelt.
130
C7: Wat zijn de resultaten van de studie van: Jensen, Walsh, Cobbs, Turner (2015)?
The effects of second screen use on sponsor brand awareness: a dual coding theory perspective.
3 punten
C7: Wat zijn de resultaten van de studie van: Jensen, Walsh, Cobbs, Turner (2015)?
1. Brand recognition en brand recall is hoger wanneer er zowel visuele als audio cues zijn geïntegreerd. (zonder second screen dus)
2. Het gebruik van een second screen tijdens de consumptie reduceerde de brand recognition tijdens audio-only of visuele-only cues, maar niet bij audiovisuele stimuli.
3. Brand recall werd bij zowel audio, visual en audiovisuele stimuli kleiner bij het gebruik van een tweede scherm. Dus brand recall werd negatief beïnvloedt door het gebruik van een tweede scherm.
131
C7: True or false?
Wanneer mensen een merk dual coding opslaan is er een veel sterker effect voor de recognition en de recall. Bij de recall is er zelfs ook significant verschil tussen audio en visuele conditie.
132
C7: Wat voor typen content gebruiken mensen online?
1. Expressief (entertainment)
2. Intellectueel (cognitieve, how-to video's)
3. Introspective (psychologie vd mens. BV: korte docu's op Youtube)
133
C8: Er zijn drie belangrijke kenmerken van traditionele WOM. Welke zijn dit?
1. Interpersoonlijk
2. Zender is niet commercieel gemotiveerd (belangrijkste)
3. Gaat over een commerciële boodschap/inhoud
134
C8: Wat is de definitie van EWOM van Henning-Thurgau et al. (2004).
Any positive or negative statement made by potential, actual, or former customers about a product or company, which is made available to a multitude of people and institutions via te internet.
135
C8: Wat is er veranderd in WOM vs. EWOM?
1. De ontvanger (niet langer sprake van één ontvanger)
| 2. Manier waarop (digitaal)
136
C8: Wat is de 'NPS' ofwel de Net promoter score?
De bereidheid om een merk aan anderen aan te prijzen. 'Hoe waarschijnlijk is het dat jij ons aanbeveelt aan anderen?'
> Schaal loopt van 0 tot 10
> Promoters zijn mensen die 9 'of' 10 scoren.
> Detractors zijn mensen die 0 tot 6 scoren.
Deze halen ze van elkaar af, en dat is de NPS.
137
C8: Wat is er voor kritiek op de NPS?
1. het is een slechte voorspeller van groei, en uiteindelijk gaat het daarom.
2. De detractors, dat zijn de mensen die negatieve WOM geven, maar daar is helemaal geen bewijs voor. (want zijn de detractors niet vroegere ex-klanten?). Dit geeft een vertekend beeld.
3. Marketeers zen dit vaak als de cruciale eindvariabele. Terwijl, als je verder denkt over de effectiviteit van Marcom moet je je afvragen: Wat doet het voor mijn merk. Wat doet het voor de sales?
138
c8: Wat zijn de 7 motieven om Ewom te geven volgens Hennig-Thruau et al (2004) en Kreis & Gottenschalk (2015). En welke zijn de drie belangrijkste?
1. Economic incentives
> maar is dit wel ethisch verantwoord? Het stuurt op een positieve review.
2. Interactional benefit (Belangrijkste voorspeller).
> De psychologische voordelen, omdat je interactie hebt.
> Belangrijkste motief: positive self-enhancement. (slimme consument).
> Dit is niet wat snel uit een self report zou komen.
3. Concern for other customers
4. Venting negative feelings (wraak)
5. Platform assistance
> het idee dat er na het geven van Ewom eerder naar je wordt geluisterd.
6. Helping the company
7. Advice seeking
139
C8: Waar gaat het artikel van Eisingerich, A.B., Chun, H.H., Liu, Y., Jia, H., & Bell, S.J. (2015). over?
Why recommend a brand face to face but not on Facebook? How WOM on online social sites differs from traditional WOM.
Eisingerich, A.B., Chun, H.H., Liu, Y., Jia, H., & Bell, S.J. (2015).
hebben 3 studies uitgevoerd naar positive WOM en het verschil in online (Ewom) en offline WOM context.
