Marknadsföring Flashcards by David Polteg

Enligt Axelsson & Agndal innebär segmentering av en marknad följande:

Särskilja grupper av kunder baserat på olikheter i förväntad reaktion på
marknadsföringsaktiviteter

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Fokusering (val av segment) syftar enligt Axelsson & Agndal till att:

a) Öka företagets lönsamhet

b) Begränsa företagets kostnader för marknadsföring

c) Öka marknadsföringens effektivitet

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Multivariabel segmentering innebär enligt Axelsson & Agndal:

Segmentering baserat på ålder, kön och inkomst

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Med positionering av varumärke omfattas enligt Axelsson & Agndal följande val av:

a) Förpackning

b) Influencer

c) Logotypen

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Vad menar Svensson & Östberg med “medmänsklig marknadsföring”?

Marknadsföring som försöker se världen från konsumentens perspektiv

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Svensson & Östberg hävdar att platser, t ex butiker, bör ses som resultat av
förhandlingar. Vad betyder detta?

Att människor genom sina handlingar definierar innebörden av en plats

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Vad menar Svensson & Östberg med att reklam fungerar som producent av kultur?

Att reklam bidrar till att skapa föreställningar, normer och kunskap

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Produkter är tolkade enligt Svensson & Östberg. Vad innebär detta?

Att produkter får sin mening när de konsumeras.

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Marketing management bygger, enligt Svensson & Östberg, på en instrumentell
syn på mänskliga relationer. Vad innebär denna syn?

Att marknadsförarens arbetsuppgift består i att kontrollera och styra omvärlden för att
uppnå företagets mål.

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Ett underliggande antagande inom industriell marknadsföring är att resurser:

Kan anta flera värden (heterogena)

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Vad stämmer INTE när Axelsson och Agndal beskriver relationer och nätverk som
ett fängelse?

Priset på en transaktion blir för hög och det är svårt för kunden att förhandla ett lägre pris

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Vad STÄMMER när Axelsson och Agndal beskriver relationer och nätverk som
ett fängelse?

a) Endera parten önskar av något skäl lämna en relation men önskan delas inte av motpart

c) När båda parter skulle vilja lämna relationen men det är omöjligt pga starka
beroendeförhållanden

d) När två aktörer skulle vilja utveckla en relation men det är omöjligt pga av
inlåsningseffekter

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Axelsson och Agndal beskriver 3 faktorer som påverkar FÖRETAGS inköpsbeteende.

a) Det köpande företaget och dess egenskaper

b) Den köpta lösningen/produkten

c) Leverantörsmarknaden

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Det ”utvidgade tjänsteerbjudandet” består enl. Axelsson & Agndal utöver kärn-,
underlättande-, och tilläggstjänster bl.a. av:

Kunddeltagande

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

I Axelsson & Agndal diskuteras situationsfaktorer som påverkar prissättning av en
produkt. En av dessa är produktens läge i produktlivscykeln. Här nämns att man kan
”penetrera” marknaden. Vad kännetecknar denna prissättningsstrategi?

Att företaget sätter ett lågt pris för att snabbt nå en hög försäljningsvolym.

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Vilka FAKTORER menar Axelsson och Agndal att man kan förstå som förklaringar till
konsumenters köpbeteende?

Sociokulturella FAKTORER, personliga egenskaper i form av livsstil samt personliga
egenskaper i form av psykologiska mekanismer.

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Två syften med att skapa resurskopplingar mellan företag är enligt Axelsson
& Agndal att:

Att försäkra sig om tillgång till och kontroll över resurser.

Att utveckla eller skapa nya resurser

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Modellen över roller i köpprocessen behandlar de fem aktörer som ingår i
köpprocessen. Vilken av rollerna ska företaget rikta sin påverkan mot?

