Marketing - Intra -

Question 1

Qu’est-ce que la macromarketing?

Answer 1

Concerne tous les produits/services dans la collectivité, système de production et de distribution.

Question 2

Qu’est-ce que le micromarketing?

Answer 2

Concerne les efforts marketing des entreprises envers les clients.

Question 3

Qu’est-ce que le marketing?

Answer 3

Le marketing est la mise en oeuvre d’activités commerciales qui dirigent le flux de biens et de services du producteur aux consommateurs ou utilisateurs.

C’est à la fois un processus social et un processus de gestion par lesquels les personnes et les groupes satisfont leurs besoins, leurs désirs au moyen de la création d’échange de produits et de services ayant une valeur pour autrui.

Question 4

Quelle est la place du marketing comme philosophie de gestion?

Answer 4

Principe général qui oriente la conduite générale d’une entreprise qui souligne l’importance de prospecter, de discerner les besoins des acheteurs.

Question 5

Quelle est la place du marketing comme fonction de l’entreprise?

Answer 5

Regroupement d’expertises pour définir les relations entre l’entreprise sur les marchés.

Question 6

Quelle est la place du marketing comme démarche de management?

Answer 6

Plan de marketing : analyse concurrentielle, mission, objectifs, stratégie, mise en oeuvre.

Question 7

Quelle est la place du marketing comme ensemble de pratiques?

Answer 7

Étudier les comportements, sonder, études de marché, service à la clientèle.

Question 8

Qu’est-ce qui peut être concerné par le marketing?

Answer 8

Tout ce qui peut être offert pour satisfaire un besoin ou un désir. Un bien, un service ou même une idée.

Question 9

Quels sont les marchés sur lesquels s’adresse le marketing?

Answer 9

• Consommateurs (B2C)
• Organisations (B2B)
• Secteurs public et social (B2I)

Question 10

Qu’est-ce qu’un produit?

Answer 10

Biens matériels et tangibles, durables et non-durables.

Question 11

Qu’est-ce qu’un acheteur potentiel considère au moment de l’évaluation menant à l’achat?

Answer 11

Outre les attributs physiques, la qualité, le rendement, la durabilité, le style, le design et la marque de commerce du produit.

Question 12

Quelles sont les catégories d’offres d’une entreprise?

Answer 12

• Un produit pur: Aucun service n’est rattaché à ce type de produit. EX: bois, aluminium
• Un produit accompagné de service: On propose à la fois un produit et un/plusieurs services qui accroissent la valeur du produit, augmentant l’attrait qu’il exerce sur le consommateur. EX: cellulaire et sa garantie
• Un service hybride: Dans la restauration, on considère non seulement la qualité du service et l’atmosphère (Intangibles), mais aussi la qualité de la nourriture et le décor (tangibles)
• Un service principal assorti de produits et de services secondaires: Dans le transport aérien, le service principal est constitué du service de transport avec comme complément le service à bord de l’appareil , l’avion, les sièges et les repas.
• Un service pur: L’offre porte essentiellement sur un service (une action intangible par nature). EX: Psychologue.

Question 13

Qu’est-ce qu’un service?

Answer 13

Un acte, une aide, une activité, une prestation, qui a pour effet de créer de la valeur.

Question 14

Quelles sont les caractéristques qui distinguent les services des produits?

Answer 14

• Intangibilité: Ils ne peuvent pas être vus, goûtés, sentis ni touchés. C’est la principale caractéristique qui distingue les services des produits.
• Simultanéité: La production et la consommation d’un service sont indissociables, car les services sont rendus et consommés en même temps.
• Variabilité: Plus ou moins grandes différences entre les prestations des divers pourvoyeurs de services, des membres du personnel, etc.
  –> instaurer des normes, uniformiser
• Périssabilité: Rapport au fait que les services ne s’entreposent pas. EX: chambres d’hôtels non louées, billets de spectacle

Question 15

Quels sont les éléments en notre pouvoir pour répondre à la demande?

Answer 15

• Horaire: Plus d’employés dans les heures de pointe, réaménagement de l’horaire hebdomadaire (quinzaine).
• Participation du client: caisses libre-service, se servir soi-même au buffet.
• Formation polyvalente du personnel: Accroît la flexibilité de la prestation.
• Prix: Ajuster les prix en fonction des objectifs à atteindre.
• Ajout de services complémentaires: Diriger les clients d’un restaurant vers le bar durant l’heure de pointe.
• Stockage de la demande: Système de réservation (hôtels)

Question 16

Qu’est-ce que le marketing 1.0?