Zij vroegen zich af of consumenten meer of minder geneigd zijn om online positieve eWom te geven dan offline.
140
C8: Welke drie waargenomen risico's noemen Eisingerich, A.B., Chun, H.H., Liu, Y., Jia, H., & Bell, S.J. (2015). in hun artikel en welke voegen ze hier nog aan toe?
1. Financial Risks (betalingen)
2. Information Risks (privacy)
3. Functional Risks (kwaliteit product)
Zij voegen hier 4. SOCIAL RISKS aan toe.
141
C8: Wat zijn de resultaten van studie 1 van de drie studies van van Eisingerich, A.B., Chun, H.H., Liu, Y., Jia, H., & Bell, S.J. (2015)?
De resultaten van studie 1 van de drie studies van van Eisingerich, A.B., Chun, H.H., Liu, Y., Jia, H., & Bell, S.J. (2015)?
1. Participanten waren eerder geneigd tot WOM dan eWom.
2. Perceived social risk was lager voor WOM dan voor eWom.
3. Brand Attitude verschilde niet in de twee condities.
142
C8: Wat zijn de resultaten van studie 2 van de drie studies van van Eisingerich, A.B., Chun, H.H., Liu, Y., Jia, H., & Bell, S.J. (2015)?
In studie 2 van Eisingerich, A.B., Chun, H.H., Liu, Y., Jia, H., & Bell, S.J. (2015) werd self-enhancement toegevoegd als moderator.
1. Men is minder snel geneigd tot eWom, dan voor WOM.
2. Wanneer self-enhancement laag was, was ook de willingness to offer eWom laag.
3. Als self-enhancement hoog was, was ook de willingness to offer eWom hoger.
143
C8: Wat zijn de resultaten van studie 3 van de drie studies van van Eisingerich, A.B., Chun, H.H., Liu, Y., Jia, H., & Bell, S.J. (2015)?
In studie 3 van Eisingerich, A.B., Chun, H.H., Liu, Y., Jia, H., & Bell, S.J. (2015) werd ook de salience of social risk meegenomen.
1. Mensen zijn minder snel geneigd tot eWom dan WOM.
2. De interactie tussen communicatiemodus en need for self-enhancement is significatie.
3. De interactie tussen communicatiemodel en de saillante van de sociale risico's is significant.
4. Hoge self enhancement zorgt ervoor dat het verschil iets minder groot is tussen WOM en eWOM. mensen met een hoge self-enhancement hebben ook de willigend to offer eWom.
5. Als de risico's niet saillant zijn heeft men online iets minder intentie dan offline om positieve WOM te geven. Dit verschil wordt enorm vergroot als de risico's saillant zijn: als mensen zich bewuster zijn van de sociale risico's dan zijn ze veel minder geneigd om online positieve WOM te geven dan offline positieve WOM.
144
C8: Waar keken auteurs Thorbjornsen, H., Ketelaar, P., Van 't Riet, J., & Dahlén, M (2015). naar in hun artikel?
How do teaser advertisements boost word of mouth about new products? For consumers, the future is more exciting than the present.
In dit onderzoek is er gekeken of het frame dat gebruikt wordt in advertenties (toekomst of present frame) effect heeft op online en offline positieve WOM.
In dit onderzoek wordt gekeken naar future time frame, waarbij vaak gesteld wordt dat de toekomst 'interessanter' is dan het heden. Dit verschijnsel noemen we Nextopia. Onderzoek in studie 1 ging over het lanceren van alarmklokken (zwart en wit). In studie 2 ging het over mineraalwater en films. Beiden werden in combinatie gebracht met future time frame en present time frame.
145
C8: Waar concludeerde auteurs Thorbjornsen, H., Ketelaar, P., Van 't Riet, J., & Dahlén, M (2015). naar in hun artikel?
How do teaser advertisements boost word of mouth about new products? For consumers, the future is more exciting than the present.
Studie 1:
1. Future frame was effectiever dan present frame
2. Click through is hoger bij future dan bij present frame
3. aanbevelingen zijn hoger bij future
4. Woorden bij aanbeveling is hoger bij future
5. Aanbeveling is positiever bij future.
* realiseer je wel dat er ook heel veel wase is.