Oftast behöver företaget anpassa sitt budskap efter vilken roll i köpprocessen företaget
riktar sin reklam mot

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Boken illustrerar ” ett erbjudandes beståndsdelar” som är till för att användas vid
utformandet av produkter. ” Den utvidgade produkten” är en av dessa beståndsdelar,
och den:

Avspeglar hur produkten överförs till kunden

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Maslows behovspyramid delar in de mänskliga behoven i fem block. Detta är
användbart inom marknadsföring genom att

marknadsförare använder dessa för att kartlägga olika personlighetstyper med olika
motivationscentrum som representeras av blocken

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

En ”typisk produktlivscykel” innehåller i boken fyra steg, och används för att
diskutera produktvalsproblem. Vad är utmärkande för steget ” tillväxt” ?

att försöka differentiera produkten

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

När ett företags konsumenter pratar om företagets produkter i positiva ordalag
och på så sätt inspirerar till nya köp kallas det positiv word-of-mouth. Andra termer
med liknande betydelse som boken tar upp är:

Viral marketing, buzz marketing och word-of-mouse

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Vad stämmer för industriell marknadsföringsinköp där relationer
står i centrum:

a) Det är en fåtalsmarknad

b) Tidshorisonten är långsiktig

c) Man väljer oftast den leverantör man arbetat med tidigare

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

I A&A beskrivs variabler som karaktäriserar nätverks struktur. Täthet beskrivs
som en variabel och innebär:

Täthet kan mätas som antal existerande relationer i förhållande till det potentiella antalet
relationer inom en viss grupp av aktörer.

How well did you know this?

Not at all

Perfectly

Vad sammanlänkar nätverk i ARA modellen?

Aktörsbindningar, Resurskopplingar och Aktivitetslänkar

S&Ö hävdar att butikslokaler är förhandlingsbara. Vad betyder det?

Att människor genom sina tolkningar och interaktioner bestämmer innebörden av en plats

Hur kan reklam skapa kultur enl. Svensson & Österberg?

Genom att skapa och återskapa föreställningar och normer

Vad innebär det enl. S&Ö, att marknaden är en organiseringsprincip?

Att marknadslogiken är ett sätt att planera, strukturera, sammanlänka och utvärdera individers och gruppers handlingar.

Vad menar Svensson & Östberg med “ medmänsklig marknadsföring” ?

Marknadsföring som försöker se världen från konsumentens synvinkel

Vad är, enligt Svensson och Östberg, problemet med att konsumenter har ”psykologiserats” av marketing management-teori?

För att betydelsen av det sociala livet och kultur ignoreras.

Enligt kursboken (A&A) kan köpprocessens aktörer delas upp i fem roller; Initiativtagare, Påverkare, Beslutsfattare, Köpare och Brukare. Vad innebär det enligt boken att dessa är ”roller” i processen?

Det är roller i köpprocessen, inte individer, och samma individ kan inneha två eller flera av rollerna

Axelsson och Agndal (2012) menar att Blackwell, övergripande modell över inköpsbeteende kan delas in i sex steg. Det andra steget innebär att en sökprocess inleds där konsumenten söker information om möjliga alternativ. Här skiljer man mellan högt och lågt engagemang hos konsumenten. Hur menar man att skillnaden mellan högt och lågt engagemang påverkar sökprocessen?

Högt engagemang medför ofta en mer omfattande sökprocess medan lågt engagemang och mindre viktiga köp innebär en mindre omfattande process

Vad kan tänkas vara en kampanj för social marknadsföring såsom den beskrivs i Axelsson och Agndal (2012)?

Kampanjer för att förmå folk att panta returburkar och returflaskor

En modell över köp-och acceptansprocessen är AIDA-modellen. Vad står ”AIDA” för, enligt A&A?

Attention, Interest, Desire, Action

Vad är avsikten med den svenska konkurrenslagstiftningen enligt Axelsson och Agndal (2012)?

Att den skall ge köparna (företag eller konsumenter) ett skydd, att det skall finnas en fungerande konkurrens mellan tillverkare och att dessa skall hålla sig till vissa spelregler

Vad menar Axelsson och Agndal (2012) med att serviceföretag på tjänstemarknader är rutinintensivt?

Serviceföretaget har en standardiserad produktion som kan vara antingen arbetsintensiv eller kapital-/utrustningsintensiv

Vad är det som företag på tjänstemarknader enligt Grönroos modell om ”Total upplevd kvalitet” i A&A framförallt kartlägger?

Förväntad kvalitet och erfaren kvalitet

Ett vanligt marknadsföringsproblem för kunskapsföretag är hur man skapar förtroende och image som expert. Vilken av följande marknadsföringsaktivitet passar bäst för detta ändamål enligt Axelsson och Agndal (2012)?