Answer 16

Révolution industrielle, vendre tout ce qui est produit et distribution de masse.

Question 17

Qu’est-ce que le marketing 2.0?

Answer 17

Année 1960, considérer les besoins et désirs des marchés cibles. Assurer sa satisfaction mieux que nos concurrents.

Question 18

Qu’est-ce que le marketing 3.0?

Answer 18

Année 2000, apparition des médias sociaux, mondialisation des marchés, croissance et société plus active. Satisfaction des besoins vers le bien être à long terme de la société, consommation responsable.

Question 19

Qu’est-ce que le marketing 4.0?

Answer 19

Économie numérique et marketing numérique. Commerce en ligne. Axée sur l’être humain - parcours client.

Question 20

Qu’est-ce que le dilemme high-tech/high-touch?

Answer 20

Une omniprésence de la technologie a eu pour conséquence de raréfier les rapports humains.

Question 21

Qu’est-ce que le marketing relationnel?

Answer 21

Vise à établir des relations personnalisées, une connaissance réciproque avec chacun des clients et un climat gagnant-gagnant afin de les fidéliser à long terme et, si possible, à vie.

Question 22

Qu’est-ce que le marketing expérientiel?

Answer 22

On pense moins en termes de produit ou de service qu’en termes d’activité de consommation plaisante où les émotions sont si importantes qu’elles priment la raison. On cherche alors à faire vivre une expérience agréable au client à chacun des étapes du processus d’achat.

Question 23

Qu’est-ce que le service à la clientèle?

Answer 23

Un ensemble d’activités et de comportements qui font partie intégrante de l’offre d’une entreprise et qui sont conçus, adaptés et personnalisés pour accroître la satisfaction des clients en répondant bien à leurs attentes avant, pendant et après une transaction ou la prestation d’un service.

Question 24

Qu’est-ce que l’économie collaborative?

Answer 24

Ensemble d’échanges parfois informels, privilégiant la mutualisation temporaire de ressources ou la redistribution définitive de biens physiques, sans aucune compensation, avec compensation financière ou par une autre forme de compensation.

Donc, c’est une consommation collaborative dont l’ancêtre serait le troc et les réseaux artisanaux de distribution.

Question 25

Quels sont les systèmes de la consommation collaborative?

Answer 25

- Système de redistribution: Transfert de propriété sous la forme d'une vente, d'un troc ou d'un don d'objet. EX: marketplace, kijiji - Système de produits-services: Échange permettant l'utilisation d'un bien sans transfert de propriété (logement, chambre, terrain, automobile). EX: Communauto, Airbnb - Système de service à la demande: Échange de services par l'entremise d'une plateforme numérique/application mobile. EX: Uber, UberEats - Système local coopératif: Regroupement de pratiques locales basées sur la coopération ou le réseautage. EX: Urbainculteurs.

Question 26

Quelles sont les formes d'économie collaborative?

Answer 26

- Consommation collaborative ( ayant 4 systèmes) - L'éducation - La production/modification de contenu - Financement

Question 27

Qu'est-ce qu'une optique de gestion du marketing?

Answer 27

C'est une façon de voir qui peut prédominer dans la gestion d'une entreprise ou encore coexister avec une autre.

Question 28

Qu'est-ce que l'optique de production?

Answer 28

Se focalise sur la fabrication de produits. Prémisse que les gens recherchent des produits facilement disponibles, à prix abordables. Accent sur la productivité de l'entreprise, sur des coûts bas et sur l'efficience de la distribution de masse.

Question 29

Qu'est-ce que l'optique produit?

Answer 29

Marché préfère les produits offrant la meilleure qualité, performance et caractéristiques. --> Fait parfois oublier le marché et ses besoins.

Question 30

Qu'est-ce que l'optique vente?

Answer 30

Suppose qu'un client n'achètera pas un produit s'il est laissé à lui-même. Les entreprises cherchent donc à vendre ce qu'elles ont produit et non à produire ce qu'elles peuvent vendre. Influencer le client avec des promotions de vente et une formule vigoureuse de vente.

Question 31

Qu'est-ce que l'optique marketing intégré?