Studie 2:
1. Future framed ads zijn effectiever in het genereren van gedachtes over product (positief), hogere intentie om WOM te geven en hogere intentie om positief over het merk te praten.
146
C8: Consumenten zien toekomstige producten als
Volgens Thorbjornsen, H., Ketelaar, P., Van 't Riet, J., & Dahlén, M (2015).
1. nieuwer
2. interessanter
3. hebben meer social currency (spelen in op belangrijk motief van self enhancement)
147
C8: Welke kritiek is er op het artikel van Thorbjornsen, H., Ketelaar, P., Van 't Riet, J., & Dahlén, M (2015)?
1. Mechanisme van dat future frames geassocieerd zijn met positive uncertainty wordt niet getest in dit onderzoek.
2. Misschien worden effecten wel gemodereerd door self-enhancement.
148
C9: Wat is de regulatory focus theory van Higgins, 1997?
Deze theorie maakt onderscheid tussen twee manieren waarop mensen/consumenten hun gedrag kunnen reguleren om hun doelen te bereiken. Deze manieren zijn:
1. Prevention focus
deze is gericht op verantwoordelijkheden, zekerheden
(mensen hun verantwoordelijkheden laten opschrijven)
2. Promotion focus
Gericht op idealen en ambities, ze willen vooruitgang
(mensen laten opschrijven wat ze dromen)
149
C9: Wat onderzoekt het artikel van Van Noort, G., Kerkhof, P., & Gennis, B.M. (2008)?
The persuasiveness of online safety cues: The impact of prevention focus compatibility of web content on consumers risk perceptions, attitudes and intentions.
Dit artikel kijkt naar safety cues die gebruikt worden in online webshops voor risicopercepties met betrekking tot online aankopen. Zij kijken ook naar de Regulatory Focus Theory (RFT om de overtuigingskracht van online safety cues te voorspellen.
Respondenten werden gemanipuleerd op prevention (verantwoordelijkheden opschrijven) of promotion focus (dromen opschrijven) en blootgesteld aan een website met wel of geen safety cues (zoals: geld terug garantie). Safety cues zijn eigenlijk alleen interessant bij mensen die in de preventie focus zitten. Alleen dan is er een fit!
150
C9: Wat zijn de resultaten van het artikel van Van Noort, G., Kerkhof, P., & Gennis, B.M. (2008)?
The persuasiveness of online safety cues: The impact of prevention focus compatibility of web content on consumers risk perceptions, attitudes and intentions.
1. Safetycues werken goed om risico percepties naar beneden te werken, MAAR heeft alleen effect voor mensen in de preventiefocus.
2. De persuasiviteit van online safety cues hangt af van de aandacht van de consument. Prevention focussed consumenten zijn meer ontvankelijk voor betrouwbaarheid-gerelateerde informatie. Ze hebben een voorkeur voor beveiligde info'.
3. Risico percepties zijn de voornaamste barrière bij online shopping. Consumenten ervaren meer risico in een online shop omgeving dan in een offline omgeving.
4. Diffusion of Innovation theory: deze resultaten gelden niet voor een lange termijn, omdat individuen steeds meer positieve ervaringen krijgen met online shoppen.
151
C9: Wat onderzoekt het artikel van Van Noort, G., Voorveld H.A.M, & Van Reijmersdal, E.A. (2012).
Interactivity in brand websites: Cognitive, affective and behavioral responses explained by consumers.
Dit onderzoek gaat over online flow in marketing context en dat de ervaren flow op een specifieke website het onderliggende mechanisme is waarbij de cognitie, affect en behavioral response verklaard kunnen worden.
152
C9: Wat zijn de resultaten van Van Noort, G., Voorveld H.A.M, & Van Reijmersdal, E.A. (2012).
Interactivity in brand websites: Cognitive, affective and behavioral responses explained by consumers.