Att utnyttja referenser

Vad skiljer mellan marknadsföring mot företag och mot (konsument-)massmarknader vad gäller hanteringen av marknadsmixen (produkt, pris, plats och påverkan)?

De traditionella konkurrensmedlen i marknadsmixen fungerar mer som ett stöd i hanteringen av kundrelationer på företagsmarknader, omvänt på massmarknader

Enligt S&Ö innefattar symbolisk interaktionism bl.a. att man har en relationell syn på världen. Vad hävdas det i S&Ö att denna relationella syn på världen innebär?

Ting och personer blir meningsfulla endast i relation till andra ting och människor

I Svensson och Östberg (2016) finner man ett exempel av Brown (2003) som beskriver hur myter underhålls genom att det i vissa branscher finns starka aktörer som ser till att hålla priset uppe för att varorna ska behålla sin exklusivitet. Hur gör det marknadsdominerande företaget De Beers för att se till att diamanter även fortsättningsvis betraktas som exklusiva, enligt Browns (2003) exempel?

De Beers ser till att portionera ut diamanterna i en långsam takt på marknaden så att utbudet hela tiden understiger efterfrågan

Vad menar S&Ö, med stöd av Campbell (2005), att det är som driver konsumtionssamhället?

Konsumenternas ständiga trånande och längtan efter något bättre

Enligt Axelsson & Agndal ingår fyra stadier i produktlivscykeln. Under tillväxtstadiet, det andra stadiet, blir marknadsföringsarbetet mest inriktat på att:

Försöka differentiera produkten från konkurrenternas

Axelsson och Agndal (2012/2019) menar att styrnings- och styrkeförhållanden i ett företags distributionskanal kan analyseras utifrån i tre övergripande bedömningsgrunder. Vilka är grunderna?

Kostnad, kontroll, kunskap

Ett serviceföretag kan ställas inför ett antal marknadsföringsproblem enligt Axelsson & Agndal. Vilka av dessa anser författarna vara bland de viktigaste?

a.) Att konkretisera sin produkt b.) Att arbeta med kvalitetsstyrning och -kontroll c.) Att sätta pris på sin produkt

Enligt Axelsson och Agndal (2012) finns det tre viktiga egenskaper som karaktäriserar relationer mellan företag. Vilka egenskaper är det?

Relationerna är ofta långvariga Rollfördelningen mellan köpare och säljare är relativt symmetrisk Såväl det köpande som det säljande företaget har vanligen betydande kunskaper om det som utbyts

Axelsson och Agndal (2012) tar upp aktörsbindningar i industriella nätverk som en viktig del av arbetet för att påverka och förverkliga önskad strategiutveckling på industriella marknader. En av dessa bindningar är administrativa bindningar. Vad är administrativa bindningar i industriella nätverk?

Administrativa bindningar som följer av att administrativa system anpassats till varandra, t.ex leveransfrekvenser eller inrättande av elektroniska kommunikationsmedel

På företagsmarknader kan vi enligt Axelsson och Agndal (2012) finna exempel på företag som försöker skapa osäkerhet hos köpare med inriktning på köparens behov. Vad är syftet med sådan argumentation?

Syftet är att få kunden att ifrågasätta nuvarande inköp och användning och inte bara jämföra leverantörer som om de kan leverera standardprodukter till lägsta pris

Vad menar Axelsson och Agndal (2012) att ”key account management” är beträffande företagsmarknader?

Ett sätt att organisera och hantera kundrelationer

”Kundvård” lyfts i boken fram som ”ett femte konkurrensmedel”. Vad innebär ”kundvård” i det sammanhanget

ett aktivt intresse för kunderna och vad de tycker

Hur förhåller sig “teknisk kvalitet” (dvs ”vad?”) till den upplevda kvaliteten i modellen för ”Total upplevd kvalitet”?

Den upplevda kvaliteten kan vara hög även om den tekniska kvaliteten är låg

Tjänstemarknadsföringstriangeln består enligt A&A/Grönroos bl.a. av följande komponenter:

Ge löften, förverkliga löften & hålla löften

Företaget kan till exempel definiera sin marknad som ”närområdet” eller ”barnfamiljer”. Vilka principer för segmentering motsvarar dessa?

geografiska och demografiska

Hybridkonsumenten kallas en typ av konsumentbeteende som innebär att handel och marknadsföring måste bete sig på ett visst sätt. Vad kännetecknar en hybridkonsument?