Answer 31

Suppose que toutes les activités de l'entreprise qui concernent le client forment un tout. On veut cerner les besoins et désirs des clients. Implique 3 types d'intégration: - intégration des diverses fonctions et opérations de marketing entre elles -intégration des autres fonctions de l'entreprise à la fonction marketing pour tout ce qui concerne le client (finance, RH, TI) -intégration du marketing dans les décisions et les opérations qui ont un lien avec le client

Question 32

Qu'est-ce que l'optique marketing sociétal?

Answer 32

Considère le bien-être à long terme de la société en accordant de l'importance à la fois aux problèmes sociaux, environnementaux et éthiques dans ses décisions de marketing et ce dans une consommation responsable.

Question 33

Qu'est-ce qu'une entreprise socialement responsable?

Answer 33

Contribuer à l’amélioration de la société dans une perspective de durabilité sociale, ne pas épuiser les ressources et réduire la pollution (empreinte écologique). Elle doit veiller au bien-être des consommateurs et de la collectivité à long terme.

Question 34

Quels sont les domaines ciblés pour aider à assumer ses responsabilités sociales?

Answer 34

-Produits et services: qualité -Clients: mise en marché honnête -Fournisseurs: développement durable REP, GES -Collectivité: engagement social et environnemental -Actionnaires: optimisation responsable ESG

Question 35

Qu'est-ce qu'une stratégie?

Answer 35

Amalgame d’intuition et de calculs, fruit du hasard et de la volonté, la stratégie se manifeste dans la prestation du jugement affinée par l’expérience

Question 36

Quels sont les rôles et responsabilités d'un directeur de marketing?

Answer 36

Il doit fixer des objectifs et déterminer les moyens de les atteindre. Planifier Organiser Mettre en œuvre Contrôler

Question 37

Qu'est-ce qu'un plan stratégique?

Answer 37

Des stratégies et leur mise en œuvre en fonction des visions, mission, valeurs (VMV). Encadrement, guide aux actions sur le long terme (3 à 5 ans)

Question 38

Qu'est-ce qu'un plan d'affaires?

Answer 38

En fonction des prévisions des ventes. Axé sur l’exploitation et des considérations opérationnelles, budgétaires. Comprend 4 sections: Plans marketing, ressources humaines, production/opérationnel et financier. (perspective à long terme)

Question 39

Qu'est-ce qu'un plan marketing?

Answer 39

Crucial dans l’élaboration du plan d’affaires. Contient les élements suivants: -Analyse des environnements -Détermination et classement des enjeux -Objectifs de marketing en fonction des besoins et désirs du marché cible -Estimation de la demande et les prévisions des ventes -Élaboration des activités et des programmes de mise en œuvre -Mesures de contrôle

Question 40

Qu'est-ce que la planification marketing ?

Answer 40

Consiste à fixer des objectifs marketing et à rechercher les meilleurs moyens stratégiques pour les atteindre. Elle est établie sur une base annuelle

Question 41

Qu'est-ce qu'implique la planification du marketing stratégique?

Answer 41

-la collaboration avec les autres fonctions pour la mise en œuvre. -une coordination opérationnelle des actions des autres fonctions. -mesurer les résultats versus les objectifs -préciser les écarts de performance et s’ajuster.

Question 42

Quelle sont les composantes du mix-marketing?

Answer 42

-Produit/service: Offre essentielle de l’entreprise. Il faut définir les caractéristiques, avantages et fonctionnalités en fonction d’une étude de marché et des besoins en B2C ou B2B. -Prix: Variable déterminante dans une opération commerciale. Fixer le bon prix satisfaisant pour les 2 parties (vendeur et acheteur). Le prix c’est ce que les gens paient et la valeur ce pour quoi il paie. C'est un Compromis entre les 3 C: les coûts, le courbe de la demande et la concurrence et en complément le cadre réglementaire. Valeur perçue = zone d’acceptabilité -Place: L'accessibilité. Canaux de distribution, commerce en ligne. Logistique – chaîne d’approvisionnement. Traitement des commandes, entreposage, stockage, transport -Promotion: Informer le marché et promouvoir l’offre par un mixte de communication externe et interne. Publicité, commandite, promotion des ventes, environnement, relations publiques, marketing direct, marketing interactif, vente, service clientèle. -Personnel: Contact relationnel avant, pendant et après l’achat

Question 43

Qu'est-ce que le plan de marketing stratégique?

Answer 43

Outil de gestion structuré et organisé qui présente un processus ordonné et rationnel indiquant un certain nombre d’opération devant déboucher sur l’élaboration et l’opérationnalisation de stratégies