1. Participanten die een hoger niveau interactiviteit ervaarden, ervaarden meer online flow.
2. Mediator flow voorspelt: aantal gedachten, attitude ten aanzien van een website en attitude ten aanzien van een merk.
3. Flow voorspelt het type cognitieve respons (wel product gerelateerde gedachte = significant, maar niet website gerelateerde gedachten = niet significant
conclusie: meer interactieve elementen lijken meer online flow te trieerden. Dit veroorzaakt positieve reacties. Dit suggereert dat marketing managers moeten proberen een online flow ervaring te creëren. Dit kan je bijv. doen door de website interactief te maken.
153
C9: Wat is online flow?
Wanneer je helemaal opgaat in een online activiteit. Als je de wereld om je heen vergeet en enorm gefocust bent op online activiteit. Hoe meer interactieve elementen, hoe meer een online flow ervaring wordt getriggerd.
154
C9: Wat zijn de dimensies van online flow?
- Je hebt controle over de interactie
- Je aandacht is puur gefocust op de online activiteit
- Je wordt erdoor nieuwsgierig gemaakt
- Interactie moet intrinsiek gewaardeerd worden
155
C9: Wat zijn de vijf punten van Cialdini's social influence techniques?
1. Scarcity
2. Reprocity (jij doet iets voor mij, ik voor jou)
3. Social Proof
4. One click choice
5. Perosnalized & Timed suggestions
156
C11: Welke manieren zijn er om budget vast te stellen?
1. Top down approach (we geven uit)
2. Affordable approach (wat kan je uitgeven)
3. Arbitrary Allocation (we vinden dat)
4. Percentage of sales (meest gebruikt)
5. Competitive Parity (Wat doet de concurrent
6. ROI (de economische bendering waarbij advertenties als investeringen worden gezien)
157
C11: Welke effectieve budgetteringen strategieën zijn er?
Effectieve budgetteringen strategieën:
1. Object & Task Methode
Je wilt zoveel mogelijk awareness creëren, wat heb je ervoor nodig
2. Pay Out Planning
Kostenschatting van wat het over drie jaar gaat doen. Dit werkt vaak voor nieuwe producten en startups. Prognoses voor elk jaar
158
C11: Wat is mediaplanning?
Keuzes die je maakt om je boodschap aan zoveel mogelijk mensen door te geven
159
C11: Wat is het verschil tussen media doelstellingen en communcatiedoelstellingen?
Media doelstellingen zijn breder. Communicatie gaat vaak over awareness en verspreiding. Media doelstellingen hebben veel meer te maken met marketingdoelstellingen (dus 20% meer marktaandeel).
160
C11: Wat zijn medium vehicles?
Specifieke categorieën binnen een mediacategorie. Een tv heeft verschillende programma's een krant meerdere onderdelen etc.
161
C11: Wat is Reach?
Een belangrijk gegeven! Een zo groot mogelijk bereik wat je in een bepaalde periode wilt bereiken.
162
C11: Wat is Coverage?
Dit is de dekkingsraad. Door de tijd is het in NL steeds meer mogelijk geworden om met één medium een groot publiek te bereiken. Denk aan: TVOH of Boer zoekt vrouw. De dekkingsgraad van media wordt dus steeds kleiner.
163
C11: Wat is Frequency?
Om boodschappen te verwerken en neerdalen door consumenten heb je een bepaalde frequentie nodig als je de boodschap aan de consument toont. Je wilt meer unieke consumenten bereiken, dus de frequentie waarmee je dat doet zal afnemen.
164
C11: Je hebt pulsing, flighing en continuity. Wat is wat?
Pulsing: Je begint met een aantal GRP's (Grosser Weighing Poins) bijv. 200 per 154k kijkers. Op momenten mensen meer product kopen, zet je meer GRP in. Je 'pulst' dus op belangrijke momenten.
Flighing: Dit is de meest gehanteerde methode. Je creëert alleen op bepaalde momenten dat verkopen lopen. Enkel dan zet je in.
Continuity: Hele dure strategie. Bijv. Heineken hanteert dit. Ze zijn eigenlijk overal aanwezig.
165
C11: Wat is de duplicated reach?