En konsument som köper samma produkt på olika sätt vid olika tillfällen beroende på situationsspecifika faktorer.

Axelsson & Agndal beskriver ett antal bindningar mellan aktörer.

a) Teknisk b) Social c) Administrativ

Vad menar Svensson och Östberg kännetecknar marketing management-perspektivet?

Fokus på styrning och kontroll av omvärlden

I företaget utför enligt Axelsson och Agndal (2019) flera befattningshavare olika former av marknadsföringsaktiviteter utan att vara anställda som marknadsförare. Vad kallas detta fenomen vanligtvis inom marknadsföring?

Man är ”marknadsförare på deltid”

Vilka är serviceföretagets typiska marknadsföringsproblem enligt Axelsson och Agndal 2012?

Tillgänglighet, avvägning mellan kärntjänst-bitjänst, att arbeta med kvalitetsstyrning och kvalitetskontroll, att konkretisera det icke-påtagliga samt att sätta priser.

Vad innebär relativ positionering av ett varumärke?

Säkerställa att ett varumärke positioneras i relation till alla andra varumärken på marknaden

Axelsson och Agndal (2019) skiljer mellan fåtalsmarknader och massmarknader. Olika ”marknadsföringssituationer” baserat på antalet kunder och typ av kund visas i en matris i kapitel 1.

a) Enskilda individer eller hushåll, med få kunder b) Företag eller organisation, med monopol c) Enskilda individer, eller hushåll, med många kunder

För att företag ska kunna tillhandahålla de erbjudanden som efterfrågas av kunderna behövs resurser och organisering av aktiviteter. Organiseringen tar stöd i ”stödjande system”. Dessa består enligt Axelsson och Agndal (2019) av fyra komponenter.

a) Hårda styrsystem b) Personal c) Organisationsutformning d) Mjuka styrsystem

Smaktester inom marknadsföring är enligt kursboken en form av:

Laboratorieexperiment

Axelsson och Agndal (2019) tar upp tre personlighetsstilar som beskriver grupptillhörighet och livsstil och som kan sättas i relation till det som ska konsumeras. Vilken av följande produkter skulle personlighetstypen ”Hanzon” sannolikt välja att konsumera för sina privata anteckningar, medan det inte är lika sannolikt att de övriga två typerna väljer just detta?

Den senaste iPaden med omslag och tillbehör

Sociokulturella faktorer behandlas ingående i kapitel 5 i Axelsson och Agndal (2019) och kan delas in i olika nivåer. En av dessa nivåer är subkultur. Inom en subkultur påverkas särskilt konsumenternas köp av

Högengagemangsprodukter

När Axelsson och Agndal (2019) skriver om analyser av nätverk inom företagsmarknader nämner de att det då finns ett minsta tänkbart nätverk för detta. Vad kallas detta minsta tänkbara nätverk?

Triad

I Axelsson och Agndal (2019) används i ”Mål-medel-modellen” en tandborste för att visa på mål och medel vid produktövertaganden. Hygienisk, Vita tänder, Ej karies, Skyddar tandhalsarna anges vara:

Fördel, dvs. värde (Kundens sida)

I Axelsson och Agndal (2019) presenteras modellen, ett erbjudandes beståndsdelar. Tänk dig att du köper en bil. Utifrån modellen – vad kan t.ex. utgöra utvidgad produkt enligt modellen?

Försäkring till din nya bil

Vilka principer för segmentering tar Axelsson och Agndal (2019) upp i sin bok?

Beteenden och köpvanor Nytta för kunden Intressen och livsstil Geografiska och demografiska faktorer.

Tjänsteföretag kan delas in i två huvudgrupper av serviceföretag och kunskapsföretag. Annell och Bruszt (1986, i Axelsson och Agndal, 2019) urskiljer två huvuddimensioner längs vilka skilda typer av tjänsteföretag kan positioneras. Vilka dimensioner är det?

