Marketing Flashcards
Was ist die Kennzeichnung des Marketings?
Vermaktung der produzierten Güter oder Dienstleistungen
Nennen Sie die 4 Schritte des Marketingplan
- Einschätzung der derzeitigen Marksituation und die weitere Markentwicklung durch das Unternehmen ( Grundlagen hierfür: Infomationsbeschaffung - Marktforschung)
- Die Marketingziele, die das Unternehmen (aus den Ergebnissen der Markforschung) verfolgt.
- Mit welchen Strategien und Markinstrumenten das Unternehmen das Ziel erreichen will
- Wie das Unternehmen den Zielerreichungsgrad kontrollieren will
Wie wird Marketing eingeteilt und erklären Sie die Begriffe?
Absatzmarketing
- Ist die systematische und zielbezogene Führung des Unternehmens vom Absatzmarkt her. Planung, Durchführung und Kontrolle der auf dem Absatzmarkt gerichteten Unternehmenstätigkeiten bilden das Kernstück
Beschaffungsmarketing
- Ist eine systematische Ausrichtung des Unternehmens auf das Begleitumfeld der Beschaffung mit dem Ziel, die Einkaufsquellen langfristig zu sichern und die Beziehungen zu den Lieferanten zu pflegen
Was ist unter Marktforschung zu verstehen?
Markforschung ist die systematische Untersuchung der Märkte bezogen auf
- die allgemeine Wirtschaftslage und -entwicklung
- Branchenentwicklung
- Chancen der Produkte oder Dienstleistungen
- Werbewirkung
- Kaufmotive
Was sind Teilgebiete der Marktforschung und erklären Sie diese?
Marktuntersuchung (Marktanalyse)
- Ist die Ermittlung der Markdaten zu einem bestimmten Zeitpunkt (=Zeitpunktanalyse). z.B.
- Bedarf
- Wettbewerb
- Kundenverhalten
- Vertriebswege
Marktbeobachtung
- Ist die Ermittlung der Marktdaten über einen längeren Zeitraum (Zeitreiehenanalyse)
- Erfasst werden die Strukturveränderungen des Marktes (Bewegungsdaten)
- Untersucht werden z.B.
- Bedarfsverschiebungen
- Bedarfsschwankungen
- Preisbewegungen
- Werbemaßnahmen der Wettbewerber
Ziel: Entwicklungen bzw. Trends zu erkennen!
Marktprognosen: - Sind Vorhersagen künftig zu erwartender Marksituationen Basis hierfür: - Marktanalysen und - Markbeobachtungen
Was für Methoden für die Marktforschung gibt es?
Primärforschung und Sekundärforschung
Was ist unter Primärforschung zu verstehen und welche Auswahlverfahren/Erhebungsarten gibt es?
- erstmalige Gewinnung von Daten und Fakten
- bedient sich dabei in der Regel der Stichproben (= ein verkleinertes Abbild der Gesamtmasse = Grundgesamtheit), in der aber alle wichtigen Elemente und Kriterien der Grundgesamtheit im selben Verhältnis vertreten sind
Auswahlverfahren z.B. - Randomverfahren
- Quotenverfahren
Erhebungsarten: - Befragung
- Panel
Was ist unter Sekundärforschung zu verstehen und aus welchen Quellen kann man die Informationen entnehmen?
- hierbei werden Informationen aus bereits aus anderen Gründen erhobenen Daten entnommen, abgeleitet, verwertet etc.
Quellen sind z.B. - Externe Quellen: z.B.
- amtliche Statistik (Statistisches Bundesamt)
- Verbandsstatistik (DSLV)
- Statistiken der IHK (Firmenverzeichnisse)
- Veröffentlichungen in Fachbüchern, Zeitschrift etc.
- Informationen aus Datenbanken oder von Marktforschungsinsituten
Betriebsinterne Quellen z.B. - Auswertung eigener Statistiken: z.B Reklmationsstatistiken als Basis für Kundenzufriedenheitsanalysen bezogen aus u.a Transportschäden, Laufzeitüberschreitungen, Fehlverladungen
- Auswertung der Empfängerstruktur der eingehenden Verkehre (Importsendungen, sammelguteingangssendungen)
Was ist zu beobachten in der Marktforschung auf dem Güterverkehrsmarkt?
- die Nachfrage nach Transportleistungen und
- und das Angebot der Wettbewerber
In welche Gruppen lassen sich Marketingziele einteilen und nennen Sie Beispiele?
- Ökonomische Marketingziele: z.B.
- Umsatz- und Absatzsteigerung
- Marktanteilssteigerung
- Abschöpfung von Marktpotentialen
-Psychographische Marketingziele (sie streben Wirkungen im Gedächtnis der an): z.B.
- Erhöhung des Bekanntheitsgrads des Unternehmens
Veränderung bzw. Verstärkung des Images
Was ist unter Image zu verstehen und was sind Imagefaktoren?
- ist das Vorstellungsbild (Ganzheit aller richtigen oder falschen Vorstellungen), das sich Einzelpersonen oder Personengruppen über einen Meinungsgegenstand (Unternehmen, Produkte, Dienstleistungen etc.) machen
Imagefaktoren sind z.B.:
- Leistungsumfang, Qualität, Zuverlässigkeit, Mitarbeiterauftreten, Wettbewerbsverhalten, Kompetenz, Presi/Leistungsverhältnis/ materielle Ausstattung und deren Bewertungen (Mit Noten 1-6) durch die Kunden
In welche Aspekte lassen sind die Kundenzufriedenheit unterteilen und was sind die Faktoren?
- Kundenorentierung umfasst insbesondere folgende Aspekte:
- Ermittlung der Kundenwünsche
- Ausrichtung des Leistungsangebotes nach den Kundenwünschen
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Für die Kundenzufriedenheit ausschalggebende Faktoren sind z.B.
- Termintreue
- Zuverlässigkeiten in der Auftragsabwicklung
- Schadenhäufigkeit
- Preis-Leistungsverhältnis
- Umfang des Leistungsangebotes
- Reklamationsbearbeitung
- Verhalten der Mitarbeiter im Kundenkontakt
- Erreichbarkeit der Ansprechpartner
- Auftreten der Fahrer
- Erscheinungsbild der Fahrzeuge
Nennen Sie die absatzpolitschen Instrumente
- Preispolitik
- Produktionspolitik
- Distributionspolitik
- Kommunikationspolitik
Auf was zielt die Speditionelle Produktpolitik?
- Produktionnovation (Wahl der Transportrelationen iund Transportmittel sowie der dazu notwendigen Einrichtungen = mittel- und langfristige Entscheidungen)
- Produktvariation:
- Qualitätsvariationen, die das eigentliche Produkt betreffen, z.B Transportdauer, Pünktlichkeite, Sicherheit, zeitliche Verkehrsdichte
- Variationen der Zusatzleistungen:
- dem Transport vor- und nachgelagert: Umschlag, Lagerung, Handel
- dem Transport zeitlich gleichgelagert: verschiedene Serviceleistungen
- Produktelimination:
- Produkt vom Markt nehmen
Was umfasst das Spektrum der Kommunikationsinstrumente?
- klassische Werbung
- Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations)
- Verkaufsförderung (Sales Promotion)
- Corporate Identity
- persönliche Kundendienst
- Direktmarketing (z.B. Mailing- oder Internet-Aktion)