De groepen die overlappen. De mensen die van het 'ene' naar het andere programma zappen. Je berekend dus niet het bereik van twee programma-inkopen door ze bij elkaar op te tellen, want er is altijd een duplicated reach. Als je op bereik gaat plannen dan moet je op een unduplicated reach gaan communiceren. Dit is lastiger voor de boodschapsverwerken.
166
C11: True or False. Als je de duplicated reach opvoert, hoe meer frequency je creëert, maar dit gaat ook vaak ten kosten van je totale bereik.
True.
Moet je dan nu op bereik of op frequency plannen? De three-hit-benadering is hier een punt van. Door de glutter (drukte op de media heb je hoe meer je communiceert, meer bereik nodig. De kans dat iemand jouw campagne ziet wordt namelijk kleiner.
167
C11: Wat is de three-hit-benadering?
Door de glutter (drukte op de media heb je hoe meer je communiceert, meer bereik nodig. De kans dat iemand jouw campagne ziet wordt namelijk kleiner.
168
C11: Advertising costs | Hoe bereken je CPM (cost per thousand)
Cost of an ad space / circulation x 1000
169
C11: Advertising costs | Wat is je cost per rating point
Wat kost een commercial per rating, dichtheidscijfer (hoeveel procent van de mensen kijken naar dat programma).
170
C11: Advertising costs | Wat is je daily inch rate?
Hoeveel ruimte koop je?
171
C11: Wat is de conclusie van Purchasing media, time and space (college 11 dus)
1. Purchase funnels moet je heroverwegen en je moet ook social media targets hierin meenemen.
2. Bij advertentiebudgetten heb je vooral communicatiedoelstellingen nodig om je te budgetteren qua mediaplanning.
3. Mediaplan is altijd een beetje een spagaat tussen mix, dekkingsgraad, schematisering en een goede mix tussen frequentie en bereik. Daar hangt het begrijpen van je boodschap en gedrag van af.
172
C12: Dual Coding Theory (Paivio, 1991). Wat was dat ook alweer?
Mensen hebben een visueel en auditief (audio) geheugen. Een concept (advertentie) moet beiden dingen bevatten, want in je associaties van kennis zullen de links dan vaak veel sterker zijn.
173
C12: Wat is de cognitive theory of multimedia learning?
Lijkt op de dual coding theory van Paivio (1991) Er liggen niet alleen associaties tussen verbaal en pictoraal, maar dat wordt ook gesynthetiseerd in je bestaande kennis over het merk.
a: er zijn 2 soorten kanalen om mee te communiceren: verbaal en niet verbaal geheugen.
b: er is een limited capacity aanname (als je teveel creëert in je ad is er een kans dat het niet wordt opgeslagen).
c: er is een actieve verwerking van de informatie (multimedialearning) -> info uit verbale en niet verbale geheugen wordt gesynthetiseerd tot nieuwe kennis over je merk.
174
C12: Wat is de Forward encoding of priming (Edell & Keller, 1989)?
Al zet je media in als secondair medium kan het alsnog goed werken. Als je enkel op TV visueel communiceert kan zo'n cognitief medium als Twitter of Facebiij een soort priming effect geven op de informatie die in de hoofdcampagne wordt verwerkt.
175
C12: Wat is de Multiple Source effect
Als mensen uit twee verschillende media informatie krijgen, blijkt het iedere keer als meer betrouwbaar bij mensen over te komen. Ze zien het vaak als nieuwe info.
gekeken naar theorie is multiple source meer effectief dan single source.
176
C12: Wat zijn de effecten van ads op twee media
1. Het is geloofwaardiger
2. Dual Coding en het wordt op twee verschillende manieren verwerkt door de consument
3. Pacing van het medium (De manier waarop je, de info verwerkt.
177
C12: Wat is de Retrieval Practise Theory?
Dit biedt een verklaring voor hoe sequentiële blootstelling aan verschillende formats interactie hebben om de effectiviteit van de advertentie te verbeteren.
178
C12: Wat onderzoeken Duane, V., Murphy, J., Hofacker, C.F., Robinson, J.a., Potter, R.F., & Bellman, S. (2013)
What works best when combining television sets, PC's, Tablets or mobile phones? How Synergies across devices result from cross-device effects and cross format synergies.