Rutinintensiv-kunskapsintensiv respektive arbetskraftsintensiv-teknikintensiv

Axelsson och Agndal (2019) skriver om företags inköpsbeteende. Här skiljer de mellan transaktions- och relationsinriktade inköp. Typiskt för ett transaktionsinriktat köp är många leverantörer på marknaden och att det är färdiga produkter som köps. Vad gäller för relationsinriktade inköp?

Få leverantörer på marknaden och det köps lösningar, kompetens och värde

Vilken som är den dominerade aktören i distributionskedjan beror på en rad faktorer (Axelsson och Agndal (2019), kapitel 4)

a) Varumärke b) Produkttyp c) Konkurrenter d) Företagets storlek

Vilket av följande svarsalternativ kännetecknar den symbolisk-interaktionistiska synen på konsumenten enligt Svensson och Östberg?

Konsumenten är någon i relation till andra.

Produktvalsproblem bygger i praktiken ofta på en föreställning om att produkter genomgår en livscykel. Produkten antas ha ett begränsat liv och genomgår olika stadier med avseende på hur den accepteras av kunder. Vilka stadium finns?

a) Tillväxt b) Mognad c) Nedgång

Axelsson och Agndal tar upp en anpassning av den traditionella konkurrensmedelsmixen till tjänsteföretag. Detta innebär framförallt: Välj ett alternativ:

att inslaget av relationsmarknadsföring blir mer påtagligt än i det traditionella synsättet

För att segmentera marknaden utgår marknadsförare från ett antal ”principer för segmentering”. ”Köpvanor” är en sådan princip. Vad innebär den?

Köpvanor handlar om att skilda konsumenter beter sig olika när de köper en viss vara eller tjänst, och det kan till exempel handla om att vara storförbrukare eller småförbrukare.

En ”strukturell positionering” innebär att företaget positionerar sig genom:

En direkt jämförelse med konkurrerande produkters egenskaper

Intern marknadsföring har enligt Axelsson och Agndal tre övergripande funktioner

a) Intern marknadsföring mot interna kunder b) Intern marknadsföring mot interna marknader c) Intern marknadsföring för strategiutveckling

Vad betyder det att vardagslivet är ett tolkat liv enligt Svensson & Östberg?

Att omvärlden är tillgänglig och meningsfull för oss genom våra tolkningar.

Vad är den minsta konstellationen som kan definieras som ett nätverk?

En triad, dvs tre aktörer med relationer till varandra

Axelsson och Agndal beskriver i en modell 3 faktorer som påverkar företags inköpsbeteende.

a) Det köpande företaget och dess egenskaper b) Den köpta lösningen/produkten c) Leverantörsmarknaden

Pris enligt marketing-management perspektivet, är något som enligt Svensson o Östberg:

Bestäms i mötet mellan utbud och efterfråga.

Syftet är att få kunden att ifrågasätta nuvarande inköp och användning och inte bara jämföra leverantörer som om de kan leverera standardprodukter till lägsta pris

Vad menar Svensson & Östberg med “medmänsklig marknadsföring”?

Marknadsföring som försöker se världen från konsumentens synvinkel/ Marknadsföring med utgångspunkt insikten att konsumenten hade kunnat vara jag eller någon av mina närmaste

Nio strategier för differentiering

1. Var först 2. Muta in en egenskap 3. Uppträd som ledande 4. Ta vara på historien 5. Bli specialist 6. Åberopa 7. Utnyttja tekniken 8. Stå för det senaste 9. Tala om när det går bra

S&Ö menar att reklam kan kan ses som produktion av missnöje. På vilket sätt?

Reklam får oss att uppleva brist

Karaktäristika för transaktionsinriktade köp

1. Många parallella leverantörer 2. Handlar om låga priser 3. Låga transaktionskostnader

Tre huvudsakliga aspekter vid val av utlandsmarknad

1. Storlek 2. Kvalitet 3. Tillgänglighet

Ett exempel på extern primärdatakälla

Branschexperter

Ansoff-matrisen

Marknadspenetration - samma marknad, samma produkter Produktutveckling - Nya produkter, samma marknad Marknadsutveckling - Nya marknader, samma produkter Diversifiering - Nya produkter, nya marknader

Marknadsföring Flashcards

(89 cards)