In onderzoek naar advertenties is er vaak verwarring tussen inrichtingseffecten (tv-sets, radio, personal computers) en communicatie format effecten (video, audio, websites). DMV vier experimenten beschrijft dit onderzoek de empirische patronen van cross-device effecten van TV sets, PC's, Ipods en mobiele telefoons. Een combinatie van apparaten roept synergie op waneer de een de effectiviteit van de ander vergroot of vermindert.
179
C12: Wat concluderen Duane, V., Murphy, J., Hofacker, C.F., Robinson, J.a., Potter, R.F., & Bellman, S. (2013) in hun vier experimenten?
What works best when combining television sets, PC's, Tablets or mobile phones? How Synergies across devices result from cross-device effects and cross format synergies.
Studie 1 - 3
1. Advertising awareness is hetzelfde voor de vier apparaten die verschilden qua schermgrootte
2. Als het formaat hetzelfde is, maakt het apparaat geen verschil wat advertising awareness betreft.
3. Er was ook geen verschil in advertentie likeabilit tussen de verschillende apparaten op de persuasion metingen en op brand attitude en purchase intention. Als het format hetzelfde is maakt het apparaat geen verschil betreft overtuiging.
Studie 4
1. De resultaten laten een significant synergie effect zien op recall van een PC x mobiele telefoon effect.
2. Er was ook een hoofdeffect van format: recall was hoger in PC en mobiele telefoon in vergelijking met TV.
3. De verschillen in recall tussen de interactieve formats, dus PC & Mobiele telefoon waren niet significant en er was ook geen significant hoofdeffect of synergie effect op andere ad effectiveness metingen.
180
C12: je hebt twee typen pacing, welke zijn dit?
Externe pacing: bijv. de tv heeft controle over wanneer jij het krijgt.
Interne Pacing: bijv. het internet, jij bepaald zelf waneer je de info wilt.
181
C12: Waar gaat het artikel Does synergy work? An examination of cross-promotion effects. van Tang, T., Newton, G.D., & Wang, X. (2007) over?
Dit is een experimentele studie om de effectiviteit van cross media programma promotion te onderzoeken.
182
C12: Wat zijn de resultaten van het artikel: Does synergy work? An examination of cross-promotion effects. van Tang, T., Newton, G.D., & Wang, X. (2007)?
Tewerkstelling van televisie en print leiden tot:
- een hogere aandacht van het publiek
- verbetering van het terugroepen van een bericht
- hogere waargenomen bericht geloofwaardigheid
- Meer positieve houdingen naar de promotie
- Meer positieve houdingen naar het programma
- Grotere kijkervaring intentie ten opzichte van het gebruik van repetieve single-source promotions.
Dus: cross media is beter dan single source!
183
C12: Waar gaat het onderzoek van Bart, Y., Stephen, A. T., & Sarvay, M. (2014). over?
Which products are best suited to mobile advertising? A field study of mobile display advertising effects on consumer attitudes and intentions.
Onderzoek van Bart, Y., Stephen, A. T., & Sarvay, M. (2014). gaat over onder wat voor product-related condities mobile display advertisments (MDA's) effectief zijn in het veranderen van de attitude van consumenten en hun purchase intentions.
184
C12: Wat zijn de resultaten van het onderzoek van Bart, Y., Stephen, A. T., & Sarvay, M. (2014)?
Which products are best suited to mobile advertising? A field study of mobile display advertising effects on consumer attitudes and intentions.
de resultaten van het onderzoek van Bart, Y., Stephen, A. T., & Sarvay, M. (2014)
1. Meeste Mobile Display Ads campagnes hebben geen significant effect op de consument zijn product gerelateerde attitude en purchase intenties.
2. MDA campagnes kunnen afhankelijk zijn in hun effect van bepaalde producten. Ze zijn alleen effectief bij utilitaire producten en high envolvement producten.
3. Wanneer MDA campagnes werken is dit omdat ze recall en elaborative processing of stored information trieerden.
Conclusie: MDA effecten zijn dus klein en hebben over het algemeen een grotere kans op te mislukken dan te slagen. Ze zijn echter wel effectief bij utilitaire en high involvement producten
